从产品力卷到服务力,顶豪产品已全面构建专属服务体系——凤凰网房产郑州

随着房地产市场供求关系的转变,住宅产品进一步回归消费属性。购房者的买房心态也更趋理性,开始注重产品的居住属性和内在体验。房企之间的产品竞争也变得更加激烈。

通过剖析房企对“好房子”的理解,我们发现,产品力正从前端设计逐步扩展至后端的交付和服务体系。地产与物业的深度协同已成趋势。

克而瑞物管对当前市场物业企业的服务体系进行了梳理,结果发现,根据产品层级的不同,服务体系也在不断分化,顶豪产品、高端产品大都配有高标准的服务体系,对于顶豪产品更是成为100%标配。

如在《2024中国房地产企业产品力TOP100榜单》十大顶豪产品系中,都有所对应的专属服务体系。

在产品系不断更新迭代的背景下,房地产产品的“卷”会一直在路上,与此相应的物业服务体系也会一直处于迭代升级之中。

前不久,克而瑞发布了《中国房地产企业产品力白皮书》,并通过《中国房地产企业产品力TOP100》、《全国十大产品系》(含顶豪、轻奢精品和品质美宅)以及《全国十大作品》(含高端作品、轻奢作品和品质作品)三大榜单,对产品力进行全方位测评。

通过测评,发现目前行业发展模式全面回归产品本质,“卷产品、竞品质”成为市场竞争的核心。各品牌房企顺应当前行业形势,围绕高品质、多样化、个性化的改善需求,积极探索,针对性地对产品、产品系进行迭代升级,提升市场接受度和产品交付力。

通过剖析房企对“好房子”的理解,2024年,企业对外发声的关键词为“品质交付”、“好房子”、“居住体验”。如何做好产品的品质交付,如何造出好房子,如何给到业主更好的居住体验,成为2024的关键词。

这事实上是产品力概念的延伸过程,产品前端规划设计的设想是否能够真正落地?入住之后基于物业服务能否提供良好的产品后期体验?从产品力到服务力,地物协同变成了这一轮变化的必然趋势。

与以往物业管理多在交付后进场不同,如今物业的介入不断前置,从建筑设计之初物业就与地产深度协同。

如保利物业推出《品质回顾手册——前介工程篇》,并发布前介工程品质导报,助力地产在前期开发阶段产品品质的提升,及后端项目运维阶段物业服务质量的提高;又如华润万象生活针对地产项目开发全周期推行“8步前介法”,包含“三审三检两会签”关键节点把控。

“房地产企业要有清醒的认识,谁能为群众建设好房子,谁能为群众提供好服务,谁就会有市场、谁就会有发展。”住建部部长倪虹曾在“两会”中就房地产行业的未来做出了清晰的回答。

地产开发与物业管理构成了“好房子”与“好服务”的主要组成部分,“地物协同”,便是这两者的完美融合。

如今地产与物业的深度协同已不仅是打造市场竞争力的关键,更是响应消费者对高品质居住环境与个性化服务需求的必然选择。

据克而瑞物管统计,在《2024中国房地产企业产品力TOP100榜单》十大顶豪产品系中,都有所对应的专属服务体系。

如,新希望地产“D10天系”,所对应的新希望服务“D10Life高端服务体系”;中海地产“玖序系”,所对应的中海物业“玖系服务”、“紫金执事服务体系”;保利发展“天字系”,所对应的保利物业“东方礼遇”。

通过克而瑞物管对物业企业服务体系的梳理发现,根据产品层级的不同,服务体系正在不断分化,如果说专属服务体系是顶豪产品的100%标配,那么在轻奢精品产品系中,该服务体系则降到了七成。

同时,相比于顶豪产品系、轻奢精品产品系,品质美宅所对应的专属服务体系占比较低,为40%;

CRIC数据显示,在TOP30房企中,2024年内有7家企业更新或重新发布了高端产品系,18家企业对单个项目进行了迭代。

例如,保利发展“天瓒”,为保利天字系“第五代豪宅”。以内外兼修的艺术生活,创设独有的精神领地,引入国际一线资源,对话全球先锋天赞生活方式;中海地产“玖序”系,在地段、用材和配套上做到极致;华润置地“瑞系3.0”,从“艺术、自然、科技、服务”发力,向更多维升级,如地标立面、建筑结构体系、室内空间营造更兼容、精装美学、酒店式配套服务;招商蛇口“翎系”,“以传奇之作,致敬时代”,集高端生活方式、文化象征和市场战略于一体,满足高净值人群对环境、美学、功能的极致追求……

这些更新或迭代升级涉及高端产品的多维度,更注重对人本因素和文化内涵的挖掘,以及对改善客群生活方式的深度理解和个性呈现。

与之相应,在产品系不断更新迭代的背景下,物业企业的服务体系也随之升级焕新。

通过克而瑞物管梳理物业企业高端服务体系发现,大多数都配有“双管家”,且都会针对性地提供个性化服务,以为高净值人群提供更高品质的服务。

如越秀服务在其“臻越、臻越PLUS”服务体系中的“臻越双管家”模式实现了保持边界感与随时响应的平衡:一是两大管家各司其职,共同致力于满足业主在居所中的各类生活需求,让每一位业主都能享受到最大限度的便捷与舒适;二是通过“一站式”服务与“一对一”,确保业主的日常需求得到迅速响应与妥善处理。

又如万科物业"HSQ"高端服务体系分为业务管家与健康管家。业务管家为业主提供更具品味和精致感的生活服务。健康管家具备护士等专业医疗背景,可以为家庭提供私密的健康咨询、入户体检、慢性疾病管理等服务。

可以预见的是,随着市场环境的不断变化以及消费者对生活品质要求的提升,物业服务与服务标准也在力求每一个环节实现精准提效。

当“好服务”成为优秀物企的共同追求,服务体系则是这种追求的一种具象表现。

地产与物业只有持续深化协同,不断提升服务质量与效率,努力构建和谐、智慧、可持续的社区生活环境,才能真正打造出高品质居住环境与服务体验的“好房子”、“好服务”。

面对物业管理行业向市场化、专业化、品质化深度转型的趋势,物业企业仍需深刻理解服务的内涵,练好内功,一直在路上。

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