中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）
1、便利店发展的I几种重要环节
答案：包装改造、商品选择、科学陈列、合理定价、适时的营销
2、服务区的目的在于（）
答案：为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提高品牌形
象
3、汽车服务业务的市场定位：（）
答案：特色精品快捷
4、汽车服务的重要内容：（）
答案:洗车车表、车室美容护理、系统养护、饰品销售
5、便利店平常管理的四件事（）
答案：商品选择科学陈列合理定价店面营销
6、陈列欧I基本原则是（）
答案:顾客安全原则顾客便利原则空间充足运用的原则
7、商品在店内的）几种重要角色是（）
答案：目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品
8、通过几年的发展，加油站非油业务的形式愈加丰富和健全，（）等新业务开始出现,
更好的体现出加油站非油业务便利和快捷的特点。
答案：快餐汽车服务穿梭餐厅
9、货架的类型分为（）类型
答案:平架斜架挂架
10、一般来讲,人眼最轻易看到、手最轻易取到的位置是85-120CM,因此某些（）的
商品，应陈列在此位置。
答案：高利润商品冲动性消费品对便利店奉献最大
11、货架最底层一般放置（）的）商品
答案：易碎体积较大毛利较低
12、纵向陈列就是指将同一品牌，不同样规格的I产品按照竖线陈列，（），是消费者不必
移动脚步，只需要移动眼睛便可选购商品.
答案：小规格在上面大规格在下面
13、便利店平常理货的内容包括（）
14、按生产原料不同样,刹车油有哪些类型。（）
答案:醇型矿物型合成型
15、中国石油非油业务的战略定位是（）
答案：国内非油行业的领跑者
16、中国石油非油业务的顾客定位是（）
答案:积极乐观时尚的消费群体
17、收银区一般是顾客进入店内的|目的J区，其设置要抵达使顾客在店内行走路线最长或
满足（）的目的，要使顾客能看到或通过尽量多的店内商品。
答案:最佳购物通道
18、汽车用品区由于所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料
的消费感观，应设置在店内（）的位置。
答案:不醒目
19、零售货架区陈列商品较多，摆放要有助于顾客在店内穿行，一般应采用（）陈列,
以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走以便为宣。答案：斜向
20、横向陈列是指（）的I商品排列同层的横向陈列形态,使消费者在同一视线水平接
触更多的）商品，以以便购置。答案：同分类
21、一般来说端架最能吸引顾客的注意力，因此一般状况下规定把（）摆放在端架
上。答案:促销商品或季节性商品
22、冬夏通用油同步具有冬用油与夏用油的性能特点，称作（）
答案：多级油
23、汽车发动机油有（）二种
答案:汽油机油和柴油机油
24、刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品
答案:汽车制动液
25、防冻液是（）系统用的循环介质。
答案:汽车发动机冷却
26、单品销售占比的计算公式是（）
答案:单品销售占比=单品销售额/同期企业销售总额X100%
27、同期环比增长率的计算公式是（）
答案：同期环比增长率=（去年同期数据一去年上期数据）/去年上期数据X100%
28、验收商品时要检查商品的I包装与否完好，保质期与否符合企业的规定，国产商品距
答案：2/3
29、横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。
答案：包装饮料
30、非油业务开展重要依托。和O
答案:加油站的网络和客户资源31、非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和。
答案:商品和服务
32、发展非油业务对增强企业的（）及竞争能力具有重要意义。
答案：品牌效应
33、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值,红色0
答案：186B
34、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（兀
