飞速发展的移动互联网与上网用户的迅猛增加使得互联网已发展成为辐射面最广、交互性强大的新型媒体。2014年9月,阿里巴巴以250亿美元的融资成为美国历史上融资规模最大的IPO在纽约交易所挂牌上市,全球人们的眼球被马云吸引了,而马云正是利用了移动互联网的发展改变了中国乃至全球商人做生意的方式。互联网市场已成为一个急速扩展、潜力巨大的市场,蕴涵着无限商机。天原集团走过的七十年悠久岁月,始终都是主打化工类的工业性产品,相比较快速消费品的市场营销模式,一直有着工业产品的技术专有特性和渠道局限性,面对互联网营销带给企业的机遇与挑战,如何积极应对需要管理者投入更多的思考。
一、工业品市场营销的传统交易模式
二、工业品市场营销中电子商务交易模式的应用现状
三、电子商务营销模式
四、利用互联网对天原集团营销的深远影响
天原集团是以基础氯碱化工产品为主打的化工制造企业,营销类型是典型的工业品营销,主营业务虽已经达到90亿元的规模,目前仍采用直销营销模式、分公司营销模式、分销营销模式、关联营销模式和销售联合体模式等传统渠道营销模式开展工作。通过比较分析网络营销对企业营销的影响,管理者可从以下几个方面对互联网营销进行管理思考。
首先,分析集团公司在利用互联网应用方面取得的成绩和不足。依现状来看已经建立了公司OA协同管理系统、ERP-OA系统、天通网(物流电子商务)等系统,特别是ERPNC系统应用规范了公司生产经营涉及的基础核心业务如财务、人力资源、采购、库存、销售、资金、资产设备等管理,但这些实施更多的是企业基础业务管理的规范、日常协同办公高效和公司形象推广及应用,而利用互联网对企业电子商务营销模式的应用还有很大的空间。
分析其中缘由:一是管理者对电子商务交易模式的理解不够,推行力度不够,这其中有企业生产经营管理实际、工业品产品特点与电子商务营销模式的匹配性有关,也有对资源整合优势运用的思考不足;二是基层销售人员在最初推广网络平台的电子商务交易模式时力量不足,没有用新的理念思维将传统模式置换出去,没有发挥出网络营销的强大优势,搭建虚拟网络营销平台,为公司提供在线的营销场地;三是现有销售工作流程与电子商务营销模式中的工作流程有冲突,需要将电子商务营销模式与公司实际结合起来,对现有的销售模式进行调整,流程进行简化。
>>对高职院校形势与政策课教学的思考“互联网+”形势下高校形势与政策多样性教学模式探微互联网技术发展对高职院校教学管理的影响与对策研究对高职院校形势与政策教育的研究高职院校“形势与政策”课教学探析与实践论“移动互联网发展机遇与挑战”“互联网+”背景下形势与政策课程教学模式的创新与实践基于移动互联网的高职会计专业微课程资源建设与应用高职院校“形势与政策”课考核方法探讨高职院校《形势与政策》课考核方式改革浅论互联网对中学思政课教师的影响与应对策略高职院校形势与政策教育的探索与实践互联网金融对中央银行货币政策的影响与应对对提高高职院校形势与政策课教学实效性方法的探索对高职院校形势与政策课教学改革的认识对移动互联网发展趋势与产业发展的思考高职《形势与政策》课程建设探析“互联网+”背景下高职院校数字校园建设的探索与实践互联网+与高职院校教育深度融合下的翻转课堂策略研究中国移动互联网创业企业的机遇与挑战常见问题解答当前所在位置:
[2]教育部社会科学司:《普通高校思想政治理论课文献选编
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[3]文军:《网络对大学生形势与政策教育提出的挑战及其应
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关键词:互联网;企业营销;影响;措施
前言
网络技术的发展,使得互联网渗入到人们生活的方方面面。企业将互联网技术加入到营销中,将传统的营销模式进行转变,为企业营销提供了新的平台。互联网技术的发展,为企业注入了新鲜的血液,提高了企业营销活动的创新度与灵活度,但是在其发展的过程中也存在了一些不容忽视的问题。传统企业要在发展的过程中认识到存在的问题,充分把握自身的优势,有效的利用互联网平台进行发展,充分考虑到市场与消费者的需求,提高企业的竞争力,才能真正意义上的实现互联网营销。
一、互联网时代对传统企业营销的意义与影响
(一)互联网时代对传统营销模式产生影响
互联网时代使得企业营销发生了很大的转变。首先,互联网技术的发展,简化了传统营销的流程,提高了营销的效率。通过互联网,消费者进行商品的预订,以订单的形式发送给消费者与厂家,厂家按照消费者下的订单进行生产,再将生产后的商品进行物流配送,最后到消费者手中。其次,互联网营销模式使得消费者的地位得到提升。商家的主置由消费者取代,产品的销售过程不再是由商家制造、定价最后推销给消费者组成,而是消费者拥有主动权与选择权,可以自主的购买,由消费者发出购买的需求、下订单,商家根据订单再进行商品的制作。
