（1）目的：通过对一项旅游产品的调查，了解该地区旅游活动中所需的各种物品和服务。为旅游者提供其在食、宿、行、游、购、娱等多个方面的信息。对整体旅游产品及种类的调查可以正确地把握旅游目的地的特色和优势，对旅游目的地的宣传和促销都有积极作用。在调查过程中剖析产品本身的价值所在，让经营者更好地了解产品，在对外营销方面有更多的策略。同时从其产
品特征出发，对产品自身的一些问题进行调整。
（2）对象：肇庆鼎湖山风景区
（3）过程：从该风景区的周边环境开始全面了解风景区概况，对风景区的配套设施进行调查，了解其优势和不足。对产品的特征和价值进行评估，制定合理的营销策略。
（4）方法：专业人士实地调研（对鼎湖风景区）、问卷调查。
二、旅游产品的构成（1）核心部分：主要对鼎湖山风景区能满足消费者需求的基本效用和价值进行研究，该部分是消费者购买
和消费的主体部分。对于鼎湖山风景区而言，其核
心部分就是旅游资源和旅游服务。该风景区的山、水等自然风景，还有一些景点，例如蝴蝶谷、景区
瀑布等。在旅游服务方面哟旅游观光车接送，食品
店，纪念品店，还有游船，导游和地陪的引导等。
（2）形式部分：主要对鼎湖风景区旅游产品的物质载体、形象、品牌、特色、声誉及组合方式进行调研。在该景区物质载体方面，各个旅游项目例如蝴蝶谷，大瀑布，山顶寺庙等都可作为景区物质载体。在形象和品牌方面，鼎湖风景区呈现给游客的就是负离子、青山绿水、清澈凉爽的山泉等。针对个性化方面，不同的登山线路和下山方式都是旅游产品形式部分。
（3）延伸部分：主要对旅游者在购买和消费旅游产品时
获得的各种优惠条件进行调查。在鼎湖山风景区团队购买团体票时所得到的各种优惠，消费者乘坐游船去蝴蝶谷所获得的小礼品等。
三、需求构成（1）基本旅游产品：该产品是旅游活动中必须购买的，需求弹性较小的旅游产品，如住宿、餐饮、交通和游览等。在鼎湖景区外的小吃，商店均是一项旅游产品必不可少的环节。大批的特产商店给游客们提供了丰富的选择。
（2）非基本旅游产品：该产品是旅游者在旅欧活动中不
一定购买的去、需求弹性较大的旅游产品。在鼎湖山风景区，一些历史文物纪念馆的纪念品，价格较高，游客可以慎重选择购买。一些高价特产也在该
产品范围内，并不是游客旅游中必须购买的产品，需求弹性较大。
四、旅游产品的供给构成（1）旅游资源：是旅游活动的客体，自然界和人类社会
中凡是能吸引旅游者进行旅游活动，能给旅游业带来各种综合效益的食物都可以称为旅游资源。在鼎湖山风景区，蝴蝶谷、大瀑布、山顶巨鼎和寺庙都是优异的旅游资源，给无数游客留下了深刻的印象。
（2）旅游服务：该项目是产品的核心。服务贯穿了整个
旅游活动之中，主要包括导游服务、酒店服务、交通服务和商品服务。在鼎湖山你可以感受到服务的无处不在，便捷的观光车服务和蝴蝶谷游船，特色小吃，别致的纪念品，独具风情的岭南文化体验，导游地陪的引导等。
（3）旅游设施：设施的建立是为游客提供服务的物质载
体，分为接待设施和基础设施。在鼎湖山景区有各功能的旅游项目，餐饮，停车场，住宿的酒店等，在基础的设施中有公共厕所等环境卫生系统、安全保卫系统、绿化系统等。
（4）旅游购物品：该环节是每一位旅游者都要经历的，在旅游过程中购买的商品有实用的，纪念性的，礼品性的和收藏性的。鼎湖景区分布着大大小小的特
色商店，游客可以购买各种纪念品和收藏品等。
（5）旅游通达性：交通在旅游活动中的作用是必不可少的。在鼎湖景区分布着各种停车场，景区外是城区主干道。
五、旅游产品开发
（2）旅游产品存在问题：在鼎湖山景区的自然风光方面
缺乏拓展，自然景观亟待开发，开拓新景点。还有配套服务需改进，在原有的服务模式中加入现代管理经验，提升整个服务系统的运转效力。
（3）旅游产品开发过程中的经验推广：鼎湖景区可以运
用自身的自然优势，对产品自身能力的开拓提供保障。完善景点的交通模式，拓展游客的上下山道路，缓解交通压力。在这一点上，鼎湖山的交通模式可以加以推广和改进。为一些类似景点提供经验。
六、调查结论与结论
（1）结论：在对鼎湖山景区的调查中我们看到了一些好的现象，便捷的交通，完善的绿化系统，优秀的服
务设施，丰富的商品和特产店，可供选择的旅游项目，高效地安全系统。但是再好的景区也存在着或多或少的问题。在线路的安排，服务人员的素质提高，卫生环境的改善等问题上仍需下大力气解决。对于旅游产品的不断拓展，提高其创新能力和营销能力是必不可少的。在一系列的优势和问题中，鼎湖山风景区开发的道路并不是一帆风顺的。
