1.价值交付过程：选择价值；提供价值；利用营销者传播价值。
2.核心业务流程：市场感知过程；新产品开发与实现过程；顾客获取过程；客户关系管理过
程；订单履行过程。
3.核心竞争力的典型特征：它是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知利益做出重大贡献；在
市场上具有广泛的应用性；竞争者很难模仿。
4.核心竞争力最大化：重新界定业务概念或“大智慧”；重新划定企业的业务范围；重新定
位企业的品牌个性。
5.全方位营销：价值探索（企业如何发现新的价值机会）；价值创造（企业如何更有效地提
供更有前途、更有吸引力的新价值产品或服务）；价值交付（企业如何使用自己的能力和基
础设施更有效地交付新价值产品或服务）。
6.好的使命陈述五个显著特点：它集中在有限的目标上；使命陈述应该强调公司的主要政策
和价值观；使命陈述应该明确公司想要参与竞争的主要领域与范围；使命陈述必须立足于长
期视角；使命陈述应该尽可能简单、容易记忆和意味深长。
作时能够与该公司经营的其他业务分离开来而单独编制计划；它有自己的竞争对手；它有专
门的经理人员负责战略计划、利润业绩，而且该经理人员可以控制对利润产生影响的大部分
因素。
8.情境分析法：对驱动市场和造成各种不确定性的各个因素做出假设，进而对公司未来的各
种可能情况做出描述。
9.业务部门目标必须满足的条件：目标必须按照轻重缓急有层次地加以安排；只要可能，目
标都应该加以量化；目标应该是能够实现的；各项目标应该协调一致。
第三章收集信息和预测需求
1.营销经理要完成分析、计划、执行、控制的任务，就需要一套营销信息系统，该系统的作
用是评估经理们的信息需要，开发需要的信息和及时地送达信息。
2.营销信息系统由是三部分内容构成：内部信息系统，包括订单收款循环和销售信息系统；
营销调研系统，是针对一个具体的营销情境，系统地编制调研计划、收集信息、分析信息和
展示调研结果等的过程。
3.营销者有很多机会来识别趋势（事件具有势头和持久性的发展方向或次序）和大趋势（社
会、经济、政治和技术的大变化，具有长期的影响）。
4.为了应对迅速变化的全球形势，营销者必须监测六个主要的环境因素：人口、经济、社会
-文化、自然、技术和政治-法律。
5.在人口环境中，营销者必须认识到世界性的人口增长趋势、年龄结构变化、种族构成和教
育水平改变、非传统家庭的发展、大量的人口迁移等。
7.在社会-文化环境中，营销者必须了解人们对待自己、他人、组织、社会、自然和宇宙的
观点，营销符合社会核心价值观和次价值观的产品，满足社会中不同亚文化的需要。
提供更优环境解决方案的可持续性项目和绿色营销项目。
9.在技术领域，营销者应该重视技术变革步伐加快、无限的创新机会、研发预算差异大、对
技术革新的规则增强等。
10.在政治-法律环境领域，营销者必须遵守法律对业务活动的规定并与各种特殊利益集团和
平共处。
11.存在两种需求，即市场需求和公司需求。要估计当期需求，公司首先要确定总市场潜量、
区域市场潜量、总产业销售额和市场份额。公司可以采用购买者意向调查、销售人员意见综
合调查、专家意见法或进行市场测试估算未来需求。数学模型、高级系统技术和计算机数据
收集程序都有助于开展各种类型的需求估计和销售预测。
作业成本法（activity-basedcost,ABC）一种会计程序，通过识别各个不同活动的实际成本，
来确定不同活动的真正利润贡献。
采用adoption个人决定成为某一产品的常规用户。
示与促销。
平。
锚定与调整启发法anchoringandadjustmentheuristic：当消费者形成最初判断时，基于额外
的信息再对其第一印象进行调整。
独立企业间价格arm’s-lengthprice：其他竞争对手就相同或类似的产品所收取的价格。