社交媒体并没有消灭Email，却为Email的壮大附加了一条更加完善的渠道。要知道，注册社交媒体账号的第一步通常是提供Email地址，有时候通过社交媒体沟通和通过Email是一样的。这点其他类型网站也是一样，Email是网络营销的基础，我们需要做的是让客户不要在接收邮件的时候过滤掉我们的邮件，这当然必须在内容上多加研究。
误区三：在微博上包含流行词语标签会得到更多曝光
误区四：你的内容和你所在的站点越多越好
在教育水平日益提高的现在，人们越来越容易就可以分辨出内容有价值与否。水分过多的内容，只会让重视你的读者感到讨厌。在保证更新率的前提下，丰富内容才是合格的营销。
误区六：可以将你的社交媒体外包出去
误区七：不让你的社交媒体变得个人化
关键词：车友圈；服务产品；网络营销
一、“车友圈”服务产品概述及特征
汽车之家车友圈是一个以汽车服务为主题，解决用户关于购车，选车，用车，养车等疑难问题，以及为汽车厂商提供定制化服务的移动社交平台。
（一）精准定向潜在目标客户
（二）互动性强、缩短与用户间的距离感
（三）利用大数据帮助企业进行舆论引导和市场信息
二、“车友圈”服务产品的定位
（一）满足用户心理需求，增加幸福感
（二）存在深厚的商业价值
我国汽车行业由传统营销方式转变为互联网营销模式的同时，随着我国网民对沟通的注重，通过汽车之家车友圈跟车友们和汽车厂商之间的沟通增加了用户强烈的团队归属感和认同感，这也是车友圈产品能够良性发展的重要因素。车友圈的互动性强，便于对购车不同阶段的车友们进行交流和沟通，因此也更容易带来商业价值。超高的用户流量，真实的用户信息以及用户之间有对于车的共同爱好形成一个特定的社会关系，使得车友圈在人气和精准细分用户群上都有很大的优势，这些对汽车厂商来说也是很好的资源。在车友圈社交网络中，汽车厂商可以根据用户购车阶段和用车行为进行精准营销、口碑营销和植入式营销等模式相结合，形成更加精准有效的推广效果。
三、“车友圈”服务产品的网络营销现状
（一）汽车厂商对营销效果的质疑
网络营销的创意、范围、效率都是有目共睹的，但也有些汽车厂商对平台的营销效果有所质疑，直接影响厂商投放的最终决策。
基于原汽车之家论坛的数据，按照车系划分各个车系的用户或多或少，用户的活跃度、对营销活动感兴趣、转化成潜在购买者的用户又能有多少，营销活动带来的效果到底如何是汽车厂商的顾虑所在。
入驻车友圈的厂商起初都会在主页做各种营销活动，但用户参与活动的目的是为了娱乐还是真正对产品感兴趣，活动对用户活跃度影响周期，是否能达到预期的效果，是否能够真正实现品牌的宣传价值也是厂商质疑的问题。
（二）厂商自身以及营销合作中的问题
汽车厂商和车友圈平台的关系根据厂商不同，中间可能存在商的情况，合作方式分为自运营、代运营和合作运营。这些都是根据厂商情况而定，厂商自身的运营问题以及双方合作脱节都会导致营销效果削弱的问题。
厂商可能存在的问题：与线上活动不能及时配合，没有专业的人员为用户解决问题，与用户沟通不及时，线下销售环节跟进不及时；对于车友圈平台的营销持观望态度，没有整体的规划和团队的支持；急于求成，忽视了对媒体长期经营的投入。
双方合作中可能存在的问题：沟通不充分导致厂商对车友圈品牌理解存在偏差，双方立场不同干扰营销策略的设计从而导致双方对营销效果理解的偏差。
四、“车友圈”服务产品社交网络营销策略及创新
（一）通过情感营销，建立用户与品牌之间的价值交流链接
情感营销的目的是为了建立和维持与用户之间的良好关系。通过树立良好的品牌形象，从用户的角度出发切实关心消费者利益，提高用户满意度，加强与用户之间的联系，据统计，一个满意的用户会影响8个潜在用户，其中至少有1个转化为自己的客户；而一个不满意的用户会影响25个消费者的购买意愿。
车友圈服务产品使品牌与用户之间的距离越来越近，对于厂商而言，入驻车友圈的企业更像是朋友的身份出现在用户的面前，厂商可以从中找到符合自己脾气性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主动把握与朋友们之间的相处方式，以最舒服的方式挖掘用户的需求并通过在车友圈上的内容和互动策略影响企业在用户心目中的形象。
（二）企业员工、汽车厂商各部门全面融入
参考文献：
[1]胡杨.SNS社交网络的“关系”营销策略研究[D].天津：天津师范大学，2010.
