客服接待是很重要，也是开启与客户的关系之门的第一关，以下是小编整理的客服接待岗位职责，欢迎阅读！
执行者：管理处客服接待
上级：管理处客户服务部主管
部门：管理处客户服务部
工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。
岗位职责：
1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全*作规程。
2.负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3.接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。
6.熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。
7.负责对辖区内业主（住户）装修人员的管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。
8.负责业主（住户）的管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。
9.妥善保管现金、有价证券和收据等。
10.负责将业主（住户）收缴的各种费用准确、及时地输入电脑，以随时提供各类费用数据。
11.按时在月初将当月的付款通知单打印，并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。
12.完成上级交办的其他任务。
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的*作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对*工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
10、每日认真填写交接班记录表，*未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、提前十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
四、会议服务员岗位职责（会前、会中、会后）
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
五、会议期间服务：
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
六、会后清理：
1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍
2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1.严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2.分析*，挖掘客户潜在需求；
3.协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容,追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的*格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4.对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5.组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6.通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极*,以其力求达到最佳效果；
7.对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8.按要求完成领导交办的其它任务；
根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。本文是小编精心编辑的4s客服岗位职责，希望能帮助到你!
一、*管理
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特*回访(如节日、店庆日、促销活动期)
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体*工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特*服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
客服岗位职责（一）
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
客服岗位职责（二）
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服岗位职责（三）
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司*、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
淘宝网店客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了2篇淘宝网店客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
淘宝网店客服岗位职责一
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
(2)负责进行有效的客户管理和沟通;
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
(5)负责发展维护良好的客户关系;
(6)负责组织公司产品的售后服务工作;
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝网店客服岗位职责二
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，我们看看下面的运营客服的岗位职责。
一、策划
1、产品策划
调研收集用户体验平配合运营负责人提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求
2、数据分析
3、推广策划
策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时调整
4、活动策划
包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。如展会、行业*等
5、活动执行
各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制
二、商务拓展
6、渠道合作
7、媒体合作
8、商务谈判
9、软文发布
10、写手管理
有偿写手、贴手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理
11、渠道分析
对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出针对*推广运营思路、做出分析报告。
12、文案撰写
所有推广软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。
三、信息推广
14、炒作文稿
撰写*软文稿，策划审核写手文稿，到炒作*持续大量发帖
15、质量*
每天**回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报。
16、效果*
做好每周的*记录统计，以及效果分析跟踪。
17、*营销
*的营销推广，提升年日发电子网的知名度，吸引注册会员
18、博客推广
联系其他网站的博客主，*主推广本站
19、网站群发
采用群发机等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖量
20、用户调研
通过*博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报负责人，配合改进。
21、邮件群发
采集行业人员邮件库，注册、信息、资讯等群发推广
22、短信群发
采集业内短信号码库，编辑群发信息
四、编辑与客服
23、内容采编
24、专题制作
25、内容审核
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27、软文策划
参与策划写作软文，配合写手内容策划与整理
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