36氪新风向|营销科技拐点来临,五大趋势指向增长 “私域流量”已经成为营销人的新显学,对企业而言,管理好私域+公域流量是当前的重要课题。相应地,供给侧正迎来新的增长拐点:... 

“私域流量”已经成为营销人的新显学,对企业而言,管理好私域+公域流量是当前的重要课题。

相应地,供给侧正迎来新的增长拐点:SCRM、DMP、CDP、MarTech、智能运营平台、创意智能工具等概念与产品纷至沓来,令人眼花缭乱。

2019年成为MarTech赛道拐点的4个原因

当前国内MarTech领域发展阶段的6个结论

在数字营销发展进程中,当前的5个趋势

我们结论先行:

2.MarTech企业出发的需求点不同,包括CRM、DSP、DMP、数据分析等,从行业交易特点出发,可分为B2B和B2C两大类对供应商进行分析,MA产品主要面向B2B企业,注重提升营销和销售过程中的自动化程度,DMP/CDP为核心的全域流量管理产品主要面向B2C企业,主要提升大规模投放过程中的匹配准确度。

5.从内容创意环节切入的企业分为两类,一是以降低物料制作门槛的工具性企业,如易企秀、兔展、秀堂、创客贴、ARKie,主要面向中小企业,工具+SMB市场的组合存在变现挑战,二是融入AI优化的能力,面向大型企业的创意优化与管理平台,如如筷子科技,以及从创意设计众包起步到内容供给+智能管理平台的特赞。

原因有四:

1)流量企稳,开启存量竞争时代

3)宏观经济下行,企业经营承压,对营销效益要求更高

虽然大家对经济新常态已经有预期,应对经济增速下行的预防针也打了一次又一次。但2018年以来急转直下的态势确实超乎公众预期。

4)通过各种营销玩法低成本获客的企业和案例起到标杆作用

以上原因叠加,促使MarTech在2019年迎来增长拐点:

当前国内MarTech发展阶段

Forrester在今年2月,调查了100家中国大中型企业的数据管理平台决策人(33位IT负责人和60位营销负责人),覆盖快消、汽车制造、银行金融、零售电商等行业,超过1/3的受访人表示在未来12个月将增加MarTech方面的预算。

1)市场规模与产业结构

也就是说,在国内8000亿的市场中,大约20-30%花费在营销与技术服务上,市场规模约2400亿。

2)新机会在哪?

新趋势一:AdTech企业向MarTech及更广义的数据智能服务发展

从鲸准的统计数据来看,有融资记录的AdTech企业共494家,大部分企业发展到A轮就止步不前(A轮钱企业也占比达到63%),B轮企业26家,C轮企业11家,到D、E轮就分别仅剩下3家和2家,另外还有相当一部分比例的企业选择挂牌新三板(88家,18%)。

为了拓展更多的商业空间,加上服务客户需求的引导,一部分发展到中后期的AdTech会选择探索上游业务,如:

从投放流量管理起步的「加和科技」在原来的流量管理业务基础上,又进一步提出企业“营销ERP”的解决方案,通过DMP、连接企业CRM以及与触达用户的更多营销工具,提高资源利用的ROI。

从以上案例可以明显看到AdTech企业向产业上游拓展的趋势。

新趋势二:数据分析类企业向MarTech应用场景延伸

在Forrester刚刚发布的TheForresterWave:DataManagementPlatformsInAsiaPacific,Q32019报告中,除了品友互动、nEqual,「TalkingData」也被纳入其Wave图谱中。这也是我们观察到的趋势:数据分析类的项目不仅停留在基础设施建设和分析、可视化等层面,而且还提供更多运营导向的产品。

典型案例还包括最近发布四条新产品线的「神策数据」,由原来“神策分析”单一产品线,拓展到了用户标签及画像管理中台、存量用户运营平台、推荐系统以及客户生命周期分析平台。

趋势三:B2B/大C行业营销自动化渗透率提升

SCRM也是目前MarTech领域还有中早期投资机会的细分赛道。36氪此前在MarTech专题中还曾报道「致趣百川」、「群脉SCRM」、「JINGdigital」等项目。

趋势四:内容+技术融合进一步深入,从工具向平台演变

作为产业链的最上游,内容创意因为高度依赖人的创作,难以被量化、程序化,因此与技术的融合深度最低,发展最晚。

从海外数字营销企业来看,Adobe就是内容与技术深度融合的营销云企业。2009年Adobe收购网站在线分析供应商Omniture,推出AdobeMarketingCloud,这是Adobe从软件厂商向营销云服务转型的起点,此后又通过不断并购,打通了数字营销的全流程服务。