（2）旅游产品开发的对策和建议：在综合鼎湖风景区的旅游和发展现状各种优势和劣势的因素之下。在未来一段时期内，鼎湖景区的发展方向是最重要的。在该景区可以从旅游者的参与程度出发对产品进行划分，可以尝试将景区划分为观光型，主题型，参与型等。在旅游产品的功能方面可以划分为享受，康体，探险，特种等类型。对于一个旅游产品而言，能够创新是最好的发展动力。在鼎湖景区的发展过程中需要结合景区本身的优缺点对一些服务和设施进行改造。不过，考虑到可持续发展，在景区的发展过程中要讲究环境效益，实现发展与生态的平衡。
二〇一三十月二十八日
201x——201x学年第二学期
旅游商品学作业
学号：xxx姓名：xxx专业：xxx联系方式：xxx
关于旅游产品创新的综述
摘要：近年来，中国旅游业发展迅猛，旅游产品开发在种类、形式等方面不断推陈出新，力争以创新打造吸引力，从而满足市场需求。本文对近年来中国旅游产品创新的一些学术研究进行了归纳、总结和个人评析。
关键字：旅游产品创新现状问题策略
新世纪旅游发展最重要的主题是创新。旅游业创新，无论是制度创新、技术创新，都是为旅游者提供更符合需求的产品与服务，因此最终都要体现到旅游产品创新上。目前，我国旅游产品创新主体普遍缺乏创新动力和创新能力，使旅游产品创新活动大多无法长期持续进行。目前，我国旅游产品创新主体普遍缺乏创新动力和创新能力，使旅游产品创新活动大多无法长期持续进行。
下文依据旅游产品的类别，选取一些产品创新案例，分别进行了分析总结，并融入了个人的一些观点评述。
一、观光型旅游产品（自然风光、名胜古迹、城市风光、主题公园等）的创新：
1自然风光类——以贵州喀斯特地貌双乳峰景区旅游产品创新为例
贵州是利用喀斯特自然景观发展旅游业最早、范围最大的地区，喀斯特景区是贵州观光旅游的重要产品支柱。但是随着经济、社会的发展，旅游业已经步入休闲体验时代，旅游市场需求已经发生了多样性的变化，贵州喀斯特景区单一型旅游产品难以满足游客的需求。急需进行产品更新换代，实现从资源依赖型向产品创新型的转变。以贵州贞丰县双乳峰景区为例，探讨休闲体验旅游时代背景下贵州喀斯特景区旅游产品的创新开发。
2名胜古迹类——以历史文化名城苏州旅游产品的创新为例
现阶段苏州旅游产品主要由观光、度假、文化、康体休闲、度假、生态、娱乐、商务、怀旧及特色等九大类旅游产品构成,而其中观光和商务旅游产品是苏州目前发展最为成熟的旅游产品。苏州长期赖依发展的传统观光旅游产品——园林旅游面临着产品老化,对主要客源市场上海及周边地区游客吸引力下降之事实,对近期主打产品江南古镇过度商业化、产品雷同、相互竞争性强等问题进行剖析。在此基础上提出了苏州旅游产品发展规划的策略,即凭依“旧瓶装新酒”这样的开发模式,通过实施旅游产品的整体发展与整合策略,继续发扬老产品的品牌效应,并重点打造度假休闲、商务及会展旅游、文化旅游等产品开发,以及整个城市自身旅游功能的全面提升,实现苏州旅游新的发展。从苏州旅游产品发育的实际出发,突出苏州文化特色,在促进旅游产品结构转型过程中,充分展现苏州历史古城和太湖明珠之魅力,发展以观光度假为主导的复合型旅游产品和优势互补的旅游精品系列,确立苏州国际观光度假旅游城市的旅游目的地形象。3城市风光类—以南京市旅游产品创新为例
转型背景下，旅游产品由单一观光旅游逐步向观光、休闲度假和专项旅游系列转化是必然趋势，旅游产品创新则是促进产品转型的重要措施。南京市历史悠久，文化深厚，市内自然景观和人文景观相得益彰，南京依靠得天独厚的旅游资源优势开发了一系列旅游产品精品。但是传统观光旅游产品占主导地位，文化挖掘存在不足，景点知名度颇低;休闲度假旅游产品开发深度不够，营销方式简单、配套设施不足、项目老套、服务水平滞后等问题正制约旅游的发展;专项旅游产品打造力度不强且发展比较缓慢。
针对南京市的特点，制定的旅游产品创新策略：首先，可根据资源等级，确定开发重视的先后顺序，有重点地开发;其次，进行资源整合和线路组织，组织城南、南郊明文化旅游专线;第三，进行景点包装，借助于影视或纪录片宣传来展现明文化内涵，提高知名度。同样民国文化挖掘的策略可与明文化类似。此外深度开发休闲度假旅游产品，应重视高端旅游项目的引入，如高尔夫、高档购物商场、高级度假酒店等，可以将高端旅游产品引入到城市中央公园”和现代主题公园的规划建设中，使休闲更加融入城市。民国文化一直是南京最大的特色，明文化和民国文化可以发展成为专项旅游产品，将分散在各地的单个景点按其文化内涵，串“点”成“线”，提升单个景点的单个文化附加值。
