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为什么客户服务对您的企业很重要？
您希望您的货运列车能够到达地球的各个角落吗？最好有一个好的发动机。卓越的客户服务就是引擎——它是年复一年持续成功的动力。
如果做得好，客户服务有可能提高公司的公众形象，从而产生良好的口碑。这将为您带来竞争优势，并最终增加您的利润。将其视为连锁反应，由您的客户服务方式中的普遍礼貌和能力引发。
改善客户服务的7个策略
但究竟如何提高客户服务质量呢？让我们深入探讨一些具体策略，帮助您让客户服务引擎全速运转。
1.选择正确的沟通策略
当然，安全的途径是遵守绝对专业精神的限制。无论客户与哪种类型的企业互动，他们总是期望企业客户服务座席的礼貌和专业精神。
不过，在某些地方，您公司的独特风味可以添加到其中。考虑这些可能是什么，并抓住机会从竞争对手中脱颖而出。
赢得客户的忠诚度可能是一个漫长的、有时甚至是艰苦的过程，但这一切都是值得的。
客户服务座席为培养与客户的长期关系而付出的努力将为您的业务带来长期稳定。你无法为此定价。请记住，凡事都有一线希望。即使客户服务团队看似令人尴尬的错误也有可能转化为积极的结果。
例如，座席的错误导致包裹延迟几天交付给您的客户。当客户致电您的客户服务团队抱怨延误时，请提出全额补偿客户的运费。这是一种直观且易于执行的解决方案，可以将客户对迟到包裹的负面情绪转变为对您的企业愿意以同情心对待客户的积极情绪。
最后，一定要实施忠诚度计划，作为奖励对您的企业表现出忠诚度的客户的一种方式。
3.利用现代技术发挥您的优势并提供快速支持
以下是一些应该和不应该自动化的示例：
经常自动化的工作流程：
后续短信
拨号活动
通常由人类主导的工作流程：
产品演示
大多数人根本不喜欢听课，更不用说机器人了。每当您的团队进行这些非常重要的产品演示时，都应该由一位活生生的销售人员来进行。
实时聊天
社交媒体互动
社交媒体营销就是让你的品牌变得人性化。那么，按理说，贵公司的大部分社交媒体互动（包括那些非常重要的回复）都应该由真正的人员进行。
我们知道人工智能通信工具正变得越来越先进，但我们建议您仅在您的预算没有空间聘请足够的客户服务人员时才使用它们。
4.提出不可抗拒的报价
最好的客户服务团队会抓住一切可用的机会，使自己在竞争中脱颖而出。这意味着充分利用客户旅程的每一步来发挥您的优势。
折扣是激发您的产品或服务兴趣的另一种有效方式。尝试为您的客户提供季节性或节假日折扣——这可能会带来销量的显著提升！
5.个性化客户互动
6.请求客户的反馈
所有优秀的客户服务团队都会定期询问客户的反馈，然后使用该信息对他们的流程实施有意义的改进。收集反馈的努力应该尽可能广泛和包容。您应该重视所有客户的反馈，无论他们使用您的产品或服务的频率如何。
收集反馈后，对其进行全面分析。这里的关键是找出任何可能成为负面反馈避雷针的问题区域。制定改进这些领域的策略将是您今后最重要的任务之一。
现在解决您的问题领域的过程已经开始，让您的团队对您收到的所有反馈消息进行深思熟虑的答复，无论它们是负面的还是正面的。这是真正关键的一步，原因很简单：您的客户希望被看到和听到。
客户并不是唯一的需要接收反馈的对象，同样重要的是员工的反馈！毕竟，他们的行为最终决定了您企业的成败。询问您的团队：为了更好地完成工作，您需要管理层提供什么？一些座席人员会积极回应此类问题，因为这给了他们说出自己想法的空间。但有些人则需要不同的方法。
请记住：在这一点上与您的员工以及其他人进行有效沟通至关重要。
底线
谁最终负责塑造和维护公司的公众形象？它不是首席执行官、品牌总监或公关专家，而是经常被低估的客户服务专家。