客户关系管理（CRM）软件是一种工具，企业可以使用它来对客户数据进行排序和组织，以改善客户体验并更好地了解目标受众。客户可以使用多种媒介与品牌互动和沟通，包括社交媒体、消息传递和电子邮件，这意味着企业分析与客户的所有接触点可能更具挑战性。
组织使用的功能和信息的重点可能会有所不同，具体取决于他们选择的CRM软件。这些是CRM软件的主要类型：
运营CRM工具可以使企业更直接地建立和维护与客户的关系。他们可能会为专业人士提供资源来理解和解决客户购买过程的每一步，同时考虑到沿途的不同接触点或沟通机会。
企业可以使用协作式CRM软件使员工感觉更加紧密，并使他们能够访问多个部门的相同信息和客户数据。拥有众多办事处或地点的大型组织可能特别受益于此，因为除了员工的各种角色和职责外，它还可以在地理位置上将员工分开。
协作CRM系统通过组织和跟踪所有消费者数据，确保所有员工都可以访问最新信息，无论其位置或部门如何。一个部门的员工可以访问客户与不同部门的专业人员的先前互动，从而实现有效的沟通并防止客户重复他们已经讨论过的信息。这可以为客户提供更好的品牌互动。
组织可以使用分析CRM软件来执行数据分析，并了解有关其当前客户或目标市场的更多信息。公司可能能够轻松收集数据，但该软件可以帮助他们了解如何将数据转化为可以提高客户满意度和销售额的步骤。
企业可以使用许多CRM软件应用程序，包括：
CRM软件可以帮助企业识别和跟踪消费者行为，并支持他们的潜在客户生成和销售工作。如果组织使用与他们使用的社交媒体平台集成的CRM软件，他们可能能够跟踪电子邮件回复和与品牌的其他形式的联系。这可以使公司更好地了解消费者的购买周期以及某些潜在客户可能需要什么才能购买其商品或服务。
CRM软件可以帮助业务管理，因为它将组织的所有数据整合到一个位置，而不是在各种文档，记事本和员工跟踪系统中对其进行跟踪。这可以帮助企业确定客户可能需要什么才能推进销售。此外，它可以使各个部门（如销售、客户服务和营销）更有效地工作并满足客户的需求或优先事项。
CRM软件可以与社交媒体平台和组织使用的其他通信工具集成，例如SMS消息传递和忠诚度计划。通过这种集成，公司可能能够发送电子邮件活动和有针对性的消息，以满足潜在客户的需求和优先事项。此外，整合可以帮助工作人员理解组织的扩张或为即将到来的发展趋势做好准备。
有针对性的营销还可能涉及基于消费者行为的自动化工作流程，其中专家为一系列客户交互开发自动消息。例如，如果潜在客户访问您的网站，将商品添加到他们的购物车，然后在没有购买任何东西的情况下离开页面，您的企业可以设置一个系统向他们发送电子邮件或文本，提醒他们仍在购物车中的商品。
以下是使用CRM软件的一些好处：
使用CRM的另一个优点是它可以帮助您跟踪不同的任务和项目。借助CRM软件中的不同功能，您可以轻松地将任务分配给员工并监控他们的进度。
借助CRM中的不同功能，您可以在一个地方轻松组织所有联系人，约会和任务。您还可以为每个客户端创建单独的文件夹，以便轻松跟踪每个客户端发生的情况。如果您正在寻找一种更有条理的方式来管理您的业务，那么您应该考虑使用CRM软件。
使用CRM软件的优点之一是它可以让您提高客户满意度。您可以使用来自客户的数据来了解他们喜欢或不喜欢您的产品或服务的哪些方面。然后，您可以使用此信息对提供给他们的产品或服务进行更改或改进。这将有助于提高他们对您的产品或服务的满意度，并使他们将来再次光顾。
减少业务成本是您应该使用CRM的另一个原因。如果您无法跟踪每个员工的情况，那么他们可能会觉得自己在企业中不重要或被低估，最终会离开。CRM软件可以帮助确保所有员工都受到重视，从而减少您企业的成本。
我对市场所有软件进行了一个调研，从适用客户类型、价格、所在区域进行了分类，分析了国内外CRM软件服务厂商。国内有纷享销客、销售易、神州云动、红圈、用友、销帮帮、金碟、悟空、励销云等10家厂商；国外有SalesForce、MicrosoftDynamics、SAP、Oracle、HubSpot、ZohoCRM、SugarCRM等7家厂商，分别介绍了其软件的地位、功能、特点、缺点。