4主题公园类——以我国主题公园产品创新研究为例
2、营销理念创新,树立顾客导向型的市场营销理念。在进行主题公园新产品市场营销时,要根据目标市场的特征,采用适当的营销组合,通过满足游客的需求而获得盈利。
二、度假旅游产品(海滨、山地、温泉、乡村等度假地)的创新：5海滨类——以大连海滨旅游产品设计和创新为例
体验经济时代的到来和游客消费观念的变化，使得传统的观光旅游产品及浅层次海滨旅游体验产品难以顺应体验时代潮流。大连海滨旅游产品的设计者一定要从旅游者需求的角度出发，深入挖掘消费者潜在心理需求，以为旅游者创造美好的海滨旅游体验为宗旨，拓展思路，善于为游客设计和营造旅游体验氛围让他们产生难忘的回忆，以使海滨旅游产品的效益得到最大程度的发挥。具体策略有：
（一）细分市场，设计个性化海滨旅游体验产品。
（二）设计鲜明的海滨旅游体验主题。
（三）深入挖掘海滨旅游体验文化内涵。
（四）努力营造海滨旅游体验氛围和情境。
（五）整合多重旅游体验价值，突出参与性。
（六）利用旅游体验纪念品，深化游客体验记忆。
个人认为体验经济时代，重视游客的参与、体验是旅游产品创新的必由之路。大连海滨旅游产品的设计值得借鉴。
6山地类——以传统型山岳旅游地黄山风景区旅游产品创新为例
黄山、泰山、华山、武夷山等传统山岳型旅游地在我国旅游目的地系统中一直占据着重要地位。经过20多年的发展,传统型山岳旅游地都不同程度地存在产品老化的问题,越来越难以适应现代旅游市场需求,产品急需要进行创新提升。以黄山风景区为案例,讨论山岳型旅游地旅游产品的创新提升与升级换代途径。具体途径为1.改善对外交通条件是黄山风景区旅游产品升级的关键。2.构建“一轴两点,一环四片”的黄山旅游圈。3.旅游产品扩容要由山上延伸到山下。(1)建设黄山区和太平湖旅游服务设施基地。(2)开发山下自然观光与休闲度假旅游产品。(3)山下多种活动类型组合旅游产品的建设。(4)开拓新黄山风景区内部的景区景点,挖掘老景区景点的潜力。(5)发展冬季旅游产品、健康养生旅游产品和专项旅游产品。(6)重新组织黄山旅游线路。
以黄山风景区为案例,指出了山岳型旅游地旅游产品存在的主要问题以及旅游产品创新的途径,对其他类型旅游地也具有一定的启示和指导意义。复合性广义旅游产品的概念还有待于进一步探讨和完善,方可更好地指导各种类型旅游地旅游产品的开发。7温泉类——以我国温泉旅游地旅游产品的创新研究为例
当今露天温泉成为温泉开发的重要特色，以较大型的温泉度假村为开发形式，温泉开发除了继续深入开发保健功能外，更加突出了休闲功能，如建设个性化的温泉池，提供专业的美容和理疗服务，建设设备精良的健身馆和其它体育运动场地，提供专业健身教练等。
浙江的乡村休闲旅游不仅起步早而且发展快,但就其整体水平而言,尚处于发展和提升阶段,存在着诸如旅游产品单
三、专项旅游产品（文化、商务、体育健身、高校、工业、节庆、购物、生态等）的创新：9文化类——基于地域文化的少林寺旅游纪念品创新设计为例
10商务类——以大连会展旅游产品结构的系统分析与优化设计为例
大连是我国较早提出发展会展旅游的城市,也是国内会展旅游比较发达的城市,已经形成了一定规模的会展旅游产品。随着会展产品数量的增加和会展旅游市场竞争的加剧,大连会展旅游产品结构面临着进一步的调整.针对大连会展产品现状,应遵循保护名牌展会,扶持专业展会、鼓励境外来展、优先全国展会、促进新型项目、扩大展场销售、遵循办展能力、参照申办程序8项原则对大连会展产品结构进行优化。主要对策有1.充分挖掘大连资源优势,实现会展产品结构优化(1)根据大连城市特点,开拓新的题材,增加展会项目。(2)抓住大连产业更新改造契机,全力培植具有优势产业支撑的品牌展会。(3)加强展会整合,精心定位,培育名牌展会。(4)改善办展条件,协调会展产品比例。2.根据会展市场发展状况,优化会展产品结构(1)根据会展产品生命周期,优化会展产品结构。(2)大力开拓国际会展市场,争取国际会展项目。(3)根据国际会展市场发展趋势,调整会展产品结构。11体育健身类——以四川参与性体育旅游产品的创新开发为例
体育旅游产品体系庞大,能满足不同类型、不同层次旅游者的需要,具有较强的生命力。由于体育旅游产品深受大众喜爱,具有巨大的市场潜力和可观的经济效益,因此开发体育旅游产品是促进四川旅游业走向强大的重要战略。针对四川参与性体育旅游产品开发的问题以及发展体育旅游的条件,提出了创新开发四川参与性体育旅游产品的途径:①与其它类型的旅游产品有机结合,开发组合型体育旅游产品如:生态-探险型组合产品,休闲型体育旅游产品;②与景区结合,开展民族节庆活动,开发少数民族体育旅游资源;③借助知名景区品牌,创建新的体育旅游品牌,体育旅游资源开发与著名景区完善的相互促进,深度开发著名景区的体育旅游资源。12高校类——以中国民航飞行学院旅游产品创新开发为例
