社会化媒体在企业营销中的应用研究——以小米手机营销策略为例传媒

如今，互联网已经进入人们生活的方方面面，但与过去由网站主导生产内容的Web1.0时代不同，Web2.0给世界带来的是向“用户主导内容”转变的革命性意义，用户的角色变得活跃、自发、个性，内容则相应地变成即时与多样。

1.2研究意义与创新点

在Web2.0大背景下，每家企业都必须重新审视甚至重构从生产到销售的诸多环节，所需要做的努力显然不再仅仅是从产品设计上追求用户体验，营销策略上也是如此。网络作为前景广阔的营销平台，可以帮助一家企业对外快速建立企业的印象和形象，即时将信息传达给受众，在多次传播过程中巩固品牌意识，培养更大规模的产品拥护者，最终实现引导消费者完成消费，并便于跟进售后服务的改善，从和受众的交互中获取顾客对产品的有效反馈，配合市场调研挖掘潜在市场需求，确保现时决策与企业的长远发展方向的科学性。本文即是旨在通过以小米的营销策略为案例，探究社会化媒体对营销效果和消费者购买意愿及相应行为的影响，论证社会化媒体在企业营销中的应用可行性，进而为企业在互联网时代的营销转型或改进工作提供一定参考。

1.3研究方法

本文在研究过程中，为确保过程的严谨规范，全面了解社会化媒体在小米手机营销过程中起到的实际作用并分析其应用策略，主要采用了文献法、案例法与实证研究。

文献分析：通过整理和搜集现有的关于社会化媒体以及营销研究方面的现有理论、文献，梳理社会化媒体与营销的基本概念、联系，初步归纳社会化媒体对消费者行为心理和企业营销效果产生影响的内在机制。

案例分析：结合实例和ASIAS模型，全面分析小米公司的产品定位，从小米手机在主要营销平台——微博所采取的策略出发，就市场和消费者等不同角度分析其社会化媒体营销效果，并就社会化媒体营销的传播策略问题进一步完善研究框架。

实证研究：通过调研问卷的形式考察小米手机社会化媒体营销的效果与受众立场，总结相应的反馈结果，对本文的研究进行佐证与补充。

第二章文献与理论综述

2.1社会化媒体研究概述

2.2营销概念的界定

营销是一种系统化的工作，最终目的是实现商业的营利，并通过各种方式将产品、服务等向市场需求的方向转化。倘若要讲营销与社会化媒体相结合，就必须要明确传统营销与网络营销之间的联系和区别。

传统营销理论最早是麦卡锡提出的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），基于从供方视角来看待市场以及供求的变化，4P理论认为市场营销活动只需要将合适的产品或服务以合适的价格，通过合适的渠道以及合适的促销手段就能实现，这在20世界60年代的美国是非常务实与现实的。

相比于传统的营销单纯地将产品、服务的信息进行粗糙的倾泻，也为了适应从企业到消费者各方的转型，社会化媒体在现代互联网信息技术的帮助下以共享-传递为模式，促进的是消费者对信息的主动传播。当然，在这样的一个互动过程中，双方没有第三方对信息进行直接的鉴别，这就对企业-消费者之间的诚信度提出了更高的要求。关于营销过程中信息真伪的影响会在下一小节详述。

2.3社会化媒体对消费者行为的影响

2.4社会化媒体对企业营销的影响

第三章案例分析：小米手机的社会化媒体营销策略

下文将选取国内互联网新秀“小米”来谈社会化媒体在企业营销中的应用，探讨这一问题。

3.1小米公司简介

北京小米科技有限责任公司（下简称“小米公司”）成立于2010年4月，从建立之初，就定位为一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米下设三大核心业务：小米手机、MIUI和米聊。公司由天使投资人雷军带领七名创始人创建，都是在智能手机设计与研发领域的资深人士。此外，小米员工主要来自微软、摩托罗拉、金山、谷歌等国内外IT公司。小米团队始终欣赏并追求创新、快速的网络文化，拒绝平庸理念，而主张“为发烧而生”。