多年来，呼叫中心一直随着技术的进步在进化。呼叫中心在实现了从线下到线上的基础迁移后，依然面对着诸多问题。
以往的呼叫中心开发模式是“瀑布式流程”，即开发、运营和质量保障各自独立，开发与运营之间存在着信息“鸿沟”，尤其是大规模呼叫中心，业务量庞大，对节能、跨区域资源整合、不同业务系统对接、系统维护、运营持续性、平台安全性等要求较高，不管是对旧系统进行升级，还是重新建设新系统，都是一件非常庞大的工程。
随着云原生的到来，呼叫中心将走向新的阶段。云原生通过容器、微服务、DevOps、持续交付等技术将开发、运营和质量保障三者融合，促进企业各个团队之间的沟通、协作与整合，从而提高呼叫中心系统的开发周期和效率，让系统更加灵活。
那么怎样快速融入通讯场景，更好的发挥云原生技术的价值？云巴巴为大家推荐讯鸟软件的云原生呼叫中心系统，让企业服务与营销更简单。
产品价值与功能
1、提高呼叫效率和效果——融合多种智能呼叫方式，提高呼叫效率和效果
2、沟通过程更流畅——多渠道服务一体化，简化操作和流程
多媒体方式交互：支持文字、图片、语音、视频、链接、表情、文件传输等多形式沟通，满足客户多方面需求，服务更高效。
多渠道信息共享：跨渠道沟通内容统一记录和共享，不同服务人员可快速了解客户历史沟通信息，保证服务的持续性和一致性。
3、业务处理更智能——AI加持提升服务效率，客户服务更敏捷
人机协同：智能机器人可辅助人工进行基础的外呼和接待工作，提供24h全天候服务，提升服务效率，缓解业务高峰期压力。
智能辅助：呼叫过程中可随时调用智能知识库，解决重复性和专业性问题，也可插入优秀真人语音话术，提升效率和客户满意度。
智能工单：多渠道发起工单，自动化流程处理业务，自动同步渠道接触与业务沟通信息，流转过程一目了然，业务处理更流畅快速。
4、员工管理更高效——多维数据分析高效监控，让管理运筹帷幄之中
多维报表：自动生成多维报表并自动录音，全面了解企业、服务渠道、坐席组、坐席等运营和服务情况，所有数据随时查看及调用。
运营监控：通过可视化数据分析以及大屏数据展示，实时监控呼叫中心话务数据和业务数据，帮助管理者快速处理问题和调配资源。
智能质检：可接入智能质检功能，实现实时质检和事后分钟内质检，及时发现员工沟通问题并打分，降低投诉风险，提高人员管理效率。
1、全栈自研国产
CTI全部自研：基于标准呼叫模型扩展，专利算法两级交换。
IVR全部自研：可视化IVR流程设计，动态加载，动态变量支持，开放的外接接口，与CTI全交换。
音视频全部自研：网页终端采用webRTC技术接入，服务端和座席段自研服务组件。
录音功能全部自研：双录音服务ip语音流混音录制同时可选网关本地录音副本和座席本地录音副本，以进一步提高录音保障。
自研全号码全局路由：从任意号码、任意网关进入的呼叫可以分配给系统中任一座席；任意座席可全局寻址任意线路号码外呼。
自研多终端支持及完备的业务系统对接接口和sdk：支持C/S、纯web浏览器、移动设备app、纯话机/手机座席终端模式；与客户业务系统集成支持纯浏览器webRTC、客户端内嵌浏览器、websocket插件对接、ocx控件对接、mini客户端对接、后台API对接等全方位对接模式。
2、云原生创新技术优势
灵活响应，弹性扩容。交换机组件微服务化，可按需求调整进行网关及ACD配置，无需配置全套软交换机20台虚拟机资源可支持10万座席同时登陆，且可根据业务需求快速进行扩容或缩减。
支持高并发及统一排队。20台虚拟机可支撑1万呼叫并发20，可支撑1万座席统一排队。
高容错能力。单一网关故障仅需切换至可用网关不影响全局及单个座席，且座席无需重新登陆，无数据统一性问题。
降低运营难度及成本。一套系统，支持统一路由寻址，任何情况（如呼入及呼出）仅需维护一套呼叫模型，新增资源（如网关），可一键配置，全局生效。单一虚拟机容量大，可支撑1万座席及1万并发企业容量需求越高，单位成本越低。
3、高并发，高可用，高安全，高开放
高并发。单软ACD服务模块同时支持10000+座席并发呼叫；堆叠ACD服务器，服务座席无上限；单软IVR服务，CAPS（每秒建立的呼叫数量）可达到480次/秒。
高可用。软件架构采用微服务模式，一个组件布置不同的物理位置，自动容错容灾，支持横向扩展，平台提供99.99%可用性保证，双录音系统可用性99.999%。
高安全。企业通过ISO27001认证、ISO9001认证；企业拥有电信业务增值许可证；提供信令加密、操作日志记录和审核。
作为连接企业与客户的重要窗口和工具，呼叫中心过去的转型升级往往以技术为导向，忽略了客户体验和需求。利用讯鸟，企业可充分发挥呼叫中心的平台效应和Hub能力，根据客户需求灵活调整产品或者服务，轻松实现以客户为导向的创新升级，推动呼叫中心实现从系统部署、功能实现到价值升级的转变。
云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。
云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。
讯鸟作为云巴巴重要的合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前讯鸟云原生呼叫中心已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！
欢迎扫码加入云巴巴企业数字化交流服务群
产品交流、问题咨询、专业测评
都在这里！
在数字化转型的浪潮中，企业面临着选择合适敏捷研发协同平台的挑战。一个合适的平台不仅能提升研发效率，还能保障项目质量，快速响应市场变化。本文将探讨选择敏捷研发协同平台时应考虑的关键因素，并特别推荐腾讯TAPD作为解决方案。