在国内,目前有一批从工具入手、为中小企业/小团队提供低门槛设计工具的企业,如主打H5设计的「易企秀」、「兔展」、「MAKA」,主打图片设计的「创客贴」、「ARKie」等,企业变现方式主要是素材零售、工具订阅以及内容制作的外包等。面向SMB市场,会面临企业付费能力弱,生命周期短等问题,做大收入存在难度。

趋势五:传统CRM厂商向营销自动化方向做厚产品线

目前国内CRM厂商也有类似的趋势。

「小满科技」在今年7月,正式更名OKKI,发布了5款新产品,在数据捕获、处理、分析上帮助企业从触达用户中导流出更多优质客户。CEO文博亮介绍,小满主要帮中国出口制造贸易企业管理海外的业务,客户不一定认识到“营销自动化”的概念,但早就有实际需求,通过展会、SEM的方式获取营销线索后,自然而然会进一步进行线索跟踪、培养。邮件营销是最小的业务单元,客户早有为邮件营销服务商付费的习惯。

从电商CRM起步的「数云科技」,战略型地投入到服务中大型企业的产品研发和服务商,其产品线包括麒麟CRM、麒麟BI等,支持企业对全渠道流量进行管理。

CRM厂商在销售自动化、营销自动化、服务自动化等层面做厚产品,是顺应客户需求的趋势。

THE END
1.高效驾驭复杂销售:CRM系统的关键策略在复杂型销售中,数据是决策的关键。CRM系统应能够收集和分析客户数据,帮助销售团队识别潜在机会、评估客户价值和优化销售策略。通过数据驱动的方法,销售团队可以更准确地预测销售趋势,制定个性化的营销活动,并及时调整销售策略以应对市场变化。 4. 增强客户体验 https://blog.csdn.net/wq54wq/article/details/144428767
2.星巴克CRM案例分析经管文库(原现金交易版)经星巴克CRM案例分析 https://bbs.pinggu.org/thread-13181128-1-1.html
3.CRM系统:连接客户与企业的核心桥梁跟踪市场营销crm系统CRM系统可以帮助企业实现客户服务的个性化和效率化。通过集中存储客户的交互历史和偏好信息,客服团队能够快速响应客户的需求,提供及时的支持。此外,CRM系统还可以用于跟踪服务案例和客户反馈,以持续改进服务质量。 3. 市场营销活动 CRM系统是市场营销活动的核心,它可以帮助企业分析客户数据,制定针对性的营销策略。通过CRM系https://www.163.com/dy/article/JJ0KCMBD055678NS.html
4.36氪独家CRM厂商「销售易」获7000万美元融资,并推出消费领域垂直而单点公司的市场想象力会更小一些,销售易作为一体化CRM厂商,有能力也有必要将相关功能囊括在整体解决方案中。因此,销售易决定深挖垂直SCRM方向,此次融资发布同时,推出了智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客,以及企业级电商平台——电商云三款新产品。易店——致力于帮助零售、母婴、https://baijiahao.baidu.com/s?id=1710855064174191036&wfr=spider&for=pc
5.SCRMCRM系统微信精准营销营销实践案例营销干货JINGdigital为你实时分享SCRM、CRM客户关系管理系统、微信营销、精准营销等新型营销方法的实践案例与行业资讯,帮助企业掌握前沿营销技术和手段,提升市场营销效果。https://www.jingdigital.com/articles-landing/
6.客户关系管理案例经典(通用12篇)客户关系管理案例经典 6 家电行业的产品属于中等价值耐久消费品,虽然同其他小价值消费品同样是非直接面向客户的销售方式,但产品售后服务的需求比较大,有很多的维修、配件管理、替换等典型的.售后服务业务需求。因此,家电行业的CRM需求将主要集中于CRM三大业务领域中客户服务和客户营销这一块。 https://www.jy135.com/guanli/14172.html
7.凯淳CRM实力斩获第六届梅花网效果营销创新银奖2018年11月15日,第六届梅花网营销创新奖在上海龙之梦酒店举行颁奖典礼,凯淳凭借“法国娇韵诗CLARINS新客欢迎计划优化”CRM案例,一举斩获“最佳效果营销创新奖”银奖,此次获奖再次肯定了凯淳CRM在数字营销领域所取得的不凡成绩。 凯淳CRM总监Joyce上台领奖,并针对此次获奖发表演讲。 https://finance.qianlong.com/2018/1118/2951252.shtml
