广告营销CRM：CRM版图中被忽略的一角

CRM的字面意思是客户关系管理，针对的是客户分析、关系连接、销售活动管理这三块的内容。一般对CRM的研究我们更多是偏向销售以及运营层面，基于客户/潜在客户的存量进行操作活动。

一般CRM系统会通过客户的基本信息、行为，给客户打上相应的标签，但这往往不够具体，因为企业网站或者销售人员的了解用户的范围有限。

一般来说，系统对应的业务方对于这个系统总是有很多诉求，工作效率提升的，其他系统不愿意承接的，业务尝试的，各式各样的需求。

作为负责的产品，前期的工作自然是先做个需求池把需求收集起来，了解用户以及熟悉业务是做产品的基础。收集之后要将需求整理和填充，大概的思路就是将系统规划成不同的阶段，按照阶段的目标安排需求。

每个阶段都有各自的工作重点，业务支撑是业务迁移至线上，打造完整流程链路。精细运营是开辟业务新流程，拆分且管控各个工作节点。智慧管理是搭建数据驱动机制，自动化推荐。

最后，放一下系统的产品架构，在数据层面我写的是数据类型，而不是数据仓库、数据集市之类的，因为这些一般都不是产品经理考虑的点。当然针对系统数据交互流程，产品经理还是要十分谨慎，尽可能地考虑后续的拓展情况。