2024年12月13日，「AI驱动下的客户服务数智化革新，暨钉钉&售后宝智能客户服务联合解决方案发布会」在杭州·阿里巴巴总部举行。本次发布会上汇聚了GE医疗、杰克股份、东方雨虹、商米科技、中科微至等头部企业代表，以及钉钉与售后宝的多位高层，共探AI在服务领域的落地实践。钉钉与售后宝共同深挖AI应用场景，在发布会上联合发布「智能客户服务联合解决方案」，为行业打造超级售后助理，开启智能服务新体验。
为AI携手
钉钉&售后宝深度融合AI优势及业务优势
从农业化到工业化到数智化，生产工具带动生产力大幅提升，AI将是新一轮的生产力革命。在《AI时代，企业数智化如何快人一步》主题致辞中，钉钉开放平台生态创新业务总经理维风指出，大量AI技术将在2到5年进入生产力高原，AI正在逐步实现内容价值，同时在向交互及流程价值升级。面对企业在落地AI过程中可能出现的问题，钉钉总结了企业落地AI的正确姿势“七部曲”：找准位置→统一认知→建立团队→找准场景→速赢项目→扩展场景→巩固成果。目前钉钉已全面完成智能化升级，钉钉AI生态围绕客户AI落地周期构建产品及服务，将联合优秀的生态伙伴让创新创造更简单，助力企业一站式落地AI。
钉钉开放平台生态创新业务总经理维风
售后宝创始人兼CEO李明
钉钉AI产品负责人子推
重磅来袭
「智能客户服务联合解决方案」发布！
从数字化到数智化，钉钉与售后宝在携手走过的7年中已经开展了很多创新与合作。本次发布会上，钉钉与售后宝联合重磅推出了「智能客户服务联合解决方案」，这一联合解决方案经过无数次的打磨锤炼，是钉钉与售后宝对各自核心优势进行提炼与融合后，携手深耕智能客户服务的全新里程碑。
智能客户服务联合解决方案发布
在《场景化的AI能力，开启智能服务新体验》主题演讲中，售后宝AI产品总监陆春龙对智能客户服务联合解决方案进行了介绍。钉钉与售后宝在共创时洞察到，有价值能落地的AI场景应用，需要满足“提升人效比、消除信息差、具备容错性、降低复杂性”四个条件，也即场景价值标准。在明确了场景价值标准的基础上，联合解决方案覆盖了“客户沟通→服务交付→服务管理→客户运营”全流程的关键场景，例如能提升一线坐席效率的AI客服，辅助客户沟通、异常时预警的智能VOC，有助于提高服务质量的智能质检，能提升服务备件下单效率的智能BOM，能辅助工程师解决故障问题的智能诊断，可以赋能数据洞察与商机的智能标签，能够提升消费者体验的智能门户等。
售后宝AI产品总监陆春龙
AI如何为耐消品行业客户服务带来革命？
摩恩厨卫亚洲区工程技术服务总监李涛
思想碰撞
智能化如何从解决痒点到解决痛点？
当下，个人级的AI应用有很多，企业级的AI工具也随处可见，但是不少人认为AI目前只能解决企业的痒点，想要解决真正的痛点还有距离。在“AI问道圆桌对话会”环节，售后宝创始人兼CEO李明与三位嘉宾进行了“智能化（AI）在企业中如何从解决痒点到解决痛点”的探讨。
在应用挑战与痛点方面，中科微至服务运营负责人乔杉杉指出，在应用AI客服时，存在缺少基础数据、AI给不出想要回答的问题，此外也迫切希望AI能在客户端使用，而不只是在企业内部。海伦哲技术服务中心部长胡建龙表示，目前企业的一大痛点是后市场在增加、服务资源显得紧张，如果AI能让效率提高，是管理者非常乐见的。面对“随着钉钉助理越来越多，会不会让企业不知道要找哪个助理”这一问题，钉钉AI技术负责人敖闰表示钉钉后续会推出管Agent的Agent，降低大家用Agent的难度，同时钉钉也会把底层通用能力打造得非常高可用，加上售后宝等合作伙伴的能力，就会更加贴合业务场景。