1、战略地图,是以平衡记分卡(BSC)为核心,通过分析四个层面(财务、客户、内部流程、学习和成长)目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
战略地图的核心内容,是通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长),创新和建立战略优势和效率(内部流程),把特定价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。
典型的战略地图如下:
2、企业里总有各种障碍,阻碍着企业战略目标的实现。据统计,
只有5%的员工能理解战略(愿景障碍);只有25%的经理人的激励和战略挂钩(人员障碍);60%的组织都没有将预算和战略相链接(资源障碍);85%的高层管理者每月只花不到1小时讨论战略(管理障碍)。导致企业即使定下战略,十有八九会失败。
3、战略考虑的是未来三到五年的事,制定战略是起点,而正确的战略来自于对内外部的正确评估。
对战略的评价,也有多种维度,
4、制定战略,沿着平衡记分卡的四个视角,不妨多问几个为什么。
以客户为例,如果深挖下去,既要对客户进行分级(产业、行业、市场、渠道均可作为分级标准),又要对客户进行分类(单一客户还是多元客户,按年龄、性别、国内外分类,大众客户还是高端客户等)
5、通过企业内部“学习与成长”和“内部流程”的优化,企业也能创造新的收入增长点,从而对财务目标形成有力支撑。如企业通过信息化改善,运用“长尾理论”,能为企业带来绩效增长和效率提升。长尾理论也衍生出了“定制模式”,企业通过模块化生产,能搭积木式满足客户个性化需求。
6、通过进一步对平衡记分卡四个维度进行目标设置,能做到战略目标的可视化。这些战略目标,由一个个KPI组成(KPIs)。
这些KPIs。可简单分为滞后指标和领先指标。滞后指标(如“客户保留率”等)具有客观性、容易获取,但反映的是以往业绩,不是现在的活动和决定。领先指标预测性更强,能反映当前活动中的流程,便于对战略进展的深度了解,但因为建立在战略因果假设基础上,通常难以收集支撑数据。各有利弊。
7、战略除按照四个维度详细分解外,还需要根据企业层级从上到下予以分解,既要有公司战略及对应KPI,也要有部门协同KPI,还要有部门内部战略及对应KPI,通过分解指标,将企业从上到下统一和整合起来。
8、通过KPIs,目标与现状变得一目了然。基于目标,要找到达成目标的关键路径,然后制定行动方案。行动方案的目标在于消除当前的绩效差距。
9、通过企业制定的KPIs来进行业绩评价是一方面,要起到好的激励作用,需要物资与精神并重。因人而异,灵活运用激励DNA(区分被激励对象是任务导向VS关系导向、偏好稳定VS偏好变化、精神奖励型VS物资奖励型),常常效果显著。
10、战略地图,是从战略出发,自上而下,适合传统型企业,犹如正规军作战,按图索骥有条不紊。
现如今,OKR全球流行。OKR更多是从结果出发,短周期、迭代快,小团队作战、机动灵活,更适合快速变化的互联网企业和初创型企业。
11、管理无定法,OKR的出发点,和战略地图如出一脉,均来自企业战略。OKR指标更少更聚焦,但管理方法并无优劣之分,要根据企业具体情形而定,适用即可。很多企业,甚至将战略地图与OKR结合使用。不管是自上而下还是自下而上,通过PDCA不断检视,必不可少。