2023年中国忠诚度管理市场现状及行业发展趋势预测分析市场规模

中商情报网讯：忠诚度管理是指通过实施忠诚度计划对企业的客户、渠道经销商、员工、供应商等利益关联群体进行有效激励，从而提升目标群体满意度、忠诚度和贡献度的服务过程。忠诚度管理的主要形式包括客户分级会员制、累计消费奖励制度等，具体有会员计划、积分计划、会员俱乐部等。

我国人口规模庞大，国民消费能力不断增强，绝大多数商品生产领域均有众多企业进入布局，服务领域同样伴随对用户的争夺的加剧，市场竞争日益激烈。随着消费观念升级，我国消费者对商品的品质、品牌以及企业的服务水平要求在不断提高。在此背景下，为提高客户忠诚度，保证企业营收，忠诚度管理成为越来越多企业的选择。

在市场竞争激烈、国民消费升级背景下，未来企业对忠诚度管理的依赖度将会不断增加，未来将会有越来越多的传统企业、品牌商采用忠诚度管理服务。长期来看，忠诚度管理市场发展前景广阔，预计到2023年，我国忠诚度管理市场规模将达到987.6亿元。

我国忠诚度管理行业市场中积分兑换市场是主要的市场构成，根据赛迪CCID统计，2022年忠诚度管理市场中积分兑换比重达到44.3%，信用卡商城忠诚度管理比重为25.4%，会员特权服务比重为19.4%，经销商忠诚度管理（经销商激励）比重为3.7%，会员俱乐部、IP定制集采等其他7.2%。其中，在积分兑换市场中，银行领域比重为24.7%，电信领域比重为5.1%，航空领域比重为4.1%，保险、商超、酒店等其他比重为10.4%。

行业发展趋势

1.技术驱动行业发展，技术能力要求不断提升

忠诚度管理行业的发展一直伴随信息技术的应用而逐步深入，忠诚度管理行业的发展进程中信息科技应用贯穿始终，互联网、信息技术的进步及应用是推动行业发展的重要因素。互联网、信息技术的应用不仅改变了忠诚度管理实施方式从PC端到移动端的发展的变化，而且促进了忠诚度管理内容和形式的多样化，丰富了营销的途径和手段，为忠诚度计划实施企业提供了更多的选择。为应对满足下游客户的发展要求，忠诚度管理服务商需要不断提升自身数据挖掘及分析能力和基于数据分析的营销服务能力等。未来以数据挖掘分析、人工智能为代表的新一代信息技术应用，将成为忠诚度管理行业重要的技术应用趋势。

2.商品及服务趋于多元化、品牌化、定制化

3.个性化、综合性解决方案是未来行业竞争发展重点

随着市场竞争的加剧，下游客户对忠诚度管理服务商综合服务能力要求日趋严格，从最初的单纯商品供应要求，逐渐发展成为集商品采购、营销策划服务、仓储配送、售后配套服务、技术实施能力、平台设计能力及平台运营能力的综合能力的要求。在未来的行业竞争中，只具备商品供应及商品贸易能力的忠诚度管理服务商难以满足客户的要求，在竞争中处于劣势。而具备综合解决方案实施能力的企业将更具竞争优势，更能赢得客户的青睐，综合性解决方案是未来行业企业发展重点。

4.借助新兴网络营销渠道实现主动创造兑换消费需求将是行业重要发展趋势

当前积分兑换平台、信用卡商城等忠诚度计划实施平台具有一定流量局限性，借助外部流量，通过全网营销，将有效打破积分兑换平台、信用卡商城等忠诚度计划实施平台的流量局限问题，主动创造与消费者需求的对接，是发展的行业的重要趋势。通过新兴营销渠道的外部流量导入，有助于实现忠诚度管理行业由被动兑换消费向主动创造兑换消费需求转变，并有助于忠诚度管理行业运营重心从“商品”转向“消费者及消费场景”，将大大提升积分商城和信用卡分期商城的运营效率、提升积分转换率。

5.下游客户对专业忠诚度管理服务商的依赖程度增加

专业忠诚度管理服务商可以提供从积分平台搭建、商品供应、积分平台运营、物流配送、售后服务等为一体的综合服务，已经成为忠诚度管理行业重要参与者。下游各行业企业为更好地给用户提供激励方案和配套商品兑换服务、更好地提升用户忠诚度和促进消费复购，专业忠诚度管理服务商发挥着重要作用，未来下游客户对专业忠诚度管理服务商的依赖程度将会随之增加。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国营销服务市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、行业研究报告、行业白皮书、商业计划书、可行性研究报告、园区产业规划、产业链招商图谱、产业招商指引、产业链招商考察&推介会等服务。