1、工程1思考与练习答案一、名词解释市场营销4P理论4C理论4R理论新媒体营销【答案】市场营销市场营销是个人或群体通过创造,提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程4P理论美国营销学学者麦卡锡教授在二十世纪六十年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)价格(Price)渠道(Place)和促销(Promotion)o他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。4C理论4C理论是由美国营销专家劳特朋教授提出的，它以消费者需求为导向,重新设定了市场
2、营销组合的四个基本要素，即消费者(Consumer)本钱(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)o它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买本钱,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4R理论二十一世纪伊始，4R营销的作者艾略特艾登伯格提出4R营销理论。4R营销理论以关系营销为核心，重在建立忠诚顾客群。它阐述了四个全新的营销组合要素:关联(Relativity)反响(Reaction)关系(Relation)和回报(Retribu
3、tion)o4R营销理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失,赢得长期而稳定的市场;其次,面对迅速变化的顾客需求,企业应学会倾听顾客的意见,及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反响机制以对市场变化快速做出反响;企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以促使顾客再次购买、扩大忠诚顾客群;企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步开展和保持与市场建立关系的动力与源泉。新媒体营销企业可以依照营销需求搭配适当的游戏类型和该游戏所提供的体验,进行品牌营销。游戏让营销人能够同
5、确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动到达市场沟通的目标,移动营销也称作手机互动营销或无线营销。.移动政务移动政务,是指借助手机等移动终端而进行的政务活动。移动政务正渐渐成为打造服务型政府的重要方法和手段。.移动支付移动支付业务是移动运营商与金融部门合作推出的通过手机进行理财、缴费或消费的电子支付服务。.饥饿营销“饥饿营销”，运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期到达调控供求关系、制造供不应求假象、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。二、简答.为什么说移动营销不是直复营销？.“第五媒体”所具有的巨大优势式什么？.简述网络口碑营销的步骤
7、传播平台的。二是营销的主体不同。直复营销中，营销对象的主体是未知的，是“无目的地寻找客户”。移动营销的营销主体可能是未知的，但更多是的。未知的客户或信息,可以通过资源的整合变成的;不仅是的，更是互动的、可交流的。三营销依托的主要手段不同。直复营销依托的主要手段是“名录”，靠名录的传播和无明确目标的扩散，进行产品的销售。尽管在直复营销中,将数据库技术支撑系统,但是,只是利用其从大型数据库所获得的客户资料去编纂名录，进行名录细分、名录租赁及对客户进行静态分析。移动营销所依托的主要是通过手机进行信息的传递、扩散、互动，从中去捕捉商机。不仅如此,移动营销中还可以主动地、智能化地进行客户
8、分析、客户跟踪和客户关系管理。.“第五媒体”所具有的巨大优势式什么？个性化强、精确性高；互动性强、传播速度快；随时随地随身，展现方式多样。.简述网络口碑营销的步骤。进行产品分析和关键词定位；文案升级，全面优化关键词；选择最正确渠道，进行内容投放；进行效果追踪，及时优化结果。.简述41模式。移动营销的模式，可以用“41模型”来概括,即:Individualidentification（分众识别）、Instantmessage（即时信息）、Interactivecommunication（互动沟通）和1（我的个性化）。IndividualIdentification（分众识
10、出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。I（我的个性化）手机的属性是个性化、私人化、功能复合化和时尚化的，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。工程6思考与练习答案一、名词解释LAPPAPP营销【答案】LAPPAPP,是英文Applicationprogram（应用程序）的简称，一般用来指智能手机的第三方应用程序。它已经成为当下移动营销的关键入口。APP营销APP营销指的是应用程序营销，这里的APP就是应用程序application的意思。APP营销是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程
