艾瑞:把握银行营销数字化底层需求,全面实现技术与业务深度融合经营

近日,艾瑞咨询发布【2023年中国银行营销数字化行业研究报告】。领雁科技凭借在银行业营销数字化转型进程中卓越、创新的服务能力入选【中国银行营销数字化转型卓越服务厂商TOP30榜单】。同时,还凭借着在行业中丰富的实践经验,发表“专家之声”。

存量用户竞争时代,精细化经营、个性化服务与多场景覆盖成为银行经营的重要策略,营销数字化转型不可或缺

报告指出,我国银行业正在从高速增长阶段逐步过渡到稳定发展阶段,整体发展正逐步迈入“存量用户竞争”的新时代。存量市场下愈加激励的同业竞争推动了银行对于更加细致、全面的营销能力的需求,想要实现银行用户的精细化、个性化、场景化经营,对于银行在用户数据深度挖掘、标签模型系统确立等方面提出了不小的要求。这意味着如果银行想要在竞争激烈的“存量时代”持续保持竞争优势,银行营销数字化转型不可或缺。

围绕用户的个性化服务、流量获取、多渠道触达及渠道间联动成为银行营销数字化转型核心能力需求

报告依据调研结果分析,国内银行业营销数字化转型核心需求如下:1.提升服务-聚焦于用户精准营销、个性化营销的服务提升

精准营销与个性化营销的核心是如何充分地将用户数据可视化,实现用户的精准打标,根据每位用户的标签情况有针对性的提供“1对1”促活、转化、留存等用户运营活动。

2.流量升级-提升流量获取,增强银行获客能力

3.用户触达-以交互为核心的全方位、多渠道用户触达

构建“用户全生命周期管理”体系

1.用户权益平台是目前营销数字化布局最为广泛的工具

报告中提到,在能力模型的评测中,用户权益平台在三个维度下的得分较为均衡、综合评价较高的营销数字化工具。这意味着该项能力在银行战略与应用、内部驱动与外部表现方面呈现出的效果是相互匹配的,成熟的应用能力及实践效果能够满足国内银行业对于用户权益平台的战略规划需求,同时较高的战略规划与成熟的产品也在优秀的实践效果中得以表现。

领雁科技权益管理平台:

通过持续的运营提炼出千余种权益模板,数百家第三方权益接入,可实现规则化积分计算、规则化的权益发放和核销、丰富的权益类型配置,为银行提供权益账户从定义、发放、查询、使用、核销权益生命周期管理流程。总结起来,权益管理平台可为银行提供从权益产生、管理到使用的全自动系统,助力打造互利共赢生态圈,在提升客户满意度及忠诚度,提高银行服务水平及客户用卡体验的同时,切实提高银行产品竞争力,进而拓展持卡客户量,助力业绩指标提升。

自2012年起,领雁科技助力一家股份制银行信用卡中心实施权益平台,并陆续协助该行建设了营销活动平台、电子商城、信用卡APP、客户经营平台等,助力银行用户量从1300万增长至过亿,单日新增用户量达10万+,单月新增用户量达200万+,日活用户500万+。

2.客户关系管理与客户数据分析平台部署也得到较高重视

以整合客户信息、洞察客户行为、把握客户需求为核心的客户关系管理平台,结合多社交媒体渠道触达的客户信息数据库及关系维护系统。目前国内银行业对于【客户关系管理平台】在银行营销数字化转型中的作用认可度较高,以三方评测维度均超80%的评分,受到了银行层面对于其在营销数字化转型战略与实践层面的高度认可。

领雁科技客户经营平台:

作为全行级客户经营体系的管理支撑工具,助力银行从全行视角统一客户经营模式与逻辑,重点推进总分支垂直落地,强化跨条线、跨业务的系统、数据、平台统一;同时该平台作为客户经营中台,可通过联结、融合客户感知、获取、激活、交易、留存生命周期内各环节系统、工具,形成前中后台协同,推进数字化营销从销售导向转向客户价值创造。

平台可从不同维度赋能银行面向客户展开深度经营:一是打破部门壁垒,避免过度营销。二是针对客户全旅程数据展开转化漏斗分析,切实激活客户价值。三是围绕客户全生命周期,打造综合经营平台。

