银行数字化转型导师坚鹏:基于长尾客户的银行数字化运营成功之道

银行数字化转型导师坚鹏:基于长尾客户的银行数字化运营成功之道

基于长尾客户的银行数字化运营成功之道

——借力金融科技实现批量化、精准化、场景化营销

课程背景:

很多银行存在以下问题:

不清楚银行长尾客户如何线上唤醒激活?

不清楚银行线上社群运营如何高效推进?

不知道其它标杆银行APP运营实际做法?

课程特色:

有实战案例

有原创观点

有精彩解读

学员收获:

学习银行长尾客户线上运营。

学习银行数字化运营原创方法。

学习招商银行APP运营成功关键。

授课老师:坚鹏老师银行数字化转型导师

授课特点:

焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格:

以案例的方式解读原创方法论

以互动的方式增强学员获得感

以咨询的方式提高培训实效性

课程大纲:

一、商业银行长尾客户五大痛点

1、顶层设计缺乏

2、运营手段不足

3、数据支撑缺少

4、产品匹配不好

5、用户体验不佳

二、长尾客户数字化运营的三大原因

1、银行网点流量逐步下降,单靠线下很难服务更多的客户

2、客户规模逐步快速增长,但客户经理队伍没有同步增长

3、长尾客户价值未被挖掘,造成很多基础客户资源的浪费

三、长尾客户数字化运营的五大步骤

1、哪些长尾客户更适合数字化运营

2、这些长尾客户的真实需求有哪些

3、服务长尾客户的主要渠道有哪些

4、弄清哪些业务适合线上渠道办理

5、优先聚焦重点客群制定运营方案

四、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论

1、用户业务触点的多样性,决定了矩阵式运营的必要性

3、招商银行总体思路策略:建立三位一体运营管理平台

4、招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5、招商银行数字化运营平台的建设架构

6、招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7、招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8、招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9、招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

五、长尾客户营销活动策划与银行数字化营销整体方案设计

2、场景营销活动案例(包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销类、公益活动类等)

3、数字化营销整体方案设计(包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等)

4、强化数据治理——数字化营销的基础

5、用户价值挖掘与价值评估(包括用户画像分析示例,建立以用户为中心的服务场景等)

6、制订“千人千面”的营销推送策略(场景驱动、人机结合、精准推送)

六、长尾客户全生命周期运营策略

1、拉新期运营策略

2、成长期运营策略

3、成熟期运营策略

4、沉默期运营策略:长尾客户的线上唤醒、沉睡用户激活策略等

5、流失期运营策略:潜在流失用户召回

七、长尾客户线上社群运营技巧

1、招商银行APP运营案例研究

3、建立裂变营销体系(包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等)

4、利用全行力量组建尖刀班:先帮助重点区域(如某个城市、支行、网点等)快速打响,然后再复制到其它区域。

5、阶段性聚焦重点城市率先突破:持续总结经验并复制

6、培训客户使用APP习惯:逐步给客户带来更多价值

7、举办多场针对客户的公益宣传活动:提高APP知名度

八、线上社群运营案例介绍

1、贷款社群运营案例

2、代发社群运营案例

3、财商教育社群案例

4、网周社群运营案例

5、出国金融社群案例

九、通过招商银行案例学习如何进行私域运营

1、渠道引流

2、裂变引流

3、承接流量

4、APP引流

5、运营转化

6、裂变增长

7、用户激励

8、会员体系(“M+”)

分组研讨:通过招商银行数字化运营案例研究,我们应该怎么做?

十、企微私域社群运营方法及案例

1、企微金融经营痛点及需求

2、企微私域社群运营核心方法论

3、触达获客,公域客户资源沉淀为银行私域客户池

4、互动活客—客户分层精准营销

5、转化交易—营销效率新升级

6、投后陪伴,客情维系

7、数字化管理能力升级

8、数字化合规能力升级

9、数据洞察及分析应用

十一、通过招商银行案例学习如何进行用户运营

1、用户运营方法论

2、招商银行代发用户运营案例

3、招商银行车主用户运营案例

4、招商银行亲子用户运营案例

5、招商银行社区用户运营案例

十二、通过招商银行案例学习如何进行活动运营

1、活动运营方法论

2、招商银行业务转化类活动策划案例——招牌锦鲤活动

3、招商银行业务转化类活动策划案例——招牌叠叠乐

4、招商银行业务转化类活动策划案例——寻宝喵兵

5、招商银行MAU活动策划案例——答题互动

7、招商银行MAU活动策划案例——抽奖裂变活动

8、招商银行心愿抽奖活动(提升MAU,获客转化)

