网络营销与策划自考真题及答案解析2023年4月自学考试题目试卷库

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.“开展网络营销活动要达到的预期效果”指的是

A.网络营销目标B.网络营销对象

C.网络营销主体D.网络营销客体

2.电视、广播等大众传播媒体属于网络营销微观环境中的

A.供应商因素B.竞争者因素

C.营销公众因素D.营销中介因素

3.“电信服务市场的网络参与者越多、覆盖面越广,其网络价值越高”,体现的网络经济特点是

A.网络经济的正反馈机制B.中小企业地位上升

C.网络经济是全球一体化的经济D.网络经济的核心是创新

4.网络营销战略制定过程中,“识别顾客的需求”属于的工作阶段是

A.确定网上市场定位B.选择网上目标市场

C.进行网上市场细分D.网络营销战略实施与反馈

5.下列不属于一个好的网上目标市场应当具备的条件的是

A.该网上市场有一定购买力B.该网上市场竞争激烈

C.该网上市场有尚未满足的需求D.企业有开拓该网上市场的能力

6.某公司将其产品定位在与行业中处于领导地位的公司产品相似的位置,与其正面竞争,其网上市场定位方式是

A.避强定位B.比附定位

C.重新定位D.迎头定位

7.下列属于市场需求调查工作内容的是

A.经济状况调查B.市场规模调查

C.社会文化调查D.政治环境调查

8.下列属于网络直接调查方法的是

A.在线专题讨论B.搜索引擎调查

C.数据库搜索调查D.购买调研公司市场报告

9.网购接受度属于消费者网络购买行为影响因素中的

A.商品因素B.个人因素

C.外部环境因素D.网络载体因素

10.网购过程中唤起顾客需求的常见手段是

A.提供产品的触觉刺激B.提供产品的味觉刺激

C.提供产品的嗅觉刺激D.提供产品的视听觉刺激

11.某电商平台对其自营的3C电子产品提供1个月的价保承诺,这属于网上产品整体概念的

A.核心产品层次B.形式产品层次

C.附加产品层次D.期望产品层次

12.根据购买者对产品价值的认知来确定市场价格的定价方法是

A.理解价值定价法B.需求差别定价法

C.盈亏平衡定价法D.随行就市定价法

13.某扫描App提供3次免费多页扫描服务,超过这个次数后开始收费,这种免费价格策略的形式是

A.折扣免费B.限制免费

C.完全免费D.捆绑式免费

14.能够在网上发现新网页并抓取文件的程序通常被称为

A.索引程序B.搜索词处理程序

C.“蜘蛛”程序D.过滤算法

15.下列关于获得外部链接的策略不正确的是

A.用内容吸引链接B.推广内容获得链接

A.基本信息B.心理信息

c.行为信息D.社交信息

17.“评价指标体系应该能够完整、多角度、分层次反映企业网络营销的效果”强调了网络营销效果评价的

A.目的性原则B.全面性原则

C.实用性原则D.科学性原则

18.下列可以衡量网站内容对访问者吸引程度和网站实用性的指标是

A.新访客数B.页面浏览数

19.“企业在采集、描述、分析和预测大量用户行为数据的基础上,有针对性地制定营销策略的过程”指的是

A.一对一营销B.搜索引擎营销

C.社交媒体营销D.大数据营销

20.下列属于移动大数据精准营销核心功能的是

C.全网品牌宜传D.无差别的信息推送

21.网上市场细分的前提包括

A.网商模式同质性B.产品设计一致性

C.网上产品供应多元化D.市场需求的差异性

E.消费需求的相对同质性

22.企业网络市场调查的对象包括

A.产品的购买者B.企业的合作者

C.所在行业管理者D.企业的竞争者

E.企业的潜在客户

23,影响消费者网络购买行为的网络载体因素包括

A.界面设计B.商品价格

C.网上商品陈列D.物流配送方式

E.网店信誉评价机制

24.有效电子邮件营销强调的基本要素包括

A.基于用户许可B.发件人匿名性

C.信息对用户有价值D.通过电子邮件传递信息

E.保持高频率发送邮件

25.下列能反映客户具有较高忠诚度的行为包括

A.客户重复购买次数多B.客户对产品价格敏感度低

E.客户对产品质量问题较为敏感

第二部分非选择题

26.简述网络营销不可能完全替代传统营销的原因。

27.技术变革对网络苷销产生了影响,为此企业应采取哪些对策

28.简述网络市场调查的局限性。

29.简述网上新产品开发的要点。

30,简述应用平衡计分卡进行网络营销绩效考核的指标视角。

31.FT公司是一家在线鲜花销售商,产品包括自然系列和DIY制作系列。其中,自然系列价格低于市场价20%,以提高市场占有率;DIY制作系列根据消费者的具体要求搭配花束并确定价格,满足其个性化需求。FT在不同节日推出不同主题的活动吸引消费者。FT借助大数据营销深度洞察并预测用户需求,实时向用户手机端精准推送产品信息,定位最有价值的客户群,促进其购买。FT为客户提供咨询服务,解答他们的购买疑问。

请回答:

(1)分析FT的网络定价策略。(4分)

(2)分析FT采用了哪些基于移动大数据的精准营销方法。(8分)

(1)分析IZ的网络消费者具有哪些购买动机。(6分)

(2)分析IZ的网络运营方式反映了Web2.0技术的哪些特点。(6分)

33.NJ公司材料

NJ公司针对互动阅读这种新型阅读模式,开发了一款阅读App.该App以文字、图片、音乐、立绘为基础,建立了一个全新的互动体脸场景,摆脱了传统小说阅读的枯燥,可以更好地让用户沉浸在阅读模式里面。用户可以一边阅读一边互动,拥有代入感,还可以在线更改结局。NJ主要面向20~30岁左右的年轻人。通过精准的市场定位,NJ迅速走红。

请结合案例材料,回答下列问题:

(1)指出NJ的网上目标市场和使用的网上市场细分变量。(4分)

