导语：如何才能写好一篇新的网络营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
“民以食为天,吃饭第1”,1句民间俗语,概括了餐饮业对于于民生的首要作用。中国正迎来1个餐饮业大发展的时代,市场潜力巨大,前景无比广阔。据国家统计局统计,去年,中国餐饮业营业额已经突破一万亿元大关,连续一六年增长率维持在一0%以上,全国餐饮企业网点目前已经超过四00万家。今年上半年,国家统计局公布的中国餐饮业零售额已经经超过六000亿元,预计全年实现产值可到达一.二万亿元。预计二0一0年餐饮业零售额将到达二万亿元,人均年消费一五00元。
巨大的餐饮市场同时也孕育着剧烈的竞争,上世纪的末期,餐饮业市场呈现了巨大的变化,洋快餐大举进入中国,西餐逐步被人们接受,传统餐饮遭到极大挑战,餐饮的标准化、工业化兴起。进入二一世纪后,在市场的调理以及配置下,餐饮业结构患上到很大调剂,宾馆餐饮凸起精品战略,特点餐饮体现中国传统饮食文化,休闲餐饮适应假日消费潮流,群众化餐饮成为市场的主流。同时,品牌连锁经营发展迅速,经营方式也由“粗放式”、“传统家庭作坊式”的经营模式向范围化、团体化经营以及职业化、信息化管理转变,计算机技术与管理理念的结合已经成为现代餐饮业经营实现国际化的首要步骤之1。
伴同着餐饮业竞争的加重和经营理念的转变,餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。从开始的餐饮业“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的传统营销模式,即传统的四P模式(产品、价格、渠道、促销),用现有的产品去寻觅客人,逐渐发展到以市场需求为导向,进行灵便营销,如品牌营销、总体营销、特点营销、文化营销等。“二00七年北京餐饮行业分析讲演”调查结果公布显示,跟着居民消费观念的更新,群众餐饮消费水平快速提高,消费需求向科学、养分、多元化餐饮转变。同时,跟着互联网的不断普及与深刻,网络营销已经经成为愈来愈多商家所熟识并喜欢的营销方式。
2、餐饮业网络营销的利与弊
餐饮业网络营销,是指餐厅以互联网为段,通过市场的循环营销传布,到达知足消费者需乞降商家需求的进程。它可使从出产者到消费者之间的价值交流更便利、更充沛、更有效力。
二.餐饮业网路营销的优势
(一)消费者盘踞。商家在互联网营销中再也不居于主体,产品再也不由商家调研,然后制造,并进行定位定价,最后推销给消费者。明智的消费者盘踞了主动权,由他们发出自己的需求信息(包含产品设计,零件配置信息等),商家只是按单出产而已经。因为网络的全天候以及全世界性,加之无线互联技术的逐渐成熟,顾客可以随时随地转达自己的需求信息。在餐饮业,网络销售可使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品,商家也能够应用网络进行各式各样的促销,使之成为直接促销以及推行的工具。
(二)网络时期消费者的个性独立,使患上1对于1营销成为1种迫切的需求;而互联网的低成本互动性,则使患上消费者以及商家1对于1的密切沟通成为现实。也就是说,网络营销是1种柔性化定制、个性化服务的出产方式,而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天,小就小在它遍布大街冷巷,就餐方式多样,经营机制灵便,价位丰俭由人,个性化特色体现患上无比充沛。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是网络营销的强项,正由于餐饮的扩散,才尤其合适于网络的会萃,所以餐饮业合适发展网络营销,而且盈利周期短。
(四)网络销售还拥有更为规范以及易于统计、产品海量、便于互动、随时随地、维护私人秘密等1系列优点。
三.餐饮业网络营销的劣势
(二)互联网信息的接管拥有必定的局限性,不能知足消费者随时随地进行交易的需求。而且网络销售保护本钱相对于较高,不相符商家的利润最大化需求。
综上可见,餐饮业网络营销具备必定的优势,然而对于于餐饮业的大范围发展来讲还存在必定的瓶颈,餐饮业的进1步发展迫切需要1种更为立异的销售机制来知足餐饮业的不断发展。
3、餐饮业美食短信搜寻系统的可行性
关键词：网络经济时代；新网络营销；影响；综合策略分析
1网络经济时代对网络营销的影响
1．1网络市场环境变化造成的影响
1．2交易和支付方式改变造成的影响
2新网络营销综合策略分析
2．1新网络营销产品策略分析
（1）新网络营销产品选择策略，互联网用户是网上零售商的目标顾客，所以要根据所选择的目标市场情况，选择合适的产品以及对应的服务进行网络销售，鉴于网上用户的购买动机和需求，并不是所有的产品都适合进行网上销售，我们可以对产品进行划分，也可以按照信息经济学对产品进行划分，还可以按照消费者购买行为的差异对产品进行划分，这样企业就可以根据不同的产品形态采取不同的对应的网络营销产品策略。这种策略在现阶段下的网络市场应用非常广泛，包括淘宝、京东、苏宁等大型电商，这种方式下通过大数据的辅助，能够准确的预判出消费者想要什么样的产品，并能够通过这种方式及时的反馈给平台，做出相应的调整。（2）新网络营销产品市场策略，企业产品的市场涵盖面要宽广，并且信息技术要达到一定的水平。在经济全球化的今天，企业更加要立足于全球市场来制定策略，如果企业的产品能够上升至国际市场，则可以大大提高交易机会，在树立自己企业品牌和名誉的同时，为企业赢得更多的利润。