文化旅游将是21世纪旅游消费的新趋向，高校旅游作为文化旅游的一个重要组成部分，随着人们需求层次的提高以及国家、社会对教育重视程度的不断提高，逐渐成为新的旅游卖点。高校旅游不仅丰富了旅游市场，也有利于高校的发展，因此高校应该把握主动，突出特色，在不影响教学科研的前提下，适度发展旅游业。以中国民航飞行学院为例，较全面深入的做了高校旅游产品开发的探索。
首先作为中国民航飞行学院这艘大船的掌舵人，领导决策者应该要有高瞻远瞩的战略目光，在进行新校园区规划设计的时候，就应当考虑校园旅游产品的开发需求，使新的教学实施设备从一开始就能同时满足游览观光的要求。其次，国民航飞行学院的旅游，应尽量采取由旅行社组织好适当的人员，统一到中国民航飞行学院进行团队观光旅游，这样既便于有计划安排接待事宜，保证学院教学科研活动的有序性，又可使游客充分利用观光的机会，获得最佳的旅游感受。选择特定时段，强化品牌意识。主要是毕业庆典日、校园开放日、特殊人物和重大历史事件的纪念日、重大活动以及暑假寒假的科技旅游、修学。再者，完善旅游产品，丰富旅游项目。适时开放部分实验室、校史室和博物馆等，实施旅游产品的延伸性开发。同时，专门设计出新颖的旅游产品，加大旅游产品的参与性，吸引各个层面的游客。
13工业类——以七匹狼集团工业旅游发展对策研究为例
工业与旅游业相互渗透和融合的专题旅游活动，近年来逐渐成为新的旅游开发热点。七匹狼集团作为国内知名男装品牌，主业是服装开发、生产、销售，近年来非常重视品牌战略，涉足了鞋业、酒业、表业、房地产开发、金融投资、贸易等多个领域，是一家多元化经营的综合性公司。结合案例内容来看，工业企业应把企业文化、客源市场和工业旅游的知识性。
与休闲性等作为工业旅游幵发中考虑的核心要点，然后从企业自身和外部环境两方面优化和整合各种资源，积极建设、推进和完善工业旅游开发，从而借助于工业旅游的发展来实现企业品牌战略规划目标。七匹狼应从战略管理的角度看待工业旅游，将发展工业旅游纳入自身战略规划，从战略层面上高度重视工业旅游的幵发，系统规划工业旅游，加大人力、物力、财力的投入，切实提高工业旅游质量。同时，七匹狼幵展工业旅游必然会引起竞争者的模仿七匹狼必须凸显其独特气质，体现其时尚领袖的品牌定位和形象，利用其专业技术打造独一无二的七匹狼工业旅游。深化旅游产品开发，设置多条主题旅游线路。开发多样化旅游产品，加大其他方面工业旅游资源开发，加大和深化工业旅游产品和内容。举办旅游节事活动宣传推广，提高工业旅游的知名度。
14节庆类——影视节庆旅游产品的开发研究——以上海国际电影节为例
伴随着世界旅游业迅速发展,旅游形式不断丰富,旅游内容日益多元。在众多的旅游形式中,节庆旅游日益突出,成为新时代的宠儿。影视作品与旅游的结合,是一种新兴的文化旅游概念,国外称“电影引致旅游”。以上海国际电影节为实例,探讨影视旅游产品的转化机理。大型节事活动具有显著的“眼球”效果,其凝聚效应和辐射效应使其关联作用显著,可带一条集餐饮、住宿、购物等为一体的“节庆产业链条”,社会经济效益显著。
16生态类——中国西部生态旅游产品绿色创新的理论范式与路径选择模式
综合以上关于不同类型的旅游产品创新的文献的分析与概括，我个人觉得我国旅游产品在形式结构、开发设计、文化特色、品牌形象等方面存在的问题，我国旅游产品的创新大多是在结合自身优劣势的基础上开展的。创新的具体形式多样，但总体上看，又大有共同点。
大多表现于：1明确市场导向，满足游客多样化需求。2借助现代科技，提升信息服务。3挖掘观光旅游产品的文化内涵。4加强旅游产品的结构调整。5深度开发休闲度假旅游产品。6转换观念，创新资源价值。7打造特色文化，塑造景区产品品牌。8创新开发主题产品，形成特色旅游产品体系连动式旅游发展模式的探索。9加快发展专项旅游产品。10完善配套产品，提升景区服务品质。参考文献：
1罗燕导师：张晓松杜芳娟：“贵州喀斯特景区旅游产品创新开发研究——以贵州贞丰县双乳峰景区为例”贵州师范大学硕士学位论文2014年4月
2朱竑戴光全保继刚：“历史文化名城苏州旅游产品的创新和发展”《世界地理研究》2004年第4期