答案：1375c
35、便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
答案：最远和最佳
36、在加油站便利店中如下哪个区域要按照离门口和收银台最远的距离来布置。
答案：冷饮区
37、“咔咔”是“CarCare”的I英文音译,立意为（）
答案：洁净、迅速、完美
38、站级系统中便利店商品变价流程是：（）①站级收到总部下发的便利店商品变
价单；②站内有关人员组织完毕准备价签等工作；③登陆BOS,打开“站内变价”；④
查看变价明细;⑤审核变价单答案:①③④②⑤
39、在系统中新建盘点模版时，不必要的操作是：（）
答案:修改模版代码
40、在盘点业务中“预盘表”的作用：（）
答案：实盘时记录商品盘点成果
41、一张便利店商品购物小票能凭票退货次（）
答案：1
42、非油业务是指依托加油站的（网络）和（客户资源），为客户提供燃油、燃气以外
的商品和服务，以满足客户延伸需求的商业活动。
答案：（网络）和（客户资源），
43、中国石油非油品业务标识“uSmile昆仑好客”整体为微笑的J象形，“u”是英文
"You"的I缩写,uSmile意为:（我们使您微笑_）（Wemakeyousmile）,（我们共同
微笑）（Makeussmile）o
答案：（我们使您微笑一）（我们共同微笑）。
44、“uSmi1e昆仑好客”LOGO颜色色值，（红色）186c,（橙色）1375c。
答案：“（红色）（橙色）。
45、便利店内部分六个区域：（收银区、快餐区、服务区、）冷饮区、汽车用品区、零
售货架区。
答案：（收银区、快餐区、服务区、）
46、（快餐区）一般是对提高整体收入和毛利奉献度最大的区域，也是此后重点培育的
区域,规定放在进店第一视野。
答案：（快餐区）
00mm）<,
48、标牌大小（300*300mm），中间距离（80mm）0
答案：（300*300mm）,（80mm）,
49、据有关部门的数据,2023年全国社会消费品零售总额（18.12）万亿元，同比名
义增长17.1%,扣除物价原因实际增长11.6%,另据中国连锁经营协会（CCFA）的监测
数据，全国3000家重点零售企业销售额同比增长15.9%,但增速比2023年放缓2.2%
【中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）］中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）。
答案：（18.12）。
50、汽车一般需要使用八种润滑油：（发动机油、车辆齿轮油、）汽车自动传动液、汽车
刹车油、汽车防冻液、汽车润滑脂、汽车空调器油、液压油。答案：（发动机油、车辆
齿轮油、）。
51、汽车自动传动液其重要作用：（动力传递、润滑、冷却、）液压控制、保护传动装置、
利于平滑变速。答案：（动力传递、润滑、冷却、）。
52、昆仑一（寓意中国石油日勺雄厚与责任）；好客--寓意中国石油的热情与好善
答案：（寓意中国石油的雄厚与责任）。
53、促销商品与否进行了（变价）是促销前应检查的工作。
答案：（变价）
54、品类管理是以（数据）决策为根据,不停满足消费者需求的一种过程。
答案：（数据）
55、营造饱满舒适美观的（购物环境）是陈列的目的之一。
答案：（购物环境）
56、科学的订货管理应遵照如下公式：（便利店的实际订货量=提议订货量+调整数量）
答案：（便利店的实际订货量=提议订货量+调整数量）
57、企业建立营销计划考核机制，按照“（）”的原则开展考核工作
答案：公正、公平、公开
58、销售价格是指（）价格
59、成品油购销价格管理规定中的成品油包括：（）
答案:汽油柴油
答案:年度季度月度特定期期的阶段性61、销售调拨计划是指一定期期内分品号分构
造的成品油销售指标安排，包括（）等几部分,并据此进行分地区资源运行和实行
答案：纯枪计划直销计划再流通计划
62、销售价格的）制定以。为原则
答案：贴近市场宽紧适度量效齐升
63、省区企业系统内加油站监测点安排表中，市场区位上考虑到。、（）、（）、（）。
答案：都市站高速公路站国道站乡村站省道站
64、农业用油：指农业生产机具用油，包括（）、排灌机械、（）、农用运送机械、（）、（）、
农用运送车用油等。
答案：耕作机械清洁机械收获机械植物保护机械
