导语：如何才能写好一篇旅游营销存在的问题，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
（一）旅游增长方式粗放，旅游营销理念滞后
广西是我国旅游资源大省，旅游业发展至今取得了不菲的成绩。但一直以来，广西旅游业的发展都是建立在粗放的旅游增长模式之上，旅游增长背后是旅游景点的盲目扩张。目前，广西仍以观光型旅游产品为主，与度假型、体验性旅游产品需求日益增长的市场环境不相适应。另外，广西旅游营销理念远远滞后于旅游业的发展速度，营销理念仍旧比较落后，旅游营销机制创新不够，缺乏新型的旅游营销理念，对现代化的新型旅游营销方式运用不够。然而在现代市场竞争体制下，旅游业的竞争与日俱增，旅游产品面临“酒香也怕巷子深”的竞争危机。随着市场竞争的加剧及消费者个性化需求的不断完善，这种粗放的、滞后的营销模式势必制约广西旅游业的可持续发展。
（二）追求短期利益，盲目削价
过度追求短期利益，盲目进行削价竞争是我国整个旅游业非常普遍也非常恶劣的一个现象，广西同样不例外。在旅游产品开发力度不够，旅游产品同质化现象十分严重的情况下，旅游产品也就没有了太多的特色，这时候，价格战自然成了一种不错的选择。广西许多旅游企业把降价作为主要竞争手段，过度追求短期销售目标，而忽视长期营销目标。各旅游企业拼命压低价格，甚至出现“负团费”，最终导致一种“低价导向”的恶性循环。低廉的价格带来的是低廉的服务，消费者在获得货不对板、品质低劣的服务之后必然是怨声载道、投诉不断，其后则是导致旅游企业陷入严重的信任危机。如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，最终损害的是旅游企业的自身利益。盲目削价严重影响了广西整个旅游营销水平的提高，也严重影响了广西的旅游形象。
（三）旅游营销科技含量低
（四）旅游品牌意识淡薄，品牌建设力度不够
（五）旅游形象塑造不够
广西作为我国一个旅游大省,拥有丰富的旅游资源,旅游业也发展的非常快，但是至今都没有树立比较合适的旅游形象和明确的旅游宣传口号,作为旅游目的地的形象在旅游者眼中比较模糊。旅游形象塑造已成为广西旅游业一个较为头痛的问题，而旅游营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播给目标公众。但近几年广西在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更谈不上打造旅游品牌。虽然广西曾以“美丽神奇的广西”“、中国广西———刘三姐的故乡”作为旅游形象宣传口号，但仍具片面性，缺乏新意和特色，不及海南省的“椰风海韵醉游人”的韵味和吸引力。如何塑造一个更具宣传力和吸引力的旅游形象，是广西急需解决的一个问题。
二、广西旅游营销策略研究
（一）改进旅游营销模式，更新旅游营销理念
随着旅游业的发展步入竞争全球化、知识经济化、需求个性化、消费感性化时代，塑造良好的整体市场形象，加快品牌的建设速度是旅游营销发展的主要方向，这就要求在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划。处理好市场短期效益与长远发展的关系，确立并完善顾客服务的理念体系，并将其视为确立竞争优势的不变的核心理念，这就要求广西的旅游主管部门将服务理念与广西旅游业的实际相结合，完善和改进营销组合，建立良好的诚信制度、产品形象、价格形象，彻底改变现有的粗放的营销模式，更新营销观念，将网络营销、品牌营销、绿色营销、整合营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中，建立全方位的旅游营销新体制，真正把旅游者的利益放在首位，完善顾客服务体系，并将这种观念系统化，使之渗透到所有旅游从业人员的意识领域并内化为他们的基本行为准则。
（二）创新旅游价格体系
（三）建立完整的旅游营销信息系统，提高旅游营销的科技含量
旅游营销科技含量低下严重制约广西强省的建设，为了提高广西旅游营销的科技含量，广西应注重发展，运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，努力建立完整的旅游营销信息系统，做到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。因为随着信息化时代的到来，旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面，通过旅游营销系统，可以反馈旅游营销活动效果，并针对不同营销效果加以控制，为决策层提供最新营销动态，使其做出正确的决策，提高旅游企业大热市场竞争力。信息系统的建立也为管理者提供了一个使产品或服务区别于竞争者的工具，主要表现在信息传播及时、服务超前和降低企业的运营成本。
（四）加强旅游品牌建设，走品牌营销之路
广西必须增强旅游品牌意识，加强旅游品牌建设，走品牌营销之路，才能真正实现旅游业的持续健康发展，也才能真正走向旅游强省之路。目前，广西推出了六大旅游品牌，并分别对每一旅游品牌进行了品牌定位（如下表1）。但是目前除了“桂林山水”这一旅游品牌打造的非常成功之外，其他五项旅游品牌建设力度还有待加强。要打造出更多更好的旅游品牌，广西应该制定适当的品牌规划，提高品牌的质量，增加品牌的投资，严格品牌的管理，并努力培养品牌的管理人才等，力求打造好另外五项旅游品牌，并打造更多具有吸引力和影响力的知名旅游品牌，推动广西旅游强省的全面建设。
（五）重视旅游形象的塑造和宣传
广西应高度重视旅游形象的塑造和宣传，积极对旅游形象进行战略性策划。在现有旅游形象口号的基础上，结合广西旅游业发展现状，对广西旅游形象进行重新定位，并针对不同的目标群采取不同的形象传播策略。此外，广西旅游企业可以通过利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；积极组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等方式，积极活跃旅游市场，让更多的人认识广西旅游公司和旅游景点，积极宣传广西旅游新形象，让广西旅游新形象深入人心，从而赢得更大的旅游市场。
三、结语
广西旅游业正蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的广西旅游业必须用科学、先进的旅游营销理念来武装自己，从而促进广西旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。整合营销传播理论和网络营销理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这些先进的理念与广西旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使广西的旅游市场尽快走向成熟，为实现广西的长远旅游发展规划以及广西旅游强省的建设做出贡献。
作者:周坤顺卢彩秀单位:广西科技师范学院
参考文献：
[1]奉钦亮，黄圣霞.广西旅游企业市场营销存在的问题与对策[J].企业技术开发，2005（9）.
