第一电动网：疫情当下，为了最大程度地减少损失，您的企业开展线上购车服务了吗？都有哪些渠道和方式？
周江：我们顺应市场需求，快速推出盲购，七天无理由退车的购车活动，5分钟线上看车、2小时上门交车、0风险退车，帮助用户足不出户可以购车，并且可以试驾七天后无理由退车，为用户提供更便捷的购车服务。
第一电动网：用户在线上从看车、试驾、选车、买车到后期维修的具体操作流程？
疫情期的维修方面，哪吒汽车推出“四大温情保障”：延保贴心、服务安心、安全放心、专属暖心。
延保贴心：受疫情影响，很多用户的出行也受到影响，为此我们主动给老客户提供车辆延保服务。凡在2020年3月1日前购买的车辆，均可延长2个月整车保修期限；
服务安心：疫情期间如果用户的爱车遇到紧急情况，我们将提供30公里内免费上门及“无接触取送车”服务，降低疫情传播风险；
安全放心：哪吒汽车与经销商伙伴协同联动，每天定时为室内、救援服务车辆以及到店维修保养的用户车辆等进行全面消毒。
专属暖心：致敬逆行者，为感谢奋战在疫情一线医护工作者的付出与奉献，哪吒汽车将为医护工作者名下车辆赠送2020全年基础保养。
第一电动网：线上服务的管理和线下实体经销商之间是如何联合的？
第一电动网：如果用户不满意，可以无理由退换车吗？如何进行？无理由退换车给企业带来的损失有多大？
周江：7天无理由退换车。
第一电动网：您如何看目前各车企推出的线上营销和服务这个态势？
周江：车企推出线上营销和服务，主要考虑到消费需求的存在，以及与线下经销商共渡难关。目前车市本就不增反降，许多中小企业面临存亡危机，需要车企和经销商合力发展多渠道的销售模式，打通线上、线下，为用户买车、体验车提供更便利的环境，从而提升消费者需求。哪吒汽车将与经销商合作伙伴心手相连，创新营销手段，提升汽车行业发展动力。
做好特殊时期用户线上服务工作，也有助于加速经济和市场需求恢复，提升消费者对品牌的信心。
第一电动网：您认为用户对于线上看车、购车的兴趣有多大？
周江：我们通过盲购七天无理由退车的营销举措创新，在保障疫情期间人员健康及安全的前提下，使得用户看车、体验车、购车的消费闭环得以实现，从而刺激用户线上看车、购车的热情，尤其是目前，受疫情发展形势影响，以及公共交通潜在的风险，会让一些人产生新增购车的需求，或者提前消费。
第一电动网：对于线上服务的效果，比如销量等方面，您有怎样的预期？其未来会在销售中的占比预期？
周江：线上服务和线下服务应优势互补，关键是做好平台支撑工作，灵活调度、科学决策。
中国汽车市场从长期看将朝着高质量发展，整体向好，当下的疫情势必会对车市一季度产生影响，也因此可能影响到全年，但我们相信，汽车行业不断练就的抵御市场波动的能力，能最大限度地降低疫情给汽车行业带来的影响。
作者：赵杰
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