2．2新网络营销价格策略
2．3新网络分销渠道策略
全渠道构建，在网络经济时代下的今天，要实现“新零售”，最基本的就是全渠道构建，其构建的核心可以分为四个形式，分别为线下渠道、线上渠道、移动渠道及供应链物流。供应链物流作为整个全渠道建设的重中之重，是联系线上线下的重要纽带。最好的例子就是阿里巴巴与上海百联成为合作伙伴后，迅速构建了包括渠道、品类、时段、体验的新型零售模式，双方在新零售技术研发、高效供应链整合等领域展开进一步合作。与此同时，阿里还与顺丰、银泰、“三通一达”共同组建菜鸟网络，迅速使菜鸟驿站遍布全国。
关键词：计算机网络；市场营销；新应用
一、计算机网络营销与传统营销的比较
在计算机信息化时代，利用网络进行营销已成为必然趋势，打破传统营销的局限，开创了新的销售渠道，具有一定的创新性。
（一）营销理念改变
在传统的营销过程中，一直将“顾客是上帝”作为服务宗旨，重点满足客户的需求。但是在计算机网络全球化中，要站在一定的高度，不仅满足客户当前需求，还要重点探寻客户将来的市场需求，才能真正的与客户建立紧密的联系，为客户提供必要的保障。而网路营销根据自身的独特性，个性化的一对一销售，大大的提高了服务水平，容易让客户满意，达成长久合作意愿。同时还能按照客户需求，预测他们未来可能的需求，收集客户意见、建议，展开市场调查，确定未来的主要销售方向，引领整个市场销售潮流。
（二）营销方式的转变
传统营销过程中，卖家是营销的主动者，通过一系列的宣传，提高在消费群中的知名度，认识产品、熟悉产品，加深印象，在消费者有需求的时候，首选进行产品购买。这样的营销方式，降低了营销额度，难以在市场竞争中脱颖而出。而网络营销，改变了传统的卖家主动的方式，改由客户作为产品购买主动者，在营销过程中根据自身需求进行购买，减少了卖家宣传的步骤，并获得了巨大的经济效益。例如：在黑龙江省具有丰富的山货资源，包括熊胆、人参、鹿茸、黑木耳等。由于山货的品种多，质量优，具有广阔的市场前景，但是用传统的营销方式，由于宣传、运输等成本费用过高，影响了山货的销售。而利用网络营销，节约了宣传成本，也提高了黑龙江省山货的销售，迅速占据了山货市场。
二、计算机网络在市场营销中的应用概述
（一）计算机网络带给市场营销的影响
1.营销范围广，给各大企业带来影响
2.不受时空限制，直接了解消费者需求
利用计算机网络进行营销，最大优势在于突破了时空的限制，可以随时随地的进行营销操作，提高企业知名度，增加消费群，提高产品销售量。这样的优势，有别于传统营销，利于消费途径的开拓，也提高了市场竞争力。同时，网络销售能够根据客户建议、意见，分析出客户的真正需求，从而制定出符合市场的销售模式。加上网络的及时性，可以进行市场调查，收集全面真实的信息，了解消费者的需求，充分把握市场营销的主导性。
3.促进了电子商务的发展
电子商务是市场营销的组成部分，而它的核心就是计算机网络销售，主要依靠计算机网络环境而存在发展。因此，在计算机网络营销大力发展的同时，也会有效的提高电子商务的发展速率，带动我国的经济不断发展。同时，相信新型的――电子商务业，在不久的未来也会在市场营销中占据主导地位。
（二）计算机网络营销渠道的构建
计算机网络营销在理念、方式上都与传统的营销具有差异，而它对市场营销的影响也是巨大的，主要在于其具有网络营销自身的特点，这些优势不断的促进了我国计算机网络营销的发展，如下图所示：
图1网络营销特点
计算机网络营销的优势，加上完善的网络销售渠道，是提高网络销售的主要保障。因此，要重点建构完善的销售渠道。
三、结语
基于计算机网络的优势条件，开展网络营销，能够打破传统营销的局限性，促进电子商务这一新型行业的发展进步。通过计算机网络，为各大企业和消费者建立紧密的联系，是未来市场营销的新需求。
参考文献：
[1]毕茜.浅析计算机网络营销模式及其特征[J].北京：中国商贸，2011（25）：45.
（一）O2O闭环生态圈
（二）数据营销
（三）精准营销
四、总结
关键词信息网络营销
网络营销通常被定义为：“通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。”它强调通运用网络手段来达到传统营销要达到的目标和任务。然而、网络营销决不仅仅是营销手段上的发展和延伸。它在一定程度上改变了人们的生活和消费方式。网络技术作为新时期信息技术发展的核心，为企业带来了网络营销这种崭新的经营模式。网络营销在为买卖双方提供了无限商机的同时，也客观存在着一系列的问题，如何有效地利用互联网进行交互式营销成为网络经济时代的重要课题。
一、网络营销的信息优势和特点
（一）无时空限制的高速信息传播
（二）实时互动的信息传播