THE END
1.服务顾问考试:4S服务顾问在线测试(题库版)考试题库156、单项选择题 在提升客户忠诚度方面:对待客户应注意的事项以下何者不正确?() A.留意进厂客户状况,不可有让客户久等之行为 B.对于新、旧客户须同等对待,不可有差别待遇之行为 C.重视客户的同伴,不可有轻视怠慢之行为 D.对厂内客户随时打招呼,不过,对于较熟悉的客户,有时候随便敷衍一下没关系 点击查看答案http://www.91exam.org/exam/87-4536/4536397.html
2.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是()。 A.客户对企业产品的感知质量 B.客户的期望 C.客户的关系价值 D.客户忠诚度 点击查看答案进入题库练习 单项选择题 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括() A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效https://m.ppkao.com/mip/tiku/shiti/9017645.html
3.以下不属于客户忠诚度衡量指标的是:()刷刷题APP(shuashuati.com)是专业的大学生刷题搜题拍题答疑工具,刷刷题提供以下不属于客户忠诚度衡量指标的是:()A.客户重复购买的次数B.客户挑选时间的长短C.客户对价格的敏感程度D.客户咨询时间的长短的答案解析,刷刷题为用户提供专业的考试题库练习。一分钟将考试题Whttps://www.shuashuati.com/ti/5d4f0fb41f9e4b5381527d134a9866c3.html?fm=bd99fb4057403972952699d4b2d7035f04
4.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是【题目】下列不属于客户忠诚度衡量指标的是 A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度 C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少 纠错 查看答案 查找其他问题的答案?https://www.zikaosw.cn/daan/26801728.html
5.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()下列不属于客户忠诚度衡量指标的是() A购买时的挑选时间 B对价格的敏感程度 C对品牌的关注程度 D客户购买产品的次数 正确答案 答案解析 略 真诚赞赏,手留余香 小额打赏 169人已赞赏https://www.examk.com/p/2654480915.html
6.任务6客户忠诚度管理1*客户的忠诚类型不包括() A、激励忠诚 B、垄断忠诚 C、潜在忠诚 D、历史忠诚 *下列不属于客户忠诚度衡量指标的是() A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度 C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少 *( )越大,客户满意度就越高。 () https://www.wjx.cn/vj/wCENUno.aspx
7.《客户关系管理》单选题合集9、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 ( T) 10、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 (T ) 11、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。 ( F) 12、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 https://www.yjbys.com/edu/kehuguanxi/326844.html
8.参考资料受到随机因素的影响,客户满意与忠诚之间的关系是B、喜欢与不喜欢 C、满意与不满意 D、忠诚与不忠诚 参考资料【 】 7、【单选题】企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 A、把握客户的消费动态 B、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额 C、做好客户服务工作 D、尽可能多的收集客户信息 https://blog.csdn.net/yuyueshool/article/details/123380693
9.顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标亲,你好,很高兴为你服务,关于您的问题:“ 顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标 ”已经查到:亲亲,顾客忠诚度的衡量指标“:顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度,这三个指标分别是:1、整体的顾客满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意);2https://wen.baidu.com/question/498196510953399012.html
