客户关系管理案例(ppt31页)

1、111中国移动的客户开发中国移动的客户开发222中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008奥运会合作伙伴。中国移动在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国财富杂志评为世界500强,最新排名第180位。研究背景:333客户开发对企业来说,发展需要源源不断的吸引和开发客户,客户开发,就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。企业开发客户的策略分为:“拉”的策略和“推”的策略444拉的策略定义:拉

4、覆盖,并与实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,并与161161个国家和地区的个国家和地区的187187个运营商开通了个运营商开通了GPRSGPRS国际漫游,国际漫游,国际短信共通达国际短信共通达110110个国家和地区的个国家和地区的262262家运营商。家运营商。7771.31.3特色特色中国移动开展了丰富多彩的特色业务,不断吸引新的消费者光顾。中国移动开展了丰富多彩的特色业务,不断吸引新的消费者光顾。飞信飞信飞信是中国移动的综合通信服务,覆盖不同形态的客户通信飞信是中国移动的综合通信服务,覆盖不同形态的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务需求,实现互联网和移

6、通“我能我能”品牌特色品牌特色全球通(全球通(GoToneGoTone)是中国移动通信的旗舰品牌,知名度是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。的移动信息服务品牌。999动感地带动感地带“我的地盘,听我的我的地盘,听我的”品牌特色品牌特色动感地带(动感地带(M-zoneM-zone)是中国移动通信为年轻时尚人群量身是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活

7、,还提供多种创定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。101010神州行神州行“轻松由我,神州行!轻松由我,神州行!”品牌特色品牌特色神州行(神州行(EasyownEasyown)是中国移动通信旗下客户规模最大、是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以最大的品牌。他以“快捷和实惠快捷和实惠”为原则,带着为原则,带着“轻松由轻松由我我”的主张服务于大众。的主张服务于大众。1

8、11111集团客户集团客户中国移动通信基于现实,面向未来,根据集团客户在管理、中国移动通信基于现实,面向未来,根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要,结合未来发展趋势,利用技术和服务等方面的实际需要,结合未来发展趋势,利用自身强大的网络资源和业务能力,推出移动信息化整体解自身强大的网络资源和业务能力,推出移动信息化整体解决方案,以移动管理全面提升电子政务与电子商务的层次,决方案,以移动管理全面提升电子政务与电子商务的层次,实现以客户为中心的移动信息化。实现以客户为中心的移动信息化。1212121.5服务(主动服务主要从三个角度进行)(主动服务主要从三个角度进行)一是对客户的投诉处

15、长,以“三网三网”惠惠“三农三农”,建设新农村。,建设新农村。不断强化“生命工程”继续为最边远的地区和最广大的人群提供品质卓越的移继续为最边远的地区和最广大的人群提供品质卓越的移动通信服务,提高突发事件的通信保障反应速度,更好地动通信服务,提高突发事件的通信保障反应速度,更好地发挥手机在抢险救灾中沟通信息的特殊作用发挥手机在抢险救灾中沟通信息的特殊作用。262626大力实施“文化工程”切实保障客户权益,打击不健康内容传播,发挥手机媒体的独特作切实保障客户权益,打击不健康内容传播,发挥手机媒体的独特作用,不断创新内容形式和传播手段用,不断创新内容形式和传播手段全面推进“绿色工程”大力实施大力

16、实施“绿色行动计划绿色行动计划”,积极推进企业节能、降耗、减排,倡,积极推进企业节能、降耗、减排,倡导循环经济,带动合作伙伴共同打造导循环经济,带动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链绿色通信产业链”广泛开展“志愿工程”依据依据“从我做起从我做起”的企业社会责任行动原则,探索设立中国移动员的企业社会责任行动原则,探索设立中国移动员工志愿者组织,建立员工公益志愿活动的保障和激励机制工志愿者组织,建立员工公益志愿活动的保障和激励机制272727推的策略定义:“推”是企业通过积极的人员推销形式,将目标客户开发为企业的现实客户的过程。“推”的策略主要是在企业自己的产品、价格、分销渠道和促销手段,没有明显

