市场营销是指,企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产
品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及
策略分析,欢迎大家参考借鉴。
摘要:
随着经济的快速,人们的生活水平逐渐提高，对企业产品的消费要求除了要保证高质
量外,还注重消费时和消费后企业的服务功能。目前,服务营销对于企业提高市场竞争力有
着重要的作用，是以顾客为XX,扩大产品的消费人群,服务营销企业在深入掌握消费者的消
费需求之后进而实施一些满足消费者的措施，服务营销在市场营销中扮演着很重要的角
色。本文介绍了市场营销中的服务营销,强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服
务营销存在的问题和策略分析。
关键词：
市场营销；服务营销；策略
随着市场经济的飞速,的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在的各层各面，服务意
识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中
增加了的服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中的竞争力有
很大的帮助.服务营销是企业通过满足消费者变化的需求,用全面的服务使消费者满意,并且
保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进经济中具有推动意
义。一、服务营销的概述服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充
分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年后期，服务在
市场营销中引起了人们的重视，在这一时期,生产力和科学技术有了很大的提高和进步，
日渐升级，生产逐步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水平
提高,消费需求也多样化,这就引导者服务营销的产生,服务作为企业营销的一种方式,不仅是
产品，还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争
力的营销模式.服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服
务营销的内涵,灵活的运用.
二、服务营销在市场营销中的作用
服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前
消费者消费需求的变化,让企业的营销重视稳定顾客消费群，在此基础上进行扩展、引导
消费者购买所需产品、发挥消费者作用，最终目的是提高顾客的满意度。在科学生产技术
飞速的今天,企业之间的生产水平并没有很大的差距，所以使企业得到竞争的手段是在产
品销售中的企业服务质量,当前企业的营销理念是满足顾客需求，因此服务营销是实现现
营销理念的途径之一，还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户反映和信息，
进而得到改进。
三、当前市场营销中服务营销存在的问题
１。客户定制化服务水平有待提高现阶段,从市场营销中服务营销实行的结果可以
得出服务营销在一些方面需要改善，在客户定制化服务方面，特别是服务技术上有待提高.
比如检索客户的信息,部分客户有自己特有的要求,在对这些需求检索的时候，现网络科
学技术没有很好的应用到信息检索，造成客户需求不能完全被满足,降低了客户对企业服
务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅，造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处
理,造成企业不能做出有效的策调整,不仅降低在客户心目中的形象，还影响企业的长。
除此之外，服务营销在收集客户数据信息方面也有很大的不足,没有利用好信息挖掘技术,
使企业没有足够大的信息量扩展客户.以上这些都是服务营销在实行过程中需要完善提高
的问题。２。客户信息安全管理问题
服务营销注重客户定制化服务，客户是服务营销的中心，所以客户信息的安全管理是
非常重要的,在获取客户信息之后确保客户信息安全也是市场营销中的一项重要工作。在
执行服务营销的同时，客户的信息数据也会交由企业管理，企业获取到客户的信息之后,
要对这些信息管理和保护，防止客户信息的流失,保护客户的，企业首先要做的是拓宽客
户信息获取的途径和内容，全方位记录客户的服务信息,其次根据客户的信息和需求制定