3郑娜、章锦河、张洪：“转型时期旅游产品创新研究——以南京市为例”《江西农业学报》2011年第7期
4庄学新：“我国主题公园产品创新机制研究”安徽大学硕士学位论文2015年5月5朱慧导师：何忠诚“体验经济时代下大连海滨旅游体验质量研究”辽宁师范大学硕士学位论文2013年
6刘家明刘爱利陈田：“传统型山岳旅游地旅游产品创新研究——以黄山风景区为例”第二届《海峡两岸休闲农业与观光旅游研讨会》论文集2004年9月
7孙丽萍导师：王艳萍“温泉旅游地旅游产品的创新研究”东北财经大学硕士学位论文2005年12月
8胡坚强姜辽郑庆林范轶琳:“乡村休闲旅游技术创新研究——以浙江临安白沙村为”浙江树人大学学报2010年第1期9黄林诗：“基于地域文化的少林寺旅游纪念品创新设计研究”硕士学位论文2015年3月
10陈才,谢春山：“大连会展旅游产品结构的系统分析与优化设计”《社会科学家》2003年11月第104期
11邓明艳：“四川参与性体育旅游产品的创新开发”《资源开发晕市场》2004年第1期
12李远洋导师：黄修明“中国民航飞行学院旅游产品创新开发”四川师范大学硕士学位论文2010年4月
13黄若凡导师：周波“七匹狼集团工业旅游发展对策研究”厦门大学硕士学位论文2014年4月
14郑丽导师：汪宇明“影视节庆旅游产品的开发研究—以上海国际电影节为例”华东师范大学硕士学位论文2008年5月
15杨露导师：陈红儿“购物旅游产业竞争力研究——以浙江省义乌市为例”浙江师范大学硕士学位论文2013年6月
浅析旅游景区产品营销创新策略
关键词：景区产品，营销，创新。
1.旅游景区产品营销创新的理论概述1.1旅游景区产品的一般概念
旅游景区产品是一种服务业的产品，是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。1.2旅游景区产品营销的概念
所谓旅游景区营销，就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发，区分、确定旅游景区产品的市场所在，建立景区产品与这些市场的关联系统，保持并增加景区产品的市场占有份额。[2]1.3营销创新
营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
2.旅游景区产品营销创新策略分析2.1旅游景区的关系营销策略2.1.1景区关系营销的内涵
景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程，其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。旅游景区关系营销是景区促销手段的一种，其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系，使旅游景区树立良好的品牌形象，提高景区知名度和竞争力。2.1.2景区关系营销思想的体现——4r营销
首先，4r营销是指反应（reaction）、关联（relativity）、关系（relation）、回报（retribution）组合的营销模式，它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，真正体现和落实了关系营销理论。景区站在游客的角度及时地倾听旅游者的需求，迅速作出反应满足顾客的需求，通过设计满足旅游者需求的景区产品和游客需求建立关联，提高游客的忠诚度，巩固并吸引了旅游者，从而获取景区的利益并且提高景区的价值。
2.1.3景区关系营销的实施建议2.1.3.1设计景区的品牌形象
品牌形象代表旅游景区的品质，在资源类似的竞争市场中，树立良好的品牌形象，提高景区的识别性和竞争力，不仅可以提高景区被选择的机会，也为旅游者降低了选择的成本和精力，通过提高旅游者的忠诚度，提升旅游景区产品的价值。2.1.3.2建立顾客关系管理机构
顾客关系管理机构负责顾客的关系管理，通过收集和管理顾客信息。景区建立顾客关系管理机构收集游客的需求信息和体验后的反馈，协调景区各部门做好顾客服务，以此维持景区和顾客的良好业务关系。顾客关系管理不仅可以维持现有旅游者的回头率，使得初次消费者成为景区的经常性消费者；还可以提高游客的推荐率和吸引力，争取潜在旅游者成为景区的现实旅游者。2.1.3.3建立通畅的景区内部沟通体系
