免费CRM软件大致有两种类型，一种是免费但受限的（也叫做免费增值模式），另外一种则是开源软件。
而开源软件则为用户提供了无限且功能齐全的CRM工具。唯一的要求就是你的公司需要有人了解如何安装并调试CRM软件。当然，有鉴于此，开源CRM软件具有极大的个性化设置空间，这也是一大优点。大部分开源CRM软件公司还提供预先设置好的版本或安装包以及技术支持以供出售。
对大部分个体户或者小微企业来说，完全足够使用。
ReallySimpleSystems自称是最好的小企业CRM软件系统。（但它并没有说自己是最好的“在线”小企业用CRM软件，因此同Insightly不存在竞争关系。）
ReallySimpleSystems可免费供两名用户使用，其中包含100个账户（同你打交道的企业），账户下保存的联系人信息和任务数量不受限制，存储空间为100MB，还免费提供完整的客户支持服务。
如果想要升级，ReallySimpleSystems的定价机制也很有弹性。只要你选择放弃部分功能，那么价格可以压低到每位用户每月8美元。
ReallySimpleSystems之所以受到用户喜爱，主要是因为它名副其实非常易用，而且还提供了极佳的用户支持服务。为了寻找人们对这套软件的不满之处我还真是费了一番功夫，由此可见它是多么受用户喜爱。
又是一款自称在某方面最佳的CRM软件。这款号称是最好的在线免费企业用CRM软件（严格来说，也不存在同前两款的竞争关系！）。
免费版包括100个免费用户，10000个联系人，以及所有的基本功能。升级费用为每位用户每月24.95美元，包括更多功能、更大存储空间以及技术支持服务。
先说说它的两个最大缺点：只能免费使用一年；没有客户支持。
那么FreeCRM到底是靠什么才做到物有所值的呢？首先，它的升级版系统是市面上中大型企业能买到的最便宜的CRM软件之一。
我很喜欢Bitrix，因为它的定价机制非常具有弹性，而我喜欢弹性。如果你使用完全免费账户，可以供12位用户使用，拥有5GB存储空间，且存储空间的使用方式不受限制，单单是存储容量这一点就已经非常合算了。
这款软件的优点还不止于此。花费99美元升级软件后，你能得到无限的用户数量以及50GB存储空间。
但如果你只需要多添加几个用户或者多一点点存储空间，因而认为这不划算的话，Bitrix也完全能满足你的要求！
只要支付每位用户每月25美元的费用，就能在软件内增添12个额外用户。如果你需要更多的存储空间，开发商还提供分级定价机制，存储空间最大可达1TB。
如果你想要安装版的CRM软件，Bitrix也能满足你（虽然并不免费）。只要一次性支付4990美元，你就能得到他们提供的小企业安装版CRM软件（最多容纳25位用户）。
Raynet对自己的市场定位是一款易用且全能的CRM软件。它的免费版可供两名用户使用，最多建立150个账户，拥有50MB存储空间，还提供完整的用户支持服务。
只要支付每位用户每月19美元的费用就可以升级到20000个账户和1TB存储空间。
Raynet的系统界面十分美观，带有“账户卡片”功能（位于界面上方）。通过“账户卡片”你可以一眼就看到关于一位客户所需的大部分信息，包括这位客户对你的公司具有多大价值。
不过，Raynet还是一家很年轻的公司，而且其总部设在捷克共和国，向位于美国的企业提供技术支持可能会遇到一些困难。
vTiger是一款开源的CRM软件，也是基于Sugar开发的。实际上vTiger最早就是Sugar的一部分，但之后独立了出来。
虽然你可以自己免费下载并安装这款软件的开源版本，但vTiger也提供若干预先设置好的版本，最低价格每位用户每月12美元。另外，vTiger还提供付费的安装、技术支持以及管理服务。付费版本整合了MailChimp、Intuit和Paypal等应用。
vTiger做得非常好的一点就是以很低的价格提供多种多样的功能，即便预设置版本也是如此。这些功能包括账单、库存跟踪以及项目管理能力等。这些功能在CRM系统中通常都是难觅踪影的。
Zoho是商用软件市场上的巨头之一，因此他们提供免费软件是一件很棒的事情。这款CRM软件可免费供10位用户使用，记录保存上限为5000条。
它还提供移动应用、社交CRM以及其他一些功能。第一阶段升级（提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限）的费用仅为每位用户每月12美元。
Zoho以其易用性及高度成熟的导入功能而闻名。
Zurmo是一款开源软件，而且是一款“游戏化”的软件，这点令它成为了榜单中独一无二的存在。Zurmo在开发时遵循的原则是向用户提供激励，从而将用户培养成为更优秀的员工。
因此这套软件设置了各种各样的目标，也可以叫“任务”（对于不同类型用户有不同类型的任务），在完成目标的过程中用户可以获得各种徽章。它还允许同事之间就一项任务展开竞赛，在任务完成后提供奖励（比如礼品卡）。
Zurmo目前最大的缺点就是它还非常年轻，作为一款开源软件来说，这确实可能会带来一些困扰。Zurmo的开源版本缺少一些相当基本的功能，比如社交CRM。当然，只要这款软件继续存在下去，这一问题自然会得到解决。
这是一款100%免费的CRM软件。它带有几种“辅助”功能，比如一键通话等，这些功能如果用户需要的话得付费购买，但Hubspot并没有打算在这款产品上赚什么大钱。
为什么这样说呢？因为Hubspot的主要产品是引起了轰动的营销自动化解决方案，因此这款CRM软件意在引导用户使用他们的营销自动化软件。
话虽如此，我们还是来聊聊Hubspot的CRM软件中有什么值得注意的地方。首先，这款软件是由营销自动化领域的专家设计的，其目的就在于逐渐引导用户使用Hubspot自家的营销自动化软件，因此这款CRM软件拥有令人惊叹的数据收集能力。
传统上来说，CRM软件中的所有数据都必须由销售人员进行录入。这是很难改变的一点，但Hubspot这次真的带来了飞跃。这家公司早早就学会了如何从人们的网络活动和电子邮件往来频率等等要素之中抽取关于个人的信息，因此在这方面领先了竞争对手一头。
这些能力在他们的CRM软件中都得到了很好的发挥，其重点自然就是在于让他们的CRM软件在直观上成为营销自动化软件的一部分。其结果就是Hubspot的数据追踪功能远远强于其竞争对手。
非常值得注意的一点是，Hubspot的CRM软件极其轻量。因此这款软件基本只适合于以前从来没有使用过CRM系统的小型和中型企业。
这套解决方案在市场上是绝对的新面孔。今后有一天也许这款免费CRM软件能够同诸如Salesforce（同样有配套的营销自动化解决方案）这类解决方案展开面对面的竞争。
HighRise是一款对于小企业来说很易用的CRM软件。其免费版本可供两名用户使用，可保存250名联系人信息。只要每月支付24美元就可升级到6名用户和5000名联系人信息。
HighRise是一部简洁出色的联系人管理机器。我的意思是，它向小企业提供了销售产品所需的一切东西，而且不会在控制界面上塞满不必要的信息。
HighRise还整合了小企业中流行的很多其他软件产品（比如MailChimp和Zendesk），让用户能够轻易补充自己正在使用的策略。