保利物业  精益管理在保利物业：做精做细做实每一个服务环节 —事事要精益，日日要精益—精益管理在 保利物业 哈尔滨区域—精益化案场服务助力营销降本提质增效致广大而尽精微。做精做细案... 

哈尔滨区域—精益化案场服务助力营销

降本

提质

增效

PART/01

梳理案场服务现状聚焦共性问题<<<<

精益管理做实与否，特色服务对路不对路，关键要看它是否符合客户需求，能否助力开发销售。为此，哈尔滨区域公司主动拜访开发公司各层级，了解聚焦客户需求；结合品质检查、置业营销月度评分、区域/集团线上抽检记录及区域开发客服暗访等情况，总结提炼销售案场在服务过程中存在的关键问题，从而有针对性地进行整改提升。

PART/02

剖析案场服务体系识别管理短板<<<<

PART/03

重塑案场管控体系促进服务提升<<<

成立了针对销售案场服务提升的精益管理小组，由总经理、副总经理牵头进行战略、战术指导，公司品质运营部、销售案场主管进行具体执行。

同时以综合管理、环境维护、礼宾服务、客户服务四个维度为抓手，从案场5S定位管理，晨会及日训制度，卫生间区域物品提供及摆放细则，VIP接待流程及停车场服务升级，案场服务饮品操作指引等各维度重塑案场管理体系，拟定销售案场精益管理实施方案，制定推进倒排计划。

PART/04

跟进管控体系落地全面复制推广<<<<

5S管理：对吧台台面设备设施、吧台内部、冰箱内部等进行定位；通过反复培训形成肌肉记忆，规范员工服务行为；

每日晨会：进行整队、检查仪容仪表、宣读服务口号、布置各部门工作；

饮品创意提升：推出夏季、春秋、手工咖啡等不同系列的花式饮品；

暖心服务：在洗手液区域增配化妆盒、洗面奶、发胶、木梳、棉棒等物品，提供卫生间温馨服务……

在案场管理体系的落地实施中，哈尔滨区域公司各销售案场的现场与服务焕然一新，区域物业检查、置业评价、物业总部分色考核得分均较实施前有了很大提升。同时，销售案场精益管理实施方案也已经在哈尔滨区域公司在管（外拓）案场全面推广使用。

通过销售案场精益管理工作的开展，哈尔滨区域公司以服务周到细致、操作性强的独家方案，提供了符合客户需求的案场服务，以小投入换得大回报，赢得了客户的满意，为开发营销提供有效的助力。