二、电子商务服务业的基本内涵及产业结构
（一）电子商务服务业的基本涵义
随着国内电商行业的不断发展，在很大程度上促进了电商服务业的发展，而电商服务业对整个电子商务产业的发展起到了导向性作用。当前国内外研究学者对电子商务服务业进行了深入的研究，当前电子商务服务业的内涵有两种，其中，一种是：基于当前计算机技术及网络技术等应用有关信息技术来实现电子商务活动的企业，事实上，这种企业均是在传统服务行业通过应用信息技术及网络技术等将自身的服务业务升级为电子化。而另一种是：集电子商务金融服务业、电子商务安全服务业、电子商务咨询服务业、电子商务物流服务业等为一体的电子商务综合服务产业，并且基于电子信息平台，为有关电子商务活动提供服务的新型服务行业。本研究以后一种内涵解释为准来探讨其产业结构及其发展历程。
（二）电子商务服务业产业的基本组成
1.电商交易平台服务业。电商交易平台服务业是整个电商服务业产业结构的重点核心，具有以下几点特征：首先，较强的网络效应。随着社会经济的发展及人们生活水平的提高，当前人们均应用网络电子平台实现交易，因此，对于电商交易平台而言其有着较多的交易主体，而这些主体有着很强的信息价值属性，而这种属性对于新进入者而言有着一定的影响，比如说新进入者获取成本信息的价值会逐渐增加，这样就会降低电商交易平台服务的运营成本。其次，积极的导向作用。由于电商平台服务企业是整个电子商务交易的重点核心，因此，其对于电商平台的发展起到导向作用。再次，电子商务平台是当前电商服务业产业发展所必选的一条途径，也是其务必应用的“工具”，另外，对于传统企业发展而言，电商平台准入成本较低，吸引越来越多的传统企业加入，促进了电商服务业产业的发展，与此同时，还有效降低了电商服务平台的运营成本。
3.电商代运营服务业。电子商务代运营服务业事实上是电子商务服务产业的一种衍生服务，其经营模式主要分为技术方面与营销方面，而且代运营服务业的主要服务对象为日益发展成熟的传统企业，为企业开辟了新的发展道路。当前国内电子商务代运营服务业的企业较多，企业所提供的服务种类也较为繁多，往往一家企业的电子商务运营是由多个服务企业联合帮助的，由此可见，在未来的电子商务服务业发展过程中，代运营服务企业会逐渐向专业化、集成化方向发展。
（三）电子商务服务业产业结构模型
三、电子商务服务业产业的发展历程
我国电商服务业产业的发展历程可以分为以下几个阶段：
（一）发展初期
20世纪90年代末，阿里巴巴网的创建标志着电商交易平台服务企业的出现，并且其作为一个核心力量在电商服务业产业中发挥着极其重要的作用。据有关数据统计结果显示，在1997年前，我国国内计算机总数量不超过三十万台，而上网的用户仅为六十万，整个国内互联网呈现出上网费用昂贵、网速慢及浏览信息较少的特点，而以网络消费为目的的消费者数量更少，以至于很多B2C电商交易平台逐渐淡出了历史舞台，然而也正因如此培育了大批初始网民，其对网络的性质渐渐熟悉起来，为我国互联网的发展奠定了基础。
（二）成长期
（三）高峰期
电子商务服务业产业的发展给日益成熟的传统企业带来了另一发展契机，其纷纷应用电商服务平台来实现进一步发展的目的，这也预示了B2B渐渐进入了稳步发展的阶段。由于越来越多的传统企业应用电商平台实现运营，而其却因自身运营能力欠缺或电商有关技术不成熟，以至于选择电商服务业有关企业来实现“电商化”，这样电商衍生服务体系逐渐出现且日益完善。电商服务业产业体系包括物流服务企业、金融支付服务企业、营销服务企业等，并且日益满足应用电商平台实现发展企业的需求，与此同时，电商服务业产业的应用水平得到了明显提高。
（四）成熟期
四、电子商务服务业产业发展现状及存在的问题
在我国，电子商务服务业产业发展较为迅速，并且对国内经济发展起到一定的促进作用，尽管如此，当前电商服务业产业发展过程中仍然存在着一定的问题，而这些问题的存在很大程度上拉开了国内电商服务业产业发展进程与西方先进国家之间的距离，因此，有必要对当前电商服务业产业发展现状进行深入分析，找到改进对策与途径，实现进一步发展电商服务业产业的目的。
（一）缺乏内部管理机制
（二）信息安全易受到威胁