17、的特色或者缺乏吸引力的情况下使用的,用于引导或者劝说客户购买的行为。2828281.1.“俱乐部寻找法俱乐部寻找法”寻找客户寻找客户在商务圈中寻找全球通的客户、在大学校园寻找动感地带客户等。22、用馈赠接近法接近目标客户用馈赠接近法接近目标客户针对新入网的客户开展入网送话费、存话费送话费、存话费送大礼包等活动接近目标客户。33、“中心开花法中心开花法”寻找客户寻找客户请周杰伦、潘玮柏还有SHE作为动感地带的形象代言人,利用他们在年轻人中的影响力去吸引年轻的消费群体。一、怎样寻找客户2929291.产品的功效上:新业务渐成气候,如短信、动感地带、无线上新业务渐成气候,如短信、动感地带、无

18、线上网等既有很高的认知度,其收入份额也占据相对优势,不断满足和网等既有很高的认知度,其收入份额也占据相对优势,不断满足和挖掘消费者的需求,从而引导消费主流。挖掘消费者的需求,从而引导消费主流。2.品牌上:目前已形成了目前已形成了“全球通全球通”、“神州行神州行”、“动感地带动感地带”三大全国统一的主导产品品牌,分别涵盖高端用户、流动性较强的三大全国统一的主导产品品牌,分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户;此外还有大量针对用户和收益潜力大的潜在中高端用户;此外还有大量针对区域市场区域市场而推出的临时性品牌。如其而推出的临时性品牌。如其“动感地带动感地带”,主要是引领青春

