5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。
私域商城不同于淘宝、京东这类公域商城，在这里，商家不需要投核心区别1：客户运营，/strong>
核心区别2：选品即服务，提高商品选款的爆款率、商品组合能力，提供私域渠道独有的稀缺产品、爆款、新品
私域商城旨在给商家提供开店工具，帮助商家把流量沉淀在私域。除了实现商品库存、订单交易、物流配送等基本能力之外，还需要丰富的营销工具、客户运营工具支撑复杂多变的经营策略。
1.1产品价值
主要面向电商行业客户和线下门店客户，以自媒体商家、品牌商、网红主播、淘系商家、新零售、连锁门店、美业等为代表。
1.2市场规模及增长趋势
2022年中国电商SaaS市场规模约61.34亿元。2022年微盟收入18.39亿，有赞营收14.97亿，占54.4%的市场份额。
随着中国跨境电商及其产业链向海外的发展，2022年中国跨境电商SaaS的市场规模达到103亿，客户画像呈现90%国内企业出海，10%海外当地客户的局面。
随着电商SaaS业务的深入和服务经验的积累，各厂商开始尝试同时布局多条产品线，拉通服务链路，如向CRM、SCRM、直播、内容创意等拓展。比如，有赞、微盟纷纷下场做企微助手，依靠直接和订单信息打通，具备了像微伴这类厂商不具备的数据能力，同时提升了私域的客户管理能力，实现1+1>2的效果。
2022年批发和零售行业占GDP的7.9%，是中国经济的重要组成部分，随着消费升级和电商的发展，该行业仍将保持较高增长率。此外疫情加速了消费者购买行为的改变，包括专卖店、百货在内的线下业态营收走弱，疫情反复导致的线下供应链积压，线下零售业亟需数字化转型，给电商SaaS带来了更多业务机会。
1.3主要玩家及竞争策略
2.1.1目标客群
据有赞官网展示，有赞已帮助60W+个品牌，赋能228W+名销售人员，与5.6亿+名消费者建立可持续客户关系，商家主要包括：
2.1.2核心产品
2.1.3定位演变历史
2.1.4核心竞争策略
1）大客化：提升PaaS能力，聚焦腰部以上商家
2）咨询服务
3）极致产品体验：赋能业务人员，降低服务成本
有赞作为电商SaaS上市公司，处于行业领先地位，品牌力很强，拥有极致、领先的产品体验。
但是存在销售成本太高（有赞科技的销售费用率从2018年的37.8%增加到2021年峰值65.3%，近两年有所下调）、长期面临客单价低续费差的困扰，探索转向大客户的具体路径，相较于微盟如何形成有优势的大客户争夺策略，发挥后发优势。
2.1.5建议
巩固电商流量生意优势，与自媒体头部主播达成优势合作（如目前已签约的东方甄选、小杨哥等）
抢占线下数字化门店市场，挖掘垂类行业，提升产品能力、积攒大量客户案例
通过收购等方式实现大客户的增长，加速大客户化战略
增强服务大客户的咨询能力与代运营能力，利用AI工具实现弯道超车，对标微盟从2015年开始提供代运营服务，如何建立竞争优势
1）能力
创始人
技术
支付牌照保障买卖双方资金安全
2）资源
1）核心功能
场景1：多渠道获客
客户痛点：获客线索少，渠道间互不相通
解决方案：
支付宝开放给有赞商家搜索权益，利用三大搜索能力：基础关键词、服务直达和品牌直达，助力商家获得更多流量；卡、券配置，同步支付宝卡包，提高留存复购
在商家越来越重视抖音经营的大背景下，用小程序核销（同城配送）能避免非到店场景下的订单流失，显著承接这部分订单“红利”，带来更多营收、获取更多客户信息提升复购。
微页面支持多渠道推广
为了满足不同的推广场景，提高商家推广的信息精准度和转化率，配置不同的微页面
相比竞对方案优劣势（重点）：多平台卖货微页面能力打平，有赞的客户价值
截止2022年12月31日，中国有赞存量付费商家数量超过8.3万家，其中订阅电商SaaS商家占比约63%
不足之处及建议：渠道能力建设解决了商家的工具问题，但是没有解决商家缺失运营能力的问题。
在私域运营服务这块，根据与售前的沟通得知，有赞目前仅支持“私域运营冷启动”服务，服务内容较为简单与模式化，当问及是否提供代运营服务时，对方侧面表示不建议使用一方面代运营不是强项，另一方面费用比较高昂，建议另外去找专业的代运营公司。
对比微盟2015年开始代运营服务，基础服务每季度5w左右，比较符合中大型客户需求，且我司某部门已经与微盟代运营合作3年，评价较好。建议有赞在管理咨询与代运营方面积累经验，提升服务能力，更好服务中大型客户。
