在過往的23載歲月中，招商銀行合肥分行始終堅定不移地秉持“以客戶為中心”的服務理念，緊密契合時代發展的脈搏，憑借先進的理念與多元的產品深度融入服務社會民生的壯闊格局之中，擔當金融為民、金融添財、金融助穩、金融向善“四大責任”，為廣大居民美好生活增光添彩。
金融為民：科技賦能，服務無界
為積極回應廣大居民對於便捷金融服務的熱切渴望，招商銀行持續創新，推出了一系列線上信貸產品，如生意貸和閃電貸，旨在為個人和小微企業提供快速、便捷的融資解決方案。回首往昔，招商銀行在金融科技領域始終勇立潮頭，早期的“一卡通”與“一網通”服務率先開創了行業先河，如今“招商銀行”與“掌上生活”兩大APP的重磅推出，更是贏取了億萬用戶的傾心青睞。
為進一步提升服務場景的實用性，招商銀行App不僅提供基礎的轉賬、理財、貸款等常規服務，還巧妙引入水電氣生活繳費、醫保碼、電子社保卡、公積金查詢、征信查詢等便民功能，真正實現金融服務的全方位覆蓋。用戶可在招行APP一站式查詢“五險一金”，醫保碼能夠一鍵展碼，公積金線上提取、參保地線上轉移等功能一應俱全。截至目前，招行App醫保服務查詢量已超15億人次。在12306、滴滴、國家電網等外部App線上支付可使用招行一網通支付，實現真正的“一網通”。
在消費者權益保護方面，招商銀行始終將客戶權益置於首位，通過提供溫暖用心的服務、豐富多元的金融產品以及便捷高效的“人+數字化”服務網絡，全方位提升服務質量。招商銀行合肥分行更是積極履行消費者權益保護的主體責任，持續優化消費者權益保護的體制機制，強化投訴管理，提升服務質量。本年度，該行已累計開展金融宣教線上線下活動近500次，櫃面客戶好評率同比上升0.41個百分點。
金融添財：財富管理，共創價值
為了積極響應人民群眾對於財富增長與生活品質提升的雙重期待，招商銀行進行了TREE資產配置體系的全面優化升級，旨在與客戶共同穿越經濟周期，創造長期價值。按照產品風險、收益特點和功能歸屬歸類，建立了品類齊全、風險明晰的財富產品體系，更好滿足居民對財富穩健增長的需求，2024年分行已為29112名客戶出具專屬資產配置書。截至當前，合肥分行的零售客戶資產管理規模已超1600億元。
為契合零售客戶日益增長的服務需求，招商銀行創新性地採用“AI外呼+分行數字化中台策略支持+網點基礎服務”的綜合模式，實現了7*24小時的全天候服務覆蓋。截至目前，合肥分行服務的客戶數量已達488萬戶，彰顯出科技與人性化服務的完美融合。
在私人銀行業務領域，招商銀行憑借逾十年的專業深耕，成功樹立國內財富管理的行業標杆，其管理私人銀行客戶數與資產規模遠超同業，13次榮膺《歐洲貨幣》評選的“中國區最佳私人銀行”殊榮。合肥分行私人銀行服務聚焦於個人、家庭、企業與社會四大層面，提供全方位的定制化服務方案，精准契合不同客戶群體的獨特需求。家族信托與家族辦公室服務是其亮點之一，數據顯示，2024年分行家族信托單數同比勁增25.28%，持續覆蓋省內優質上市公司的董監高群體，成為他們倚重信賴的財富管理伙伴。
與此同時，招商銀行在職業年金與企業年金管理方面亦展現出卓越非凡的實力，始終保持市場收益的領先地位。合肥分行自2019年斬獲安徽省職業年金的受托與托管資格以來，截至2024年10月末，分行受托的8號職業年金計劃累計投資收益率幾近32%，年化收益率高達6.07%，雄踞11個計劃之首，再度印証其在養老金管理領域的深厚專業造詣。
金融助穩：風險防控，穩健前行
招商銀行將防范化解金融風險視作一項根基性任務，現今已成功搭建起覆蓋全風險、全客戶、全流程、全要素、全渠道、全業務的“堡壘式風險合規管理體系”，並精心培育出穩健審慎的風險管理文化。合肥分行嚴格執行監管要求，搭建風險客戶信息共享台賬，持續跟蹤預警管控舉措的落實詳情，推動風險管控端口前移。目前，合肥分行不良率僅為0.47%，遠低於系統和同業平均水平。
與此同時，合肥分行深入推進內控合規與安保案防工作，牢牢堅守合規底線，內控管理常抓不懈，每年開展高頻次、全覆蓋的專項治理與檢查行動，秉持“早察覺、早處置、防患於未然”的理念，提前消除潛在風險隱患。在第七輪和第八輪銀行業金融機構安全評估中，合肥分行連續榮獲“省級優秀單位”的榮譽。積極搭建外匯合規管理體系，連續5年在“銀行外匯業務合規與審慎經營評估”中獲評A類銀行，服務涉外企業成效得到了監管的充分肯定。
金融向善：綠色金融，社會責任
在價值銀行戰略的引領下，招商銀行積極踐行ESG理念，以創新、協調、綠色、開放、共享的全新發展理念持續驅動自身高質量發展，已連續3年在明晟（MSCI）ESG評級中斬獲A級佳績。作為綠色金融業務的先行者，合肥分行積極響應總行的“五橫七縱”綠色產品服務體系，錨定綠色發展理念不動搖。截至目前，綠色貸款總額已達75.13億元，為安徽省的綠色低碳高質量發展注入磅礡動力。同時，分行於機構內部推行一系列環保舉措，諸如節能降耗、綠色出行、削減碳排放、推廣無紙化辦公等，全力打造綠色低碳的運營模式。
以金融力量激發鄉村振興動能，推動鄉村振興“質”上再提升，“量”上更突破。一直以來，合肥分行積極投身鄉村振興和社會公益事業，持續健全長效幫扶機制，著力提升金融服務“三農”質效。分行先后選派5位專業扶貧干部前往阜陽穎泉區齊菜園村挂職。今年，分行駐村干部被安徽省委組織部評定為第八批優秀選派干部標兵，同時榮獲總行鄉村振興之星榮譽稱號。該行累計投資超40萬元，用於建設村級光伏電站、活動廣場、標准魚塘與高規格蔬菜大棚等基礎設施，總計爭取到近百萬元的多渠道資金扶持。在這一系列有力舉措的推動下，對口幫扶村於2017年成功脫貧，至2019年，幫扶村所有貧困戶均已實現脫貧。截至10月末分行涉農貸款達52.12億元，重點分布於制造業、電熱燃、交通運輸、農林牧漁等行業。
在服務社會民生、助力經濟發展的漫漫征途中，招商銀行合肥分行以切實行動深刻詮釋了金融行業的責任擔當，為構建和諧社會、推動綠色轉型奉獻了強勁的金融力量。（汪元昕）