目前行业“监管力度相对较小，配套的管理和惩罚制度也相对缺失，使得在线教育机构鱼龙混杂，因而出现了诸多乱象。”
据了解，在线教育行业存在退款难问题的平台远不只嗨学网一家，该现象多年来普遍存在于大小在线教育平台之间。猿辅导、新东方在线、尚德机构等知名平台也曾被投诉。
北京中闻律师事务所合伙人王维维律师对《财经》新媒体记者表示，目前行业“监管力度相对较小，配套的管理和惩罚制度也相对缺失，使得在线教育机构鱼龙混杂，因而出现了诸多乱象。”
退款难的，不只嗨学网一家
嗨学网被央视聚焦退款难的背后，是在线教育行业多年来的一个顽疾。
另据央视报道，国内知名教育组织尚德机构因“霸王协议”被多次举报，其中部分问题正是学员在申请退课后，一再拖延退款。
以黑猫投诉平台为例，截至7月23日，新东方在线、猿辅导、粉笔公考投诉量分别为112条、51条、21条，回应用户投诉方面，前两家表现出了较为积极的态度，而粉笔公考只回复了1起用户投诉。
据了解，2019年7月时，教育部等六部门联合发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》，就已经提示了在线教育平台存在培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险大等问题。
除退款难问题外，上述文件还指出，培训平台存在低俗有害信息及与学习无关的网络游戏等内容；有的培训内容以应试为导向，超标超前，不符合教育规律；学科类培训人员素质参差不齐，有的缺乏基本教育教学能力等乱象。
“霸王”条款或可被认定无效
多年以来，退款难等问题长期存在于在线教育行业，背后驱动的原因又有哪些？
在网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣看来，在线教育行业之所以存在退款难等顽疾，主要原因有两点：
首先，用户的付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”，但在线教育课程是一个长期消费的“产品”，在这一过程中可能会偏离消费预期，出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题，后期想要退款时也会出现种种问题。
其次，在线教育、校外培训机构获客成本高，在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，因此，会在退费条款及程序上设置障碍。
据了解，除部分在线教育平台可以随时退费以外，行业内大多数机构对退费都设定了限制条件。大部分机构规定在一定的期限内（20天、30天、60天不等），可以无条件退费，超过了一定期限后（一个月、两个月、半年不等），需要扣除已经消耗的课时费，但扣除的课时费是按原价或更高的价格来进行扣除，而非按照原优惠价格进行扣除。
王维维律师认为，某些限制性条款涉嫌因提供格式条款一方加重对方责任、排除对方主要权利或者构成欺诈，可被认定为无效的格式条款。
“若能加大示范文本的推广使用力度，霸王条款的现象将大大减少。”王维维律师说。
勿轻信口头承诺，多看条款细节
对于问题频发的在线教育行业，消费者需要如何防范自身的正当权益不被侵犯？
王维维律师提示，首先，用户在选定培训机构签约之时就应重视合同条款，对合同中教育质量、费用、退费事宜和违约责任等有关消费者权益方面的条款，应格外留意，切莫轻信教育机构的口头承诺。
其次，在消费过程中，应提高证据意识，譬如：索要消费凭证，保存教育机构派发的招生简章、宣传单，保存和销售人员、在线客服的沟通记录等等。一旦发生纠纷就可以作为维权的证据。
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