「平衡计分卡的四个维度」平衡计分卡的四个维度不包括

财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等。

2、顾客角度:

3、内部流程角度:

平衡计分卡的缺点:(1)专业技术要求高,工作量比较大,操作难度也较大,需要持续地沟通和反馈,实施比较复杂,实施成本高;(2)各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难,且部分非财务指标的量化工作难以落实;(3)系统性强,涉及面广,需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善,对信息系统、管理能力的要求较高。

(1)从“制订目标—执行目标—实际业绩与目标值差异的计算与分析—采取纠正措施”的目标管理系统来看,传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制,平衡计分卡则强调目标制订的环节。平衡计分卡方法认为,目标制定的前提应当是员工有能力为达成目标而采取必要的行动方,因此设定业绩评价指标的目的不在于控制员工的行为,而在于使员工能够理解企业的战略使命并为之付出努力。

(2)传统的业绩评价与企业的战略执行脱节。平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来,是企业战略执行的基础架构。

(3)平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标。用来表达企业在生产能力竞争和技术革新竞争环境中所必须达到的、多样的、相互联系的目标。

财务维度:长短期对立力量的战略平衡;

顾客维度:战略本是基于差异化的价值主张;

内部流程维度:价值是由内部流程创造的;

一方面,战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准;另一方面,平衡计分卡又是一个有效的战略执行系统,它通过引入四个程序(说明愿景、沟通与联系、业务规划、反馈与学习),使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起,具体的程序包括:

(1)阐述并诠释愿景与战略。所谓愿景,可以简单理解为企业所要达到的远期目标。有效地说明愿景,可以使其成为企业所有成员的共同理想和目标,从而有助于管理人员就企业的使命和战略达成共识,这样才能成为描述取得成功的长期因素。

(2)沟通与联系。它使得管理人员在企业中对战略上下沟通,并将它与部门及个人目标联系起来。

平衡计分卡短期和长期的平衡包括的内容:

1、短期评价指标和长期评价指标的平衡,其中,短期评价指标包括利润指标、流动比率、速度比率等;

2、长期评价指标包括员工学习成本、研发费用等。

平衡计分卡

平衡计分卡是采用多重指标,从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。平衡计分卡提供了一个综合的业绩评价框架,是将企业的战略目标转化为一套条理分明的业绩评价体系。

1、平衡计分卡的理论基础是:利润最大化是短期的,企业应体现战略目标,致力于追求未来的核心竞争力。

平衡计分卡内部业务流程维度的常用指标

反映内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。

1、交货及时率

交货及时率=[(及时交货的订单个数/总的订单个数)×订单个数权数+(及时交货量/订单总量)X订单量权数]X100%。其中:订单个数权数+订单量权数=1,往往取订单个数权数=0.4;订单量权数=0.6。

2、生产负荷率

生产负荷率是指投产项目某一年度的产品产量与年设计生产能力之比。在评估固定资产贷款项目时,需预测项目投产后各年的生产负荷,并据此测算每一年度的成本和收益情况,测算项目的财务效益和还贷能力。

生产负荷率=投产项目某一年度的产品产量/年设计生产能力。

1、平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。

3、学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构,是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。

平衡计分卡所包含的五项平衡:

1、财务指标和非财务指标的平衡,企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系统性和全面性。

2、企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统,如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出。

审计抽样的类型包括统计抽样和非统计抽样;统计抽样分为属性抽样和变量抽样。统计抽样是指同时具备两个特征的抽样方法:随机选取样本项目;运用概率论评价样本结果,包括计量抽样风险。

函证的范围包括:金额较大的项目;||账龄较长的项目;||交易频繁但期末余额较小的项目;||重大关联方交易;||重大或异常的交易;||可能存在争议、舞弊或错误的交易。函证:是指注册会计师直接从第三方(被询证者)获取书面答复以作为审计证据的过程,书面答复可以采用纸质、电子或其他介质等形式。

