顽疾不除,行业难获真正发展。3月15日是“国际消费者权益日”，今年，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。此前，315晚会曝光了多家企业，其中包括数字教育企业‘嗨学网’，严重损害了消费者的权益。
日前，网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。
根据“电诉宝”2022年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜1-20名分别为：开课吧、大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、腾讯课堂、深海教育、聚师网、尚德机构、掌门1对1、嗨学网、常青藤爸爸、亿起学、小叶子陪练、大塘小鱼、51Talk、vip陪练。
退款问题、网络欺诈、虚假促销等占比超八成
在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育等3家获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧等4家获“谨慎下单”评级，一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网等4家获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学等22家获“不予评级”评级。
据“电诉宝”显示，2022年全国数字教育用户投诉问题类型排名前五的依次为：退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、霸王条款。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区前五名依次为广东省、山东省、江苏省、浙江省、北京市。
据“电诉宝”显示，据“电诉宝”显示，2022年数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元、1000-5000元、10000元以上等区间。
在数字教育领域，报告公布了综合类教育、知识付费、职业教育、早教、语言类教育、高等教育、steam教育、K12教育等八大细分领域投诉案例。
在“综合类教育五大典型投诉案例”中，沪江教育、有道精品课、远程教育科技、网易云课堂、开课吧等在列。
在“早教五大典型投诉案例”中，小步早教、七田真早教、大塘小、麦淘亲子、常青藤爸爸等在列。
在“职业教育十大典型投诉案例”中，尚德机构、恒企教育、赛优教育、中安建培、深海教育、潭州教育、大鹏教育、一只船教育、中职通、高顿教育等在列。
在“语言类教育五大典型投诉案例”中，兰迪少儿英语、英语流利说、鲸鱼外教培优、麦淘亲子、51Talk等在列。
在“steam教育五大典型投诉案例”中，云舒写、海豚音乐vipsing、河小象、VIP陪练、小叶子智能陪练等在列。