有效的内部沟通可以使景区及时地得到景区内、外部顾客的信息，帮助景区做出决策。该体系通过与员工的交流，了解顾客的需要，以使决定公司怎样才能使员工对顾客的服务更具有针对性，便于进行协调配合，树立高质量服务的整体景区形象，最后达到以助于员工更好地服务顾客的目的。2.1.3.4借助网络平台发展顾客关系
2.2旅游景区的网络营销策略2.2.1景区网络营销的内涵
网络营销是结合互联网技术与现代营销学的一种营销理念，在网络发展的过程中网络营销一直蕴含着巨大的发展潜力，并且目前已有部分景区利用该营销模式拓展自己的市场。2.2.2网络营销在我国景区中的利用现状
（3）景区网络营销网上交流，无实体租赁店面的经营成本，使得旅游景区具有小成本、大收益的特点；（4）网络平台操作快速，景区可以快速适应市场变化，即时调整产品和价格，同时也可以快速向游客提供最新信息,便于沟通。2.2.4景区网络营销的策略
（1）利用网络高科技，通过高清影片制作及配音等在网络上仿真模拟地宣传景区资源特色，景区服务等；（2）将网络与旅游线路设计体系、旅游产品设计系统相组合，利用网络进行形式多样的景区旅游者调查活动以此来定制旅游产品，充分体现和满足个性化旅游的需要，在信息化系统支持下，实现景区产品的个性化定制；
2.3旅游景区的体验营销策略2.3.1景区体验营销的内涵
体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式，营造顾客忠诚的动态过程。[3]旅游景区的体验营销是以满足旅游者的体验需求为目标，在景区景点内开发体验参与性的活动，让顾客在景区体验中理性与感性并存，在参与过程中体现景区产品的价值。
2.3.2景区体验营销的必要性
（1）体验经济时代旅游者的需求发生改变，同时改变营销时代
目前，我们已进入了营销3.0时代，这一时代超越了以产品为基础的1.0时代和以消费者为基础的2.0时代，以更全面的眼光来看待消费者，把他们视为具有多维性，受价值驱动的人群，甚至是潜在的合作者。[4]消费者更看重个性化的产品和服务，旅游者也从被动的接受景区的现有产品积极参与到产品的设计当中，他们一其自身的情感需求为依据对景区他提出要求。
（2）实施体验营销有利于提升景区的竞争优势既经济，是景区发展的趋势
随着经济的发展经济由农业经济、工业经济、服务经济转变为现在的说的体验经济，体验经济下体验营销也就应运而生，现在越来越多的消费者更注重体验产品的获得，所以整个景区的营销趋势向体验方向发展。虽然体验营销是一个发展趋势，但是很多景区运用不够灵活，所以实施好体验营销对景区来说就是一种竞争优势。
（3）实施体验营销有利于景区产品的升级换代
景区产品分为观光型产品、度假产品和专项产品，其中专项产品是指以供给专门化、主题化、特种性的产品为目的的景区产品，从某种程度上来说专项产品发展到一定程度就是体验产品。景区通过实施体验营销向游客推出体验型旅游产品，有利于增强景区产品独特的卖点，使产品得到升级换代，从而延长景区的生命周期。
2.3.3景区体验营销的组合策略及应用
景区体验营销的组合策略是指从体验的角度为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验，组合方法相互合可以提高体验营销的效果，加强景区和游客之间的互动。
在笔者看来该营销策略利用的最好的就是迪士尼乐园，从美国加州第一间主题公园开业至今的五十多年间，迪士尼不仅在美国深受民众和游客的欢迎，而且在其他文化背景相差悬殊甚至是中国在继香港之后也要在上海开一家，这些坚实地奠定了全球游乐园行业难以撼动的霸主地位。迪士尼乐园成功的重要原因之一，就在于为游客提供了多层次、全方位的难忘体验，让游客们在游玩过程中不知不觉地细细领会、品味并积淀迪士尼品牌的核心内涵：对童真、梦想、快乐的美好追求。
2.4旅游景区的事件营销策略2.4.1景区事件营销的内涵
（1）以某一特殊活动强化景区的品牌形象，比较典型且长期进行的就是节庆活动的策划，以这种方式将景区策划成具有某一特色的地方，使其成为大众期望的旅游目的地；
（3）在淡旺季游客量差异很大的景区进行事件营销可以缩短景区接待不均的差异，例如青岛冬季和夏季在只依赖海滨资源的情况下游客接待季节性差异很大，而冬季举办的糖球会、萝卜会等有效的吸引了周围地区的游客，适当增加了冬季游客量，增加游憩设施的利用；
参考文献：