9、招商银行线上线下营销活动策划案例—中秋双节活动

10、招商银行时节热点系列活动(提升MAU,转化经营指标)

十三、通过招商银行案例学习如何进行内容运营

1、内容运营方法论

2、招商银行公众号运营合作案例

3、招商银行优秀图文案例

4、招商银行优秀设计案例

5、招商银行微刊案例——精品图文

7、招银理财公众号案例—精品图文、周年活动、投教活动、节点海报、IP&表情包

THE END
1.这六种过时的营销方式,是时候说再见了避免过早分享案例研究的方法是首先深入了解用户的需求。可以通过开放式对话和提问更好地了解用户的具体情况和目标,这样才可以有针对性地选择合适的案例来支持营销。 06 不人性化的营销 不人性化的营销方式往往忽视消费者的需求和感受,而现代营销强调与消费者建立互信和共鸣。传统营销过程缺乏个性化的关怀和灵活的互动,过https://www.cnr.cn/yggg/hyzx/20241213/t20241213_527008102.shtml
2.市场营销知识测评素质测评13、可以使公司与购买者之间的购买卖关系发展成为互相理解和友谊的关系,因而具有感情交融性特点的促销方式是: 人员推销 营业推广 公共关系 广告宣传 14、某企业所产生的甲产品, 近年来尽管市场旺销, 但其销售量的增长率却一直徘徊不前, 而市场调查显示该产品所在行业市场的销售量一直保持快速增长势头。如果估计https://wdq.xcsggjy.com/xunfengcp-id44.html
3.嘲营销的特点不包括()A.随机性B.不相关性C.多样性D.公平性场景营销的特点不包括() A. 随机性 B. 不相关性 C. 多样性 D. 公平性 点击查看答案 你可能感兴趣的试题 判断题历史方法是一种过程研究方法,科学技术研究需要掌握具体的研究过程、概念演变史、学科史和前人研究方法,从而形成创新性科学研究的背景。 点击查看答案 单项选择题变压器的铁芯是变压器的( )部分http://www.ppkao.com/wangke/daan/48b0dbc0199c453cae160669e157032a
4.嘲营销的特点不包括场景营销的特点不包括A.随机性B.不相关性C.多样性D.公平性https://www.netkao.com/shiti/822258/1509dyn1ko8qyb.html
5.嘲营销的特点不包括()场景营销的特点不包括() A. 随机性 B. 不相关性 C. 多样性 D. 公平性 题目标签:营销特点场景如何将EXCEL生成题库手机刷题 如何制作自己的在线小题库 > 手机使用 分享 反馈 收藏 举报 参考答案: D 复制 纠错举一反三 客户经理通过受理集约系统进行发起工单时,需要填写哪些信息 A. 发展人 B. 集团https://www.shuashuati.com/ti/6eb06ee66f8340ed91279e451dd1b17e.html?fm=bdb8c9537e1c68de931754157b71b85f9e
6.嘲营销的特点不包括()1+X网店运营推广师场景营销的特点不包括();随机性;不相关性;多样性;公平性https://so.kaoshibao.com/detail/813133578.html
7.嘲营销的特点包括理想股票技术论坛包括个性化、互动性、情感化等特点,根据具体场景设计营销策略,结合消费者心理和行为习惯,实现精准营销,提高营销效果。 ,理想股票技术论坛https://www.55188.com/tag-8706139.html
8.做外贸的国际网站有哪些/网络营销的特点不包括做外贸的国际网站有哪些,网络营销的特点不包括,响应式学校网站,企业网站建设心得重构数据-Change Value to Reference将实值对象改为引用对象三 1.将实值对象改为引用对象 1.1.实值对象和引用对象区别 下面通过客户Customer和订单Order两个对象介绍下它们的区别 值对象:当一个客户Customer下了多个订单Order后,每个订单http://www.nhpp.cn/news/312679.html
9.嘲营销的特点包括()。场景营销的特点包括()。场景营销的特点包括()。 1.创造沉浸式体验:场景营销通常会营造一种沉浸式的体验,让消费者感觉到他们被带进了一个真实的场景中,从而更容易产生共情和认同感。 2.强调情感价值:场景营销通常会通过情感化的手段来吸引消费者。比如,利用浪漫的氛围来推销情人节礼物,或者利用亲子互动的场景来推销https://wenku.baidu.com/view/e6e03aa90ba1284ac850ad02de80d4d8d15a01f7.html