(二)互联网时代对企业营销中的各模块产生影响
互联网时代不仅对企业营销的模式产生影响,对营销中的各模块、各环节也产生了不小的影响。第一,互联网技术对营销探测产生影响。互联网的发展,提高了消费者的地位,消费者通过互联网进行商品的预订,使营销具备互动性。商家在这个过程中既收集信息,也在接受消费者提供的信息[1]。以往的营销探测主要是针对整个消费群体而言的,如今互联网时代下的营销探测转变为针对消费个体,注重了个体间的差异。第二,互联网技术对营销鹇圆生影响。营销战略不再是针对群体而言,而是细分到人,针对他们的不同特征进行营销方案的定制,加强了客户与企业的交流。当今消费者的需求不断地增加,个性化、有独特魅力的产品才能引起消费者的重视,企业要注重自身的市场定位。第三,互联网技术对营销组合也产生影响。互联网时代下,大部分分销的环节被删除,商品直接进行物流配送,此外,消费者能够自主的选择产品,对商品的设计以及配置拥有决定权,营销职能逐渐外部化。
(三)互联网时代增加了企业营销中信息的联系性与透明性
互联网时代注重互动与交流,增加了企业营销中信息的透明度[2]。商品的价格由市场决定,商家可以利用互联网技术,了解商品的市场价格,因此同一商品的价格并没有多大差距。此外,互联网时代下,消费者的地位上升,消费者的权益得到保障,一对一的营销模式成为大众的需求。互联网技术的发展,增强了人与人之间的交流,提高了营销的互动性,使得消费者与商家能够进行一对一的沟通与交流。
二、传统企业在互联网时代下的营销模式存在的问题
(一)重视度提高,但缺乏准确认识
(二)人才储备有限,缺乏团队建设
(三)物流配送方面有较高难度
(四)品牌意识欠缺,缺乏有效管理
互联网时代下,消费者更加注重商品的经济性,很多企业被网购就是打折、低价的销售商品这种观念影响。在进行互联网营销时,首先采取的措施就是降低价格,通过折扣吸引消费者,却忽视了对品牌进行有效的管理。一些企业不注重售后,在交易完成后就对消费者置之不理,忽略消费者提供的负面反馈,影响了企业多年积累的口碑,对品牌产生负面的影响。
三、互联网时代下传统企业提升营销模式的具体措施
(一)加强认识,制定具体规划与营销战略
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中,要加强认识,制定具体规划与营销战略。互联网营销模式在为企业带了机遇的同时,也加剧了企业间的竞争。传统企业要对互联网营销模式有正确的认识,确保营销战略的有效实施。要充分了解并认识营销战略的目标与核心,充分了解市场与消费者的需求,根据实际情况制定并调整营销计划。传统企业要对自身有明确的定位,结合自身的优势,统一线上与线下。第一,传统企业要细分市场,对商品的价格进行科学化、规范化的管理,避免线上与线下产生冲突。第二,传统企业要对企业内部组织进行合理的分配与设置,注重统一线上与线下,明确每个部门的职责。
(二)加强管理,运用多种途径提高营销效率
(三)重视人才管理,增强团队建设
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中,要重视人才管理,增强团队建设。传统企业在进行互联网营销时,为了保障战略的实施与活动的顺利开展,需要组建一支专业技能高的营销团队。这一团队要包括传统营销人才与互联网营销人才,传统的营销人才对企业的文化以及发展方向有明确的认识,主要负责进行营销策划以及商品定位,互联网营销人才主要负责对商品进行推广与宣传。两者进行协调与配合,能够在提升对市场敏感程度的基础上,提高企业营销的执行力,从而为企业增加经济效益。
(四)提高品牌意识,加强售后管理
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中,要提高品牌意识,加强售后管理。企业与消费者进行互动与交流是互联网营销模式的重要特征之一[4]。传统企业要在进行互联网营销的同时,注重消费者的需求与反馈,加强售后管理。要做好线上的服务与问题解答工作,尽量减少负面评价。传统企业要注重提高品牌意识,为消费者树立品牌意识,提高商品的美誉度。传统企业要重视消费者提出的意见与建议,有针对性的进行改进与提升,提高企业的竞争力。
四、结语
互联网时代使得企业营销发生了很大的转变,作为创新型的企业营销模式,对企业总营销模式、各营销环节以及信息的透明性等方面产生了重要的影响。互联网营销模式作为时展的产物,为企业的发展起到了积极作用。传统企业要认识在运用互联网进行营销时产生的问题,从多方面进行有效管理,从而达到提高营销效果的目标。
参考文献:
[1]刘平.基于传统营销与互联网营销结合模式的市场营销策略分析[J].品牌,2015(09):46-47.