（三）新技术投入引起模式不适应的问题
新技术的投入对于电商行业的发展有着一定的促进作用，但是，新技术所带来的新模式及新机制往往会带来一定的不适应性。比如说人力资源服务，新技术的投入会给传统的信息沟通及行业资源管理等产生一定的影响。由于当前人力资源管理呈现出虚拟性，对人员配置、技术应用及信息处理等方面提出了更高的要求，加上人员流动性较高对技术保密方面的工作提出了新的要求。比如说，电商服务业体系中因新技术的投入会引起人员分布呈分散化，这不仅加大了人员管理难度，而且信息化技术的应用会降低信息反馈、传输的准确性与及时性，因此，这一系列因新技术投入引起模式不适应性的问题需要引起重视，并且对于其中引起不适应的问题需要采取相应措施予以解决。
五、产业持续发展的建议
（一）壮大产业规模
随着“十二五”规划纲要提出后，我国国内日益注重电商服务业产业的发展，其中内容指出要加强升级电商服务业产业结构，以促进其可持续发展。事实上，电商服务业产业中的各个环节部门都是因社会专业化分工达到一定程度而出现的。因此，为了进一步壮大电商服务业产业的规模，需要充分利用多样且灵活性的模块结构，构建更为专业且功能更为强大的服务业产业，从而实现电商服务业产业下的各个企业的互动发展，由此提升国内电商服务业产业的综合竞争能力。
（二）完善内部管理体制
建立完善的企业内部管理体制有利于帮助企业控制成本，并且帮助企业高效利用资源，与此同时还能够帮助企业有效规避运行风险，因此，有必要从企业的体制及内部机制方面着手来实现。根据当前电商服务业产业经营现状来看，其内部的资源管理、诚信管理、成本管理及人员管理等方面均存在着一定的问题，以至于整个国内的电商服务业产业有关企业发展相较于国际而言缺乏市场竞争力，因此，有必要加强对现有体制的进一步完善，处理好内部管理工作。首先，各方面管理工作均做到职责分明；其次，企业各个管理层次之间加强协作与互动，使企业各方面的管理工作做到尽善尽美，由此为客户提供个性化服务，进而实现资源节约、核心业务强化、效率提升等目标，并最终实现产业升级。
（三）加强行业标准体系的建设
（四）积极引入新理念与新技术
电商服务业产业的发展离不开新技术、新理念的支持与更新，通过不断拓宽商务服务范围，促进电商服务产业的发展。另外，电商服务业产业在信息网络技术背景下，应为广大网络消费者提供更为优质且个性化的服务，与此同时，通过更新理念、转变传统服务观念，拓宽服务的可交易性，实现用户与企业之间互动的目的。事实上，电商服务业产业的发展就是新理念与新技术相互结合而形成的新型服务形式，新技术的应用能够为电商服务平台集成更多的信息及资源，从而为广大网络电商服务应用者提供更为专业且优质的服务。综上所述，本研究将商业服务业的起源进行了简单的概述，并且将电子商务服务业的基本内涵及其产业结构、发展历程进行了叙述、介绍，同时，将国内电商服务业的发展现状及所存在的问题进行分析与探索，并就存在的问题提出了相应的对策与建议，从而进一步促进电商服务业产业的发展，使其能够与国际电商服务业产业水平相接轨，为广大服务用户提供更为优质且专业的服务。
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2.1.1中国B2C电子商务行业发展历程
2.1.2中国B2C电子商务政策环境分析
2.1.3B2C电子商务生态链上电商品牌盘点
2.1.4呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析
2.22012-2014年中国B2C电子商务发展分析
2.2.12012年中国B2C电子商务行业发展盘点
2.2.22012年中国B2C电子商务行业发展特征
2.2.32013年我国B2C电子商务行业发展特点
2.2.42014年上半年中国B2C电子商务行业发展状况
2.3B2C电子商务网站运营分析
2.3.1B2C电子商务网站的发展定位分析
2.3.2B2C电子商务网站运营要素分析
2.3.3B2C电子商务网站优化的主要经验
2.3.4B2C电子商务网站发展的原则与思路
2.4B2C电子商务物流分析
2.4.1B2C电子商务的主要物流模式分析