互联网的信息传递具有实时交互的特点。在传统的营销中使用的信息媒介通常都是单向传播的。即企业通过某种集中的信息源向用户自己的信息，客户只能被动地接受信息而不能主动寻找信息。互联网能够提供交互式的信息，消费者可以根据自己的需求在为数众多的消费信息中寻找对自己最有价值的信息。同时互联网络实现了实时性的交互，消费者可以根据需要同产品和服务的提供者进行实时的交谈，以获得更多，更详尽的信息。
（三）低廉的信息成本
二、网络营销的对策
（一）加快完善信息安全法律法规的建设
针对网络营销中存在的一些问题，不仅要从技术手段上进行防止，更要从法律上面进行建设。市场的健康有序的发展和运行需要一个良好的法制环境。我国目前在网络营销和交易上的立法还较薄弱，法律的不完善是制约我国网络营销的一大瓶颈。因此应尽快完善立法，建立有序的网络市场。
加强信息安全的立法，制定相应的法律、法规打击利用网络技术手段收集、窃取企业和个人信息，并利用这些信息进行非法牟利的行为。完善经济合同法，保护企业和消费者的交易行为，避免消费欺诈的发生。加强知识产权保护的立法，保护个人和企业的信息权益和无形的资产，规范网络信息收集、加工、行为，以消除网络营销中虚假、泛滥、冗余的信息。
（二）建立信息可靠性级别
针对网络营销中存在大量虚假和失效信息的现象，可以通过建立信息可靠性级别的认定和审查的制度。规范企业和个人信息的行为，用以增强消费者对网络信息的信心。对能够真实、有效信息的企业和个人进行肯定，以提高企业信息和维护的质量。组织行业协会，定期网上商家信息的可靠程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了消费者对不可靠信息的担忧。
（三）提高产品和服务的信息化程度
网络营销的优势归根到底是信息传递、处理上的优势。互联网的虚拟性使得消费者在购买行为发生前无法象传统的交易行为那样对产品和服务以及提品和服务的企业和个人有一个完整的认识。因此企业在网络营销中应尽可能运用各种技术手段增加产品和服务的信息量，从而增加消费者对产品及服务的认识，提高消费者对产品和服务的认同度，减少消费者对产品和服务的歧义，进而提高消费者的满意度。
（四）加强企业品牌建设
品牌知名度和美誉度是企业产品质量、服务质量和信用的综合体现。在虚拟的环境下进行交易行为，双方的相互信任是交易成功的基础。企业通过树立品牌的方式是获得消费者的信任的重要途径。CNNIC的调查报告显示：网络购物用户的忠诚度相对较高。有60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。如此高的品牌忠诚度足以说明品牌建设的重要性。
三、结束语
【关键字】：互联网络网络营销客户信息管理
1.网络营销与客户信息组织
1.1基于网络的营销方式与营销信息流的组织
我国目前网络营销的主要方法有:
b.搜索引擎加注。经常上网的朋友都会熟悉这个名词,搜索引擎收集了成千上万的网站索引信息,并将其分门别类地存放于数据库当中,当我们想在网上寻找某方面的网站时,一般都会从搜索引擎入手。有关机构的统计报告显示,搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目,相信每一位网站建设者都希望自己的网站能被搜索引擎罗列出来,甚至排名靠前,这就必须进行搜索引擎加注。
e.交换链接。如果说“链接”是互联网站上最实用、最有特色的技术,那么“交换链接”应当是开展网上营销的最经济、最便利的手段,网站之间通过交换图片或文字链接,使本网站访问者很容易到达另一个网站(对新网站尤其重要),这样可以直接提高访问量,扩大知名度,实现信息互通、资源共享。以互联网为载体的网络营销呈现出勃勃生机。在这个过程当中客户处于中心地位,而信息的获取成为企业追逐的目标。而网络营销中企业的信息活动主要表现为以企业为中心的信息流的运动。任何信息都是为了满足某一特定企业的某一需求而产生的,任何企业又作为信息的生产者而存在。营销信息流的出现很好地满足了企业的需求。网络营销作为企业经营活动的一部分,是信息的生产者。它产生了大量的无序杂乱信息,需要进行信息组织,以其更好的为企业服务,创造更多的价值。
1.2网络营销中的客户信息组织
互联网具有跨时空、交互性、拟人化、超前性、高效性、经济性的特点,可以将企业和客户紧密地结合在一起,真正实现了以客户为中心的网络营销观念对企业服务的能动作用。在整个网络营销环节中,客户信息发挥着重要的作用。
a.客户信息是企业资源的组成部分。客户不仅是普通的消费者,而且成为信息的载体,能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。而信息是不能脱离客户而单独存在,它成为企业争夺的重要资源。在互联网上,客户的地位和作用正在发生着变化。客户可以控制自己作为产品和服务的潜在购买者的价值。但是客户却没有认识他们作为人口统计信息和交易史的价值,并没有从他们的信息所创造的经济价值中得利。另一方面,企业需要大量的投入以获得客户信息。双方都缺乏对信息的正确认识,因为客户信息不仅是企业资源,也成为个人的一部分价值。对企业而言,有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。
