1.服务顾问考试:4S服务顾问在线测试(题库版)考试题库156、单项选择题 在提升客户忠诚度方面:对待客户应注意的事项以下何者不正确?() A.留意进厂客户状况,不可有让客户久等之行为 B.对于新、旧客户须同等对待,不可有差别待遇之行为 C.重视客户的同伴,不可有轻视怠慢之行为 D.对厂内客户随时打招呼,不过,对于较熟悉的客户,有时候随便敷衍一下没关系 点击查看答案http://www.91exam.org/exam/87-4536/4536397.html

2.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是()。 A.客户对企业产品的感知质量 B.客户的期望 C.客户的关系价值 D.客户忠诚度 点击查看答案进入题库练习 单项选择题 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括() A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效https://m.ppkao.com/mip/tiku/shiti/9017645.html

3.以下不属于客户忠诚度衡量指标的是:()刷刷题APP(shuashuati.com)是专业的大学生刷题搜题拍题答疑工具,刷刷题提供以下不属于客户忠诚度衡量指标的是:()A.客户重复购买的次数B.客户挑选时间的长短C.客户对价格的敏感程度D.客户咨询时间的长短的答案解析,刷刷题为用户提供专业的考试题库练习。一分钟将考试题Whttps://www.shuashuati.com/ti/5d4f0fb41f9e4b5381527d134a9866c3.html?fm=bd99fb4057403972952699d4b2d7035f04

4.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是【题目】下列不属于客户忠诚度衡量指标的是 A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度 C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少 纠错 查看答案 查找其他问题的答案?https://www.zikaosw.cn/daan/26801728.html

5.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()下列不属于客户忠诚度衡量指标的是() A购买时的挑选时间 B对价格的敏感程度 C对品牌的关注程度 D客户购买产品的次数 正确答案 答案解析 略 真诚赞赏,手留余香 小额打赏 169人已赞赏https://www.examk.com/p/2654480915.html

6.任务6客户忠诚度管理1*客户的忠诚类型不包括() A、激励忠诚 B、垄断忠诚 C、潜在忠诚 D、历史忠诚 *下列不属于客户忠诚度衡量指标的是() A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度 C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少 *( )越大,客户满意度就越高。 () https://www.wjx.cn/vj/wCENUno.aspx

7.《客户关系管理》单选题合集9、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 ( T) 10、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 (T ) 11、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。 ( F) 12、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 https://www.yjbys.com/edu/kehuguanxi/326844.html

8.参考资料受到随机因素的影响,客户满意与忠诚之间的关系是B、喜欢与不喜欢 C、满意与不满意 D、忠诚与不忠诚 参考资料【 】 7、【单选题】企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 A、把握客户的消费动态 B、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额 C、做好客户服务工作 D、尽可能多的收集客户信息 https://blog.csdn.net/yuyueshool/article/details/123380693

9.顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标亲,你好，很高兴为你服务，关于您的问题：“ 顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标 ”已经查到：亲亲，顾客忠诚度的衡量指标“：顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；2https://wen.baidu.com/question/498196510953399012.html

10.三分之二的企业未能有效运用正确的数据作客户忠诚度分析这项研究对营收超过3亿美元的企业决策者进行了调查,受访者根据一系列衡量指标对他们的客户忠诚度计划进行评分,并分享了他们的主要目标和有关挑战。这项研究调查比较了亚太地区多个国家和地区的结果(包括香港,中国大陆,新加坡,印尼,日本,韩国和澳洲)。 研究发现,三分之二(65%)的亚太地区受访市场均不了解顾客为何对https://www.prnasia.com/story/226606-1.shtml

11.2015高级会计师考试预学习:平衡计分卡(4.27)高级会计师一、平衡计分卡的指标设计(一)财务层面 在企业战略业务单元层次上,可以使用基于成本、财务和价值的业绩评价方法。 (二)顾客层面(包括五个方面) 1.市场份额 市场份额=[本企业某商品销售量(额)/该种商品市场总销售量(额)]×100% 2.客户保有和忠诚度 https://www.chinaacc.com/gaojikuaijishi/fxzd/zh1504276507.shtml

12.携程网旅游服务质量评价.docx推荐者是指那些愿意向他人推荐旅游企业或旅游产品的人,批评者是指那些不愿意向他人推荐旅游企业或旅游产品的人。NPS值越高,表明游客对旅游服务质量的满意度越高,客户忠诚度越高。 5.顾客满意度指数(CSI) 顾客满意度指数(CSI)是衡量客户满意度的一种指标。CSI的计算公式为:CSI=(满意客户百分比+有些满意客户百分比https://m.renrendoc.com/paper/330457800.html

13.客服绩效考核的常用指标包括哪些?4个维度为你解答!——九数云BI1 、客服绩效考核的常用指标包括哪些:接通率 行业标准:呼入式业务的接通率为≥80%,呼出式业务的接通率≥60%。 建议标准:呼入式业务的接通率≥85%,呼出式业务的接通率≥65%。 改进措施:呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标,与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率,如果接通率过低,说明有很多顾客无法接https://www.jiushuyun.com/other/14349.html

14.客户关系管理试题及答案买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感,也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习 惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。3、客户忠诚有几种类型以及 http://www.360doc.com/document/24/0707/15/79930059_1128185916.shtml

15.客诉率:衡量服务质量的关键指标包括设立便捷的投诉渠道、快速响应机制和有效的后续跟进流程。 客诉率不仅是衡量企业服务质量的指标,更是企业改进工作、增强客户满意度和忠诚度的重要依据。通过分析客诉数据,企业可以发现潜在的问题并采取措施进行改进。最终,降低客诉率并提升整体服务质量将是企业取得持久成功的关键。运营https://m.10100.com/encyclopedia/interlocution/42406

16.如何测量顾客忠诚度?通过分析顾客的购买行为,可以了解顾客的购买频率、购买量以及购买的产品种类等信息。如果顾客经常购买同一品牌的产品,或者购买同一品牌的产品占总购买量的比例较高,那么可以判定该顾客具有较高的忠诚度。 口碑和推荐度分析:顾客对于一个品牌的推荐度和口碑也是衡量忠诚度的重要指标之一。可以通过社交媒体、口碑网站等渠道https://www.mbalib.com/ask/question-1206c4a291ef191f1ceb56ffda7b78ec.html

17.衡量客户感知的主流主客观指标先说说三个主流的客户主观感受指标,所谓主观指标是指用户主观意识下的感受。 一、用户满意度(CAST) 用户满意度一般是用来衡量用户对一款产品服务的整体满意程度,他是顾客感知到的质量与期望质量之间的差异。 差异的大小取决于顾客期望的服务与企业提供的服务的差异、企业内部的服务质量标准与顾客期望的标准的差异、企业https://www.jianshu.com/p/d9d071394929

18.常用的绩效考核方法10篇平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价,并根据战略的要求给予各指标不同的权重,实现对企业的综合测评,从而使得管理者能整体把握和控制企业,最终实现企业的战略目标。 三、描述法 描述法可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合https://www.jy135.com/zhichang/52318.html