金融从业11年，高校任教与培训从业7年。高校毕业进入招商银行重庆分行，后因为业绩出众而入选世界500强外资银行，从基层客户经理开始，1年达成销售冠军，升职贵宾理财经理，后转入股份制银行开始从事业务管理工作，先后担任分行理财业务负责人、分行零售银行部总经理、总行私人银行业务管理负责人，任职机构包括：支行—分行—总行，担任职务包含：前线客户销售—贵宾理财服务—分行业务负责人—总行业务负责人，曾牵头完成两家银行三级财富管理体系建设，并组建和培育全行理财人员团队，了解前线销售的不易，也深知管理人员的艰辛，同时具备了敏锐的市场销售能力和复合型团队管理能力。
高校授课、注重应用：
2016年开始，刘老师投身高校教育，成为本科院校双师素质讲师，获得四川省双创名师称号。曾在国家级刊物上发表近10篇学术论文，主持并参与16项省级、国际级科研项目，5次带领学生在省级创新创业大赛中获奖。在本科院校主要讲授《市场营销学》、《管理学》、《客户经理岗位实训》、《金融营销实训》、《企业行政管理》、《消费者行为学》、《商务谈判》、《客户关系管理》、《职业生涯管理》等多门课程的教学，结合自身丰富的实战经验，擅长运用案例教学法、示范教学法、模拟演练法、项目任务指导法等多种方式激发学生学习兴趣，并有效帮助学生在掌握理论核心的同时快速提升公众演讲、销售与沟通实战、管理分析、方案策划与实施等综合能力，一直以来深受广大在校学生好评，亦师亦友，课堂座无虚席，综合评教始终名列全校前茅。
职场培训、传道授业：
银行任职期间，刘老师从担任贵宾理财经理开始就一直负责所任职机构零售业务条线人员的内训工作，主讲客户KYC、客户性格分析、精准营销策划、高净值客户服务、财富管理产品与业务、客户投诉处理、高端客户关系管理等方面的内容，将自己一路积累的实战经验成功用于分支机构储备人才的培育。
高校从教期间，一直致力于多行业的校企合作，先后为银行业、保险业、担保业、基金公司、信贷公司、财富管理公司、能源行业、军工企业、邮政业、房地产业、互联网行业等20余个行业分支机构授课，并担任四川大学高管研修班特聘讲师，四川师范大学客座副教授，本科院校实战课程开发负责人，分别讲授管理类、市场营销类、人力资源管理类课程。
培训授课方面，为500余家企业分支机构提供实战培训，累计授课人次达30万人次以上。以服务与营销为主打，为企业和高校培养出可实战型销售与服务人才，刘老师始终坚持“学员满意只是基础，学以致用才是收获“的原则，专注实战型人才培育。
专注专业、终身学习：
【授课特色】
【主讲课程】
销售类：
《精准全流程营销》
《厅堂一体化销售技巧》
《金牌客户经理的自我修炼》
客户服务类：
《化诉成金--客户挽留心法》（银行版）
《赢在沟通--客户服务技巧提升》（保险版）
沟通谈判类：
《多维管理沟通》
《基于人格心理的职场沟通》
《职场沟通360》
《沟通从“心”--客户画像与引领》
《合作型谈判》（通用版）
领导力类：
《新形势下网点管理与跨部门协作》
《点燃中层--综合领导力修炼》
《银行管理者团队赋能》
《高绩效团队目标管理沙盘--沙漠掘金》
生涯与情绪类：
《赢在职场--银行人生涯与适应》（银行版）
《拥抱变化--新生代员工职业适应》（通用版）
《情绪力量--工作效能提升》（通用版）
【课程简介】
《沟通从“心”--客户识别与引领》
《合作型谈判》
《点燃中层--情境领导力提升》
《化诉成金--客户挽留心法》
【服务客户】
金融类（银行、保险等）：
中国银行各分支机构、中国工商银行各分支机构、中国建设银行各分支机构、中国交通银行各分支机构、中国农业银行各分支机构、中国邮政储蓄银行各分支机构、四川省农村信用社各分支机构、成都农商银行各分支机构、成都银行各分支机构、汇丰银行、中信银行、招商银行、兴业银行、民生银行、四川银行、上海银行、河北银行、南京银行、西藏银行、哈尔滨银行、贵阳银行、泸州银行、长城华西银行、天津银行、重庆农商银行、青岛农商银行、江南农商银行、嘉善农商银行、太仓农商银行等400余家银行业分支机构；太平人寿四川分公司、太平人寿重庆分公司、中国人寿四川分公司、中银人寿四川分公司、中国人民人保有限公司、平安保险集团、平安普惠重庆分公司、太平洋保险集团、泛华保险集团、友邦保险集团、普益财富集团、安邦财险四川分公司、中邮保险、四川中邮消费金融中心、博时基金成都分公司、昆仑信托成都分公司、三联担保等70余家机构。
政企类（央企、国企等）：
中国石油四川销售分公司、中国石油西南油气田分公司、中国石化四川分公司、蜀道集团、四川路桥、四川能投、四川发展控股集团、西南勘察设计院、中国邮政、中国成达集团、成都城投集团、中铁二局集团、川投信息产业集团有限公司、四川省国有资产投资管理公司、宏明电子科技股份有限公司、成都宏科电子、成都飞机工业（集团）有限责任公司、中国第七化工建设集团、成都传媒集团、泸州电视台等60余家机构。