[2]魏f.传统企业的互联网营销模式创新研究――以罗莱家纺为例[J].商场现代化,2015(23):74-75.
一、互联网:概念、产品、服务
从1987年首次E-mail发送成功算起,中国互联网事业已进入了第16个年头。这16年,中国互联网事业取得了长足的发展,目前互联网在中国已经相当普及,互联网也步入了商业可运营阶段。3721高级副总裁田健把我国的互联网发展划分为三个阶段。在1987年至1996年普及阶段,中国互联网处于基础设施建设时期;而从1996到2002年信息爆炸式发展阶段,以门户网站、各地信息港为代表的一大批中文网站的出现,使互联网上信息急剧增长,培养了大批的互联网用户。自从2002年末,中国互联网开始正式进入商业运营阶段。
最近,3721公司推出了“金色航班”服务体系,某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今天,企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源,发掘更多的网络商业机会,运用更有效的网络营销方法。同时,从客户的需求出发,提升客户的忠诚度、提升客户的网上品牌成为互联网企业必然选择。
为自己的服务体系进行品牌塑造,在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法。而在互联网企业中,这应该是比较新的尝试。这说明互联网企业对服务的重视,也是他们“为客户创造价值”的经营理念的具体体现。
二、客户价值:开启精细化运营时代
关联式营销下客户所关心的价值包括:企业拥有在网络上展示自我的途径,拥有与现实世界相统一的网络品牌;企业能够运用有效的工具和手法突显自己、命中目标用户直至完成销售;企业可触及大量的商业机会和潜在需求,能够为自己带来利益。
毫无疑问,在互联网时代,网络营销意义突显,但是如果没有良好的运作,也很难保证客户能够在这方面成功。对客户价值的深入挖掘,在3年以前的互联网企业中似乎很少见到。如今研究客户的需求、提出有效和有针对性的解决方案,已经成了一些互联网企业的常规理念,这就是互联网精细化运作的表现。只有这样,才能真正发挥互联网的功能,也才能真正为客户带来价值,让网络更有“粘性”。
三、客服体系:新的竞争优势
互联网公司的“粘性”不仅仅来自网站本身。互联网企业的客户集中在中小企业群,这些客户对于互联网的应用可能并不是那么精通,他们还需要更好的服务支持。只有建立畅通便捷的客户服务通道、快速响应的客户服务机制和高效互动的客户服务环境,才能帮助客户更全面地拥有网络品牌资源,发掘更多的网络商业机会,运用更巧妙的网络营销方法。
【关键词】网络营销;意义;策略
网络营销或EMarketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道,使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求;另一方面,使企业有更多的空间,为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系,带来了企业市场营销方式的变革,对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合,相互作用,形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。
网络为客户关系管理提供更好的技术支持酒店可以利用网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理,即实行SPG优先客人计划。
根据不同消费积累积分,经常与客户沟通,告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠、哪些奖励等,同时,酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动或者差别定价。
网络帮助酒店提高个性化服务质量酒店可以利用网络信息技术广泛收集记录客人的爱好及要求,进而对这些信息进行分析,针对不同宾客的不同需要,设计、生产个性化产品,实现大规模定制化服务。
酒店网络营销目前存在的问题.1酒店网站设计简单不美观、生动,内容单调,信息更新速度慢,时效性低。
网络营销内容简单目前大多数的酒店的网络营销仅限于客人预定房间和客房的展示,其实网络营销的意义不会这么简单,它是一家企业的网上形象,是宣传企业文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场,而且现代酒店营销强调人性化和互动,形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应。
网络营销没有和其他营销方式有效的结合起来营销的最终目的是为了占领目标市场,而不是单单为了追赶潮流而流于形式,网络营销应和其他的营销方式,如绿色营销结合起来,网络是一个工具,可以为酒店的绿色营销提供途径。
网络营销中没有很好的利用促销手段大多数的酒店只是简单的把网络营销作为酒店的一个介绍性的窗口和一个预定房间的工具。
其实网络营销的本身也需要促销,如制定酒店网站的会员制、积分制,让越来越多的会员为酒店的网站促销。
酒店网络营销的对策.1产品策略一虚拟客房顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解。酒店可以利用信息网络技术手段营造一间虚拟客房,让顾客能够对他将要预订的客房有一个全方位的了解,从而真正使酒店客房的有形产品和无形服务达到最佳结合。
顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间,顾客就可以进入酒店的虚拟客房进行参观了。
