最后的答辩之银行电话营销响应模型数学男

最近在做答辩,每天做一点,记录在博客里,权当是知识的回顾。

题目要求:

包含两份数据集

1.bank-additional-full.csv,包含所有数据集,并按日期进行排序,从2008年5月到2010年11月。

2.bank-additional.csv,包含10%的样本,这些样本是随机从bank-additional-full.csv中抽取的。

这份小数据集是用来测试对计算精度要求更高的机器学习算法。

二分类目标是预测客户是否将订阅银行期限存款(变量y)。

数据集包括20个变量(x)和一个目标变量(y)

变量信息:

数值型变量

age:年龄;

campaign:此次营销活动联系某一特定客户的次数;(包括上一次联系)

previous:此次营销活动之前联系某一客户的次数;

pdays:距离上次联系某一客户经过的天数(999表示之前未联系客户);

emp.var.rate:就业变化率-季度指标(数字)

cons.price.idx:消费者价格指数-月度指标(数字)

cons.conf.idx:消费者信息指数-月度指标(数字)

euribor3m:euribor3月费率-每日指标(数字)

nr.employed:员工人数-季度指标(数字)

分类型变量

job:工作('行政','蓝领','企业家','女佣','管理','退休','个体经营','服务',',“技术员”,“失业”,“未知”);

matital:婚姻状况(分类:'离婚','已婚','单身','未知';注:“离婚”是指离婚或丧偶)

education:教育('basic.4y','basic.6y','basic.9y',‘中学’,‘不识字’,‘专科’,‘学士学位’。‘未知’)

default:是否存在信用违约(‘是’,‘否’,‘未知’)

housing:是否存在住房贷款(‘是’,‘否’,‘未知’)

loan:是否有个人的贷款(‘是’,‘否’,‘未知’)

month:上次联系是哪个月(一月到十二月)

dayofweek:上次联系是星期几

poutcome:上次营销活动的结果(‘成功’,‘失败’,‘未知’)

数据描述分析

(一)年龄

年龄为数值型变量,其基本统计特征如下表:

年龄分布的直方图为:

可以看出,银行的客户中年龄在20岁以下或60岁以上的只占一小部分,年龄分布集中于30岁至50岁的中青年阶段,平均年龄为40.2岁。这一年龄段的人们基本上事业有成,收入稳定,对产品合同的签订可能会产生一定影响。

(三)此次营销活动联系某一特定客户的次数

(四)此次营销活动之前联系某一客户的次数

(五)距离上次联系某一客户经过的天数

三、四、五三个变量反映联系某一客户的频率,其对影响结果未知,可能有些客户因为联系次数太多感觉被打扰从而拒绝签订合同,而另一些客户可能被说服。

(六)工作

在银行的客户中。行政人员、蓝领、技师分别位于前三位;不考虑工作未知的情况,学生、女佣和失业的人数别较少。

造成差异的原因可以从不同工作类别的人群的特别推断。退休人员的消费倾向不足,主要为了老年的生活而采用储蓄的方式管理现有的财产。对学生而言,这一群体几乎没有其他的可投资项目,因此也更多的选择了储蓄存款管理资金。蓝领工人的收入较低,为了维持基本的生活需要,可能没有更多的财产需要银行保管。

(七)婚姻状况

已婚和离异的客户合同的签订率低于单身的客户,可能是由于后者更多的为今后的生活考虑,增加存款,尽可能的节约消费。已婚的人q群在赡养老人、照顾孩子方面的开销会比较大,可能暂时没有闲置资金。

(八)受教育情况

不考虑教育情况未知以及不识字这一人数较少的情形,随着受教育程度的增加,合同的签订率是逐渐增加的,说明随着教育水平的深入,人们储蓄的意识逐渐增强。

(九)是否存在信用卡违约

(十)是否有个人贷款

(十一)联系的方式

(十二)上次联系是在星期几

在周二签订的合同的成功率高于其他的工作日,周一合同签订的成功率最低。

(十三)上次联系的是哪个月

一年中的三月、九月、十月、十二月合同签订的成功率都达到了40%以上,月份对最终结果可能存在较为显著的影响。与某一具体日期相比,月份更多的反映季节变化、消费习惯变化等信息,对结果的影响也更为明显。

(十四)此前营销活动的结果

可以看出,之前的营销结果对此次营销活动的影响较大,之前成功营销的客户本次成功率达到了64%,远高于之前未成功或其他结果的客户。

(十五)是否有住房贷款

数据预处理(以marital变量为例)

我们可以看到unkonwn的这一变量的index(该分类下响应率的值与总体响应率的比值*100)值与divorced变量最接近,故用divorced来替换unknown的值。

对于数值型变量pdays,我们看到有将近90%的缺失值,故对缺失值生成哑变量。

建立模型

(一)为了测试模型的效果,将样本数据分为测试集test和训练集train,训练数据集占70%,测试数据集占30%,以训练集的数据建立广义线性模型,已测试集的数据检验预测结果。

筛选变量

开始建模

模型分析

ROC曲线:

Lift曲线

预测效果

(一)婚姻状况

“divorced”为对照变量,当married与single同时为0时,表示离异状态;当married为1,single为0时,表示已婚状态;当marrried为0,single为1时,表示单身状态。

(二)受教育情况

接受高等教育的客户对营销成功有促进作用。这类客户的储蓄意识可能较其他客户稍强。

(三)住房贷款、个人贷款

拥有住房贷款和个人贷款的客户对存款合同推销成功有不利影响,参数估计值均为负。可能的原因是是这些客户更多的是将资金用于还贷而非储蓄存款。(四)联系方式

(五)月份

在影响显著的月份中,一月、五月、十一月对成功营销存在负面影响,三月、九月、十月对成功营销有促进作用。

(七)之前营销活动的结果

之前营销活动结果变量(poutcome)为success的参数估计值为0.8262,对营销成功有促进作用。结合之前数据描述表可以看出,之前营销成功此次再次成功的比例达到了64%,说明之前成功营销对此次能够顺利推销产品有重要影响。

结论及建议

结合以上分析,可以得出下面几点结论,对商业银行提出相应建议

(一)建立激励客户忠诚和约束客户流失的机制之前的成功营销会对今后银行营销的成功起到显著的促进作用,因此,银行应采取措施提高客户忠诚度。所谓客户忠诚,是指客户一再重复购买,而不是偶尔重复购买同一服务的行为。忠诚的客户是银行最基本的、可以信赖客户。这些客户可能因为对银行的信任、偏爱而购买银行的服务,在需要时会增加购买量,因此,这些客户会为银行带来更大的利润。银行应防止忠诚的客户流失。具体的措施包括:第一,加强银行内部管理,为维护客户关系提供坚实保障。寻找更优秀的员工作为客户经理,加强对员工的培训,建立有效的激励制度激发员工的工作热情。第二,提高服务的独特性和不可替代性。让客户意识到其享受的服务是独一无二的,量身定做的,有效降低竞争对手对客户的诱惑,增加客户对银行的依赖性。第三,以银行自身的忠诚交换客户的忠诚。忠诚是银行与客户双向的、互动的。银行应当处于困境中的客户雪中送炭,培养未来可能的忠诚客户。