[1]禹贡、胡丽芳.景区景点营销[m].北京：旅游教育出版社，2005.111[2]吴忠军.旅游景区规划与开发[m].北京：高等教育出版社，2008.175[3]焦晓波.体验经济时代顾客忠诚的结育[j].经济问题探索，2003（11）：p125—129）[4]philiping3.0:fromproductstocustomerstothehumanspirit［m].ny:wiley，2010．
[5]韩敬.浅谈我国旅游景区的事件营销[j].科技情报开发与经济，2006，16（3）：119—121
[6]王应霞.浅析旅游景区关系营销策略[j].经济师，2007（7）:93-95[7]王小松.旅游景区网络营销发展优势以及存在的问题[j].中国旅游时报，2010（6）[8]鲍富元.旅游景区产品营销创新的对策探析[j].财经政法咨询，2007（4）：:2—32
试论计调部产品设计和行程制定的重要性
摘要：导游对行程进行彻底的掌握和严格按照行程规定开始旅游过程，一旦有误就会对旅行社和游客造成巨大损失。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。关键词：计调、产品设计、行程制定、旅行社、重要性
在旅行社内部，计调负责旅行社产品的设计完善、产品制作过程中的管理协调、产品使用过程的监控和售后服务。可见计调是旅行社的核心。虽然旅游者的旅游活动是多个部门和企业共同完成的，但是，在旅行社各个岗位中，计调要将各旅游要素有效地串联和组合起来，选择采购并安排落实食、住、行、游、购、娱等旅游服务要素，统计汇总来自各要素的反馈信息，完成设计—采购—运作—协调—输出—统计的工作环节，是旅行社业务的重要部分，所以计调员的岗位角色十分重要。
计调员要在采购过程中完成对酒店、餐厅、航空、铁路、车船公司、景点等供应商及各地的接待社的筛选和签约工作。
计调员要在众多的采购对象中选择最合理的合作伙伴，进行优化组合，使资源达到合理配置，组成最佳的联合服务网络，以保证旅行社的服务质量和最具竞争力的价格。批量采购的质量与价格，是旅行社赖以生存的重要途径，也是提高服务质量的根本。
计调员在采购时要实事求是，严格把关，要有风险和法律意识，在确保质量供应标准、履约能力和可控性的前提下，实现合理有效的成本控制，同时保证旅行社采购渠道的通畅，维护合作关系的稳定，从而保证产品质量的稳定。
计调员根据团队的不同情况调整成本的构成，运用经验和技巧，争取最优惠的价格，从而降低旅行社的经营成本，使团队利润最大化。
在旅行社的经营过程中，销售部、计调部、导游接待部构成旅行社具体操作的三大板块。其中，计调部起着联系各部的作用。通常是销售部接到任务后，计调人员开始操作，进行用车调配、行程安排、饭店和票务预定、景点确认等等，然后交给接待部门执行。通过计调部的组织协调，使各部门形成完整的、互动的运作体系，完成产品的采购、制作加工和销售的全过程。
浪漫欧洲游、台湾度假游、港澳游、华东五市游、海南三亚游、北戴河海滨度假游、承德皇家度假游，这些产品和行程对于中国的游客和从业人员来说耳熟能详，而这些产品和行程能得以普及和热卖，是旅行社的计调部通过细心的市场调查和分析而得来的，这些产品设计和行程制定是十分重要的。
旅行社产品开发设计通常有两种情况：一是旅行社占主导地位，开发设计独具特色的旅行社产品（主要面向散客市场）；二是客人占主导地位，旅行社根据客人提出的要求设计旅游产品（主要面向独立成团客人或自由行客人）。产品设计和开发工作既要立足实际，还要高瞻远瞩。
旅行社计调员能否顺应时代和市场发展的要求，能否组合出更具有吸引力和个性化的产品，能否有效地利用和组合各旅游要素，推出真正满足市场需求的产品，正日益成为旅行社生存和竞争的关键。计调员身处产品开发设计的前沿，必须认真广泛地进行信息收集、调查研究、统计分析，做好产品的规划设计。
旅游者是旅行社的顾客群体，顾客就是上帝这句生意场上的的俗话，表明旅游者在旅游这个平台中有着举足轻重的作用，而对于旅游者的食、住、行、游、购、娱六要素都完全的体现在旅游产品的行程中，旅游者的旅游动机一般也都是从旅行社产品进行包装和宣传而产生的，旅游者在选择线路时要对产品和行程进行了解，从而提前知道自己的一些预期旅游的方向和过程，旅游者在选择线路时同一个城市因线路不同而价位不同，这一切都要体现在旅游产品的行程之中，可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。
