基于“互联网+”搭建志愿服务智慧云平台策略——以宜宾市长宁县为例

长宁文明网（杨丹）在“互联网+”时代背景下，针对长宁志愿服务开展的实际情况，对志愿服务方式进行创新，形成“互联网+志愿服务”的新模式，能有效培养志愿者的志愿服务精神，弘扬社会主义核心价值观，提高志愿服务水平和效率，进而推动精神文明建设。通过“互联网+”在志愿服务中的应用，将志愿服务活动的线上、线下资源进行有效整合，实现志愿服务资源的实时共享和志愿服务信息的互联互通，提高志愿服务的效率和质量。

一、研究基础

“互联网+志愿服务”智慧云平台依托新时代文明实践中心建立，目前已有部分地区打造了新时代文明实践中心小程序，但仅支持移动端使用，而“互联网+志愿服务”智慧云平台能够实现“四屏业务”共享，扩大了服务范围，聚焦群众需求和困难，实现群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里。

二、研究思路

搭建“互联网+志愿服务”智慧云平台的优点主要从以下三个角度阐述。

（一）社会角度。“互联网+”可以对社会资源进行有效整合，通过大数据技术分析得出群众需求，及时对志愿服务内容进行更新、调整；通过网络宣传向社会传递正能量，在全社会营造一种良好的志愿服务氛围，弘扬社会主义核心价值观、推动精神文明建设。

（二）群众角度。群众可以通过便捷、高效的线上平台，得到更具时效性、精准性、针对性的服务内容，通过平台对志愿服务成果进行展示，让群众充分感知志愿服务的重要性，促进志愿服务常态化开展。

（三）志愿者角度。“互联网+志愿服务”智慧云平台为志愿服务工作注入了新的活力，开拓了新的志愿服务方式，通过线上宣传与培训，充分调动志愿者参与志愿服务的积极性，吸引更多人投入到志愿服务工作中来，打造更多具有奉献精神、素质能力过硬的志愿服务队伍。

为了建立“互联网+志愿服务”智慧云平台还需要对以下内容进行分析研究。

首先，通过随机访谈、问卷抽样调查、专题调研以及汲取各镇、各部门（单位）的志愿服务经验，分析研究志愿服务对象，并对主要受众进行分类，了解群众需求；对志愿服务的具体内容与服务形式进行归类，为建立平台标准化提供参考，确保“互联网+志愿服务”智慧云平台的精准性。其次，通过走访各镇、各部门（单位）了解志愿服务队伍的人员构成，分析并总结出不同类型的服务需求与功能模块，了解志愿者加入志愿服务队伍的动机，便于招募志愿者、调动志愿者的积极性。最后，对“互联网+志愿服务”智慧云平台的信息对接功能进行研究。将前面两部分内容研究所分析的数据和得出的总结作为“互联网+志愿服务”智慧云平台的基本需求数据，利用互联网技术开展平台设计。

三、研究策略

通过挖掘现有的线上、线下资源，促进各类资源开放共享，对志愿服务特点和资源优势进行整合和拓展，形成各模块之间线上线下相辅相成、紧密结合的服务模式，最终实现平台资源能够互连互通、最大程度增强平台的即时响应和消息资源的实时共享。利用现有的资源，在目前已使用的志愿服务平台的基础之上，进一步与云平台服务进行融合，通过将分散的各类资源进行有效整合、优化和共享，与云平台全面对接，在云平台架构下形成面向服务的具有安全和运行保障的有机整体，实现网络资源、服务支撑、保障资源、信息资源的共享，为志愿服务能够更快更好地发展提供强有力的支撑和动力。为此，本课题建立了“互联网+志愿服务”基本模型，模型如下图所示。

模型的内部三角形为“反馈与完善机制”，发起者为问题被解决后的群众，发起的形式是对出单的志愿服务队伍进行打分和评价，志愿者根据群众的反馈上传志愿积分至平台，平台根据志愿服务积分和数据对志愿服务队伍、志愿者进行排名与考核，并制定相应的奖励措施，充分调动志愿者的积极性。最后，平台根据群众的需求和评价不断完善智能匹配数据库，做到平台对群众需求全覆盖，达到更好地服务群众的目的。

四、预期社会效益

“互联网+志愿服务”以群众为主要服务对象，在城市和农村开展扶贫帮困、助老助残等服务，在消除贫困、促进就业、改善教育状况、提供医疗服务、实施法律援助等方面发挥积极作用，加强志愿者与群众之间的交往、关怀和友爱，增强社会成员之间的信任、团结和互助，减少彼此的疏远感，在一定程度上起到化解社会不同群体之间矛盾与摩擦的作用，成为缓和利益冲突的“减压阀”。