b.客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程。而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势,及时反映最新的市场动向,便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁,熟练地运用客户信息可以加快企业的
创新步伐。
2.网络营销中的客户信息管理及其实施
科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。客户信息是一切交易的源泉。由于客户信息自身的特点,进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户信息管理,可以实现客户信息利用的最大化和最优化。
2.1客户信息管理的内容
网络营销中的客户信息管理是对客户信息进行收集、抽取、迁移、存储、集成、分析和实现的全过程。具体内容如下:
b.客户信息的抽取和迁移。客户信息的抽取和迁移也是在进行客户信息的收集,但其不是直接面对客户,而是利用已有的信息进行一定的加工。因为各种行业所需的客户信息是千差万别,所以各个企业都占有大量的为本企业所用的客户信息。为了实现信息使用的高效率,有必要在各个行业之间推行一套客户信息的使用标准,最大限度地取得信息的一致性。
信息的抽取机制是建立在不同行业的客户信息基础之上。它使用信息过滤和信息模糊检索技术,在其他企业的客户信息数据库中取得所需的客户信息。它强调两个企业之间客户信息数据的相似性,从共性出发,实现信息的抽取。信息的迁移机制是从客户信息的整体角度考虑,在不同企业之间实现客户信息的共享。信息在迁移过程中忽视细微的差别,重视整体的一致性,花费较少的精力取得较大的效果。
d.客户信息数据库的设计。客户信息数据库是以家庭或个人为单位的计算机信息处理数据库。针对不同的行业有不同的数据单元,而且客户信息数据库的更新频率较高,数据处理量逐步增大。
索引的使用原则。使用索引可以提高按索引查询的速度,但是会降低插入、删除、更新操作的性能。因选择合适的填充因子,针对客户信息数据库更新频繁的特点,亦选用较小的填充因子,在数据页之间留下较多的自由空间,减少页分割和重新组织的工作。
数据库性能的调整。在计算机硬件配置和网络设计确定的情况下,影响到系统性能的因素是数据库性能和客户端程序设计。数据库的逻辑设计去掉了所有冗余数据,提高了系统的吞吐速度。而对于表之间的关联查询,其性能会降低,同时也提高了客户端的编程难度。因此物理设计对于两者应折衷考虑。
数据类型的选择。数据类型的合理选择对于数据库的性能和操作具有很大的影响。在该数据库中应注意避开使用Text和Image字段,日期型字段的优点是有众多的日期函数支持,但其作为查询条件时服务器的性能会降低。
e.客户信息的分析和实现。客户信息的分析是客户信息数据库的落脚点,是直接为企业开展其他一系列工作服务的。客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息,该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得,价值量较小,使用范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析、关联分析等。基本信息分析是利用客户的基本情况信息,分析本企业或产品的主要客户的特点,包括年龄、性别、职业、工资状况、学历、地理位置等等。统计分析是利用所有的信息进行统计,分析企业或产品的销售额、利润额、成本量等经济指标,也包括大客户分析和业务流量分析。趋势分析是利用本企业的信息和同行业其他企业的信息,并结合国民经济的整体运行状况,对长期和短期的业务状况进行预测。关联分析是利用客户信息对产品信息、市场信息、企业信息进行分析,综合评价企业的运行状况和产品的供需比例。
2.2客户信息管理的实施
网络营销中客户信息管理的实施主要是指客户信息数据库的实现。在当前环境下,客户信息数据库技术中数据仓库技术是企业使用的主流,该技术的实现也表明了当代客户信息管理系统的走向。以数据仓库系统为核心技术的数据仓库型客户信息管理系统的广泛应用,为在技术实施以客户为中心的个性化服务提供了可能,又极大影响了企业业务流程的转变,使机构向“扁平化”方向发展。
客户信息管理在各个方面的运用,已经显示出了强大的生命力。特别是在当今企业以网络营销为支撑来开展业务的情况下,由于网络信息的复杂性和多样性,开展信息管理迫在眉睫。客户信息管理已经也必将会成为企业生存取胜的重要一环。
参考文献
1.胡昌平.论企业资源计划实施中的信息系统的变革.情报科学,2002;(3)
2.胡昌平.信息管理科学导论.北京:高等教育出版社,2001
3.米晋川.网络营销—知识信息时代的主要营销方式求实12001;(11)