[2]郭雪，唐善茂.对桂林旅游营销的探讨[J].商业经济，2006（12）
[3]杨晓华.我国旅游营销存在的主要问题及发展趋势研究[J].经济观察，2006（2）.
目前我国旅游业已具有高度的竞争性，可供消费者选择的潜在旅游目的地的数量已大大增加，众多的地区为吸引旅游者而展开了激烈的竞争，营销则成为目的地相互竞争中所选择的重要手段。旅游目的地营销是指由某地旅游组织将本地作为旅游目的地而负责的营销活动。其活动的开展既有对目的地的直接促销，同时也包含了对目的地营销的各种支持和保障的活动。营销的本质就是要使旅游目的地获得可持续发展的竞争优势。
一个成功的旅游目的地离不开成功的营销，而成功的营销必须要建立起符合科学的营销理念和营销手段。旅游目的地不是单一的旅游产品，而是一个由吃、住、行、游、购、娱等不同部分组成的复合产品。旅游目的地营销是一种在地区层次上进行的旅游营销方式，在这种方式下，地区将代表区域内所有的旅游企业，以一个旅游目的地的形象作为营销主体加入旅游市场的激烈竞争中。地区营销的参和者不是某个旅游企业，而是地区内所有的机构和人员；营销对象不是某个旅游产品，而是地区内所有的产品和服务；获益者也不是某个旅游企业，而是整个地区。因此，传统的营销理论不适合旅游目的地的实践。但是，至今为止，无论在理论界还是在实践中，对于这种营销理念的变革和策略的改变还不够，依然存在套用传统产品的营销理论来营销旅游目的地。所以，目前在我国旅游目的地发展中存在的新问题使得许多旅游目的地重新思索它们的营销战略。
一、旅游目的地营销中存在的新问题
营销目标单一。不少旅游目的地单纯把旅游接待游客数量及其增长速度和旅游收入等数量指标作为旅游业绩的主要考核指标，而缺乏对旅游服务质量、目的地居民的满足度及目的地社会、文化、自然环境协调发展的考量。结果造成在旅游促销期内，大量游客涌入目的地，客流量超过环境承载力，给当地社会、环境带来许多负面的影响。如在旅游旺季，杭州西湖风景区平均天天的参观人数超过10万人，人满为患，不仅造成交通拥挤，处处排队，游客满足度下降，也给当地居民的正常生活很大影响。
目标市场和产品雷同。旅游产品重复建设，旅游资源开发模式和产品雷同，某个地区的旅游项目火了以后，其他地区一拥而上，没有目标市场之分，提供完全相同的旅游产品。这种单一型的旅游项目不但造成旅游产品竞相降价，无序竞争，而且游客重游率和旅游综合收益率低下，和人民生活水平提高，度假型、体验型等多种旅游需求日益增长的市场环境不相适应。如近年来，广东“珠三角”地区兴起的温泉度假，几乎每个县市地区都有，在经历了几个发展阶段后，温泉度假产品已进入了拼规模、拼资金的无序发展阶段，这一现象极有可能导致近距离的恶性竞争的局面。
旅游目的地形象不鲜明。旅游目的地的主要目的是将充分反映实际特色的目的地形象提炼出来，通过有效的营销手段传播给目标受众，以影响其出游选择。而目前许多旅游目的地形象雷同，缺乏个性，或者形象混乱，不明确；再就是目的地信息传播手段要么比较单一，缺乏成效，要么混在一起，传递不同的声音和形象。如广州历来是商业流通中心和商业活动的集聚地，流通业和饮食业高度发达，素有“食在广州”和“购物天堂”美誉，但和广州相邻的香港，同样以“购物天堂”和“美食”著称，上海在国内游客心目中一样有“购物天堂”之称，这样广州的形象不可避免和其他城市的旅游形象有一定趋同性和相互替代性。
二、解决新问题的策略
3.塑造和传播旅游目的地鲜明的、一致性形象。旅游目的地营销组织必须结合目的地本身的旅游资源及产品的特征和客源地消费者的需求特征，提炼出一个统一的、有鲜明个性的旅游目的地形象，即形象定位。
形象定位有三个原则摘要：一是突显区域精华，既要符合自身的资源特色，又要体现鲜明、富有个性的旅游形象；二是要富含文化底蕴，充分挖掘旅游目的地的文化内涵，使目的地具有持续的吸引力；三是要突出市场原则，从旅游者角度透视和设计目的地整体形象。
4.产品的差异化。旅游目的地提供的产品和服务首先是是建立在对不同类群顾客（如商务游客和休闲游客或国内和国外游客）的深刻理解基础之上的意念升华，而不是传统的建立在策划人员对产品或服务功能和特征的理解基础上的创造力的发挥。策划人员首先要分析不同类型游客的消费需求和出游动机，然后考察旅游目的地的产品是否适合该类游客，并挖掘本地区旅游更深处的新奇性及存在于旅游吸引物中的惊异。同时，还要考察旅游者和潜在旅游者又是如何认知它们的，了解他们心目中的有关旅游目的地品牌和形象构成因素，进而明了本地区的竞争对手有哪些以及旅游者和潜在旅游者对它们的认知是怎样的。最后创造性地提出本地区旅游的消费者利益点和目的地品牌和形象个性。