2.4.2B2C企业物流模式的选择建议
2.4.3B2C电子商务领域的逆向物流研究
2.4.4B2C电商企业自建物流利弊分析
2.5国内主要B2C电商物流系统分析
2.5.1京东
2.5.2苏宁易购
2.5.3亚马逊中国
2.5.4当当网
2.5.5唯品会
2.5.6易迅网
2.6B2C电子商务发展存在的问题及对策
2.6.1我国B2C电子商务发展面临的挑战
一、电子商务的发展现状
在全球信息化的趋势下，随着计算机网络技术以及移动手机的普及与发展，电子商务迅速崛起，许多信息技术企业、游戏开发公司、投资风险公司等纷纷开展电子商务。同时产生了一系列的电子商务衍生产业，如物流，快递等。据报，2015年社会物流总费用为10.8万亿元，占GDP的比率为16%。我国电子商务发展迅速得益于我国独立条件：1.我国是人口基数远远大于别的国家。2.飞快发展的电子信息技术。3.国际融合化趋势。这些机遇不仅惠及全国城市，为中小企业提供了广阔空间和平台，移动手机购物更是开辟新开端，给许多中国商家提供了千载难逢的机遇。
二、实证分析
（一）多元回归分析
1.多元回归模型简介
在实际生活中，一个变量往往受到多个变量的影响，表现线性回归模型中的解释变量有多个。这样的模型被称为多元线性回归模型。多元线性回归模型的一般形式为i=1，2，…，n其中k为解释变量的数目，（j=1，2，…，k）称为回归系数。上式也被称为总体回归函数的随机表达式。
2.模型设计及其估计
（2）回归分析。利用软件，对Y，X1，X2，X3，X4，X5，X6，X7分析，采用这些数据对模型进行OLS回归，结果如下表所示：
该模型R平方0.998，回归方程拟合程度比较高，F=825.48，线性关系明显显著。当α=0.05时，X1，X2，X5的P值不显著，这表明很可能存在多重共线性，剔除X1，X2，X5这些指标，重新做回归方程。
回归方程：
Y=-463.99+0.268X1―0.57X3+0.0005X6+0.003X7
三、建议
我国电子商务已步入交易额快速增长，电子商务用户数量显著增加的运营阶段。并直接带动物流、金融和IT等行业发展。电子商务应用的普及，为广大民众提供物美价廉的产品和服务。电子商务应用广泛，需要重视电子商务发展过程中存在的问题：1.社会大众对电子商务认知度、参与度有待提高。2.企业主体作用发挥不够，企业电子商务及信息化水平低。3.应用发展很不平衡，信息化的政策、法律环境尚待完善。4.电子商务关键技术自主创新不够。5.网络安全问题日渐突出。
针对这些问题具体建议如下：1.建立信息排查机制，担任第三方监管角色。企业应该保证信息的有效性赫尔及时性，满足顾客的信息需求。2.保持核心竞争力，资源整合取长补短。整合资源，扬长避短，发挥核心竞争力。3.以垂直细分行业为切入口整合营销。网络整合营销进行网络资源投入满足的低投入、精准化的营销活动。4.提升垂直行业的搜索引擎优化意识。如何在合理成本及方法下规模化地获取流量成为整个行业网站的核心。5.抓住机遇，制定可持续发展战略。行业网站要谋求进一步的发展，突破瓶颈，需要建立符合自身的可持续发展战略。
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关键词：义乌专业市场电子商务
1研究背景
20世纪90年代信息技术快速发展，计算机网络迅速延伸，各种应用随即展开，其中最为突出的乃是商务贸易的广泛应用。近几年，电子商务已渗入到各行各业中，对企业的发展起到了至关重要的作用。电子商务对传统的专业市场也造成了巨大的冲击和影响，同时也带来了良好的机遇和发展空间。
义乌电子商务从2001年起步，经过10年发展，取得丰硕成果。据义乌市商务局数据显示，2011年义乌电子商务交易总额超500亿元，网商总数超过5.5万家，其中淘宝商城店铺1400家，淘宝5钻以上卖家3500多家。快递发件量超过1.2亿单，快递年发件量全国排名第十。
2义乌专业市场电子商务发展态势
义乌民间向来商业气氛浓厚，30年来义乌的每一步发展都离不开对商业贸易的重视。在此氛围环境中，义乌人的商业嗅觉特别灵敏，商情特别高。可以使义乌电子商务的发展是和国内电子商务发展同步进行的。十几年来，电子商务已经渗透到了义乌市场的各个角落。
