开通VIP，畅享免费电子书等14项超值服
首页
好书
留言交流
下载APP
联系客服
2023.07.18湖北
商家运营岗目前是互联网大厂非常热招的岗位，淘宝、京东、拼多多、抖音、唯品会等都设立该岗位。
主要用于管理和服务平台上的商家，并且衍生出了基于本地生活业务如美团、饿了么等的商户运营岗和创作者运营岗，及面向内容视频网站如B站、抖音、小红书等的创作者运营类供给侧岗位。
那么商家运营岗的工作内容是什么？需要具备什么样的能力？什么样的人进入大厂做商家运营岗的工作呢？
——前阿里产品运营专家@疏桐老师将在本文为你逐一解答，带你快速了解~
-1-
如何理解商家运营岗？
商家运营岗位较多存在于平台型互联网企业，比如淘宝、京东等等。本质是通过管理和运营好商家，提升供给侧的数量、质量、服务等，以服务好平台上的消费者，进而实现供给侧的业务增长，以及平台侧GMV的增长。
因此，我们可以把商家运营狭义理解为是平台系企业催生的面向商家侧的一种岗位。
从广义理解来看，目前传统行业里也有在招募类似岗位，它的本质是面向企业客户的运营，或者是面向供给侧的运营。
所以又被叫做ToB运营，通过策略、产品、机制、培训、激励等方式去赋能供给侧提升，进而实现供给侧业务增长和自身企业的增长。
举例，以电商行业的商家运营岗位来看，主要岗位划分方式有：
当然，针对不同行业，商家运营岗位定义不一样。比如：
-2-
商家运营岗具体做什么？常见工作内容有哪些？
我们首先来看一个典型的商家运营岗位JD：
节选自字节跳动社会招聘官网
通过上述岗位，我们可以看出商家运营需要T字型的能力：行业理解力+商家运营技能。由此我们可以总结，商家运营岗的核心目标/KPI：实现商家侧促活、商家经营能力提升，为服务商家的成交结果负责。
具体来看，商家运营的核心工作内容可以总结如下：
如果当前你所负责的类目供给侧的质量和数量，现有的商家还远远不足，那你首先肯定要考虑的是招商的问题。因此，需要明确当下业务发展需要招商的商家是什么样的。比如：
可以通过举办行业的定向招商会，商家所在的行业协会、商圈商会，以及上下游的生态等去挖掘这样的商家。
商家培育是我们作为商家运营岗的一个核心工作内容，核心分为四个部分：
（1）整合平台资源，帮助商家挖掘增长机会。
作为商家运营岗，需要去调动平台横向部门的资源去做统筹，比方流量运营部、平台工具产品部、生态服务商部门，以及整合营销部门等等，然后最大化的去挖掘这里面给到商家去提升生意的这些场景/服务/工具。
（2）洞察品牌趋势，帮助商家提升营收。
因为最终我们指向的是商家GMV提升，也就是消费者要买单，因此提升供给侧的基于品类维度的机会点，给到商家关于品类趋势的洞察，也是商家提升营收非常重要的抓手。
我们举一个食品行业的例子，在一些global的品牌，比如玛氏（就是M&M豆德芙）、可口可乐公司等，他们有一个特性，就是涉及到生产研发新品和开发新市场的时候，他们是趋于严谨的，需要做大量的验证和测试。
而电商平台基于自身的大数据优势，会帮助品牌获取大量的消费购买力数据、消费者画像洞察、趋势洞察等等，以及包括时下热点IP等，去挖掘新品机会，触达更多原来非该品牌的消费群体。
因此，品类机会点的挖掘及经验也是商家运营岗位的重要技能。
（3）制定商家分层和运营策略
比方说如何做商家分层？分层后基础商家打法是什么，腰部商家和KA商家又是怎么做，这里面运营的侧重点一定是不一样的。
商家运营需要提升不同层级商家的对应能力和贡献，只是有些企业岗位会分的很细，比如服务KA商家的会单独设立的一个岗位。
（4）商家的培育成长
商家运营需要做好商家培训/直播/攻略、成长体系搭建，以及一系列产品工具，去帮助商家提升自运营的能力。
-3-
商家运营岗需要掌握的技能和进阶方向
那么当我们了解商家运营岗位具体做什么后，我们需要了解商家运营岗位需要具备哪些技能，如何阶段性地有所提升？
简单来说，我们将能力模型分为三个进阶阶段：
主要包含如下技能：
第二阶段需要至少沉淀3年左右。要掌握以下知识和能力：
也就是挖掘现有项目新增长点/开发新项目，通过新业务模式或通过渠道业务合作拿营收的能力
