提示：在使用云学堂服务之前，您应当认真阅读并遵守《云学堂SaaS产品服务协议》（下称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。
当您所在企业组织同意本协议并完成帐号注册，或您以云学堂允许的方式实际使用本服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即产生法律约束力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得云学堂对您问询的解答等理由，主张本协议无效或要求撤销本协议。
2.云学堂平台：指云学堂企业人才服务平台（简称：绚星）。
6.服务可用性：是指能正常访问和使用云学堂提供的产品和服务。
1.SaaS学习平台支撑服务，帮助企业建设学习平台；
2.企业课件制作支持服务，提供系列课件制作工具，支持企业各类课件制作与平台发布展示；
3.企业沟通交流支持服务，提供系列沟通交流工具与系统，支持企业对内对外交流沟通。
1.在线解答服务
提供产品使用在线解答服务。
2.使用技巧推送服务
定期提供产品的使用技巧、经验交流、大咖新课等推送服务。
3.功能升级和改善信息推送服务
4.学习平台使用调查服务
为客户提供学习平台使用情况、使用满意度的调查服务。
5.行业课程推荐服务
通过学习商城，为客户提供行业课程内容推荐服务。
6.产品远程培训服务
1.企业控制数据委托处理
云学堂客户、管理员及最终用户理解并同意：
2.最终用户个人信息委托处理
就企业组织控制数据所涉最终用户的个人信息，最终用户及其管理员理解并同意：
1)委托处理。最终用户使用云学堂服务进行在线学习中发布、传输、存储、共享的信息、数据和资料以及其他使用云学堂服务时产生的最终用户个人信息。云学堂客户基于与最终用户订立、履行最终用户作为一方当事人的合同所必需，或者通过依法制定的劳动规章制度和依法与最终用户签订的集体合同实施人力资源管理所必需，有权作为个人处理者处理最终用户的个人信息，并委托云学堂限于管理员开通、管理和使用钉钉服务实现在线学习的目的和范围内，基于合理必要性，处理最终用户的个人信息。
3)未免疑义，在企业自建应用服务以及其他在第三方应用服务与云学堂平台对接时，企业组织用户及其管理员是最终用户个人信息的处理者，云学堂不就第三方应用服务商处理最终用户信息承担连带保证责任。
1.上传、传播或以其它方式传送含有反动，色情，及种族歧视等内容的信息；
2.从事非法交易活动，如洗钱，提供赌博咨询，提供色情服务等；
3.违反与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
4.不得利用云学堂网络服务系统进行任何不利于云学堂的行为，或为任何非法目的而使用本网络服务系统；
5.不得利用云学堂网络服务系统进行任何可能对互联网正常运转造成不利影响的行为；
7.如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告云学堂。
8.云学堂在发现异常操作或有违法行为时，有权不经通知先行暂停或终止该用户对本网络服务系统部分或全部功能的使用。
2)用户自身的网络或计算机设备导致的服务无法访问；
3)于不可抗力而导致的服务无法访问。
3.数据存储的持久性：云学堂通过创建三副本并跨IDC存储到多个数据中心，保证数据的高可用性和高可靠性，保证数据存储持久性达到：99.99999%。独特的多机房互备机制，确保用户数据永不丢失，且持续在线。
4.网络接入性能：云学堂平台源站采用阿里云云厂商提供的BGP网络带宽接入方式，日常访问量默认为1Gbps、带宽峰值流量为5Gbps，可以满足临时性或者平台用户突增导致的网络瓶颈。
1.云学堂平台的正常升级将提前5个工作日在产品平台上发布升级提示；
2.云学堂客户服务中心将直接在产品端提醒产品升级提示；
4.云学堂产品升级一般会放在23点以后来执行，以减少对客户的影响；
1.数据可销毁
1)临时数据定期销毁：日志、cookie等。临时数据保留期限：6个月；
2)客户数据销毁：云学堂客户数据包括客户的组织架构和员工信息、客户或用户上传的课件/文件、平台使用过程中生成的数据。一旦合作终止，按照第六条第2款安全退出服务实施数据销毁。
2.安全退出服务
云学堂与客户的合同解除或终止后，若双方未续签合同，云学堂为客户提供6个月缓冲期，缓冲期内将继续存储客户数据；客户需在缓冲期内提出数据处置方案，云学堂为客户提供服务退出时的客户源文件以及数据获取服务：
2)最终用户学习产生的数据由其所在企业组织管理员通过调用云学堂提供的API接口和秘钥自行获取。
缓冲期后，客户未提出任何处置方案的，文件数据将通过云端删除，最终用户数据通过匿名化处理后无法复原。数据一经删除，将不可恢复，客户应自行承担数据因此删除后所引发的后果和责任。
3.数据可迁移
云学堂承诺客户能够实现平台数据的迁移，保证启用或弃用平台时，数据能迁入和迁出。
4.数据私密性
1)云学堂采用了有效的隔离方法，通过网络隔离的技术保证客户数据互不可见。
5.数据知情权
1)客户数据存储在阿里云华北数据中心。
1.客户服务方式
3)云学堂向客户设有专属的运营推广顾问，在平台的交付上线及后期的运营使用过程中，随时跟进客户需求，提供专业的平台运营支持服务。
工作日：8：00-22：00；
节假日：9：00-22：00；
3.服务渠道
2)在线服务：云学堂平台的的右侧在线客服
1.故障管控机制
2.修复时限
按照SKU定价，根据客户选择的套餐或模块统一计费，并签订线下合同。
2.服务补偿方式
1.鉴于网络服务的特殊性，因政策原因或者其他不可抗力因素，云学堂有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。云学堂并将变更，中断或终止内容通知用户，该种情况下，无需对任何用户或任何第三方承担赔偿责任。
2.为了保障产品的高效运营，云学堂有权在必要时进行产品迭代，并根据产品功能修改服务条款，并在重要页面上提示修改内容；如果用户继续享用网络服务，则视为接受服务条款的变动。
3.如用户违反本协议中规定的使用规则，云学堂有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务，并无需对用户或任何第三方承担任何责任。
4.如云学堂客户未按照合同约定支付服务费用达到服务终止条件，或与云学堂合作期满或中止的，云学堂有权立即中止或终止服务。
详见《云学堂平台隐私政策》。
2.不论在何种情况下，云学堂均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。云学堂保留在上述情况发生时，不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，因此造成的任何损失，无需对云学堂客户、最终用户或任何第三方承担任何责任。
3.不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，云学堂不对由以下原因造成的任何特别的，直接的，间接的，惩罚性的，突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中止，资料灭失）承担责任：
1)对于因不可抗力或云学堂不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷；
2)云学堂客户、管理员或最终用户在使用云学堂产品服务过程中通过云学堂平台上传侵犯第三方知识产权；
1.如因云学堂客户、企业组织管理员或最终用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给云学堂或其他云学堂客户或最终用户造成损失，云学堂客户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
2.因云学堂违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给云学堂客户造成损失，云学堂同意承担由此造成的损害赔偿责任。