[2]周春平.奔驰（中国）汽车公司社交媒体营销策略研究[D].上海：上海外国语大学，2014.
[3]邓云岚.基于微傅的网络营销创新策略研究[D].复旦大学，2012.
[4]吕萌.基于用户选择动机的社交类网络服务的营销策略研究[D].北京：北京邮电大学，2014.
作者简介：
关键词：骨骼健康；保健品；营销
一、营销的变革趋势
在网络不断的普及，以及上网的设备在不断翻新的背景下，对于传统的保健品，尤其是骨骼健康保健品的营销提出了全新的课题。如何在网络时代实现有效的营销，对于骨骼保健品有效的摆脱目前尴尬销售情况具有重要的意义。
营销已经走进了多元化的阶段，在目前的营销中简单的采用一种方式进行营销已经不能完全满足受众对于信息的需求。传统的“标王”效应对于自己的产品进行营销，已经越来越与时代的快速发展脱节，并且在实践中也已经证明效果并不是很好。因为经过多年的发展，医保销售，以及报销日益规范的情况下，必须走多元营销的路径，才可以快速实现产品的销售。
精准的调研是进行骨骼保健品营销必须的前奏，因为在消费日趋理性的背景下，对于每一种新产品进入市场之前，必须对于市场进行完整和清晰的调研，因为前期良好的市场调研是产品可以充分的占有目标市场，以及与消费者亲近的根本性要素。前期的投入可以有效地节约自己产品在营销中的投入。
购买行为的研究。营销在影响购买行为的同时，购买的行为对于营销也会产生明显的反作用。店员的推荐，以及产品的摆放位置，在调研中被认为都会对于购买的行为产生一定的影响，所以在营销的投入中需要对于此两个因素进行有效的考虑。另外是对于医院附近的药店，以及在品牌和健康方面需要建立紧密的联系。
二、骨骼健康保健品营销存在的问题
（一）市场营销路径越来越狭窄
对于保健品，尤其是骨骼健康的保健品来说，进行营销需要充分的考虑到产品的系列性。因为对于任何的一种产品来说单一突进，对于目前已经越来越细分的市场是很难成功的存在下去的。在对于骨骼类保健品没有良好的拓展性背景下，是很难实现多元化延伸的。批号和品类对于骨骼保健品的营销是具有积极作用的。产品因素的另外的一个问题是产品系列的丰富，因为对于骨骼的保健产品来说不外于两大人群，第一是儿童人群，因为对于这一人群来说在一定的程度上可能存在缺乏某种人体必须的元素，所以需要使用骨骼类保健品对自己进行有效的补充。单一性的产品很难对于不同人群，不同季节的人群，以及具有差异性症状的人群使用。市场营销的路径还包括营销渠道的减少。因为对于保健品，很多的媒体已经进行了一定程度上的限制报道。在原来营销路径营销效果不佳的背景下，必然选择更具有潜力的媒体进行营销，但是对于营销准备不足的情况下，进行营销也是存在一定困难的。
（二）产品的诉求点不准确
（三）多媒介，多渠道营销不佳
（四）新媒体营销利用不充分
三、骨骼健康保健品营销策略
（一）丰富系列产品，拓展营销路径
（二）完善产品诉求点，塑造永久卖点
（三）持久推进多媒体和多渠道营销
（四）充分地利用新媒体营销
在新媒体进行营销的过程中，骨骼健康类产品，首要的是需要积极的建设自己的官网，因为只有建设自己的官网才可以快速的实现官网的营销，实现对于产品营销的从单一的品牌营销走向对于网络的营销。在进行网络营销的过程中需要体现出对于网站的积极优化，因为只有在网站得到充分优化的过程中才可以实现产品的营销。在目前的网络营销中一个关键性的因素就是有效的占领百度，因为目前网页的打开有80%是经过打开百度而实现的。在百度的营销中，对于骨骼类产品来说在各大门户网站新闻，不仅仅可以在的同时实现第一次的推介营销，而且在百度收录后，实现第二次的营销。如果被转载还可以形成多次营销的机会。在新媒体的营销中不管是对于微博，还是对于社交性网站来说都需要有效的培养，也就是在网络中逐步的建设自己微博，在微博的建设中需要实现一种“放水养鱼”的目标，也就是积极的促进自己的企业微博，或者说自己的个人微博与自己所经营的骨骼类保健品紧密的联系在一起。此外，在社交网站的营销中积极的建立自己的客户群，在自己的周围形成关于骨骼健康的群体，并将自己的博客以及微博塑造成为此领域的专家。
总之，对于骨骼健康类保健品进行营销需要解决的就是两个问题，一个是产品、自身的问题，丰富产品的系列以及完善产品的诉求点，另外就是积极的利用多媒体和多渠道进行营销，并培养和开辟新媒体的营销。
[1]李铁军.动物保健品营销技术点滴[J].吉林畜牧兽医，2012（2）.