8.客户关系管理系统的应用嘲(crm系统行业案例)客户管理系统行业应用案例 1.电商行业 电商企业通过客户管理系统可以实现对客户的全生命周期管理,从客户获取到维护再到发展。可以通过数据分析,了解用户的购买路径和偏好,进行个性化推荐和跨渠道营销,提高用户转化率和留存率。 2.金融行业 金融机构crm系统可以建立全方位的客户画像,了解客户的资产、财务状况和需求,为客户https://www.bnocode.com/article/crmbk863.html
9.CRM运营的成功案例CRM运营的成功案例是企业实现客户关系管理、提高客户满意度和忠诚度的重要经验和启示。以下是CRM运营的成功案例: 1. 电信行业:某电信企业通过CRM运营,实现客户分类和行为分析,提供个性化服务和精准营销,成功提高客户满意度和忠诚度,提高销售业绩和市场份额。 https://www.parllay.cn/resources/34311.html
10.CRM案例类别市局县局特级大客户 万元以上 万元以上省级大客户 万元以上 万元以上一类大客户 万元 万元二类大客户 万元 万元三类大客户 万元 万元三、原则上,由大客户中心负责综合大客户及一类专业大客户的开发、营销及管理,各专业公司负责专业二类及三类大客户的开发、营销及管理。 案例(七)南京乐超纤维制品有限公司是一家https://doc.mbalib.com/m/view/9500c7e1a49bcd9c1ca340ce08016ad5.html
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14.CRM成功案例CRMCRM系统CRM下载CRM软件免费CRM客户管理销售北京联想传奇有限公司是北京联想下属的子公司,公司的发展一直都很快,客户分布在全国各地,每天客户代表需跟进大量的商机,没有SuperCRM,客户的跟进管理变得非常困难;现在采用SuperCRM进行业务跟进管理就非常容易了,公司业绩提高非常之快,SuperCRM不愧为业务开拓的好帮手。 http://www.supercrm.com/crm-%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AE%A1%E7%90%86-4-74.html
15.营销CRM系统软件功能与作用crm营销流程图示例营销CRM系统是什么意思,目前主流的营销CRM有哪些?营销中心CRM系统包含哪些功能?营销CRM有什么价值?本栏目围绕营销CRM这些问题我们展开谈论,帮助企业了解更多营销中心CRM资讯,开放营销CRM在线体验!http://www.mymos.cn/crmyx/
16.crm系统案例随着市场竞争的加剧,企业需要更好地管理客户关系,以提高客户满意度和忠诚度。为此,许多企业开始使用CRM系统来帮助他们更好地管理客户关系。下面将介绍一个CRM系统的案例,以帮助读者更好地了解CRM系统的应用。这个案例是关于一家中型企业,该企业主要从事IT服务行业。该企业的客户群体主要是中小型企业和个人用户。由于市场https://www.dugusoft.com/zixun/m2777.html
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19.crm客户关系管理案例(精选11篇)crm客户关系管理案例(精选11篇) 当一个企业明确了自己的客户之后,紧接着就应该做客户细分。这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求。而且不同类型的客户选择的https://www.360wenmi.com/f/filee6z6ewux.html
20.客户关系管理成功案例(共5篇)篇1:客户关系管理成功案例 客户关系管理概念是在20 世纪90 年代被提出来的。它简称CRM,可能很多人一提CRM就认为它是一套软件,其实不然,它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。客户关系管理是一种以客户为核心的商业策略,它借助了信息技术和互联网,以客户为导向实施营销、销售、服务等一https://www.hrrsj.com/wendang/qitafanwen/651997.html
21.客户关系管理十大案例.docx经过考察国内多家 CRM 软件厂商,在平衡功能和业务需求等因素下,广东步步高选用了在 设备服务领域比较成熟的杭州星际的 CRM 产品。该产品以客户服务中心为基础平台,提供 多联系渠道整合能力,并带有客户分析功能。 三、客户管理关系案例 2011 年 12 月 2 日,一位外地顾客来到卡迪娜女鞋专柜,反应她 11 月 26 日购买https://max.book118.com/html/2022/0217/8123110014004057.shtm