留美学者、教授,中国会计学会高等工科院校分会常务理事。

经济学博士,中国财政科学研究院博士后。1995年开始从事《经济法》考试辅导,1998年开始编著“轻松过关”系列图书。

THE END
1.服务顾问考试:4S服务顾问在线测试(题库版)考试题库156、单项选择题 在提升客户忠诚度方面:对待客户应注意的事项以下何者不正确?() A.留意进厂客户状况,不可有让客户久等之行为 B.对于新、旧客户须同等对待,不可有差别待遇之行为 C.重视客户的同伴,不可有轻视怠慢之行为 D.对厂内客户随时打招呼,不过,对于较熟悉的客户,有时候随便敷衍一下没关系 点击查看答案http://www.91exam.org/exam/87-4536/4536397.html
2.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是()。 A.客户对企业产品的感知质量 B.客户的期望 C.客户的关系价值 D.客户忠诚度 点击查看答案进入题库练习 单项选择题 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括() A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效https://m.ppkao.com/mip/tiku/shiti/9017645.html
3.以下不属于客户忠诚度衡量指标的是:()刷刷题APP(shuashuati.com)是专业的大学生刷题搜题拍题答疑工具,刷刷题提供以下不属于客户忠诚度衡量指标的是:()A.客户重复购买的次数B.客户挑选时间的长短C.客户对价格的敏感程度D.客户咨询时间的长短的答案解析,刷刷题为用户提供专业的考试题库练习。一分钟将考试题Whttps://www.shuashuati.com/ti/5d4f0fb41f9e4b5381527d134a9866c3.html?fm=bd99fb4057403972952699d4b2d7035f04
4.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是【题目】下列不属于客户忠诚度衡量指标的是 A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度 C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少 纠错 查看答案 查找其他问题的答案?https://www.zikaosw.cn/daan/26801728.html
5.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()下列不属于客户忠诚度衡量指标的是() A购买时的挑选时间 B对价格的敏感程度 C对品牌的关注程度 D客户购买产品的次数 正确答案 答案解析 略 真诚赞赏,手留余香 小额打赏 169人已赞赏https://www.examk.com/p/2654480915.html
6.任务6客户忠诚度管理1*客户的忠诚类型不包括() A、激励忠诚 B、垄断忠诚 C、潜在忠诚 D、历史忠诚 *下列不属于客户忠诚度衡量指标的是() A、购买时的挑选时间 B、对价格的敏感程度 C、对品牌的关注 D、客户购买产品的次数较少 *( )越大,客户满意度就越高。 () https://www.wjx.cn/vj/wCENUno.aspx
7.《客户关系管理》单选题合集9、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 ( T) 10、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 (T ) 11、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。 ( F) 12、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 https://www.yjbys.com/edu/kehuguanxi/326844.html
8.参考资料受到随机因素的影响,客户满意与忠诚之间的关系是B、喜欢与不喜欢 C、满意与不满意 D、忠诚与不忠诚 参考资料【 】 7、【单选题】企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 A、把握客户的消费动态 B、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额 C、做好客户服务工作 D、尽可能多的收集客户信息 https://blog.csdn.net/yuyueshool/article/details/123380693
9.顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标亲,你好,很高兴为你服务,关于您的问题:“ 顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标 ”已经查到:亲亲,顾客忠诚度的衡量指标“:顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度,这三个指标分别是:1、整体的顾客满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意);2https://wen.baidu.com/question/498196510953399012.html
10.三分之二的企业未能有效运用正确的数据作客户忠诚度分析这项研究对营收超过3亿美元的企业决策者进行了调查,受访者根据一系列衡量指标对他们的客户忠诚度计划进行评分,并分享了他们的主要目标和有关挑战。这项研究调查比较了亚太地区多个国家和地区的结果(包括香港,中国大陆,新加坡,印尼,日本,韩国和澳洲)。 研究发现,三分之二(65%)的亚太地区受访市场均不了解顾客为何对https://www.prnasia.com/story/226606-1.shtml
11.2015高级会计师考试预学习:平衡计分卡(4.27)高级会计师一、平衡计分卡的指标设计(一)财务层面 在企业战略业务单元层次上,可以使用基于成本、财务和价值的业绩评价方法。 (二)顾客层面(包括五个方面) 1.市场份额 市场份额=[本企业某商品销售量(额)/该种商品市场总销售量(额)]×100% 2.客户保有和忠诚度 https://www.chinaacc.com/gaojikuaijishi/fxzd/zh1504276507.shtml
12.携程网旅游服务质量评价.docx推荐者是指那些愿意向他人推荐旅游企业或旅游产品的人,批评者是指那些不愿意向他人推荐旅游企业或旅游产品的人。NPS值越高,表明游客对旅游服务质量的满意度越高,客户忠诚度越高。 5.顾客满意度指数(CSI) 顾客满意度指数(CSI)是衡量客户满意度的一种指标。CSI的计算公式为:CSI=(满意客户百分比+有些满意客户百分比https://m.renrendoc.com/paper/330457800.html
13.客服绩效考核的常用指标包括哪些?4个维度为你解答!——九数云BI1 、客服绩效考核的常用指标包括哪些:接通率 行业标准:呼入式业务的接通率为≥80%,呼出式业务的接通率≥60%。 建议标准:呼入式业务的接通率≥85%,呼出式业务的接通率≥65%。 改进措施:呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标,与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率,如果接通率过低,说明有很多顾客无法接https://www.jiushuyun.com/other/14349.html
14.客户关系管理试题及答案买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感,也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习 惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。3、客户忠诚有几种类型以及 http://www.360doc.com/document/24/0707/15/79930059_1128185916.shtml
15.客诉率:衡量服务质量的关键指标包括设立便捷的投诉渠道、快速响应机制和有效的后续跟进流程。 客诉率不仅是衡量企业服务质量的指标,更是企业改进工作、增强客户满意度和忠诚度的重要依据。通过分析客诉数据,企业可以发现潜在的问题并采取措施进行改进。最终,降低客诉率并提升整体服务质量将是企业取得持久成功的关键。运营https://m.10100.com/encyclopedia/interlocution/42406
16.如何测量顾客忠诚度?通过分析顾客的购买行为,可以了解顾客的购买频率、购买量以及购买的产品种类等信息。如果顾客经常购买同一品牌的产品,或者购买同一品牌的产品占总购买量的比例较高,那么可以判定该顾客具有较高的忠诚度。 口碑和推荐度分析:顾客对于一个品牌的推荐度和口碑也是衡量忠诚度的重要指标之一。可以通过社交媒体、口碑网站等渠道https://www.mbalib.com/ask/question-1206c4a291ef191f1ceb56ffda7b78ec.html
17.衡量客户感知的主流主客观指标先说说三个主流的客户主观感受指标,所谓主观指标是指用户主观意识下的感受。 一、用户满意度(CAST) 用户满意度一般是用来衡量用户对一款产品服务的整体满意程度,他是顾客感知到的质量与期望质量之间的差异。 差异的大小取决于顾客期望的服务与企业提供的服务的差异、企业内部的服务质量标准与顾客期望的标准的差异、企业https://www.jianshu.com/p/d9d071394929
18.常用的绩效考核方法10篇平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价,并根据战略的要求给予各指标不同的权重,实现对企业的综合测评,从而使得管理者能整体把握和控制企业,最终实现企业的战略目标。 三、描述法 描述法可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合https://www.jy135.com/zhichang/52318.html