拆解高途直播内核:过价值关过人格关过数据关财富号

聊了很多关于IP名师、直播、短视频等心法,信息量略大。有一些很第一性原理,比如回归教学流程;有一些精妙的操盘技巧,比如帮老师情绪减压;有一些是反常识的,比如跳出数据陷阱。

今年是高途成立十周年,这是一家极具运营力、公私域基因、操盘手感的公司,值得管中窥豹,吸收其运营精华。

桃李财经独家视角拆解,名师IP如何过三关?

【一】

过教学价值关

作为一家教育科技公司,高途虽然深谙运营之道,虽然拥有N多名师IP,虽然公私域做的极好,但始终在用第一性原理思考,教育直播最核心的还是教学价值。

罗斌反复强调,“名师IP的主要标签,还是老师,而不是IP。”

既然主标签是老师,那么老师的核心职责就是要完成整个教学过程,参与产品的研发过程,并且参与到学员的服务过程中,这是老师的主要责任。

同时,教学是一个系统工程,团队的配合是至关重要的。

打个比方,一部优秀的电影之所以能在荧幕上完美呈现,除了优秀演员的演绎,背后也离不开导演、制片、场务等一系列人员的共同协作,优秀教学产品的产出也是同样的逻辑,除了IP老师以外,还有教研老师、服务的老师、产品技术团队、市场营销的团队在幕后共同努力,是一个有机的整体。

老师在面对公域流量时,很难全盘Carry,因此,需要团队辅助老师做留存。

首先,不管是在直播前、直播中还是直播后,运营团队能协助老师做用户洞察,以改进内容形式和表达方式,更贴合用户喜好和需求;其次是帮助老师磨课,不断调整直播产品细节;除此之外,在直播交付过程中,团队能帮助老师完成更长的服务链条。

刘薇老师另一个侧面的答案,也印证了高途对教学价值的苛求,是上下知行合一的。

如果时光倒流从零起步,如何打造“雅思天后”这个视频号?刘薇老师认真思考后回答:

【二】

过IP人格关

根据高途多年经验,罗斌系统总结了,一名优秀的老师要成为真正意义上的名师IP,需要具备的5大能力。

学科力,专业的学科功底,是成为名师IP的基础;

表达力,有好的学科功底还不够,还要能够把它呈现出来;

感染力,在教学过程中,如果老师讲的东西学生的吸纳程度很低的话,对他的影响其实是有限的;

共情力,教学是一个互动的过程,优秀老师在教学过程中能够敏锐地捕捉到学生的情绪变化,灵活和动态的去调整自己的教学风格;

IP力,可以理解为老师的品牌人格,一个老师必须要具备自己独立的个性特点和辨识度,才有机会被大家记住。

能够称得上IP名师的凤毛麟角,老师们不仅要有自我调整的能力和意愿,还需要借助外力不断成长进阶。

假如他还具备团队领导力、产品研发力,这种全能型老师简直堪称完美,高途会给他们更大的空间和发展舞台,让更多用户感知到高途老师的魅力。

但在实践过程中,大部分老师是U盘型的,经历和天赋相对更聚焦一些,他们更适合在特定的场景里完成特定的职责,比如,有的老师更擅长做课程的教学和交付,一定要把他们放到自己更加擅长的业务里。

关于人格化,罗斌有一些非常细微的洞察。

【三】

过流量数据关

警惕数据陷阱。

有点反常识,雅思天后刘薇老师,一直提醒大家要警惕数据陷阱。

大部分老师刚开始直播,因为过分在乎互动率、留存率、转化率等数据指标,会陷入数据绑架陷阱,从而导致心理状态、思维状态都无法跳出直播间,反复下去只能进入死循环。

因此,跳出这个陷阱非常有必要,跳出来的方式也有很多,比如回归课堂,回归跟家长的沟通,回归到短视频的拍摄现场,甚至休假等等。

当然,更好的方式是让产品在直播间发挥更大的作用,而不是老师的简单宣讲,让用户更多地去了解产品、理解产品,这样老师就能从直播间退出一些,用更多的精力去做创新。

先PO结论,自然流是检验从0~1阶段,直播产品和策略有效性的唯一方式,而后才是通过商业工具去做放大。

直播IP从0~1构建过程中,第一个要解决的核心问题是PMF,即产品价值和市场需求的匹配问题。但在产品研发过程中,经常容易内部视角,拿着锤子找钉子。

在自然流下,这个问题能得到很好的解决,因为真实的用户反馈不会说谎,喜欢就会停留,心动就会下单,否则就会离开。但如果一开始就用投流的方法,可能会通过付费的方法吸引很多用户,同时也容易被误导,无法确定产品的有效性。

深度种草:从直播互动中提炼信号。

“深度种草”环节解决的是当用户通过互动释放典型信号后帮助实现转化,即使本场直播没有转化也可以通过多触点的接触留存记忆,在老师下次开播时再推给用户实现“重逢”。

流速控制:讲和卖的策略不同。

流速控制,是教育智播的另一个功能。其实也很好理解,即在直播过程中根据老师的直播行为进行流量助推动作,比如老师讲知识点时引入新用户,在销转环节则不会再推入新用户,在这个过程中助力讲销配合效果实现最大化,提升营销效率。

在教育直播间,不管是采用大讲小卖、小讲大卖还是边讲边卖的讲销形式,其实「讲」是一个预热,这个时候适合推入新用户来对老师讲的知识点、教学理念、产品卖点形成认知。

而一旦进入「卖」的环节,就会匹配更多的老用户,因为已经对产品形成多次认知,因此转化起来效率更高。

用好助攻模型+主力模型。

对于高途这样体量的教育机构来说,前期线下及线上私域积累的用户数据、产品数据其实是非常庞大的,且用户粘性极高,那么如何撬动这部分用户价值呢?

还有一个模型叫做主力模型,它需要直播实时性、转化密度和用户群体行为颗粒度,包含停留、互动、成交等,当这些信号被模型捕捉到,它就能快速甄选哪些用户群体适配直播间,并快速地将这些潜在用户群体吸引进直播,并在直播间产生用户流的正向循环。

【四】

桃李财经的思考

教育直播进入全域经营时代

众所周知,高途是教育私域的头号玩家。

优秀的老师是整个教学过程中最关键的要素,好的老师才能带出好的学生,所谓名师出高徒就是这个意思,高途从一开始就具备把名师这种特质放大的基因。

随着直播业态的发展,名师们不止局限在私域,而是要去到更广泛的公域,面向更大规模人群做传授和沟通,探索公域直播能力,以及全域经营模式。

我们有理由相信,高途对腾讯生态的「原生手感」,随着视频号商业化的成熟,有机会迸发出「全域经营」时代的第二春。

THE END
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