5.规划和建立科学的评估反馈系统。对旅游目的地营销传播效果的测量，主要体现在对旅游者和潜在旅游者行为反应的测量，这可以通过以营销数据库为主的信息系统，建立对营销传播的评估和反馈系统。
参考文献摘要：
[1伍延基.旅游目的地营销中值得深入探索的两个新问题[j.旅游学刊,2006,8摘要:11-12.
[2王国新.论旅游目的地营销误区和新策略[j.旅游学刊,2006,8摘要:45-49.
[3王晨光．旅游营销管理[m.北京摘要：经济科学出版社，2004.
关键词：旅游；网络营销；必要性；突出问题；对策；研究
计算机技术及网络通讯技术的飞速发展和广泛应用使得人们的生活、工作及学习环境都发展了很大的变化，同时也对我国当前的旅游业的传统营销模式产生了重大影响。现在旅游网络营销已经在中国的旅游业中起步，并且正以飞速的发展速度逐渐成长为了当前旅游业营销的主流模式。不可否认，在目前的旅游网络营销自身发展的过程中也还是存在这样或那样的问题的，所以非常有必要探索出针对这些突出问题的有效解决对策。
一、当前发展旅游网络营销的必要性及优势分析
其实旅游行业相对其他行业来说应该是一个非常适合实用网络营销的行业，因为旅游行业具有明显的国际性和区域性，所以就要求旅游行业的信息传递能做到异地、快速、全面及方便，而网络营销正好可以满足旅游行业的这一发展要求和特点，因此旅游网络营销在具体的实践中更就受到了旅游行业的青睐，当然其发展速度也是非常惊人的。旅游网络营销相比传统的营销模式有着自身的特殊优势，主要的表现就是有着明显的时效性优势，有着明显的区域时空性优势，有着互动和自由选择的优势，还有着交易方便经济的优势。因此可以说以网络为中介和手段的旅游网络营销已经成为新世纪旅游业得以健康持续发展的一个重要保障。
二、当前旅游网络营销中存在的突出问题分析
（一）旅游网络营销意识缺乏。很多的旅游网络营销主管部门及实施部门对旅游网络营销不够重视，意识淡薄，主要表现就是有的旅游网络营销网站是建立了起来了，但是仅仅是设置了部分长期不更新的栏目，更有甚者是很多的旅游企业根本就没有建立起旅游网络营销体系和管理制度。
（二）旅游网络营销赖以生存的网络基础设施建设不完善。因为当前我国很多地区的经济实力及技术的原因，导致了网络基础设施建设非常滞后，根本不能适应旅游网络营销的快速发展需要。比如，因为旅游网站需要将很多的有关景物介绍的图像文件、视频文件及音频文件通过网站展示给游客，但是就是因为网络基础建设不到位，信息化总体水平低的原因致使信息传播和处理方式不够便捷，甚至无法浏览资源，这必然会造成客户流失，影响到营销效果。
（三）旅游电子商务法律不规范，网站服务质量不达标。目前的中国电子商务法律不规范的现状也直接导致了旅游网络营销的健康快速发展。因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范，涉及诸多经营业务的问题，很多的行为会引发法律问题，如果没有统一规范的立法来约束肯定是不可以的。另外，作为当前的旅游网络营销的主要载体的网站建设还非常落后，主要还是停留在了信息传达方面，缺乏网站的个性化设计和服务，缺乏与浏览者的互动机制，必然导致旅游网络营销效率低下及网站服务质量不能满足游客的需要的情况产生，直接影响到了旅游网络营销的发展。
（五）旅游网络营销专业人才缺乏。旅游网络营销需要专门的技术人才，要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护，还要懂得电子商务的运营和管理，另外还要具备一定的旅游专业知识。但是目前的旅游网络营销哦行业从业人员要么是计算机专业人才，要么是旅游专业人才，要么是电子商务人才，知识都比较单一，缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才。
三、解决当前旅游网络营销中存在的突出问题的对策探析
（二）不断加强网络基础设施的建设，为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。目前网络基础建设落后，上网资费高昂都是制约旅游网络营销发展的主要因素。所以为了能促使旅游网络营销的快速发展，就必须要不断加强网络基础设施的建设，为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。另外，还必须要大力发展和开发计算机网络硬件和软件产品，要不断强化旅游信息的开发，积极建立内部数据库，尽力制作多种语言网页，以满足不同游客的需要。再就是除了加强网络基础建设之外，还必须要对网络安全加强防范，防止虚假信息在网络的传播，应对网络病毒或黑客的攻击。对于现有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等软件要充分利用，这对于营造良好的网络运营环境和推动旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。