教育类（高校）：
四川大学MBA/高管研修班、西南财经大学、电子科技大学、四川师范大学、成都信息工程大学、西华大学、西南医科大学、四川音乐学院、四川电影电视学院、成都锦城学院、成都银杏酒店管理学院、四川旅游学院、四川国际标榜职业学院、四川商务职业学院、四川现代职业学院、四川长江职业学院、四川三河职业学院，共17家高校。
其它类：
思爱普（中国）有限公司、雅居乐地产、龙湖地产、保利地产、蓝光地产、开元地产、泸州老窖集团、郎酒集团、喜马拉雅、知优创见、中太经济管理学院、上汽集团等。
部分返聘机构：
【30次及以上】中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、四川大学、四川师范大学、；
【20次及以上】交通银行、邮储银行、成都银行、成都农商银行；
【10次及以上】中信银行、兴业银行、哈尔滨银行、泸州银行、重庆农商银行；
【5次及以上】中国石油、太平保险、泛华保险、太平洋保险、中国人寿、平安保险四川银行、贵阳银行、四川农村信用社、江南农商银行、蜀道集团、中国邮政、中铁二局、川投信息产业集团、成都城投集团、中国第七化工建设集团、成都银杏酒店管理学院。
高返聘率课程：
【销售类】精准全流程营销、厅堂一体化销售技巧
【沟通类】多维管理沟通、合作型谈判
【其它类】新形势下网点管理与跨部门协作、赢在职场--新员工生涯与适应、点燃中层--综合领导力修炼、高绩效团队目标管理沙盘--沙漠掘金。
《新形势下银行网点现场管理》
主讲:刘映吟约6小时
【课程背景】：
"银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他著名的畅销书《Bank4.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。
国内外各类大小型银行近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务，银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。基于这样的大环境，大堂经理如果还将自己定位于厅堂的客户识别、分流与维护的岗位必将被淘汰。因此银行培养一支专业的智能网点管理队伍是新一轮网点的重要工作。
【培训对象】：网点负责人、大堂经理
【课程特点】培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在使学员在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”。培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题”，得出“解决方法”。【课程主要内容】
第一模块：智能化网点“服务营销”全景蓝图
第二模块：厅堂资源协调与客户互动提升
1、厅堂资源管理的定义
2、为什么大堂经理做好厅堂资源管理是如此的重要？
3、厅堂资源管理的核心目的
第三模块：优化网点布局增强客户互动
1、智能化网点的营销布置与陈列
2、客户体验与产品展示区的互动规律
3、营销服务区的互动规律
4、自助交易与预处理区的互动规律
第四模块：智能化网点的人员管理
2、“走动式”管理的时机选择
第五模块：案例中的客户投诉分析
一、银行业一线人员客户投诉场景分析
案例1讨论《业务办理不畅的厅堂客户投诉》
案例2讨论《那个“被插队”的客户》
第六模块：客户投诉觉察与心理分析
一、客户不满情绪觉察
1.客户容易爆发不满情绪的厅堂区域
2.客户焦躁情绪的行为表现及其心理状态
3.客户已经萌芽出敌意情绪的行为表现及其心理状态
4.客户出现投诉倾向时的行为表现及其心理状态
二、银行业客户投诉产生的原因与心理诉求
互动：感同身受，体会不同原因促使下的客户投诉演绎与分析
小组分析任务：不同投诉原因客户在投诉时的心境与内在需求分析
案例讨论与分析：《诉与不诉的心理反差》
三、客户投诉时的心理与需求分析
案例：《情绪化客户的言外之意》
1.客户投诉时是否表里如一
2.客户语言、肢体动作等透露了什么
3.客户投诉时的显性诉求与潜在诉求
第七模块：客户投诉处理技巧（结合场景讨论与演练）
一、客户投诉处理中可以运用的心理学效应
二、银行一线人员处理客户投诉时的禁忌
案例讨论与分析：《杠精客户的投诉历程》
小组互动任务：大家来找茬之客户微语言中的细节分析
互动：小组讨论并总结，老师引导并点评
三、沟通话术技巧--客户投诉处理“孙子兵法”
引导讨论：大事化小的三十六计
平凡的一句话可能是大“武器”
互动：客户投诉处理过程中的专业化与共情能力
互动：学生讨论与计划制定、模拟演练、现场点评与改进指导