4.潘伟.CRM系统在企业网络营销中的运用.中国流通经济,2001;(2)
5.孙万军,张彦芝.用数据仓库技术构建客户信息管理系统.金融电子化,2001;(8)
6.姜谣英.美国银行业客户信息管理系统发展战略.城市金融论坛,2000;(11)
关键词：网络经济旅游营销创新
一、网络经济时代旅游营销的发展趋势
（一）全球化趋势
以计算机网络技术为基础的网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机，同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大、时效长，且信息交换不受时空的限制，可以随时随地24小时提供全球性营销服务。
（二）互动性趋势
旅游企业可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段，与消费者作双向互动沟通，实时了解消费者的需求，最大限度地满足消费者的意愿，建设一条与消费者沟通的有效渠道。
（三）经济性趋势
互联网提供了很多免费服务，可使旅游企业节省传统宣传的资金，降低成本。任何旅游企业，不论名气、实力大小，不受地理、经济等方面条件的制约，只需花费较小的成本就可以建立自己的网站，向世界各地的游客进行展示。
二、网络经济背景下旅游营销系统的构成
（一）品牌管理子系统
品牌管理子系统完成宣传旅游品牌的功能，通过企业介绍、产品介绍，以及服务规范、品牌宣传，使得顾客获得大量的信息与知识，培养顾客的信任感、认知感。旅游企业（或景区）利用此系统达到宣传形象、树立名牌产品的意图，并通过详细的企业品牌目录、产品目录和品牌策划达到吸引顾客的目的。
（二）营销沟通与销售子系统
互联网最大特点是可以进行双向沟通。设置营销沟通子系统，通过引导、发起顾客对企业及其产品或是有关旅游兴趣、方式、感受等话题的讨论，在了解消费者对企业及产品看法的同时，还能更好地深入消费者心理，了解他们的个性化需求，设计出符合顾客需求的旅游产品。而网上销售子系统满足顾客网上交易的需求，系统设置订单处理、支付处理、物流处理和售后服务等功能模块。
（三）客户关系管理子系统
通过客户关系管理子系统实现对客户销售、市场和服务的全面管理。该模块能够实现对客户基本数据的记录和跟踪、对客户订单的流程追踪、对客户市场的划分和趋势研究、对客户服务数据的分析，进行数据挖掘和在线联机分析以提供决策支持，在一定程度上实现业务流程的自动化。并将客户信息进行统计分析、分类，提供不同的顾客以相应的服务。在此系统中还对顾客的意见进行反馈，给顾客以即时的信息，形成良好的互动。
（四）绩效评价子系统
绩效评价子系统通过一套定量化和定性化的指标体系，对开展电子商务的旅游企业从各个方面(包括营销理念、网站访问量、顾客服务等)进行客观、科学的综合评价。通过对企业网络绩效进行评价，掌握企业的运行状况和运行效果，为企业决策提供科学的依据。
（五）数据库及支撑平台
旅游电子商务系统的数据库及支撑平台主要是为各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境。随着Internet技术、计算机硬件技术、软件技术迅猛发展，以及新一代企业级计算机网络系统的建立，企业对数据库软件的新要求使得数据库分布式应用技术进入了一个全新的发展阶段。
三、旅游网络营销面临的主要问题
（一）网络安全问题
旅游网络营销发展的关键是交易的安全性，如资金安全、信息安全等，而由于互联网本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。旅游企业害怕出现商业泄密和虚假购物，而消费者则担心虚假信息、货不符实等情况的发生。网络安全问题在一定程度上降低了人们对网上交易的信任度，制约了旅游网络营销的发展。
（二）法制建设滞后
（三）认识方面的障碍
目前旅游企业对网络营销的认识，呈现两种截然相反的态度：一种是对网络营销的过分神化，以为无所不能；另一种是对网络营销的认识不足，只是作为宣传手段。在这样的片面认识状态下，旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠，缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游营销网站在进行电子商务时，推出的旅游产品缺乏针对性和个性化，更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来，没有特色与卖点。
四、网络经济环境下的旅游营销创新
（一）旅游营销理念创新是前提
网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能。旅游企业应利用互联网可以进行双向沟通的这一特点，树立企业与顾客信息互动的营销理念，通过选择有效的信息沟通渠道，把企业有关信息传达给顾客，促使顾客从认知阶段逐步过度到感知阶段，最后推向购买的行为阶段。同时，旅游企业要积极建立顾客自由参与讨论的虚拟社区，通过引导、发起顾客对企业及其产品或是有关旅游兴趣、方式、感受等话题的讨论，在了解消费者对企业及产品看法的同时，还能更好地深入消费者心理，了解他们的个性化需求，从而设计出符合顾客需求的旅游产品，这样就达到了通过满足顾客需求、创造顾客价值，最终实现企业价值的营销目标。