银行营销数字化行业发展趋势

趋势一:技术方向的选择

人工智能、大数据等致力于为银行基础建设与服务能力提供泛在智慧的前沿技术成为最受国内银行业期待的营销数字化转型能力。

趋势二:人工智能系技术的赋能

以大模型为基础,决策式AI和生成式AI的综合化广泛应用将重新定义银行营销服务业态,在提升效率的同时实现用户的精准营销。

趋势三:XR视觉交互技术的融合

以VR、AR、MR为代表的XR系列技术将成为改变银行营销方式的“未来能力”,集成以上技术的虚拟数字人将成为银行元宇宙建设的重要部分。

趋势四:产品云端部署方式的选择

趋势五:产品结构设计与衍生服务的偏好

银行对于营销数字化产品结构设计的偏好依据产品功能各有不同,营销数字化产品衍生服务的需求应受到银行数字化转型服务行业的重视。

领雁科技ACE三大技术平台:

A即微服务平台,该平台集低代码开发、自动化测试、灵活部署、高效稳定运行为一体的平台,大大提升开发效率和生产质量。

C即移动平台,该平台的定位是实现人与网络的连接,当前阶段主要是解决移动端即手机接入的问题,还能满足未来更多新类型工具接入。

E即ESP数智平台,通过数据和人工智能来感知、认知世界的平台。

基于此三大技术平台开发客户、产品资源、营销、渠道和风控等维度的产品,助力银行实现以客户为中心的客户深度经营,满足银行各类客户经营场景需要。

把握银行营销数字化底层需求,全面实现技术与业务的深度融合

近二十年来,随着银行营销业务由信用卡,拓展至财富、大零售、普惠金融等更多业务条线,银行营销的方式也从传统的被动式营销逐步演变为精准营销、场景营销,对于私域流量运营的重视度也随之逐日提升。

对于银行来说,营销的方式并无优劣之分,重在要符合银行自身的营销目标与营销需求。银行业对于营销数字化转型的需求点主要体现以下四个方面,分别是:

1.通过增强银行端到端的闭环管理提升整体工作效率;

2.助力总行管理管控各分行的营销数字化转型进程,协调各行数字化转型资源;

3.通过数据分析与案例积累,为银行提供用户营销策略选择服务,帮助银行,特别是没有营销活动概念的中小行,搭建智能化营销策略工具;

4.帮助银行增强营销精准度,全面提升用户转化情况。

伴随存量竞争时代银行生态场景极大丰富、客户需求更加多元化、个性化、智能化、行业转型带来愈发激烈的竞争态势、科技应用带来安全边界的扩大及更趋严格的监管要求,探索构建全渠道协同、多场景覆盖的智慧营销模式,深耕精细化运营、激活存量客户价值……将成为商业银行打破流量瓶颈、有效推动零售业务转型、提升整体数字化转型效果的重要方向。

领雁科技在银行营销数字化领域深耕多年,利用大数据、机器学习、微服务等技术,以“客户经营与持续营销”为特色,打造了以客户经营平台、营销活动管理平台、积分权益管理平台、场景化营销系统、社交化营销平台、客户标签画像系统、客户体验指标管理系统等为代表的产品,提供集科技系统建设、营销资源整合、业务运营为一体的解决方案,帮助银行解决工作效率低、管控不到位、策略选择难、营销精度差等问题,构建了及时高效的客户连接手段和精准智能的营销决策大脑,协助银行客户实现精准营销和精确管控的营销目标,助力银行围绕客户展开深度经营及持续营销。

客户经营与持续营销的含义在于:通过智慧营销工具开展持续性营销“动作”,并通过精确评估营销成效,不断优化迭代营销策略及模式,助力商业银行打造出因地制宜的差异化营销策略与持续经营客户的能力。