THE END
1.7PS服务营销理论中的第七个P是指什么?7PS服务营销理论中的第七个P是指Performance(绩效)。在传统的4P营销理论(Product、Price、Place、Promotion)基础上,服务行业引入了三个额外的P,即People(人员)、Process(流程)、Physical Evidence(实物证据),以适应服务行业的特点。而在这些P的基础上,又有一些学者提出了第七个P,即Performance,强调服务提供商的绩效https://www.mbalib.com/ask/question-9152664e2321f808dda1b47f38da08d2.html
2.产品营销方案集锦15篇【摘要】金融六品的营E是商业银行经营管理的基本内容之一,是商业银行营管理的主要组成部分,属于服务营销领域。又章就如何优化商业银行金融产品营销策略进行了比较全面的分析与研究。 【关键词】商业银行,营销策略,金融产品 随着我国市场经济制度的完善,市场营销理念深入商业银行金融产品销传管理中。而对口益激烈的银行服务https://www.ruiwen.com/fangan/7526710.html
3.产品营销的策划方案15篇而总行也没有对产品的前景和市场需求进行广发的调查,各分支机构也很难明确产品的目标市场,因而没有制定详尽的产品营销指导方案。 2.3理财服务的专业化程度不高 A银行个人理财业务服务方式过于简单。目前在外资银行客户只需打一个电话,就能够获得各种金融手段的多种增值服务和投目前A银行的个人理财业务还停留在传统的https://www.oh100.com/zhichang/6659468.html
4.卡通动漫创意创业计划书二、 产品(服务)介绍 三、 创业者的个人情况 四、 市场评估 五、 市场营销计划 六、 创业团队 七、 资金规划 八、 风险投资 一、项目概况 (一)所要进入的行业属于生活娱乐业; (二)所要经营的产品包括三类: 1.周边类 2.动漫游戏类 3.Cosplay服装类 https://www.yjbys.com/chuangye/ziliao/chuangyejihuashu/559052.html
5.酒的营销推广策划书(模板7篇)这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群,也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高,使顾客满意度进一步提升,形成一个良性循环。根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要https://www.liuxue86.com/a/4727820.html
6.营销策划方案(精选15篇)通过我们的情感营销(提供超值服务)不断提高我们麻辣风芙蓉会馆在该廊坊餐饮市场的占有率,不断领先于竞争对手。 二、活动时间: xx月xx日 三、活动地点: xx 四、活动内容: 1、儿童节当天来我店用餐的顾客都可以免费给儿童打个电话,无论是市话、国内长途。限时15分钟。 https://www.pinda.com/zhichang/cehuashu/252954.html
7.理财经理能力提升进阶培训,鄢利内训课程三策管理网五、制造痛点(P):需求唤醒,痛点营销 案例演绎:痛点营销三个逻辑 六、方案工具(T):锁定客户需求的工具 工具:六字财富池 工具:完美建议书设计 七、产品价值(V):无可替代的价值赋能 工具:保险八大价值新解 工具:大保单十二大法律价值 下篇《基金销售服务红宝书》 第一讲:业务定位 1. 盈利角度 2. 客户角度 https://www.stpxw.cn/nxcourse/course_2742.html
8.市场营销报告pest(精选5篇)篇1:市场营销报告pest PEST分析方法 PEST分析方法 PEST分析是指宏观环境的分析,P是政治(Politics),E是经济(Economy),S是社会(Society),T是技术(Technology)。在分析一个企业集团外部所处的背景的时候,通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。 https://www.360wenmi.com/f/filee6w3l78a.html
9.高绩效团队建设与管理案例:四个男人去看戏 案例:红楼梦人物的气质 2.如何处理员工的抱怨 第七章.团队管理者的领导力塑造 前言:管理大师论领导力 案例讨论:冯经理做企业领导的故事 一.正确理解现代企业领导的本质含义 1.权力是领导的基本特征 2.责任是领导的真正象征 3.服务是领导的实质内涵 二.领导类型 1.集权型 2.参与型 3.宽http://www.hztbc.com/lesson/info_110.html
10.《营销革命4.0》读书笔记(营销革命4.0)书评(联合营销渠道为客户提供各种触点、整合线上线下资源的服务,关键不在于环绕式的触点,而在于为客户在不同渠道间带来无缝的体验)——多渠道营销P118第十章——行动力A5 拥护 ——增加亲和力P74(售后体验)——互动营销P129第十一章——分享力*其中加粗的四个因素,是5A过程中的四大转化率P54 O3营销4.0的最终目标,是https://book.douban.com/review/12055505/
11.公司个人工作计划14篇4、发行期间,营销策划组与代销机构共同组织宣传推广活动;销售管理组负责各地区代销机构的巡查工作,现场解决销售过程中的有关问题,向本公司总部及时准确地传达相关信息;客户服务组为销售活动提供全面客户服务支持。 5、发行结束后,按照中国证监会的有关规定要求,由销售管理组与代销机构共同对整个集合资产管理计划销售活动进https://www.unjs.com/fanwen/Gongzuojihua/gerengongzuojihua/gongzuojihua_106991.html
12.产品的活动策划15篇一是开展面向国内外的农产品展示博览、品牌推介、营销宣传和市场分析预测等活动,为农产品生产经营者有效开拓国内外市场提供服务。 二是搭建沟通国内外农产品市场信息的网络平台,收集、分析和向社会发布国内外农产品市场价格信息、供求信息和预测信息,组织产销对接活动,为疏导和活跃流通提供支持。 https://www.yuwenmi.com/fanwen/huodongcehua/3806855.html
13.期末复习现代管理科学基础管理软化以适应高科技产业的发展矩阵型组织结构(把按职能划分的部门和按产品/项目/服务等划分的部门结合起来组成的一个矩阵,使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系,又参加产品(项目)小组的工作) 多维立体型组织结构(矩阵型组织结构形式和事业部制组织结构形式的综合发展) 网络型组织结构(解决资源限制性问题的一个强有力的途径) https://blog.csdn.net/qq_37865996/article/details/103756593
14.个人信息保护政策P. 其他 为了向您提供优质稳定的服务,我们需要获取您的IP地址。我们收集上述信息以便根据您的区域分配合适的服务器资源。 当您使用移动应用程序时,我们需要获取您的操作行为数据,如产品功能使用统计数据,站点浏览数据,点击行为。我们收集上述信息以便于优化产品功能,优化我们的界面布局逻辑,开发新的产品功能,使软件界面布https://www.opposhop.cn/legal/privacy/privacy-policies.html
15.电气述职报告20篇只有很好的总结过去,才能更好的服务未来。在工程现场管理中主要是人的管理。人是管理的组织者和执行者,严格要求各标段施工负责人员,只有全体管理人员及施工人员密切配合,各负其责,才能做到施工各个环节环环相扣,整体工作才能井然有序。 3、技术管理: 要及时收集及时与设计院沟通并且及时将变更通知施工班组,从而避免https://www.fwsir.com/Article/html/Article_20230212082011_2372683.html
16.演出经纪人《政策法规及经纪实务》(大纲及考点)2. 演出经纪活动既不是演出产品的生产者行为,也不是演出产品的消费者行为,而是从事演出策划、组织、联络、制作、营销或者中介代理服务的经济实体。 3. 从事营业性演出的居间、代理活动为职业的个体演出经纪人(以下简称个体演出经纪人),应当依法到工商行政管理部门办理注册登记,领取营业执照。 https://www.ycjjr.net/article/108329.html
17.菲利普·科特勒谈市场营销中的10P‘s销售与市场第一营销网摘自《销售与市场》1994年第七期 许多人并不了解市场营销,他们认为营销就是努力推销已生产出的产品,而实际上,市场营销的新观念却是生产那些能够卖出去的产品。所以我们应当把市场营销(Marketing)与推销(Selling)区别开来。市场营销是一个含义更广的概念,在你还没有生产出什么产品之前,它已经开始了。“生产什么产品”https://www.cmmo.cn/b/557642/770837.html