65、新营销体系中三级营销业务管理层级是（）
答案：地市企业地区企业销售企业
66、新疆企业大型客户开发方略重要包括（）
答案：五抢先一分解总部经济
67、以客户服务中心建设一站式服务平台，服务内容重要包括（）
答案:油品直销加油卡业务95504处理及投诉
68、销售企业定义的外采业务重要包括（）种形式
答案：采购入库采购入站采购直销串换采购
69、客户服务体系建设的基本原则是（）
答案：市场导向客户至上关爱员工树立品牌
70、销售企业定义的外采业务重要包括（）种形式
答案:采购入库采购入站采购直销串换采购
71、加油站管理系统包括（）个子系统
答案:加油卡系统站级系统HOS系统
72、现行使用的加油卡种类有几种
答案:个人记名卡不记名卡单位卡
73、地区企业需要跟踪处理的95504投诉问题有
答案:一级二级三级
74、95504短信业务包括
答案:开户有礼卡到期提醒积分到期提醒生日祝愿
75、新疆销售企业的战略定位是()
答案:走零售之路做零售企业
76、单张记名卡限额不得超过()元；单张不记名卡限额不得超过()元。
答案：5000、1000
77、(CRM)(FMIS)系统不属于加油站管理系统
答案：(CRM)(FMIS)
78、供两级管理人员和加油站人员使用的加管系统分别是()
答案：H0S站级系统
79、客户资源是衡量企业()的重要原则和()的重要支撑。
答案：关键竞争力持续发展力
80、对于不同样级别的客户，在（）、（）、（）、（）等方面予以差异化看待。答案:价格资
源保障结算流程信用额度
81、加油站客户按照消费品类，分为（）
答案:汽油客户柴油客户
82、加油站客户群体中，其他客户可分为（）
答案：当地客户过境客户
83、制定客户分群营销方略的原则
答案:效益优先适应市场满足客户IC卡引领综合互动
84、谁占有（）和（），谁拥有较大程度的（），谁就将在竞争中占有优势
答案：终端市场加油卡市场客户品牌认知度
和持续发展力的重要支撑。
答案：成品油零售客户资源
86、中国石油未来成品油营销管理体系由（）构成。
答案：市场运作体系客户服务体系资源优化体系
87、新营销体系中三级营销业务管理层级是（）
88、客户服务体系建设的基本原则是（）
89、新疆企业大型客户开发方略重要包括（）
答案:五抢先一分解总部经济
90、油品销售日报中常见的业务数据包括有（）000
答案:销售回罐自用油换号91、销售企业定义的外采业务重要包括（）种形式
92、新疆销售企业确定的“十二五”发展主题是。
答案：健康持续有效
93、新疆销售企业的战略定位是（）
答案：走零售之路做零售企业
94、办理加油卡时，个人有效证件都包括哪些
答案:居民身份证户口簿军人身份证件武警身份证件
95、加油站管理系统包括（）个子系统
96、95504短信业务包括
答案：开户有礼卡到期提醒积分到期提醒生日祝愿
97、新疆销售企业目前的记录报表共有（）种
答案:物流日报月报年报
98、BW报表系统包括（）两类子系统
答案：ERP系统的BW系统股份企业商流报表体系
99、现行使用的加油卡种类有几种（）
答案:个人记名卡单位卡不记名卡
100、根据客户加油卡合计积分数值设置客户级别，有（）（）（）（）答案:一般卡金卡伯
金卡钻石卡
101、在库发业务销售订单创立时，那些项目是必填#from
end#项()
答案:加油站名称企业代码销售方式销售代表代码
102、分销渠道有那几种()
答案:批发零售内部调拨
103、直属企业应亲密监测辖区内市场变化，当市场供需发生剧烈波动或出现调价预期
时，应积极对营销计划实行管控，月度销售调拨计划完毕率应控制在()以内
答案:95%-105%
104、企业价格管理职责中对直属企业间销售价格争议进行()
答案：仲裁
105、价格领导小组下设办公室，负责价格平常事务管理,价格管理办公室设在()。
答案:营销处
106、营销计划编制采用()的模式，直属企业编制并提报营销计划提议，企业统一研究
平衡后下达执行，直属企业逐层分解并组织实行。答案：统分结合、上下结合
107、企业营销()计划的编制根据根据当期的详细状况进行调整
答案：特定期期的阶段性
108、企业建立销售调拨计划与调拔价联动机制，在不同样资源供求时期，对销售调拨
计划调整或执行幅度超过（）%,对对应单位的调拨价实行浮动定价
答案:0.05
109、成品油价格实行（）管理
