京东成国内线上线下最大家电零售商六大战略构建共赢生态速途网

服务战略：打造放心服务标准带动行业规范升级

服务战略包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分，通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。

京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持，能够高效对接、获取、派发客户需求，获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化，从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“0收费”;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

同时京东家电还将推出针对供应商的“品质服务提升承诺”，设定评分考核标准，对产品品质及服务进行评分，配合相应的奖惩机制，促进供应商提升产品品质和服务水准。

渠道战略：县镇村万店极限下沉触点式营销盘活零售业态

2016年是京东家电渠道下沉硕果累累的年份，截至2016年底，全国超过1700家、覆盖了45万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东大家电业务的30%，处于试错阶段的京东家电专卖店也以近千家的开店数量探索出可持续发展的路径。

2017年，京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县镇村齐上阵，目标是在2017年开店超过一万家。根据经济体量不同在县城开设1~2家或3~5家京东家电专卖店，在经济体量较小的县城则采取经销商开店或进店模式。在人口密度较大的区域，京东家电专卖店将覆盖超过90%的乡镇;在人口密度一般的区域，也将达到70%~80%的开店率。2017年京东家电计划在全国开设家电专卖店10000家以上，实现“一镇一店”和“一县多店”，让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

平台战略：区域店铺精准触达创建开放式共赢生态

2017年京东家电的渠道战略瞄准了体验、创新和开放三大发力点。在体验上，京东物流带给用户的是快、准、安心、省心的极致体验。而商家得到的则是送货预约、入库质检、代码条贴、库存共享、一地发全国、到货卸车等全流程用心服务，为厂商破解大件家电物流服务难题。

京东物流通过仓配一体、独立配送、送装一体、无忧售后、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放服务，成为中国商业基础设施提供商。

预计2017年京东家电将运营62个配送中心，拥有近200万平方米仓储面积，将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略，实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。

营销战略：立体化整合推广沸腾全年全中国

京东家电2017年的营销战略主要是通过立体化推广，强化重要促销节点，以“京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日”这“三超”项目拉动重点品牌，配合大篷车等线下拓展，全面提升营销体验，让更多的消费者了解、信任京东家电，促使“买家电、上京东”成为消费者的第一选择。

品类战略：整合平台优势手段推动家电品质消费

2017年京东家电将以整合作为品类战略的核心，利用七大优势手段，进一步引领行业正道，推动品质消费升级，促进家电供给侧改革。

具体的整合手段包括：一、持续引入全球优质家电品牌;二、提供技术、营销及数据支持，助力商家自主运营;三、引领行业抵制恶性竞争、噱头式营销;四、聚焦并合理规划品牌产品布局，提高单品的产出效率;五、致力于规范品类行业标准，树立行业标杆;六、首推顾客先体验后付款的推新品模式，打造新品成长快车道;七、实现EDI对接，通过精准的大数据实现智能补货，提升供应链效率。