THE END
1.阿里妈妈数智经营营销产品 万相台无界版 淘宝联盟 百灵 品牌专区 超级互动城 营销工具 万相营造 达摩盘 创意中心 客户工作台 营销训练营 万堂书院 淘宝联盟课堂 营销服务 营销拍档 规则中心 客服中心 品牌形象站 官方微信公众号 微信扫码关注 阿里妈妈官方App 钉钉/支付宝/淘宝 扫码下载https://www.alimama.com/
2.自动化营销平台精准化营销一站式管理企业全私域渠道,基于数据洞察,为客户生命周期的各阶段提供及时的、个性化的营销策略,自动化运营,减少重复性工作,降低营销成本。https://cloud.tencent.com/product/tqdma
3.银行支行旺季营销活动总结(精选19篇)支行及时出台《某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》,对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制,着力打造五位一体的综合营销体系,实现营销工作向https://www.yjbys.com/huodongzongjie/3296408.html
4.软文推广营销平台大盘点,帮你找到合适的那个!随着互联网的快速发展,软文推广营销逐渐成为企业品牌宣传的重要手段。市面上涌现出了众多软文推广营销平台,如何在这些平台中找到适合自己的那个,成为许多企业关注的焦点。本文将对当前主流的软文推广营销平台进行大盘点,帮助您找到合适的推广平台。 一、平台 http://news.xnnews.com.cn/taoyitui/Article-xiaoxiaoYi-1441.html
5.微信营销方案15篇赛风微赢—微信营销平台内置多种新颖、好玩、有趣的微活动,如摁死小情侣、刮刮卡、砸金蛋、大转盘等,可以做到与粉丝进行双方的`互动,通过整合多方资源,进行营销,不仅可以令粉丝持续增加,更可以提升粉丝的体验程度和营销的效果,让商家的国庆活动进行得如火如荼。https://www.unjs.com/fanwenku/347836.html
6.有哪些网络营销软件可以选?零代码企业数字化知识站简道云是一款高效的网络营销软件,能够帮助企业整合多种营销渠道,提升工作效率。其主要特点包括: 一站式解决方案:简道云集成了多种营销工具,用户可以在一个平台上完成所有的营销工作。 数据分析能力:简道云提供强大的数据分析功能,帮助用户深入了解客户行为,优化营销策略。 https://www.jiandaoyun.com/blog/article/1804010/
7.电力营销业务处理平台(CRM)电力营销业务处理平台设计引入世界先进客户关系管理系统的设计理念,借鉴其他领域CRM成熟的设计经验,结合电力行业特色,提炼出满足于中国电力行业CRM的功能需求,能够达到改善客户关系、提高客户满意度、增加企业效益的目标要求。https://www.neusoft.com/cn/industries/2066/
8.网络直播营销管理办法(试行)县级以上地方人民政府有关主管部门依据各自职责做好本行政区域内网络直播营销相关监督管理工作。 第二章?直播营销平台 第五条?直播营销平台应当依法依规履行备案手续,并按照有关规定开展安全评估。 从事网络直播营销活动,依法需要取得相关行政许可的,应当依法取得行政许可。 https://www.ahlx.gov.cn/Jczwgk/show/2222583.html
9.单元)工作领域六设置站内营销平台活动(速卖通).pptx工作子任务五 设置互动活动--互动游戏;工作子任务五 设置互动活动--互动游戏;;;工作子任务五 设置互动活动;工作任务二 设置速卖通店铺活动 ;工作子任务六 设置店铺优惠码;;;工作任务二 设置速卖通店铺活动 ;工作子任务七 设置购物券活动 ;;;参与平台活动,会要求先设置符合条件的购物券活动(具体参照每个平台活动的https://max.book118.com/html/2021/1028/8136063050004026.shtm
10.省分行营销非银客户同业平台工作实现突破4月25日,建行河南省分行与百瑞信托在郑州举行“战略合作暨同业平台合作签约仪式”。省分行行长石永拴、副行长岳邦奎、党委委员左金辉、百瑞信托董事长王振京、总裁苏小军、副总裁刘英辉出席。省分行副行长岳邦奎和百瑞信托总裁苏小军代表双方签署协议。 百瑞信托董事长王振京对我行长期以来给予百瑞信托的支持与帮助表示衷心的感https://www.meipian.cn/19glrefh
11.营销平台产品经理岗位职责工作内容:1.负责SaaS及aPaaS形态的公司重点产品WAYZone营销平台的策划.设计和协调沟通工作;2.通过位置大数据服务传统零售行业的转型,负责营销平台零售方向的需求调研.需求分析.竞品分析,进行产品策划及商业化拓展;3.与运营团队.销售团队紧密配合,保障商业侧行为与产品侧演进的紧密协同;4.制定产品上线和迭代计划,协调设计https://www.zhipin.com/baike/b110101/404a17ca3f46ab9f3nV-3Nu7GVo~.html