答案：企业、直属企业两级
110、企业价格管理职责中研究制定全疆性、战略性（）客户的供应价格方略
答案:大型机构
111、在资源供求平衡或供不不大于求时，加油站站前零售:在不低于国家最高零售限
价每升（）元,执行站点不超过所有加油站（）范围内的价格事项，由企业价格管理办公
室提出提议方案,报业务副总经理和总会计师审批。
答案：0.2、三分之一
112、企业价格管理办公室审核直属企业价格申请并提出提议方案。总会计师和业务副
总经理权限范围内的事项,直接报其审批,两者意见不一致的）报（）审批。
答案:总经理
113、一级投诉规定的处理完毕时限（）
答案：24小时
114、客服中心发出的二级投诉工单处理的主责单位是（）
答案:地市分企业
115、沟通性投诉假如处理不妥会转变成（）
答案:有效投诉
116、假如不同样类型加油卡优惠幅度不同样，则填写（）优惠幅度
答案:最高
117、情报系统内加油站车流量监测，加油站车流量以（）为准
答案:加油机提枪数
价促销，则需在活动开展0的14点前，填写上述调查表,并上传至中国石油成品油市场
信息中心。
答案:前一天
119、汽柴油批发价格是指供民营加油站等拥有成品油批发经营资质单位的（）。
答案:挂牌价格
120、一种客户可以办理几张个人记名卡？
答案:任意张
121、针对大型物流车队客户，下述哪种加油卡推广方式效果相对较低？
122、加油卡发放时，售卡的业务发生在（）。
答案:发卡充值网点
123、昆仑加油卡的）营销方略是
答案:高科技营销
124、加油卡大客户发售实行的第一步一般为（）【中石化营销部门知识竞赛试题（附答
答案:搜集情报
125、如下哪个不属于加油卡营销方略
答案：客户方略
126、针对高端小区有车客户，可选择的精确推广方式不包括（）
127、加油卡运行管理对应考核体系重要有几大类答案：\2
128、卡运行管理模块有几大类
答案：3
129、地区企业开展加油卡营销的实行措施中不包括如下哪几种
答案：计划
130、加油卡业务运行管理岗设置在哪个部门下？
答案:加油卡管理部门131、（）项目不属于加油卡忠诚度方略的内容
答案:加油卡现场服务
132、地区企业在接到销售企业告知后，（）天内领取卡片。
答案：15
133、昆仑加油卡的重要促销措施有几种？
答案：8
134、加油卡内资金说法对的的有（）。
答案:卡内资金不计利息，可以取现
135、加油卡推广方略内容除媒体推广外，还包括（）。
答案:活动推广
136、（）是加油卡积分说法。
答案:积分在销户时将自动清零
137、（）是不记名卡说法。
答案:不记名卡可以储值
138、加油站卡支付清分范围包括（）0（）
答案：现金
139、卡片数量盘点将每月（）日17时作为卡片数量盘点原则时点
答案：10
140、（）卡片不可以挂失
答案：不记名卡
141、（）的卡片不能进行补卡
答案:不记名卡
142、板块劳动竞赛考核指标中,95504工单响应及时率占（）分
答案：20
143、中国石油加油卡针对不同样类型客户群体设计不同样卡产品及服务,加油卡设计为
（）模式
答案：3+6
144、销售方式分为（）
答案:库发直发零售
145、资源配置的基本原则是（）
答案:油往高处走
146、机构客户转卡的宣传重点是（）
答案:用油管家
147、企业天然气业务发展原则是：（合作经营为主、自主经营为辅）答案：（合作经
营为主、自主经营为辅）
148、销售企业提出“十二五”要完毕营销模式从（产品营销）到（服务营销）的转型。
答案:产品营销）到（服务营销）
149、新营销体系“三横两纵”中，两纵是指：（零售、直销）两条专业线。
答案：（零售、直销）
150、新疆销售企业“十二五”期间销售业务发展思绪是：（油气非并举战略）。
答案：（油气非并举战略）。
151、加油卡全国统一客户服务热线号码是（95504）
答案:95504
152、常用于企业竞争优劣势分析的）措施是（SWOT）分析法
答案：（SWOT）
153、对于已开票的销售业务,如要冲销发票，代码为（vf11）
答案:（vf11）
154、油品在线收油监控的事务代码是（ZSYJK）
答案：（ZSYJK）
155、积分自生成起，（2）年内有效
答案：（2）
156、压缩天然气加气站的英文缩写是（CNG）
答案:（CNG）
157、加油站规模上按照一类站、二类站和三类站比例（）确定监测点。从加油站规模看,