首先,屏幕上为顾客开门的是穿着考究、面带微笑的服务员,她领你进人客房,为你开窗、沏茶、开音乐,并在一旁用她悦耳的声音为顾客做客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客展示客房全景、家具介绍、房间装饰、地板花纹等等。
展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目,甚至还可以远眺窗外景色。如果顾客对所参观的客房很满意的话,就可以进行预订确认。
价格策略随着酒店市场发展的逐渐完善,市场的价格透明度也越来越高,宾客对价格也越来越敏感,尤其是网络预定客户和会议客户。因此产品价格体系的合理与否直接关系到酒店产品的市场竞争力的高低。网络营销中产品和服务的定价要考虑以下因素:
国际化。由于互联网营造的全球市场环境以及互联网体现的信息对称性,酒店在制定产品和服务的价格时,要考虑国际化因素,针对国际市场、国内市场的需求状况和产品价格情况,以确定本酒店的价格对策。
趋低化。由于网络营销使酒店的产品开发和促销等成本降低,酒店可以进一步降低产品价格。同时由于互联网的开放性和互动性,市场是开放和透明的,消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择,货比三家,因此,要求酒店以更高的性价比向消费者提品和服务。
价格解释体系。酒店通过互联网,向顾客提供有关产品定价的资料,如产品的生产成本、销售成本等,建立价格解释体系,为产品定价提供理由,并解答消费者的询问,使消费者认同酒店的产品价格。
灵活变价。由于互联网上客房价格随时都有可能受到同行业酒店的冲击,所以应在网上建立客房价格自动调节系统,按照旅游的淡旺季、市场供需情况、其他酒店的价格变动等情况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期提供优惠、折扣等形式以吸引顾客。
如果仅从销售渠道的层次来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多,如建立会员网络,提供免费的服务和产品。
会员网络是酒店在建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。
酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络,促进他们之问的联系和交流,培养顾客对酒店的忠诚度,并且把顾客融人到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同发展。
比如在客人离店后,酒店通过互联网上的EMAIL询问他对酒店客房的意见,以示对客人的尊重和关心;还比如在节假日,酒店可通过EMAIL向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前,也可以通过EMAIL这种方式通知会员,并征求他们的意见,这样,顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉,从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。
促销策略酒店网站只有得到大量的网友访问,才有可能实现互联网销售上的根本性突破,因此在互联网上酒店客房的促销演变为对酒店的网址和网站的促销,提高其点击率和浏览率。当然,前面的产品策略中的网站内容的建设是一个重要的方面,但仅有极富吸引力的网页是远远不够的,还必须和相应的促销手段相配合。
网站促销。酒店可以根据客人的订房方式进行差别定价,对于通过酒店的网站预订客房的客人,实行最低销售价格,以促进、鼓励客人访问酒店网站,通过网络订房。
当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。
案例凸显营销智慧
获得银奖和铜奖的三星以及马自达案例也颇具亮点。马自达新品睿翼上市的搜索整合营销案例,通过百度网页、知道、图片等多渠道的品牌专区建立,以及有针对性的搜索优化,创下了“在中高档车销量普遍下降的市场环境下,睿翼销量同比增长44.8%”的显著营销成绩。三星则在长短战线结合的品牌策略上独具匠心。
“我们这次网络营销大赛实际上提供了一批非常精彩的案例,这些案例代表了中国网络营销发展的前沿水平,这些案例通过活动扩散出去,我想对整个中国网络营销界会产生非常大的影响。”作为大赛评委之一的北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授对记者说。
除金银铜三项大奖外,盛典还颁发出6个最佳单项奖,其中可口可乐以最突出的创意获得最佳营销创新奖,宝洁海飞丝获得最佳品牌营销奖,赶集网和OPPOfind同时获得最佳SEM整合营销奖,卓越亚马逊获最佳搜索营销奖,艺龙最佳网站分析应用奖。中国平安、招商银行、联合利华、中国房产信息集团四家企业获得最佳营销团队奖。
盛典引领营销变革
“这是首届百度营销的盛会,百度希望成为大家最默契的伙伴,看到越来越多的企业能够通过百度平台与用户有效沟通,也希望通过这样的激励,促进行业里涌现出更多的优秀创意。”百度副总裁王湛在盛典致辞中表示。
从去年的开放平台,到今年百度推出的锦囊、鸿媒体等创新营销产品,百度利用自身的资源优势聚合强大的营销平台力量。在去年的中国网络营销大会上,百度副总裁朱光曾说,“百度每天为中国4亿网民提供搜索服务”,而目前这个数字已经增加到5亿,“面对增长如此快速的用户数量,百度有责任把企业与用户的沟通平台做的更好”,看到首届营销盛典圆满落幕,盛典主办方百度营销研究院负责人不无激动的说。“我们邀请业内最顶尖的专家,评选最有价值的奖项,希望这是一个在互联网业界具有示范意义的开端。”