本课程专门为所有对“服务和服务营销”感兴趣的同学设计，适合于各行各业和各个专业中希望自己职业成功和打造企业服务优势的朋友和同学。
1.“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”是共产党人的初心和使命，也是每一位市场营销学人的向往与追求。透析顾客需求痛点，直面人民日益增长的美好生活需要，正是本课程设计的初心与使命。在当前的“ABCDE“（人工智能、区块链、云计算、大数据、新兴技术）”时代中，作为国家精品视频公开课《服务的力量——营销王道》的升级版，本课程致力于有效解决新时代我国社会主要矛盾——人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，系统解密服务营销之道、洞察顾客需求之法、引领价值共创之路、打造卓越体验之旅、助力未来发展之巅，带领学员迈入事业与职业的成功殿堂。
3.本课程以服务区别于“有形产品”的四大特征为起点，通过服务营销攻略、服务期望与感知以及服务营销六大专题的设计，深刻解析服务的内涵与根本特征，透视了服务营销理论与实践，揭示服务营销与管理中的核心问题及关键流程，旨在强化和夯实学员服务营销的理论与实践应用水平，为更好地服务于国家经济实力和综合国力的提升打下良好基础。
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图书：
1.王永贵，《服务营销（第2版）》，清华大学出版社，2023
2.王永贵，《市场营销（第2版）》，中国人民大学出版社，2022
3.王永贵，《客户关系管理（精要版）》，高等教育出版社，2018
4.王永贵、马双，《客户关系管理（第2版）》，清华大学出版社，2021
5.王永贵、姚山季，《消费者行为学（第2版）》，高等教育出版社，2021
6.[美]瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），[美]玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner）等，张金成、白长虹等译，《服务营销》（第7版），机械工业出版社，2018年
7.王永贵等译，[美]菲利浦.科特勒、王永贵等合著，《市场营销学》(全球版中国版)，中国人民大学出版社，2017年
8.王永贵、华迎译，[美]菲利浦.科特勒等著，《营销管理》(精要版)，清华大学出版社,2016
9.王永贵、于洪彦、何佳讯、陈荣译，[美]菲利浦.科特勒，凯文.赖恩.凯勒著，《营销管理》(14版)，格致出版社/上海人民出版社/中国人民大学出版社，2012年
11.王永贵译，[瑞](ManfredBruhn)曼费雷德·布鲁恩等，《服务营销：顾客价值链的卓越管理》，2009年，化学工业出版社
12.(美)迈克尔·埃特泽尔、布鲁斯·沃克、威廉﹒斯坦顿、王永贵著，《市场营销》（第14版），南京大学出版社，2009年
14.王永贵、冯慧译，格伦·厄本(GlenUrban)著，《顾客利益代言——顾客权力时代的利润蓝图）》，中国人民大学出版社，2009年
15.王永贵译，唐纳德·勒曼、拉塞尔·温纳著，《营销策划分析》，北京大学出版社，2008年
16.王永贵译，切斯特I.巴纳德著，《经理人员的职能》，机械工业出版社，2007年
17.王永贵译，（美）詹姆士·安德森JAMESC.ANDERSON和詹姆士·南洛斯（JAMESA.NARUS）等著，《组织市场管理:理解、创造和传递价值(第2版)》，北京大学出版社，2007年
18.王永贵、董伊人译，郭贤达、蒋炯文著，《战略市场营销：经理人精要指南》,北京大学出版社,2006
19．王永贵译，彼得·德鲁克著（PeterDrucker），《管理：使命、责任与实务-责任篇》，机械工业出版社，2006年
20.王永贵译，彼得·德鲁克著（PeterDrucker），《管理：使命、责任与实务-使命篇》，机械工业出版社，2006年
21.王永贵译，彼得·德鲁克著（PeterDrucker），《管理：使命、责任与实务-实务篇》，机械工业出版社，2006年
22.王永贵译，C.K.普拉哈拉德(Prahalad)著，《消费者王朝：与顾客共创价值》，机械工业出版社，2006年
期刊：
JournalofMarketing,JournalofMarketingResearch,JournalofConsumerResearch，JournalofServiceResearch,JournalofServiceManagement，JournalofServiceTheoryandPractice
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