（三）积极改进旅游网络营销手段。要想大力促进旅游网络营销的发展，首先，旅游企业最好能建设自己的特有的网站，另外网站的内容的设置上最好是能充分考虑到访问者的身份及需求，要力求增进旅游企业与潜在客户之间的亲和力。其次，还要充分利用网络可以互动交流的优势，积极开辟动态交互式的交流专栏，达到了解客户需要和满足客户咨询的问题。再次再制作网站的的时候必须要采用先进的视频技术及色彩技术，增加网页的美感和吸引力。最后就是还必须要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎来进行网站宣传，让更多的游客了解和找到网页。还有就是要制定科学完善的在线交易结算体制，制定完善的旅游网络营销法律保障体系，以便能真正解决网上结算的问题，让旅游者都都感觉到购物和消费的安心和放心，只有这样才能为旅游企业创造更多的商机，不断提高旅游网络营销的效益。
（四）积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才。旅游网络营销与传统的营销方式不同，旅游网络营销的科技含量非常高，需要有专业的综合素质人才。所以目前必须要积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才。具体来说就是首先要高薪诚聘不但懂网络，而且懂营销和旅游知识的人才加入到旅游网络营销队伍中来。其次就是企业可以同大中专院校进行校企合作定向培养大批的符合旅游网络营销需要的复合型专业人才。最后就是对于从业人员要通过加强继续教育的方式来加强对他们的业务培训，使他们都能掌握旅游网络营销所必备的知识和技能。
[1]束孝宇，旅游企业开展网络营销存在的问题和对策―以温州为例研究，特区经济，2008/05
[2]王桂英，论我国旅游网络营销的问题与对策，商场现代化，2006/31
[3]杨敏，旅游网络营销中的问题与对策，当代经济(下半月)，2006/06
[4]张国强，旅游网络营销的现状及对策，职业圈，2007/21
中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题社会主义市场经济体制的建立，要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场，但就我国大多数旅游企业而言，在营销方面仍然存在许多问题：
1．在市场营销中存在盲目削价竞争问题。2．旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。3．旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。4．旅游市场营销中存在科技含量低的问题。5．旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。6．旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。
四、解决问题的对策
（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。
（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。
五、未来旅游市场营销发展趋势
（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。
（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。
2.存在的问题
3.互联网的营销效率
关键词：冰雪旅游；市场营销；问题；对策；哈尔滨市
1引言
冰雪旅游资源是世界三大旅游资源之一，冰雪旅游产业的发展前景被普遍看好。哈尔滨市冰雪旅游市场规模在旅游业整体大发展的趋势下，将呈现出进一步扩大的趋势，这主要得益于三方面条件的完善和优化。一是哈尔滨市不断地对其丰富的冰雪旅游资源进行有针对性的开发和建设；二是哈尔滨市对其冰雪旅游产品结构进行了完善；三是不断地优化发展哈尔滨市冰雪旅游市场的大环境。然而，伴随着哈尔滨市冰雪旅游业的快速发展，其在市场营销方面还存在着一些制约发展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市场竞争越来越激烈的今天，找准市场定位，大力拓展客源市场，运用有效的冰雪旅游市场营销手段成为了发展哈尔滨市冰雪旅游事业势在必行的举措，同时也是促使哈尔滨市的冰雪旅游市场更好更快发展的新路径。