这需要商业敏锐度和判断、极强的业务推动力和项目管理从落地POC到批量化复制的能力。
其中，第一阶段技能层在疏桐老师的《ToB业务操盘手训练营》课程中会详细讲解。
第二阶段需要持续在一个行业里扎实地沉淀，多与行业的人交流。
而第三阶段则是一个较难突破的瓶颈，因人而异往往这样的业务型选手都有共同的特质：目标感非常强，本身也喜欢琢磨怎么赚钱。
这里我们可以看下，阿里运营岗针对从P5-P9不同职级的能力侧重点要求：
要真正意义上做好ToB商家运营，需要的是行业理解力、业务模式设计、对B端生态不同角色的深入理解及合作、以及系统化的运营体系和组合拳打法，才能有效提升企业客户服务能力，达成营收指标及各项业务指标。
然而目前市面上鲜少有系统化讲解B端运营思维、能力模型和传授实操案例和经验兼具的体系化知识。
别担心，起点课堂的ToB运营体系课——《ToB业务操盘手训练营》了解一下！
课程由起点课堂联合现某Saas企业产品运营总监、前阿里产品运营专家@疏桐老师，强强联手，共同研发上线了《ToB业务操盘手训练营》课程，帮助ToB从业者们突破瓶颈，成为稀缺的业务操盘手。
目前已推出4期，已帮助100+B端从业者掌握更系统的运营专业知识和方法论，摆脱“野蛮生长”、“缺乏系统知识与方法”的痛苦。
如果你想掌握一套系统的、经过大厂验证的B端业务运营科学工作方法，链接更多优秀的运营人，那么一定不要错过《ToB业务操盘手训练营》！
往期课程现场可以感受一下~
▲《ToB业务操盘手训练营》往期课程现场
▲《ToB业务操盘手训练营》学员评价
此外，为大家准备了组团报名课程优惠福利，扫描下面的二维码，添加顾问老师领取。大家抓紧，先到先得。
理由1：掌握一套系统的B端运营工作方法
如果你有一套系统的B端运营方法论，或者熟悉运营链路上的各个模块，就可以用更高效更系统的运营思维，基于整个业务维度，从最底层的逻辑来解决实际问题。
具体来说，这7大模块，就是ToB业务操盘手在工作中需要留意的关键点。
▲以上为简略版地图，详细大纲请扫码添加课程顾问领取
对于B端运营人来说，只有熟悉了业务全流程，拥有系统运营思维，才能形成闭环，并且在实际工作中不断巩固自己的专业技能。
所以，课程将紧紧围绕产品全生命周期运营方法展开，围绕产品上线前、中、后展开，并基于老师操盘过的大量项目案例复盘和还原整个运营工作，助你对业务全流程形成全面系统的理解，知道要做什么以及怎么做。
相对于市面上大多数课程，《ToB业务操盘手训练营》基于底层逻辑，让你掌握ToB业务运营关键流程的思考方式和落地方法。
02
为什么选择ToB业务操盘手训练营？
理由2：10年+资深ToB业务操盘手面授
不管是学习、求职还是解决工作问题，身边有一位前辈帮助你，一切都会变得更加容易一些！
疏桐老师，既有大公司的项目经验，又有小团队的运营操盘实践，源于大厂的科学工作方法被在诸多项目中被验证。
不仅自身功底扎实，还懂业务、会教学，以通俗易懂的形式让你吸收知识精华。
想成为像老师一样的ToB业务操盘手吗？
扫码添加运营顾问做详细咨询
▼▼▼
理由3：实战模拟实际业务场景
理论学习的同时还会配套有相应的实操练习，及时检验知识的掌握程度。
5次实操练习，可以边学课程，边做练习。一方面帮助大家把所学知识应用起来，另一方面是为了培养大家的运营思维和实操能力，在以后实际工作中也能迁移及复用。
通过从0到1完成具体的运营工作任务，让知识不再是知识，而变成可以落地实践的方法论。
理由4：链接互联网行业优秀的人脉资源
来自各行各业的运营小伙伴，在课堂上你们可以以小组形式并肩作战。
在课后则有更强的拓展性与可能性，你能快速了解不同行业的工作逻辑与方法，储备更多的行业信息，寻求更多合作机会。
02你可能还有这些疑惑
适合人群
相信看完课程内容、学习形式、同学评价等信息，你能够在一定程度上感受到ToB业务操盘手训练营的价值~
最后，跟大家汇报一下，《ToB业务操盘手训练营》线下私房课将在8月5~6日（深圳）开课。
感兴趣的小伙伴，一定不要错过机会，请立即扫描二维码，加班主任报名。