2022年，宁夏全区用户申告量11266人次，同比增加106.5%。其中，宁夏电信公司3773人次，同比增加152.7%；宁夏移动公司5427人次，同比增加94.7%；宁夏联通公司1639人次，同比增加58.2%，其他公司427人次，同比增加209.4%。
2.申告率
2022年，宁夏全区用户申告率为883.0人次/百万用户，同比增加95.2%。其中，宁夏电信公司为804.1人次/百万用户，同比增加135.7%；宁夏移动公司为860.2人次/百万用户，同比增加87.3%；宁夏联通公司为936.9人次/百万用户，同比增加46.0%。
3.申诉量
2022年，宁夏全区申诉量3425件，同比增加99.1%。其中宁夏电信公司1603件，同比增加190.4%；宁夏移动公司1231件，同比增加54.1%；宁夏联通公司542件，同比增加58.5%；其他公司49件，同比增加81.5%。
4.申诉率
2022年，宁夏全区用户申诉率为269.3人次/百万用户，同比增加89.2%。其中，宁夏电信公司为343.4人次/百万用户，同比增加173.2%；宁夏移动公司为195.1人次/百万用户，同比增加48.4%；宁夏联通公司为313.8人次/百万用户，同比增加48.8%。
5.携号转网服务用户申诉率
2022年，全区携号转网服务用户申诉率为23.2人次/百万用户，同比增加30.3%。其中，宁夏电信公司为24.0人次/百万用户，同比增加64.4%；宁夏移动公司为21.4人次/百万用户，同比增加9.2%；宁夏联通公司为27.9人次/百万用户，同比增加41.6%。
6.营销宣传用户申诉率
2022年，全区营销宣传用户申诉率为35.1人次/百万用户，同比增加95.0%。其中，宁夏电信公司为46.4人次/百万用户，同比增加293.2%；宁夏移动公司为25.2人次/百万用户，同比增加25.4%；宁夏联通公司为40.4人次/百万用户，同比增加51.3%。
（二）宁夏电信用户申诉受理中心受理情况
1.申告量及申诉量
2022年，宁夏电信用户申诉受理中心收到宁夏用户提交申诉材料（简称“申告量”）1954人次，同比减少13.1%，经核定申诉量118人次，同比减少10.6%。其中，宁夏电信公司51人次，同比增加96.2%；宁夏移动公司44人次，同比减少45.0%；宁夏联通公司23人次，同比减少11.5%。
2.专项申诉
涉及携号转网服务用户申告量142人次，同比减少37.2%，经核定申诉量3人次，同比减少40%。申诉均来自宁夏电信公司，主要问题为：限制用户携出。
涉及营销宣传用户申告量80人次，经核定申诉量10人次。其中，宁夏电信公司3人次、宁夏移动公司4人次，宁夏联通公司3人次，主要问题为：营销活动隐瞒模糊夸大宣传。
3.申诉热点问题
根据宁夏电信用户申诉受理中心统计，2022年申诉热点问题排名前3位的分别为服务类、收费类、资费类。
（1）服务类
服务退停问题：用户手机卡无法异地销户、线上办理的无法线上销户，销户需缴纳违约金；或存在合约，业务无法退订。
携号转网问题：用户存在靓号协议、合约业务，有在网期限要求，携出需缴纳违约金，用户对合约关系不认可；存在携出后受影响的业务，工作人员过渡挽留不予退订，阻挠用户携出。
服务态度问题：用户向企业投诉后问题未得到及时处理，用户对企业服务不满。
（2）收费类
收费差错问题：用户对流量、语音、增值业务、短信、宽带安装服务费等收费事实不认可。
（3）资费类
资费套餐问题：用户存在合约业务或低消，企业限制用户更改套餐；用户想要办理“地板价”套餐，企业限制受理渠道要求到指定厅店办理；企业未经用户允许擅自改变套餐收费；用户套餐存在最低消费，对企业扣取低消差价不认可。
（4）营销类
强制服务问题：未经用户同意强制增加流量包、亲情网、VPN优惠、视频彩铃、5G升级包等业务导致后期产生扣费或限制用户携号转网引发申诉。
二、服务建议
三、宁夏服务质量指标情况
根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》，现将宁夏电信公司、宁夏移动公司、宁夏联通公司服务指标情况通告如下。
（一）宁夏电信公司服务质量情况
（1）服务质量
（2）网络质量
①计费差错率≤10－5（小于十万分之一）。
②网络接通率：99.88%。
③长途话费清单提供范围：按客户需求全部提供。
（3）用户投诉情况
①用户投诉量165人次，用户投诉率0.046%。
②用户投诉平均处理时长1.31天工作日，及时率95.5%，用户投诉处理满意率94.65%。
2.数据通信―互联网业务
②互联网宽带障碍修复时限：最长24小时，平时5.1小时，及时率99.31%。
①用户投诉量1351人次，用户投诉率0.083%。
②用户投诉平均处理时长1天工作日，及时率96.2%，用户投诉处理满意率94.2%。
3.移动业务
④重大阻断次数0次，阻断时长0小时。
⑤通话费清单寄达范围：按客户需求全部提供。
移动网络接通率99.93%，掉话率0.04%，连接成功率99.90%。
（二）宁夏移动公司服务质量情况
⑤通话费用清单寄达范围：100%。
GSM语音质量99.70%，LTE网络无线接通率99.99%，无线掉线率0.01%，GSM全程呼叫成功率99.88%，CSFB全程呼叫成功率99.82%，计费差错率≤10-5（小于十万分之一）。
2022年全年用户万投诉率35.4，投诉平均处理时长1.05天，用户满意率97.39%。
2.宽带业务
（1）宽带业务服务质量
（2）宽带业务网络质量
接入服务器忙时接通率100%，本地用户认证平均响应时长1.94秒，接入服务器认证成功率100%。
（3）宽带业务用户投诉情况
2022年全年用户万投诉率6.39，投诉平均处理时长0.78天，用户满意率99.28%。
（三）宁夏联通公司服务质量情况
①计费差错率≤10-5（小于十万分之一）。
②网络接通率：长途网络接通率98.1%，本地网络接通率97.5%。
②互联网宽带障碍修复时限：最长0.86工作日，平时0.61工作日，及时率99.56%。
①WCDMA网无线接通率为99.53%，语音掉话率为0.14%，无业务信道拥塞；LTE网无线接通率为99.87%，无线掉线率为0.02%；5G网络无线接通率99.47%，掉线率0.06%。
②重大阻断次数0次，阻断时长0小时。
用户投诉次数3504（人次）（指3G、4G、5G用户），用户投诉率19.57件/万用户，用户问题响应率98.05%，用户问题解决率97.05%，用户投诉处理满意率98.65%。