一类站销量（）、二类站销量（）、三类站销量（）。
答案：2:6:2##万吨以上##6000-10000吨##6000吨如下
158、国内加油站销售价格监测，加油站销售价格是指加油站挂牌价，若中间某时段调
整挂牌价，则把挂牌价调整前后（）作为加油站当日的销售价格。
答案:简朴平均价格
159、监测点安排的总体原则：一是由（）自行安排；二是各地监测点确实定，要以（）为
中心，监测点安排要具有代表性，兼顾到多种类型、规模、路段等;三是已经有的监测
点，原则上（）；四是同一监测点应尽量覆盖情报系统设置的所有监测项目，提高监测效
率。答案:省区企业##市场##继续保持
160、营销计划管理应遵照的原则有（）。
答案：突出效益、规范科学、目的一致、重视执行
161、资源供求关系状况由企业在下达。文献时予以明确。
答案:营销计划
162、市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则
答案:责任保供
163、加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠
答案:加油站持卡优惠
164、情报系统各类监测对象汽柴油库存调查指（）既有汽柴油数量答案:油库
165、车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量
答案：所监测道路通过时
166、客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍估计。
答案:1.5-2
167、发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。答案:对公众发卡
168、地区企业提前（）个月通过卡系统上报客户用卡制卡申请。
169、系统用卡，包括PSAM和()
答案:UKEY
170、加油卡数量盘点，目的是保证物理卡片数量与()数量一致。答案：系统
171、黑灰名单管理的内容指监控加油站接受。和灰名单的状态与否正常。
答案：黑名单
172、加油卡充值后，可以用于()、购置便利店商品及支付其他费用。
答案：加油
173、加油站有效期()年，过期不能使用。
174、积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、()。
答案:销户
175、单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具有()功能。
答案：储值消费
176、（）卡不能挂失。
答案:不记名
177、新疆销售企业2023年工作要实现的四个转变（）。（）（）。
答案:实现从单纯重视外延发展向重视外延发展和内涵发展相统一转变,从单纯追求销
量增长向重视销量和效益同步增长转变，从单纯以成品油业务创效向油气非业务共同增
量增效转变,从单纯依托投资强企向依托人才和科技强企转变
178、销售企业提出的“八个提量”措施分别有（）。
答案：以客户为中心，实现服务提量；以规范为抓手，实现管理提量；以信息化为平台，
实现发卡提量；以形象塑造为方向，实现品牌提量；以延伸终端为补充，实现拓展提量；
以内部挖潜为重点，实现机制提量；以调动基层积极性为目的，实现鼓励提量。或者规模
提量、服务提量、管理提量、发卡提量、品牌提量、拓展提量、机制提量、鼓励提量
179、企业推进自助加油站的方式有：（）（）（）（）o
答案:整站自助、部分自助、分时自助、主控自助
服务中心两个营业场所为窗口，以昆仑加油卡和客户服务卡两套信息系统为载体的销售
新模式。181、目前成品油市场的重要特点：()。
答案:成品油市场具有如下特性：一是资源紧张长期化；二是投资高成本化;三是市场竞
争剧烈化；四是替代能源规模化。
182、我们有针对性的开展销售业务的内容()()()()
答案：一是研究并满足客户需求。二是营销管理精细化。【中石化营销部门知识竞赛试
题(附答案)】知识竞赛zhishijingsai.htm。三是真抓实干提高竞争力。四是运用
竞争助推发展。
183、转变营销方式，提高销售质量应当()()。()()方面抓起答案:一是完善营
销体制，规范运行体系。二是加强资源运作，优化资源流向。三是强化市场研究，科学
组织营销。四是优化销售构造，提高销售质量。五是重视客户开发，巩固市场份额。