旅游从业者是旅行社的主体，是旅游市场的服务人员，在旅游平台中不可或缺，而旅游产品和行程对于的销售部、计调部、车队和导游部都是十分重要的。销售部主要负责旅游产品的宣传和销售，一个好的和新的旅游产品对于销售部而言较为容易，从而为公司创造更多的利润，这就要求计调部要因时制宜、推陈出新制定出更好的产品和行程。计调部在采购车辆时，要与车队进行价格上的商定，路途的远近和复杂程度决定了车费的高低，这一点就要求计调部对产品进行合理的设计，从而节省成本的采购。对于导游部而言，导游是直接接触顾客并且对顾客的食、住、行、游、购、娱进行一线安排和监督的，而所有的东西都体现的行程上，这就要求导游对行程进行彻底的掌握和严格按照行程规定开始旅游过程，一旦有误就会对旅行社和游客造成巨大损失。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。
现以实例来解析一下计调部的旅游产品设计和行程制定的重要性。行程制定：第一天
北京到香港参考航班cx3170750/1125
各团友在首都国际机场集合，乘机前往香港。抵达后游览海洋公园（约2—2.5小时），前往太平山（约30分钟）欣赏美丽的香港夜景。
第二天
香港
早餐后参观会展中心（约30分钟），黄大仙（约30分钟），浅水湾（约30分钟），参观珠宝店（约1.5小时），dfs（约1小时），谢瑞麟（约1小时）,手表店（约1小时）。
第三天
香港到巴厘岛-库塔海滩-洋人街（约2小时）-金巴兰海鲜烧烤
参考航班cx7851005/1450
第四天
乌布艺术村之旅（约2小时）-金塔马尼火山（约1小时）-海神庙（约1小时）
早餐后专车前往金塔马尼火山风景区，途经世界闻名的木雕发祥地－马斯木雕村。巴厘岛居民可说从小浸淫雕刻艺术，以特有的雕刻风格享誉海外。接着参观处理过程极为繁复，需九道程序的蜡染工艺。午餐享用印尼风味自助餐，欣赏素有“巴厘富士山”之称的巴杜尔火山美景。前往著名地标性风景，巴厘岛最富盛名的海中奇迹—海神庙（tanahlot），此庙的神殿是建立在一块石头上，涨潮时四周为海环绕，仿佛浮在海中，对托出海神庙的美丽与神秘。
第五天
全日自由活动
早餐后自由活动，你可享受酒店内的休闲设施，也可舒适地躺在游泳池的遮阳伞下，感受热带的南洋风情。或自费参加紧张刺激的漂流，或享受一趟令人疲倦尽消的spa，也可参加豪华游艇离岛全日游，享受一个令您难忘的水晶湾之旅。
第六天
乌鲁瓦度断崖（约1小时）–土产店（约1小时）–咖啡店（约1小时）–dfs免税商场（约1小时）-巴厘岛到香港参考航班cx7841600/2045
酒店早餐后往断崖，俯瞰印度洋的海水。后前往参观巴厘岛著名的咖啡工厂，品尝地道的咖啡。随后专车前往土产专卖店和dfs免税店，您可选购一些印尼的土特产。之后送往机场，由专人办理出境手续，搭乘国际航班飞往香港，抵达后接机入住酒店休息。
第七天
香港到北京参考航班cx3121655/2010
费用包含
国际往返机票及机票附加之税款、印度尼西亚落地签证费用、香港标准酒店住宿、巴厘岛高级酒店住宿双人标准间、行程所列之餐食、行程所列之旅游用车、行程内景点门票、中文导游服务。
费用不含
护照费、印尼离境机场税（折合usd18/人，仅供参考，实际费用请按当天规定执行！）、司机及导游小费（香港段rmb150元/人，巴厘岛段rmb200/人）、人身意外伤害保险、自费项目及个人消费，行程以外的景点，医疗费以及交通延阻、罢工及其人力不可抗拒的因素所引致的额外费用。
让我们结合这个实例和以上的论述来看一下，计调部产品设计和行程制定的重要性。
这个产品的设计和行程制定是计调部通过市场调查和研究而推出的，旅游者：对香港和巴厘岛有向往的旅游者。
旅游从业者：
4、监督管理者：对于监督管理者，他们会严格检查这个产品和行程的规范性和合法性。
计调部在进行了所有的调查和研究后，交给销售部在北京市场开始试着推广，旅行社培养相应的司机、导游。
从实例和论述可见计调部产品设计和行程制定是十分重要的。
参考文献
节庆旅游产品
开发思路：
1、创新化的主题吸引
如2008年北京奥运会和2010年上海世博会，都为国际性盛会。世博会主题定位“城市，让生活更美”，探索在中国高速城市化背景下，如何让城市的发展更好地服务于我们的现代生活，这是我们每一个人所关心的话题。正因为如此，184天的展览共有7308万人次参观，创造了新的世博会参观记录。
2、大众化的活动参与
细分市场，降低活动参与门槛
3、特色化的商品开发
世博会举办时所开发的一系列海宝纪念品，深受国内外游客的喜爱。
4、喜庆化的氛围营造
节庆举办场地的布置、人员的装饰、彩旗、音乐、成千上万人组成的喜庆场面。