10.渝粤教育电大中专新媒体营销实务(15)作业题库43.企业在运用VR游戏营销中首先要思考的是成本以及预算问题。该说法() A.错误 B.正确 错误 正确答案:左边查询 学生答案:未作答 44.社区营销的特点不包括() A.弱中心化 B.多向互动化 C.自行运转 D.社群营销 错误 正确答案:左边查询 学生答案:未作答 https://blog.csdn.net/szbnjyedu/article/details/122027359
11.智能营销包含哪些特点?(什么是智能营销)DIA营销科普丨智能营销包含哪些特点? 智能营销,也称为数字化营销或智能数字化营销,是在信息技术不断发展和应用普及的背景下逐渐形成的综合新型营销方式。通过融合人的创造性、创新力以及先进的计算机、网络、移动互联网、物联网、大数据、云计算、区块链、AR/VR/MR、5G等科学技术,应用于当代品牌营销领域,实现精准、高效https://www.diact.com/wp/archives/5979
12.旅游产品营销范文11篇(全文)手机上网是一种信息获得信息的方式,与此同时也成为机票、酒店、旅游产品营销的重要渠道,手机网上信息查询软件和网站逐渐成为新的预定和查询平台。目前,具有大量的手机使用用户,随着技术的不断发展,这种方式具有很大的优势,也是旅游企业未来发展的必然趋势。作为互联网的延伸手机终端网络设备不仅仅具有互联网营销的特点,还具https://www.99xueshu.com/w/ikeyoj0nfh4w.html
13.国家开放大学23春网店运营与管理形考任务100分答案8.场景营销的特点是() A.公平性 B.多样性 C.随机性 D.不相关性 9.网店可以从()角度选择商品类目 A.网店商品 B.关键词 C.商品价格 D.平台优质网店 10.目标人群定位的方法有()。 A.价格定位 B.地域定位 C.职业定位 D.年龄定位 11.留存率越高,意味着用户使用商品的时间越长,他们能够为商品带来现金流http://www.aopen255.com/show/57006.html
14.市场营销组合及其主要内容论文(精选8篇)宏观的市场营销环境主要是指影响企业营销活动的外部因素即社会性的因素,正确的分析影响企业营销组合的外部因素有利于企业更好地适应和利用外在的因素,使营销组合最优化。宏观的环境是不可控制的并且对企业的营销组合会有很重要的影响,这些外在的环境主要包括经济环境、政治环境、文化环境、自然环境、人文环境等等,其中,https://www.yjbys.com/biyelunwen/fanwen/shichangyingxiao/729608.html
15.新媒体环境下的品牌策划超星尔雅学习通网课答案3、【多选题】数字营销的特点包括()。 A、及时 B、相关 C、定制化 D、节省成本 4、【判断题】产品线的多样性可以帮助企业满足不同消费者的购物需求。 3.2产品设计与数字化营销战略 1、【单选题】数字化营销战略下的产品设计在需求调研方法上讲究()。 http://xuzhou.ehqc.cn/html/90_72.html
16.上市企业品牌建设与员工认同和组织文化的塑造2、确定VI设计要素:VI设计要素包括企业标志、色彩、字体、形象等方面,需要根据企业的特点和市场的需求来确定,同时要考虑到其在不同场景下的适用性和可识别性。 3、设计VI手册:VI手册是VI设计的重要组成部分,它包括了VI设计的所有要素、应用场景、使用规范等内容,是保证VI设计一致性和可持续性的重要工具。 https://www.rhtimes.com/news/Design-NEWS7662.html
17.什么是精准营销精准营销具有个性化推送、精确触达、实时反馈和ROI可衡量等特点,可以应用于电商、金融、医疗等多个行业。实现精准营销需要进行数据收集、清洗、分析、目标定位、推送策略和效果评估等步骤。未来,精准营销的发展方向主要包括智能化和自动化、跨平台和跨渠道、个体化和情感化等。https://www.jiangshitai.com/article/4202.html
18.百家号如何提高点击率?封面图至关重要!运营技巧自媒体而其他没特点、与主题关联性不高的图片,完全不会以大图进行展示。 所以,更用心的挑选、制作文章封面图,极可能为你带来更好的展示效果。 选择封面图时要避开的“坑” 在封面图的选择中,有几个误区是大家需要尽可能避免的。这些“坑”大致可以分为两类,一类是“不推荐”、另一类是“违规”。 https://www.jb51.net/zimeiti/752931.html