义乌专业市场的电子商务发展历程有三个阶段的变化，可以分为资讯时代、资本时代和资源整合时代。
资源整合时代从2008年至今，电子商务在义乌爆发式增长，短短几年间，义乌专业市场的电子商务风起云涌，呈现出以下几方面发展态势：第三方电子商务平台纷纷抢滩义乌专业市场，电商服务不断完善，产业聚集区域化发展，外贸电商异军突起，社会化媒体应用开始普及。
义乌网商、网店数量激增，义乌专业市场已成为网货供应的源头。在全球经济一体化的形势下，专业化分工是市场成熟、健康、有序的表现。单个企业是无法完成从研发设计、制造生产、配送供应到销售服务这一整个供应链条上所有活动和业务的。电子商务的发展也需要服务产业的支持。网站建设、营销推广、仓储物流、宣传培训等等电子商务服务已成为义乌专业市场新的经济增长点。如为网商提供摄影和模特服务的伊能麻豆公司；提供网络营销服务的淘趣科技；提供培训课程的焦点培训等等。
义乌网商规模不断扩大，已遍布各个镇街，分布形态也从分散转为集中。现在电子商务发展最迅猛、网商最密集的区域是江东、北苑和青口。按义乌商务局统计的快递单所占份额比例，江东北苑名列前茅，紧随其后的是后宅，苏溪、大陈、城西水平相当。
义乌作为国际商贸城，对外开放程度一直很高。义乌的外贸出口也是全市经济发展的支柱之一。但在2008年金融危机以后，国外消费能力降低，外贸订单也大幅缩水。义乌专业市场的外贸企业为了拓宽营销渠道，纷纷转向电子商务，在外贸电商平台如敦煌、速卖通、Ebay上开展小额跨境贸易，打开了另一扇通向世界的大门。
2009年以后，社会化媒体引爆互联网，新浪、腾讯、搜狐、网易等门户网站推出微博，吸引了大批网民入驻。社交平台如人人网、开心网、豆瓣网也汇集了大量有相同兴趣爱好的用户。电子商务不失时机与社会化媒体结合，开辟了一片新天地。国内知名的电商平台相继与微博、社交平手或者打造自身的SNS，各知名企业也顺应趋势，开通微博并加入各种平台。
3义乌专业市场电子商务不足与问题
义乌专业市场主体积极运用各种电子商务模式，整合优化资源，加速了市场的转型升级，促进有形市场与无形市场共同繁荣。电子商务已成为义乌专业市场不可分割的一部分，是市场可持续发展最重要的竞争优势之一。在取得成就的同时，义乌专业市场的电子商务发展也暴露出许多问题和不足，阻碍了前进的步伐，主要体现下以下几个方面。
〔关键词〕电子商务;发展战略;企业信息化
1我国政府层面的电子商务发展政策与战略
1.1电子商务(ElectronicCommerce)
即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动,它特指直接应用计算机、互联网的商务活动,如网站经营、网上营销、企业内部网络管理、基于网络的企业其他商务管理(包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及电子支付等一系列的贸易活动)。电子商务主要含概了三个方面的内容:一是政府贸易管理的电子化,即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存;二是企业级电子商务,即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动;三是电子购物,即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。按照这种思想,电子商务可以分成两大类:一类是企业与企业之间的电子商务(BtoB),另一类是企业与个人之间的电子商务(BtoC)。后者亦即我们所说的网上购物或在线购物。
1.2基本原则
按照我国电子商务的发展环境,从实际出发,发展电子商务必须遵循适合国情,又与国际接轨;突出重点,又兼顾全面的原则。