（二）旅游营销网站的服务创新是关键
在网络经济环境下，旅游营销成败的关键是要看网站是否能在为客人提供快捷、满意的服务方面有所创新。为此不同旅游企业（或景区）的网站建设首先应避免重复、各自为政，要充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸，来实现规模化经营，突出旅游产品的整体竞争力；其次，推广网上社区，培养稳定的客户，让消费者自主选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等，将网站过客转变为固定顾客,与交通部门密切合作，积极推行电子票务，使旅游网络营销真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段；第三，加强银企合作，借鉴发达国家的经验，建立健全信用制度，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使旅游消费付款变得安全、方便、快捷。
（三）旅游营销方式创新是核心
（四）加强网络营销立法与监督是保障
（五）复合型营销人才是基础
在网络经济时代，旅游营销需要的是能够把电脑、互联网知识与旅游专业知识及技能很好地结合在一起的具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才。我国的旅游企业必须要充分利用各种途径和手段，培养、引进并使用好一批素质较高、层次合理、专业对口的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以便为旅游企业的网络营销发展提供人才保障。
①李燕燕.试论信息时代企业营销管理的创新[J]．《商场现代化》，2008（27）
②菲力普科特勒.营销管理[M]．上海人民出版社，2003
③王珊君，李键．旅游电子商务系统的构成及其发展策略[J]．北方经贸，2010（4）
关键词：网络消费者；消费心理；网络营销策略
2008年新年伊始，互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%―8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，网络购物使用率为25%。
一、消费者网上消费的心理因素分析
来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前，中国网民主体仍是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。
（一）追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。
（二）表现自我和体现个性的消费心理。30岁以下青少年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
（四）躲避现实干扰的消费心理。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍,或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
（五）追求价廉的消费心理。即使营销人员倾向于以其他营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。
（六）保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
二、制约消费者网上消费的心理因素分析
作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。
（一）网络购物缺乏信任感。网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。
（二）网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。
（四）网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如，家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。
三、转变营销观念，提高网络购物的满意度
网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战,这就要求商家必须转变营销观念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。