2哈尔滨市冰雪旅游市场营销中存在的问题
2.1营销中存在削价竞争
2.2营销活动忽视售后服务
在旅游产品学中，专家对冰雪旅游产品给出了专业性的统一概述，认为冰雪旅游产品是一个包含着核心产品、附加产品、有形产品等三方面的一个整体性的组合。冰雪旅游产品既要满足旅游者在生理和物质方面的需求，同时也要满足在其心理和精神方面的需求[4]。而通过实践调查得出，目前哈尔滨市在冰雪旅游活动开展中，就存在着把旅游者欢欢喜喜的接来，却不管怎么送走的情况，利益至上而导致客源流失的状况屡见不鲜。而且很多冰雪旅游企业甚至还没有建立一个完善的售后服务体系，严重忽视旅游者的利益。正是因为忽视售后服务，导致哈尔滨市冬季冰雪旅游者抱怨声频频，不利于哈尔滨市冰雪旅游产业的长远发展。
2.3营销技术水平低
哈尔滨市冰雪旅游市场营销中的各方参与者，无论是旅游景区还是旅行社都没有把先进的营销技术充分运用到旅游市场营销当中去，只是采用最基本的营销方式，存在影响范围小、影响不持久的问题[5]。因此这不仅使哈尔滨市近期冰雪旅游市场发展状况受到影响，长此以往更会制约本地区冰雪旅游的未来发展。
2.4营销过于追求短期销售目标
通过对哈尔滨市冰雪旅游市场的实际调查得出，哈尔滨市的很多冰雪旅游企业在营销目标的制定方面，往往追求的是完成短期的销售目标，只把取得眼前收益作为企业的最主要目的，而没有完整的制定出近、中、长期旅游营销规划。而且在冰雪旅游市场营销计划和战略制定方面也还是停留在最初的阶段，没有对冰雪产品营销方法进行有意识的挖掘，没有对冰雪旅游市场营销目标进行有效的规划[6]。这种不合理的营销方式在短期范围内可能会产生一定的收益，但从长期来看，是对资金，人力和物力的极大浪费。
2.5对外宣传力度不够
一个成功的旅游营销活动依赖于科学的营销理念与营销宣传策略的运用[7]，通过对哈尔滨市旅游营销活动的调查数据可以得出，目前其冰雪旅游营销活动，主要还是以哈尔滨市当地和周边的居民为受众营销群体，而对哈尔滨市之外的外地省份和海外区域的旅游者进行旅游宣传营销的活动特别少。冰雪旅游参与者的形式也主要是以散客为主，哈尔滨市本地人对旅游项目的参与则是少之又少。以上这些问题严重制约了哈尔滨市冰雪旅游市场营销效益的发挥，从而产生了较大的成本浪费。追求问题的根本原因是因为哈尔滨市冰雪旅游业在对外宣传方面的力度不够。
2.6营销活动持续性不强
哈尔滨市冰雪旅游市场营销活动中存在着营销持续性不强的问题，其大部分的营销活动也只限于旅游旺季。在旺季到来之前及旅游旺季期间，会投入大量的人力、物力进行宣传营销，而在其他季节，这种宣传营销几乎就会完全中断，这种做法只能在短期内产生一定的经济效益，但对哈尔滨市冰雪旅游业长久发展并无有效、长远的有利影响[8]。例如哈尔滨市太阳岛室内冰灯是哈尔滨市吸引旅游者的一大亮点，但并没有被广大旅游者们所熟知，只有旅游者到了哈尔滨市，经过旅行社推荐才会了解。这对这一项旅游资源是极大的浪费，如果旅游资源宣传营销得当并予以继续开发，将会为哈尔滨市冰雪旅游增添一份强大的吸引力。同时如果进行不间断的宣传营销，更会增强哈尔滨市冰雪旅游整体的影响力。
3哈尔滨市冰雪旅游营销问题的解决对策
3.1建立行业协会和制定价格标准
3.2完善冰雪旅游产品售后服务
3.3注重科学营销方法的运用
哈尔滨市应该积极向国内外营销活动先进的地区学习经验和方法，积极引进合理科学的冰雪旅游营销理念和具体实效性的操作方法，并在此基础上，联系本地的实际进行合理创新，使哈尔滨市独特的冰雪旅游资源优势能够得到有效开发和利用。另外在信息化的时代背景下可以把互联网技术引入到冰雪旅游营销当中，建立冰雪旅游营销互联网平台一体化营销系统，吸引更多的有意向参与冰雪旅游的旅游者[12]，并且通过让潜在旅游者进行预先体验等活动，增加其来哈尔滨市进行冰雪旅游的兴趣欲望，继而真正参与哈尔滨市冰雪旅游特色活动。
3.4制定科学的长期营销规划
3.5合理加大营销力度
3.6加强对从业人员的培训
4结语
关键词：旅游管理；社会问题；生态平衡；可持续发展；治理措施
1旅游管理中存在的主要社会问题
（1）旅游发展与生态保护不协调
过去，很多旅游资源地在开发时，人们一味追求经济效益，没有生态保护意识，主要采取的是粗放型方式，使得资源开发和自然生态平衡产生消极影响，两者之间出现冲突，其中最严重的就是人们的大不合理开发破坏大自然的生态平衡。当今，旅游业并不是理想中的“无烟产业”，没有污染，人们在客观的经济效益的驱使下，往往会造成生态环境的严重破坏，丰厚的经济效益会造成生态自然环境的损坏，悠久的历史文化资源也在逐渐地被侵占，城市建设破坏了旅游整体环境的和谐美。