场景2：丰富营销活动+有赞云
解决方案
流量获取：自有分销员
帮助企业将员工、导购、店员、顾客注册为分销员，实现全员分销，增强线上获客能力，迅速提高销售额，而员工则可获取销售返佣，是商家广泛使用的销售利器。
流量获取：有赞分销渠道
有赞客：联合广大网红主播、带货达人、微小店店主帮你卖货，打造爆款
优质供货商政策
优质供货商服务考核，满足条件自动打标
流量激励：连续4周均为优质供货商额外可享：免费开通“发现分销商”功能、分销市场首页“必卖爆文好货”“新品上市”“黑马爆款”“新锐国货”“直播好货”
刺激转化：进店营销组件丰富，吸粉、老客带新客等
实际效果
2021年有赞官方数据披露，过去7年通过分销员推广带来的成交订单超过2.29亿笔，存量分销员达到2700万人，分销员们获得了385亿的收益。
客户口碑/实际案例（重点）
有赞投入大量研发资源到营销模块，但依然还是有很多个性化诉求无法被满足，据公开报道，有赞自身技术团队可以处理1/3，还有大量商家需求需要第三方一起加入。基于此，有赞云作为有赞业务的PaaS平台，开放电商、营销、客户、零售、服务、数据六大云产品。当前入驻开发者5W+，开放接口数量1000+，日调用量5亿+。有赞云既提升了客户需求满足的水平，又降低了由自己完全研发的成本，建立行业生态，探索更多可能。
场景3：客户运营系统
客户痛点：初创公司需要用户画像做1v1客销深度跟进；中大型公司需要用户画像做分层人群营销。用户标签、人群建模如何借助系统工具赋能一线？
有赞CRM：支持客户分群和200+筛选条件，更强大的用户筛选能力，支撑更细分的运营场景
有赞企微助手：用户订单信息自动同步企微好友标签，用户消费行为更加清楚直接
营销画布：基于有赞CRM，实现自动化营销，把零散的运营策略通过流程编排、逻辑串联，帮助运营人员在准确的时机、准确的用户传递准确的信息。
报表渠道监控
相比竞对方案优劣势
有赞和微盟目前产品能力上势均力敌，企微助手、会员成长、人群运营等产品均具备，差异点在于收费模式和产品架构上存在不同。有赞于2017年发布有赞云产品，每年进行2-3次重大升级，全面开放自己的核心能力。有赞将系统功能原子化，拆成单独的组件，基于流程编排的方式建设系统，商家可以通过有赞云实现个性化定制。微盟的客户运营系统主要依靠CRM产品实现，打包收费，单个产品19800/年。PaaS的建设投入与当前能力不及有赞。
客户口碑/实际案例
谜底沉淀了40万会员，但会员沉睡占比高达94%。谜底使用有赞，通过消费数据分析，将180天内未到门店消费的客户定义为沉睡客户；以付费券包为钩子，开展沉睡人群召回，再借助有赞的导购助手等工具，驱动门店导购追踪首次触达的效果，并根据用户后续行为进行下一步触达，提升交易转化率；同时开展导购PK大赛等活动，进一步刺激导购的积极性。通过这套玩法，在2022年底成功将沉睡客户的激活率提升至6%，并让导购执行率持续保持在99%。
2）用户体验
有赞的用户体验明显优于微盟，从快速搭建店铺和商家经营体验两点展开：
快速搭建店铺
每个功能都有使用帮助，可供商家学习使用。
设计合理的用户学习和成长路径，区分基础+高级功能，等用户逐步上手有了更多需求，再去引导学习高级功能
商家经营体验
相对来说，微盟这块做得不深入，举例退换货包运费这个仅在功能上做了“发货前运费退还设置”，对比有赞不仅提供基础消费保障、有赞放心购、运费险各项服务，助力商家经营，并给予消费者提供保障。
作为工具来讲，有赞相比微盟在产品功能上更优，功能的使用效率、经营保障上的细节都做到非常深入，此外提前布局PaaS、跨境电商、创始人亲自带队做AI也彰显着有赞团队的产研战略。虽在不断优化销售成本，但是有赞销售成本依旧较高（2023年有赞销售成本4.46亿，销售费用率29.8%）。
我们观察商家需求的变化、从业者的能力变化、客户愿意花钱投入的板块变化等可以得出结论：现在更为重要的是给客户提供运营经验、运营解决方案、顶层战略咨询服务等更加精细的私域内容、运营、数据等服务。
大客户是电商SaaS的必争之地，虽然有赞目前成立了大客户服务部，但未来如何更好的提供私域运营服务仍将是需要重点探索和提供解决方案的方向：
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