（二）软硬件双管齐下，提高网络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量调查表明，网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。
（三）建立良好的退换货品机制。对C2C网站而言，由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此，对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。
（四）利用即时通信，开展深层次的顾客服务。目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77.2%，用户规模达到1.95亿人。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。
（五）重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为,针对每个客户的特征和要求提供不同的服务,客户的意见能得到及时的处理,让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。
总之，网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
[1]黄敏学.网络营销[M].武汉：武汉大学出版社，2001
[2]姜旭平.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003.
[3]田剑，冯鑫明.电子商务环境下消费者行为分析[J].华东经济管理，2001，（1）.
[4]李忠艳.电子商务中的消费心理浅析[J].商业研究，2004，（11）.
关键词：消费心理；网络；营销策略
电子商务平台为网络消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而网络消费者的消费心理和行为与传统的消费者的消费心理和行有很大的不同。
一、消费者网上消费的类型及心理因素分析
网络营销中，不同类型消费群体的心理影响因素有很大的区别。
（一）信赖型的消费者心理
来自2017年CNNIC的《第39次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下年轻群体，网民低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。
1.追求时尚和新颖的消费心理
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。
2.表现自我和体现个性的消费心理
30岁以下青少年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。
3.满足方便、快捷的消费心理
4.躲避现实干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍，而网上消费能够弥补这些不足。
（二）非信赖型的消费者心理
作为一种购物方式，网络购物有强大的生命力，但由于其自身存在的不足也影响了消费者的心理，制约了他们的行为。
1.交易的安全性得不到保障
互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2015年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。
2.产品质量、售后服务得不到保障
3.不能满足消费者的某些特定心理
虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者个人社交动机。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。
二、提高网络消费者满意度的营销策略
网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战，这就要求商家必须转变营销观念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。
（一）美化网上商店
（二）提高网络购物的安全度和信任度
在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等。
（三）建立良好的退换货品机制
对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。
（四）利用即时通信，开展深层次的顾客服务
目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2016年达到77.2%，用户规模达到7.31亿人，互联网普及率达到53.2%。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。