12.建设新一代营销平台,提升用电服务能力为全面落实国家、自治区优化营商环境工作决策部署,强化内蒙古电力公司“坚强支撑、有力保障、高效服务”的职能定位,打造全国一流用电营商环境,内蒙古电力公司于2022年启动了新一代营销管理信息平台建设工程相关工作。新一代营销管理信息平台建设工程作为2023年内蒙电力数字化转型“客户用电服务能力提升工程”重点项目,将全http://www.northnews.cn/news/2023/0328/2194807.html
13.网络营销策划方案15篇为了更好地满足网上消费者的需求,增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会,从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点,营销定位失误,必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。 (五)网络营销平台的设计 https://www.pinda.com/zhichang/cehuashu/207898.html
14.餐饮促销活动方案(精选16篇)为了确保事情或工作安全顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗?下面是小编精心整理的餐饮促销活动方案,欢迎阅读与收藏。 餐饮促销活动方案 1 一、 公关和营销: https://www.jy135.com/chunxiaofangan/1563520.html
15.电商运营助理工作的岗位职责15篇5、熟悉各大电商平台操作及交易规则 6、热爱电商行业,抗压能力强 电商运营助理工作的岗位职责12 职责; 1、利用强大的线下销售力量开发线上销售潜力,协助完成线上渠道运营、策划等营销工作; 2. 产品上新和维护, 客服, 数据分析; 3. 执行和优化线上线下贯通营销; https://www.oh100.com/zhichang/5948924.html
16.抖音营销获客平台北京熙凰科技:把时间和精力花在刀刃上,以来源标题:抖音营销获客平台【北京熙凰科技】:把时间和精力花在刀刃上,以励销云智能销售工作台撬动更大收益 流量在哪,机会就在哪! 当前短视频平台流量爆发,其中70%以上的流量都来自于抖音,抖音已经成为链接【企业+消费者】的纽带,是企业营销推广的必争之地。 https://china.qianlong.com/2023/0821/8094359.shtml
17.14家广告集团的大模型应用,看懂AI×营销1)AIGC工具智能营销平台——HiGC 作为一个营销创意协作工具,HiGC实现了多源一站式整合,不但接入了ChatGPT-4,更整合了Midjourney V5,同步实施以Stable Diffusion为基础的开源创图模型的私有化部署,全面整合优化了AIGC工作流,全面满足客户全链路、全场景、全工作流的概念研发、数据挖掘、策略发想、方案策划,内容营销https://www.digitaling.com/articles/1217670.html
18.企业服务云数智园地珍岛智能营销数字化赋能云平台便在于改变传统营销市场服务格局,将原有的数字营销人力服务模型推进至平台化、软件化、智能化服务模型,通过ai-saas 平台架构实现营销全流程、全场景工具化覆盖,将企业营销服务从人工时代推进至平台化智能服务时代;saas年度付费方式将中小微企业的成本单元和风险单元最小化,真正实现了企业多元场景化数字营销作业工作台的https://sghexport.shobserver.com/html/baijiahao/2023/02/14/961968.html
19.千川智能营销平台如何成为企业传播助手?然而,广告投放的效果和回报往往受到广告主目标受众缺乏精准定位、广告内容与用户需求不匹配等问题的制约。为了解决这些问题,巨量千川投放作为基于大数据的智能营销平台应运而生。本文将介绍巨量千川投放的工作原理、关键功能和优势,以及如何帮助广告主实现广告传播的最佳效果。https://m.sohu.com/a/721698153_723902/
20.地推工作LTD营销枢纽云(思想),可以固化到平台(软件) 运营学堂 LTD建站教程 LTD编辑器建站与网页制作教程 营销枢纽系统功能教程 功能设置操作视频,快速掌握新技巧 直播课程 系统功能、营销干货视频讲解 全视频官网Vlog 基于营销SaaS官微中心一个后台的数据,将里面的视频内容,通过全视频网站的方式进行展示 帮助中心 为您整理出可能遇到的常见https://ltd.com/search?types=article&keywords=%E5%9C%B0%E6%8E%A8%E5%B7%A5%E4%BD%9C
21.一体化营销平台:有哪些优势?营销一体化平台一个集成的入站营销平台可以缓解这些问题。当所有信息都整合在一个系统下时,销售人员和市场人员可以更高效地工作,而IT团队则减少了技术维护的工作量。(而且当需要支持时,IT人员只需要联系一家公司的客服,而不是多个公司。)例如,光年AI通过其灵活的工作流机制,可以方便地搭建Agent,帮助企业从复杂的多平台运营中解脱出https://blog.csdn.net/2401_86832566/article/details/141931462