（2）旅游经营管理的水平较低
（3）旅游在线营销方法滞后
2旅游管理问题的主要治理措施
（1）将旅游管理纳入法制化轨道
因为旅游业管理工作比较繁重，存在的社会问题复杂而棘手，因此，需要把内、外部监督机制有机结合起来，赋予旅游协会一定执法权，并建立专门的政府旅游执法部门和执法队伍，高效率地解决旅游纠纷，处理突发案件或者群众投诉，共同维护旅游市场秩序，在景点上还可以设立管理委员会，使旅游管理服务体系更加完善，为游客和旅游企业营造一个安全、规范、有序、和谐的旅游环境，以促进行业的整体健康发展。
（3）科学规划，实现旅游行业的可持续发展
不管是在开发旅游资源的过程中，还是在旅游管理的过程中，都要提倡绿色旅游和生态旅游的新理念，提高游客的环保意识，遵循自然规律。在一些节假日，我国各个景点都会迎来旅游高峰期，但是为了追求经济效益，在管理上忽视了景点能够承受的旅客容量，不但破坏了优美的环境，还降低了景点的服务质量，所以，要想真正实现旅游业的可持续发展，一定要做到科学规范和管理，积极倡导可持续发展理念，以保障旅游业的良性发展。随着经济的发展，旅游业在国民经济发展中的地位越来越高，间接地带动了工业和农业的发展，对于扩就业、增收入，促进生态环境改善等方面意义重大。
[1]谢彦君,陈才,谢中田.旅游学概论[M].东北财经大学出版社,2003.
[2]郑本法.旅游产业的十大功能[J].甘肃社会科学,1998(4).
关键词：旅游电子商务营销发展
电子信息技术的发展，促进了社会经济的高速发展，伴随着互联网的日益普及，电子商务的发展也日益兴旺起来，互联网的关联性、丰富性、实时性为旅游业的发展带来新的活力。目前，我国已经形成了世界上规模最大、潜力最强的旅游市场。我国旅游业效益不断提高，规模不断扩大，发展方式将更加科学化，旅游产业将在电子商务的促动下全面转型升级，电子商务在旅游产业中，不仅可以降低旅游产业运行的成本，而且还能够大幅度提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大旅游市场资源的覆盖面，推动我国旅游业更深入地发展。下面对旅游电子商务建设存在的问题进行分析并提出改进的措施。
一、我国旅游电子商务发展存在的问题
1.不能满足旅游者的消费需求
目前我国所建立的旅游网站，所具有的信息虽然十分丰富，可是服务项目却存在十分单一的现象。大多数对于旅游信息的，都是通过网站上来订购机票和酒店，并没有真正通过旅游网站，进行订餐的旅客并不是很多。需要进一步与旅游者沟通，改变旅游者在消费上的购买观念，对于旅游网站上所存在的商业信用不足，导致一些旅游消费者对于电子商务认同率低，缺乏个性化服务，使顾客光临的次数极其有限。
2.没有真正形成旅游网络化
具有电子商务功能的旅游网站，在网站建设过程中，由于不能对旅游网站有一个准确、全面的认识，缺乏个性化建设，往往建设出来的网站比较相似，内容没有旅游网站独有的特征，缺乏商务特色，网站重复建设的现象比较多，使得旅游电子商务的发展严重受阻，对于旅游消费者吸引性差，没有真正形成网络化。
3.缺乏多方面链接能力
旅游电子商务的设计理念，应该是以网站为核心，形成多方位的一体化服务，使网站之间可以通过链接建立起多方面的联系。很多旅游网站缺乏这种多方面联络的能力，不能为旅游消费者提供个性化的服务，管理的目标不明确，缺乏促销的方法和策略，对于旅游消费者产生不了足够的吸引力，使得旅游市场营销体系出现缺陷。
二、电子商务在旅游发展中应采取的措施
1.对电子商务旅游网站进行个性化设计
电子商务的旅游网站的个性化服务，越来越受到旅游者的欢迎。电子商务个性化服务的最大好处，就是可以有针对性地进行促销，使旅游者可以在网站通过电子商务的一系列服务，寻找到满意的方案。这就需要电子商务网站进行全面的收集、加工、提炼出不同旅游消费者的需求，然后有序地将这些信息加以细分，以便能够相应地提供服务和产品，使消费者能够在最大限度的范围内自由选择旅游过程中所需要的饭店、旅游路线、交通工具等适合自己需求的服务方式。
2.对电子商务旅游网站进行多样性设计
3.对电子商务旅游网站进行人性化设计
总之，将旅游业跟电子商务完美地结合在一起，是通过电子商务促进和发展我国旅游产业的一条重要通道。电子商务在旅游产业中的发展和完善，将会给旅游产业带来一次新的发展机遇。虽然旅游电子商务中还存在一些问题，但是可以通过合理的方式进行解决，为我国旅游产业的发展，通过电子商务提供更多和更宽广的营销平台。
[1]周其楼.旅行社电子商务发展模式研究[D].南京师范大学，2006.