[2]贺丹娜.基于体验营销的医药保健品营销策略研究[J].商场现代化，2011（35）.
[3]博锐.保健品营销发展趋势[J].农产品加工综合刊，2012（12）.
市场挑战、成本压力和发展机遇2013年以来很多企业界朋友纷纷说现在生意不好做了，太多的压力，太多的挑战，当然某些部分是与大环境有关，但其他的部分整体也概括为：市场挑战；成本压力；发展机遇三个方面。
成本的压力是一个线性增长的趋势，这个方面的影响因素相对较多且更复杂，但在消费品市场或营销领域的确存在着媒体传播成本高、客户转化成本高、人员服务成本增高等多种难题。为此很多企业开始利用新媒体或社交媒体，利用更多的外包服务以期找到更多客户，但是盲目的寻找客户转化的成本的控制非常高，并且效果也不是立竿见影，毕竟消费者的行为是很难判断的。
发展是企业永恒的主题。这是一个伟大的时代，我们可以接触了解到更多的信息，这也是一个痛苦的时代，太多的信息让我们难以选择。新商业模式、新客户群体、更全面的用户体验，这些都是企业在业务发展中遇到的难题。行业经验的积累是不是还那么可靠，如何做到与时俱进，还有什么东西可以支撑企业在下一个阶段的发展或者说持续性发展。
曾经与各类企业交流，一来可以了解需求，创新方案，二来可以了解很多行业特性。在最近两年的沟通中，惊喜的发现了企业对社交媒体认识与运用有一个从绚丽到朴素的转型，尤其是2012年下半年开始越来越多的企业将社交媒体从单一的营销推广渠道逐渐到数据获取的转变更为明显，这也许是发展阶段的必行之路或者是企业越来越体会到消费者及消费者数据是他们业务发展重要基础。那么企业希望通过社交媒体中的新数据了解什么？什么是他们未来的长期需求呢？他们应该朝哪些方向进行探索呢？
我总结了有3个方面。
1、社交媒体用户与消费者之间的关系由于政策的原因，各社交媒体平台都不能开放用户注册的基础信息，当然这也是对用户隐私的重要保护，这点我非常赞同。但在这个环境下线上与线下，虚拟与现实之间的关系与联系就无法建立，曾经听到太多的企业说在社交媒体上的巨大投入带来的繁荣与现实销售的持续下滑形成巨大的对比，也有企业说各社交媒体平台之间的相互封闭使得他们只能跟随热点而不知道自身努力的重点在哪里。为此我总结社交媒体数据运用的重点之一就是关系的建立，或者说利用具有唯一性的条件进行数据逻辑的建立，在这个前提下，企业做的一切都将围绕着消费者沟通与服务展开。
2、社交媒体数据的整合这里的整合包括跨平台数据的整合与基础数据和动态数据整合两个部分。
3、数据与渠道的管理整合了两大社交平台的用户数据，又匹配了现实消费者身份后，接下重点就是如何进行社交媒体渠道的管理，就像在传统企业业务系统中分别有管理销售渠道、服务渠道、供应商渠道、服务商渠道的类似系统平台，因此社交媒体也是同理，因此SCRM这个概念出现了。
是否从社交媒体上获得更多用户数据而且进行了身份关联匹配就算是企业对接社交媒体成功了呢？我的回答是NO，这只是我们完成的第一个里程碑，接下来的事情就需要更多的思考了。