13、捷，内容也更丰富,更有针对性,缺点是适用的行业比拟单一,不具有广泛的应用性。工程7思考与练习答案一、名词解释.微博.微博营销.蒲公英式传播4执占/、八、【答案】.微博微博(Microblog),又称微博客，是一种基于用户之间关系的信息提供、传播和获取平台。它允许用户及时更新简短文本(通常少于140字)，任何人可以阅读或者只能由用户选择的群组阅读。.微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式,也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。.“蒲公英”式传播“蒲公英式”传播是指在一个信息的传播过程中，会经历一个漫长的低效的传播过程,而
14、当用户转发积累到一个引爆节点的时候,会出现一个非常快速的增长过程,整个过程是从一个缓慢的增长曲线变为指数级的增长趋势,并且从低速到高速的转变是非常迅速的。4执占J、八、这里所说的热点,通常可以分两种情况:一是可预测的热点，如节日、电影、热播剧、大型的会议等;二是不可预测的热点，如一些突发事件、大灾大难、热点新闻等。二、简答题.如何理解微博营销？,微博的特点有哪些？.微博营销的优势包括哪些？.微博对营销的创新表达在哪几个方面？.企业微博的传播路径是什么？【答案】1.如何理解微博营销对于微博营销，可以从以下三方面来理解：首先，微博营销的主体是企业、非营利性机构。传统营销中,非营利性机构
27、elocity）o所谓大量化，是指网络数据集的体量不断扩大，数据规模从GB、TB级别上升到PB、EB、ZB级别。多样化是指数据种类繁多，既有惯常的结构化的数据，即存储在数据库中，具有一定逻辑结构和物理结构的数据，也有音频、视频等非结构化的数据。快速化是指数据处理速度快，以云计算为基础的信息存储、提供和挖掘手段，可以非常迅速、高效地分析和计算海量多变的终端数据,具有实时性的特点。此外，国际数据公司认为大数据还应当具有价值性（Value）,即价值密度低的特性，这是指有用的信息并没有伴随着大数据的急剧膨胀而呈现相应比例的增长。.简述营销新法那么工程12思考与练习答案一、名词解释.搜索引
29、。.元搜索元搜索引擎(Metasearchengine)接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。.搜索引擎营销搜索引擎营销(Searchenginemarketing,简称为“SEM”)，就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说,搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。二、简答题.搜索引擎营销的特点有哪些？.简述搜索引擎营销的步骤。.搜索引擎营销的作用表现在哪几个方面.简述图片优化。.简述网站内容优化。【答案】.搜索
36、者市场(GVM、金融市场)；在微观上,认识到企业与顾客的关系不断变化,市场营销的核心应从过去简单的一次性交易关系转变到注重保持长期的关系上来。.软营销软营销(softmarketing)是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础，它是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”提出的新理论，该理论认为顾客在购买产品时,不仅要满足基本的生理需要,还要满足高层的精神和心理需求。因此,软营销的一个主要特征是对网络礼仪的遵循,通过对网络礼仪的巧妙运用获得希望的营销效果。它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接收企业的营销活动。二、简
37、答题.简述界定营销参与者的含义。.简述如何制订营销目标。.媒体组合计划应该考虑哪几个方面？.企业在规划官方内容时需要考虑哪几个方面？.规划消费者自创内容时应考虑的重点是什么？【答案】L简述界定营销参与者新媒体环境下,企业需要用互联网思维代替传统思维来思考消费者行为,必须站在消费者的立场来理解他们,于是，界定参与者就显得非常重要。好的营销规划总是从消费者或顾客的角度出发，这也是数字营销的起点。肯特沃泰姆和伊恩芬威克将这一环节称为“参与者写真”，认为参与者写真的要素主要有三种:一般档案、数字档案和个别档案。一般档案指顾客的基本资料，包括人口统计学、交易行为信息、顾客的生活形态数据、参与者的
39、捕捉其需求和特点，以找出如何与他们对话如何与他们产生持久互动的方法。.简述制订营销目标在确立营销的参与者,完成对参与者的描画、写真之后,企业应深入市场,结合实际制订一个清楚的营销目标。目标可以是获得新顾客、提高销售量、建立顾客忠诚度;也可以包括改变现有顾客的观念、习惯或者解决未满足的客户需求;还可以是建立详细的参与者数据库、提升客户服务、加强消费者内在认知及响应等。.媒体组合计划应该考虑的几个方面参与者数字行为；媒体衡量机制；进行媒体的选择与组合。.企业在规划官方内容时需要考虑的几个方面内容安排彰显平台主张；内容优化提升用户体验；内容形态动静结合。.规划消费者自创内容时应考虑的重点表