19.社交媒体营销:DTC模式的重要策略DTC(Direct-to-Consumer)营销模式,即直接面向消费者的品牌,通过网站、社交媒体等自有渠道,不依赖中间商,直接面对消费者进行推广和销售。其核心特点包括: 去中间化:DTC模式摒弃了传统的层层分销体系,品牌直接掌控产品的定价、推广和销售,减少了中间环节,提高了运营效率。 https://www.imooc.com/article/372823
20.陆丰市文化旅游体育事业“十四五”(2021“1+1+9”工作部署和省委对汕尾的指示要求,全面落实汕尾市委系列工作部署要求,坚持稳中求进工作总基调,团结带领全市干部群众励精图治、锐意进取,经济发展取得显著进步、社会治理能力显著提升、不断开创改革开放新局面、社会民生不断改善、党的领导和党的建设不断加强,为全面开启社会主义现代化新征程奠定坚实基础,陆丰http://www.lufengshi.gov.cn/swlfwgltj/gkmlpt/content/0/970/mpost_970710.html
21.在双微嘲下营销服务的流量运营中,三类流量不包括()。在渠道合作伙伴关系系运营场景下客户维系流程中,店面的内部管理不包括()。 A.店面台账 B.工业务量考核 C.服务制度 D.店面员工应知应会 点击查看答案 第4题 微信营销前需要了解问题分别是()。 A.弄懂为什么要做微信营销 B.是不是适合做微信营销 C.微信有哪些特点:与其它产品有什么不同 D.微信在什么场景下https://www.xilvlaw.com/souti/zhiye/A919CCD1.html
22.TikTok商家直播技巧提升指南来啦!符合规范:直播间内容符合规则,不做平台不允许的行为。 进阶标准: 主播、直播间场景、环境具有美感和吸引力; 直播间还原产品真实生产环境,例如:农产品; 有创意性的场景,例如:模仿潮流KOL、脱口秀; (四)不同提升进房率的方式 1.?活动引导 通过活动,让用户快速感知到店铺折扣,吸引店铺进入直播间: https://www.shuaishou.com/school/infos63257.html
23.春节营销策划方案(精选15篇)景亿英才网络营销学院认为,节日消费心理的特点决定了不同平常的节日售卖形式,对于新品牌的推广,更是给消费者亲密接触的绝佳良机。对于大卖场而言,顾客直接选购产品的终端,在节日期间更是值得期待,感觉消费时代的来临,使消费者的购买习惯也发生了很大变化,从上个世纪90年代的重视商品性价比到今天同质化时代的感觉消费,https://mip.oh100.com/a/202301/5983083.html
24.在双微嘲下营销服务中的全域获客部分门店面临的困境不包括()A在双微场景下营销服务中的全域获客部分门店面临的困境不包括()A客户少B利润低C人员冗余D指标少的正确答案和题目解析https://m.12tiku.com/newtiku/9999/86352029.html
25.国际语音群呼系统功能介绍海外外呼系统灵活扩展:国际语音群呼系统具备灵活扩展的能力,可以根据用户的需求进行功能和容量的扩展,满足不同规模的通信需求。 安全保密:国际语音群呼系统提供安全保密的通话环境,采用加密技术和权限管理,保护通话内容的安全性。 国际语音群呼系统适用于企业会议、团队协作、客户服务、教育培训等多种场景。其功能特点包括多方通话、https://www.51ima.com/news/5231.html
26.营销活动方案(通用20篇)“秋天的事件营销”为主题,旨在与客户的公立中学运通银行与客户分享水果的培养、共创美好未来的愿望,交通银行个人银行业务以客户为中心,以实现银客”互惠双赢”的经营理念。都可以在此基础上,根据银行的活动中,提炼活动的主要特点FuTi“卖点”。 二、积极的时间: https://www.yuwenmi.com/fanwen/huodongfangan/3524049.html
27.火龙果写作ai改写火龙果ai写作可以应用于很多场景,包括: 内容营销:火龙果ai写作可以帮助营销人员更快、更准确地创建各种营销内容,比如博客文章、社交媒体帖子、电子邮件等。 学术写作:火龙果ai写作可以帮助学生和学者更好地写作各种学术论文、研究报告、书籍等。 商务写作:火龙果ai写作可以帮助商务人员更好地写作各种商务信函、报告、演示https://tool.a5.cn/article/show/83611.html
28.智能营销的定义(智能营销的特点与应用前景)智能营销的挑战与机遇 智能营销的应用场景与未来展望 END 智能营销:定义、特点、技术与应用前景 智能营销,作为信息技术不断发展和应用普及背景下的综合营销方式,逐步改变着品牌营销的格局,成为当代品牌营销领域的新思维、新理念、新方法和新工具的综合体现。 https://www.hypers.com/content/archives/4670