[2]春弦，李忠发.商务旅游在中国发展迅猛[N].经济参考报，2004-05-24.
关键词：贵州；民族旅游；营销对策
贵州省地处中国的西南，处于亚热带温湿季风气候区，冬季无严寒，夏季无酷暑。贵州省是一个多民族的省份，共有49个民族在这片土地聚居，其中少数民族约占总人口的38%。独特的自然风光、地理环境、民族风情，以及独特文物古迹，使得贵州省具有发展民族旅游业的特色优势。
古镇青岩，位于省会城市贵阳市近郊的花溪区，建于600多年前的明洪武时期，历史上是集民族、军事、宗教文化于一体的商贸重镇，是贵州省现存比较完整的文化古镇之一，2005年9月被评为中国历史文化名镇。
相对于国内其他名村名镇和贵州省其他风景区而言，古镇青岩并不具备非常独特的优势。选取青岩古镇作为贵州旅游营销发展对策的研究对象，就拥有一定的普遍性，对于贵州省其他风景区的旅游营销发展就可以有很大的借鉴意义。
一、古镇青岩旅游市场开发面临的主要问题
古镇青岩的旅游目前正处于从导入期到成长期的发展阶段，旅游业的发展水平与先进地区相比还有很大差距，还没有真正把资源优势转化为特色优势。
1.对旅游产品开发不够重视
古镇青岩现有的旅游规划大部分侧重于某个景区的规划、侧重于大规模的建设性规划，旅游营销规划一般只是作为景区规划的附属部分，很少被单列出进行详细的研究。缺乏对本地旅游营销资源系统的认识，缺乏对潜在客源市场需求特征的了解，导致旅游营销的策划设计、生产营销彼此脱节。
2.旅游购物环境亟待规范
3.经营方式单调，缺少完整产业链和营销渠道
二、古镇青岩旅游营销开发现存的问题
1.旅游系列产品开发、创新的力度不够
作为旅游营销应是具有代表性，并能表现当地文化特色的产品。青岩旅游营销的生产企业缺乏特色和创新，大家抓住一个新产品就一哄而上，千军万马过独木桥，缺乏“独此一家”创新开发的观念，做工粗糙、包装一般、缺乏特色的产品比比皆是。经营者们几乎把全国的“特色”都网罗过来，于是造成了青岩旅游营销最大的特色就是“没特色”，游客找不到特色商品，自然也失去购物的兴趣。
2.缺乏旅游业内的专业人才
这是制约青岩旅游营销开发档次、凸显特色的一个重要因素。目前青岩从事旅游营销设计开发的，很少有系统地受过旅游专业教育的人，其中大多是半路出家。而旅游院校又没有开设旅游营销工业专业的，这就导致了青岩旅游营销开发专业人才的缺乏。培养中高级专业人才，增强青岩旅游营销的开发科研力量，已是一项紧迫任务。
3.缺乏区域一体化开发机制
青岩旅游资源紧密相连，相似性很大，容易造成地区间恶性竞争，如争夺游客，价格大战，以及相似景区的重复建设等。因此，重视旅游营销资源的区域共性和地方特征，整合旅游产品和旅游营销资源，形成区域一体化格局，打造区域规模经济，开发独具青岩特色的旅游营销势在必行。
三、古镇青岩旅游营销开发的思路与对策
1.根据青岩地方文化开展系列特色旅游营销
古镇青岩有很多闻名于世的地方物产，历史悠久，做工考究，实用性和艺术性兼备，充分反映了浓郁的地方文化特色以及世代传承的制作工艺和古老质朴的民俗民风。青岩的独特与丰富，汇集和牵引了非常多的历史脉络。这种文化现象，既代表了贵州历史的人文环境，也代表了贵阳周边文化沉积、演变的一种形态，呈现出文化的多样性。旅游营销开发要研究旅游者的购物动机，如旅游购物一般有纪念动机、馈赠动机、实用动机、文化动机和享受动机等，都是地方文化和民俗风情是设计的源泉。青岩旅游营销开发可以重点开发具有少数民族文化和民族风情的旅游产品。
2.充分发挥政府作用，为旅游发展创造良好的环境
3.注重旅游产品特色，提升古镇旅游的吸引力和亲和力
青岩古镇因其地处省城近郊的区位优势和独特丰富的文化魅力、山青水秀的自然风貌而成为贵州高原万山丛中一支独秀，而古镇旅游发展了得的显著成效又依靠“三大旅游资源优势”来支撑的。
一是全国历史文化名镇的品牌的优势，文化是吸引游客的重要资源，青岩是全国历史文化名镇，有着丰厚的文化底蕴，从建镇开始至今600余年的历史，府学、青岩书院、广州顺学曾在此立足；保存完好的民间民族传统艺术、明清时期的军镇文化、贵州特有的饮食文化等。这些文化的积淀，使得古镇成为名符其实的历史文化名镇。
