社区用户的4种类型及其运营关键运营派

唱吧的女性用户会稍微多一点，占到55%，但是在消费方面，男性用户的数量更多一些，可能占到了58%，所以女生比较爱唱歌，男生比较爱花钱，因此在这样相对稳定平衡的男女比例下，唱吧又被称为音乐App中的“珍爱网”，成就了很多金玉良缘。

从年龄上说，12岁-25岁占35%，26岁-30岁占到41%，31岁-35岁占18%，36岁以上占6%。因为手机操作起来毕竟是有门槛的，所以年轻人多一点也是无可厚非。

从地域上说，目前是以一二线城市的用户为主，三四线城市的用户也是唱吧未来想着力发展和突破的突破口。

有一句话叫做“想撩未成年少女首先要走近她的心里”，用户是多种多样的，在唱吧，用户有不同的年龄分层、喜好分层，有喜欢爵士的，有喜欢摇滚的，也有喜欢R&B的，要想了解这些针对用户，就要对他们进行细分化运营。

这个金字塔很多产品都在用，唱吧也是。

我们会把用户分成明星用户、顶层用户、潜力用户和底层用户，主要是希望发现不同层级用户的真实需求，然后再去满足他们的需求。

举个例子，之前韩红在唱吧平台上唱了一首《狮子座》，后台的数据一下就呈现到了飙升的状态，然后我们发现是韩红老师本人唱的，就和市场一起紧急把这首歌做了市场推广。

后来有一个普通用户的歌曲《我的歌声里》试听量很高，我们发现他的这首歌被姚晨转发了，有11万试听，于是靠着这个事件的传播带来了很高的回流，这些其实都是在做用户运营的时候就应该主动去尝试的。

如何运营这些顶层或高级的用户呢？

主要是挖掘、扶持、产出和留存。

另外，我们会和很多音乐类的院校，每年的很多校园歌手大赛都在唱吧里比赛，我们通过这些选拔出来的优秀种子用户，成为我们未来的顶层和潜力用户。所以说在挖掘的时候，一定要建立一个用户画像，去分析他的行为和规律是什么样的。运营人员要有一个素质，就是要有一双火眼金睛，确定他到底是不是有潜力的用户，同时你还要考虑到他身上有什么问题，他的上升空间还有多少。

如果说一个用户在没有任何扶持的情况下能成长为大用户基本上是不太可能的，所以要给用户设立任务体系，当用户完成任务之后会得到相应的奖励，同时你也要跟踪他的变化，看看他的数据是否像我们想象的那样涨得那么好。

举个例子：

这时候需要做一些细分化的Push或者定向的推荐。像之前北京下大雪，别的地都没下，我们会给北京的用户推荐一个关于“雪”的歌单让用户来唱。再比如你的好友发了一首歌曲，我们会去试到底哪条文案是让你愿意打开你好友的作品的，这也是我们在不断学习尝试的一个过程。

用户为什么来唱歌？他是喜欢唱歌，他还是因为最近空虚寂寞冷了，还是想亮亮嗓子或是KTV没唱够，总而言之就是帮用户找到活跃的理由。

我们做了《K歌心愿墙》，把歌曲变成了一个K歌心愿墙，用户可以在上边把他想听的歌曲，对别人的寄语写在上面，上传的作品就是满足了那个人的心愿，由此让唱吧每天的作品提升了很多。

另外还有付费用户，我们细分了现在所有付费用户日消费的费用层级，同时也会去细分每个层级会有多少人，这样就能清楚地看到今天什么情况这根线突然上去了，因为什么情况这些人愿意在今天多花钱，然后就能用运营手段去激励他们在之后的很多天里依然能保持高速的增长。所以还是要细分用户的付费行为，找到他们的核心需求，再定一个自己的运营策略。

运营是幸福的。

我觉得做运营其实是一件挺幸福的事情，都说产品爹，运营妈，让我们一起快乐地养孩子，养孩子的过程是非常幸福的，因为用户无论是通过数据还是真实的反馈，都会不断地给你带来自信，你会觉得我的孩子长得越来越漂亮了，同时我也希望所有的运营同学在工作中找到快乐。