接下来遇到的问题就是新媒体数据与传统CRM数据的整合，之前我们提到过目前大部分CRM数据中多以消费者消费历史记录为主，那么即使社交媒体中有一些关于同一个消费者特征的画像数据也会存在着两个数据之间缺乏必要逻辑关系的而无法运用的窘境。举个例子：某化妆品品牌详细记录了宋小姐近3年的消费记录，而且可以算是一个忠诚客户，通过社交媒体我们了解到了宋小姐毕业于名校，目前有一份稳定的工作，收入也不错，刚刚结婚，喜欢艺术，喜欢养多肉植物，而且喜欢吃零食，也算是个小吃货。那么这些个人特征与她购买化妆品之间有多少逻辑关系呢？CRM和BI（商业智能）系统又能做如何分析呢？无奈很多企业可能先做的就是将这些数据先存贮起来，等待创新技术的到来。
因此，社交媒体数据对于传统业务系统不一定越多越好，具有一定的逻辑性和可计算性也是很重要的一点，其实就是非结构或半结构向结构化转变的过程。我们常用的方法相对简单实用，就是将众多新数据字段进行合并然后再用一些算法得出数值型的指标，然后再与CRM数据合并起来那么数据利用率将大大提高。
对于企业未来社会化媒体业务发展该何去何从呢？企业如何在社会化商业时代来临之际获得更大发展空间呢？我做了些思考供大家参考。
社会化媒体的新定位关于这个话题很多业内人士谈论很多了，我更加倾向将社会化媒体作为一个重要的沟通平台和渠道，无论传递的是商品信息还是促销活动或者是客户服务这些都属于沟通范畴。但有所不同的是如果将其定位在沟通领域，那么在KPI考核或者在企业内部职能划分方面将会有所不同。同时，无论是沟通还是营销数据回收是一个永远的价值，由此可见，社会化媒体未来的作用就是以沟通和信息传递为形式的用户数据采集渠道。
社交媒体管理系统与企业业务系统的关系目前企业的内部业务系统是经历了长期发展而优化出的模式与功能，从大类上看基本分为内部管理、销售管理、生产管理、客户关系管理（CRM）等，这些系统之间也有着多种形式的关联。将社交媒体数据对接CRM系统是目前比较普遍的做法，但目前大部分的社交媒体管理工具还是偏重运营管理，这就会出现数据关联难度大，数据有效性低等问题，这也就是业内普遍存在的社交媒体数据依旧孤立，新数据业务无法落地的现状。
从实际可操作性的角度看，这需要一种更加完整的产品组合或方案，它既包括运营支撑也要有独立的数据管理，作为一个类似中间件产品，一方面对接社交媒体一方面对接企业CRM系统，既可以获取社媒新数据，加工后传输给CRM，也可以接受CRM系统发出的任务指令进行用户沟通。
在不久的将来，包括社交媒体在内的新媒体所产生的数据势必会加速企业社会化商业的发展进程，在这一过程中，企业可以参考做好几件事情：
重新定位社交媒体及新媒体的策略，将社会化的概念引入到市场、客户服务、甚至销售管理等多条业务线中，以此带动企业整体的转型。重新设计或优化新媒体团队在组织架构中的位置，以及考核机制等。例如强化客户服务中心的新媒体应用职能，将用户身份识别作为一项重要工作。尽快升级或完善现有内部业务管理系统，社会化商业的重点之一就是业务系统社会化，否则如何对接海量的新数据呢。创意、营销、活动执行这些绚丽的前端少不了后台业务系统的支持，不要让美丽永远停留在刹那，要将价值留存才可以创造更多的价值。总结，对于企业来讲，社交媒体的用户以及其数据的确有很强的吸引力，但如何高效吸收和利用的确需要仔细思考，未来的大数据时代会基于一个大的业务架构，那么决胜的关键是个人数据、交互数据、价值数据的完美整合，至于方法，我以后有机会再介绍。
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