首先,可以在那些管理和经营的特点比较适合电子商务运作的领域中推行电子商务。例如银行、民航、证券、外贸、连锁店、软件、出版物、影视产品等。让这样的企业先行动起来,获得成功,在取得经验的基础上再去带动其它的企业。其次,在那些经济比较发达、信息化程度相对较高、对电子商务有需求和有效益的地区,特别是一些有条件的沿海省市,以及内地的少数省会城市和中心城市,建立电子商务示范工程。由政府出面建立电子商务示范工程,采取各种优惠措施鼓励企业和消费者上网进行电子交易,让他们切身体会到电子商务的价值,并发挥其示范效应,以便向其它地区推广普及。第三,采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法。电子商务解决不了的问题先由传统商务的老办法解决,这样电子商务的起步和发展将会容易一些。
总之,宏观方面,要大力发展市场经济,规范市场秩序,建立健全包括电子交易在内的法律法规体系;中观方面,要大力发展物流、金融和信息等方面的电子化;微观方面,要推动传统企业与信息业业务流程的电子化。
国家电子商务发展政策与战略是企业电子商务发展战略的政策指导框架,是决定企业电子商务发展战略的重要外部环境。制定国家电子商务发展政策、战略,必须注意电子商务的社会性、革命性,必须注意电子商务与其他产业的关系,必须兼顾、包容未来的电子商务产业标准。
1.3实施要点
我国政府层次的电子商务发展政策与战略的要点包括以下几个方面:
1.3.1把支持企业发展电子商务作为一项基本政策
1.3.2把创造良好的电子商务发展环境作为政府的一项中心工作
1.3.3积极支持电子商务发展的基础建设
对于单个企业投资存在困难的电子商务发展项目,政府可以通过参股投资、提供专项资助等方式,支持电子商务的发展;对于具有公益性、公共产品性、半公共产品性的电子商务发展基础项目,如国家经济、社会基本数据库开发,网络干线铺设与管理,政府直接投资建设或以政府为主支持企业投资建设,是完全可行的,有时甚至是十分必要的。
2我国企业的电子商务发展战略
在企业层面上,电子商务的发展创造的企业内部网是企业内部规范化的内部信息处理、交流系统的完善;电子商务基于因特网与顾客交流的良好界面,规范化的数据交换与个性化的数据交换相结合,是企业内部智能管理系统的外向延伸,是企业更为广泛的智能化触角。这种良好强大的信息交流界面,使个性化需求更容易表达,使企业更易进行以顾客为中心的低成本的弹性生产,由此也就必然形成企业由大规模批量化生产向突出顾客个性满足的个性化生产方向的转变。
2.1电子商务与企业模式
因此,电子商务的发展正在改变企业之间的竞争规则,正在改变企业的规模经济特性与范围经济构架,正在树立企业竞争效率、效益的新标准,正在形成全新的企业竞争模式、企业成长模式。
2.2电子商务与企业管理
在电子商务逐步成为企业重要的管理、经营工具的新条件下,不同规模、不同产业组合的企业的竞争优势与劣势会产生新的变化,企业竞争将更趋于立体化,企业发展将更加多元化,企业经营弹性将成为其应付这种新的具有速变特性的环境的基本前提。适应这一变化导向,企业以功能为中心的小组将成为企业的核心模块或基本单位。根据环境对企业的要求,由具有多种组合形式的小组构造出适宜的企业组织形式,并通过这些组织形式的不断调整,保持企业的活力和竞争优势,将成为企业在新条件下生存、发展的主要途径。
2.3企业内部的技术保障
2.4我国企业的电子商务模式
目前,我国的计算机、互联网、网站等等,主要是美国产品或美国模式的中国版、中文版。真正的中国人自己创造的电子商务,几乎是零。当然,我们在电子技术、电子商务发展方面,起步晚,底子薄,先学别人的东西是我们迅速赶超别人不可逾越的阶段。但是,我们的学习必须有所选择。在美国的网络“泡沫”靠风险投资“滋润”得以生存或发展时,在网络盈利艰难“泡沫”时刻可能破灭时,在有些网站已经产生财务危机,甚至倒闭、破产时,我们还把简单模仿美国电子商务发展模式当作自己的高新技术发展范本,就有问题了。这就是说,我们必须探索适合我国国情的,与我国管理文化相适应的中国化的电子商务发展模式。只有这样,我国企业的电子商务发展与利用才有生命力,我们的企业才能借电子商务之“东风”,实现自己的飞跃。
3结束语
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