二是近郊型乡村旅游发展潜力大的优势，多年来，青岩镇的农业基础得到进一步的夯实，为乡村旅游带来了发展机遇，特别是谷通、新哨万亩花梨基地，思潜无公害早熟基地，大坝新农村等己具备了“果园农家乐”休闲园的开发条件，并且在新哨村的农家乐乡村旅游试点也已成功，在今后的旅游发展中将全面启动，走好农民增收致富的这条路子。
三是自然资源丰富与民族风情多彩多姿的优势，青岩拥有着丰富的自然资源，这里山青水秀、人杰地灵，有杨眉湖、山王庙九眼井、思潜河、青岩玉带河至摆早、摆托、杨眉苗族风情，山王庙、龙井、新关的布依族风情等美丽的湖光山色的自然风光，为发展“山水田园”旅游奠定了良好基础。
从以上的分析情况看，青岩古镇在各个方面发展都还有较大的潜力，旅游收入也有大幅提高的前景。旅游业的发展，能够带动当地居民增加收入，又能够促进对古镇的建设和保护。
因此，我们将充分利用好古镇的“三大”旅游资源优势，使古镇旅游走出一条可持续发展的路子，真正落实总书记的殷殷嘱托，做好做强古镇旅游。
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[关键词]市场营销问题对策
随着我国旅游业蓬勃发展，市场竞争日益激烈，旅游市场营销已经成为发展旅游事业的重要手段，也是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保证。但是从整体看，我国的旅游市场营销的策略还存在许多问题，不适应旅游行业发展的要求，必须加以研究并从中找到解决问题的对策。
一、目前我国旅游业市场营销存在的问题
1.盲目削价竞争
降价销售成为了很多旅游企业主要竞争手段。很多旅行社由于竞争激烈纷纷降低报价，为确保企业营业额，减少员工工资。这样势必会引起服务质量的降低，最后导致顾客投诉，影响到企业的信誉和形象。近几年来，由于东南亚团队价格偏低，致使该区潜在游客减少，旅游业收入相应减少，旅游业发展缓慢。
2.法制意识淡薄
有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到损害。许多旅行社采用的大都是承包经营的运作方式，经营者只顾经济利益而忽视法制化经营，结果造成因旅游合同未能履行而发生旅游纠纷和旅游投诉。为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾，最终只会使双方受损，并且会破坏旅游企业的对外形象，严重阻碍我国旅游业的健康发展。
3.科技含量低，系统性不强
二、创新营销策略，寻求解决对策
1.细分市场，提供人性化服务
消费者去旅游的终极目的其实就是“换个环境换一种快乐的方式，去发现并体验那个地方最有价值的精髓”，而不是说选择旅游的焦点是价格，之所以是价格导向是因为目前市场上产品都一样，没有选择价值导向旅游的余地。要知道，消费者内心深处真正关心的不是价格，而是价值。不是嫌旅游的价格高了，而是消费者是否获得了更大的满足。企业应根据旅游地形象等级和地域条件确定主要客源市场，对客源地文化和旅游者素质、欣赏习惯、个性特征进行形象定位。根据旅游者在目的地的游览和消费行为，确立食、住、行、游、购、娱六要素合理配置、档次和谐的旅游地形象，研究旅游者需求，提供优质、个性化的服务。
2.整合营销理念
3.推行网络营销
4.注重旅游从业人员素质培养
在网络营销方式下具有科技含量高、专业要求严格的特点，从事这项工作需要具有一定的专业素质。具体来说，就是要培养既懂旅游又懂网络，既懂旅游企业的运行规律又懂网络的特性，而且把他们有机结合起来的人才。要充分发挥大中专院校等教育机构的作用，培养大批具有本科学历或研究生学历的高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业网络营销等工作。旅游行业应采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所需求的基本技术技能。同时还要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。