10.三分之二的企业未能有效运用正确的数据作客户忠诚度分析这项研究对营收超过3亿美元的企业决策者进行了调查,受访者根据一系列衡量指标对他们的客户忠诚度计划进行评分,并分享了他们的主要目标和有关挑战。这项研究调查比较了亚太地区多个国家和地区的结果(包括香港,中国大陆,新加坡,印尼,日本,韩国和澳洲)。 研究发现,三分之二(65%)的亚太地区受访市场均不了解顾客为何对https://www.prnasia.com/story/226606-1.shtml
11.2015高级会计师考试预学习:平衡计分卡(4.27)高级会计师一、平衡计分卡的指标设计(一)财务层面 在企业战略业务单元层次上,可以使用基于成本、财务和价值的业绩评价方法。 (二)顾客层面(包括五个方面) 1.市场份额 市场份额=[本企业某商品销售量(额)/该种商品市场总销售量(额)]×100% 2.客户保有和忠诚度 https://www.chinaacc.com/gaojikuaijishi/fxzd/zh1504276507.shtml
12.携程网旅游服务质量评价.docx推荐者是指那些愿意向他人推荐旅游企业或旅游产品的人,批评者是指那些不愿意向他人推荐旅游企业或旅游产品的人。NPS值越高,表明游客对旅游服务质量的满意度越高,客户忠诚度越高。 5.顾客满意度指数(CSI) 顾客满意度指数(CSI)是衡量客户满意度的一种指标。CSI的计算公式为:CSI=(满意客户百分比+有些满意客户百分比https://m.renrendoc.com/paper/330457800.html
13.客服绩效考核的常用指标包括哪些?4个维度为你解答!——九数云BI1 、客服绩效考核的常用指标包括哪些:接通率 行业标准:呼入式业务的接通率为≥80%,呼出式业务的接通率≥60%。 建议标准:呼入式业务的接通率≥85%,呼出式业务的接通率≥65%。 改进措施:呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标,与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率,如果接通率过低,说明有很多顾客无法接https://www.jiushuyun.com/other/14349.html
14.客户关系管理试题及答案买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感,也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习 惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。3、客户忠诚有几种类型以及 http://www.360doc.com/document/24/0707/15/79930059_1128185916.shtml
15.客诉率:衡量服务质量的关键指标包括设立便捷的投诉渠道、快速响应机制和有效的后续跟进流程。 客诉率不仅是衡量企业服务质量的指标,更是企业改进工作、增强客户满意度和忠诚度的重要依据。通过分析客诉数据,企业可以发现潜在的问题并采取措施进行改进。最终,降低客诉率并提升整体服务质量将是企业取得持久成功的关键。运营https://m.10100.com/encyclopedia/interlocution/42406
16.如何测量顾客忠诚度?通过分析顾客的购买行为,可以了解顾客的购买频率、购买量以及购买的产品种类等信息。如果顾客经常购买同一品牌的产品,或者购买同一品牌的产品占总购买量的比例较高,那么可以判定该顾客具有较高的忠诚度。 口碑和推荐度分析:顾客对于一个品牌的推荐度和口碑也是衡量忠诚度的重要指标之一。可以通过社交媒体、口碑网站等渠道https://www.mbalib.com/ask/question-1206c4a291ef191f1ceb56ffda7b78ec.html
17.衡量客户感知的主流主客观指标先说说三个主流的客户主观感受指标,所谓主观指标是指用户主观意识下的感受。 一、用户满意度(CAST) 用户满意度一般是用来衡量用户对一款产品服务的整体满意程度,他是顾客感知到的质量与期望质量之间的差异。 差异的大小取决于顾客期望的服务与企业提供的服务的差异、企业内部的服务质量标准与顾客期望的标准的差异、企业https://www.jianshu.com/p/d9d071394929
18.常用的绩效考核方法10篇平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价,并根据战略的要求给予各指标不同的权重,实现对企业的综合测评,从而使得管理者能整体把握和控制企业,最终实现企业的战略目标。 三、描述法 描述法可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合https://www.jy135.com/zhichang/52318.html