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1.证券金牌销售的秘密4:销售技巧与客户关系管理的成功案例12月11日,江苏一办事大厅10点无人在岗,苏杳顾君亦小说苏家有女全文免费阅读免费阅读全文无弹窗,借兄弟的种生孩子周楚臣借兄弟的种生孩子周楚臣全文免费,「网王之我不是花瓶」玄幻奇幻免费阅读全文网王之我不是,151大但人文艺术欣赏电影解说:深度剖析艺术魅力-阡陌新游网,七夜雪txt下载免费阅读七夜雪txt下http://m.ouzhehua.com/v/video/46118810_20241211.shtml
2.CRM系统在不同行业里的应用案例在商业世界中,“客户关系管理”(Customer Relationship Management, CRM)系统已成为企业提升竞争力、优化服务流程和增强客户满意度的重要工具。无论是科技巨头、零售巨头还是小型创业公司,CRM系统都扮演着不可或缺的角色,帮助组织更有效地管理其与客户之间的互动和沟通。1. 零售业:个性化营销与客户忠诚度计划 对于https://baijiahao.baidu.com/s?id=1817944815934957684&wfr=spider&for=pc
3.客户关系管理十大案例20230614155526.docx客户关系管理十大案例 分析——中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商之一,拥有庞大的客户群体。为了更好地管理客户关系,中国移动采用了CRM系统。该系统包括客户信息管理、客户服务管理、客户营销管理和客户分析管理四个模块。其中,客户信息管理模块用于搜集和管理客户基本信息,客户服务管理模块用于记录客户服务请求和https://max.book118.com/html/2023/0614/8035025012005101.shtm
4.客户关系管理案例经典(通用12篇)客户关系管理案例经典(通用12篇) 最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀https://www.jy135.com/guanli/14172.html
5.crm客户关系管理案例(精选11篇)crm客户关系管理案例(精选11篇) 当一个企业明确了自己的客户之后,紧接着就应该做客户细分。这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求。而且不同类型的客户选择的https://www.360wenmi.com/f/filee6z6ewux.html
6.客户关系管理的概念范文具体比例为:平时考核(考勤、课堂表现)占20%,实践考核(案例分析报告1次、情景模拟小组答辩2次、个人作业1次)占40%,期末论文(《某企业客户关系管理现状分析与改进方案》)占40%。 篇2 要想理解电力市场营销的概念,首先需要了解市场营销的定义。对于市场营销,不同机构、组织和个人有不同的定义。美国市场营销协会对https://www.gwyoo.com/haowen/159983.html
7.销售管理解决方案通用12篇因此,项目体验教学就是通过进行一个完整的项目工作(如销售渠道设计、销售计划制定、客户关系管理等)进行的实践教学活动。也就是让学生从解决实际问题出发,通过自己动手实践和亲身体验,主动收集信息,获取所需的知识,主动分析和探究问题,在研究的同时,将知识内化成学生自身的经验体系的学习过程。当然,在项目体验中,需要https://ywzs.xueshu.com/haowen/53152.html
8.客户关系管理案例10个客户关系管理是企业管理中非常重要的一环,它可以帮助企业更好地了解客户需求,提高客户满意度,增加客户忠诚度,从而提升企业的竞争力。以下是10个客户关系管理案例,它们展示了不同企业如何通过客户关系管理来实现商业成功。 1.苹果公司:苹果公司通过提供高品质的产品和服务,以及建立强大的品牌形象,吸引了大量忠实的客户。https://www.2b2c.com/article/5329814144434586.html
9.有关市场营销论文(通用11篇)1.从客户关系管理中能够第一时间了解到客户的最新需求,有利于企业产品的更新,为企业以后产品的走向提供思路。直到完成满足下一个客户需求满足的过程,增加客户对产品的依赖度,从而提高企业市场营销能力,促进企业的良好发展。客户对于企业产品的满意程度和对于新产品的期待能够通过客户关系管理来体现,同时,客户对于企业产品的https://biyelunwen.yjbys.com/fanwen/shichangyingxiao/664436.html
10.成功的客户关系管理案例分析客户关系管理顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。以下是学习啦小编为大家带来的关于成功的客户关系管理案例,欢迎阅读! 成功的客户关系管理案例篇1 http://www.360doc.com/content/18/0918/21/59875213_787779888.shtml
11.为了搞懂数字化转型,我连问ChatGPT42个问题,通透!数字化转型不仅仅是技术上的升级,更是一种组织文化和思维方式的变革。它要求企业重新思考和设计其核心业务流程、市场策略和客户关系,以适应不断变化的数字化世界。 2、围绕7个关键方面分别举出令人信服的案例 每个关键方面的数字化转型可以通过以下具体案例来阐释: https://blog.itpub.net/70024420/viewspace-2999908/
12.20个经典客户关系管理案例,提升客户忠诚度客户关系案例精粹二十例 客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为,进行挖掘分析,建立客户流失预测模型,分析哪些客户的流失率最大,流失客户的消费行为如何,客户流失的其他相关因素。文中列举移动、花旗银行、银泰、999、保险公司等例子,分析企业客户关系管理失败https://news.mbalib.com/story/253774
13.客户关系管理案例范例6篇为了保证营销管理的高度有效性,需要确保客户档案信息填写完整和准确。供电企业应妥善保存客户档案资料,保证提供服务的质量和效率,为提升工作质量和效果奠定基础。 3结束语 客户关系管理案例范文3 目的:对心内科护理用药安全管理存在的隐患及其对策进行分析与研究。方法:资料选自2011年10月-2013年10月在我院心内科接受药物https://www.baywatch.cn/haowen/66403.html
14.案例分析报告(精选22篇)(2)企业资源物流管理:供应链管理SCM、客户关系管理CRM; (3)在市场营销领域:企业电子商务及物流配送系统; (4)在企业管理层:办公自动化OA、人力资源管理HRM如下图所示: 3、物流为“杭烟”带来哪些好处? (1)提升了卷烟销售网络的运行质量。现代物流使杭州烟草原有陈旧的垂直单一的“金字塔型”营销模式转变为“扁平https://www.ruiwen.com/word/anlifenxibaogao.html
15.银行客户经理的个人业绩报告范文(通用15篇)本报告旨在总结我在过去一年作为银行客户经理的工作业绩,以及对未来工作的展望。在过去的一年里,我积极履行职责,努力提升个人业务能力,为客户提供全方位、高质量的金融服务。 二、工作业绩 客户关系维护:我成功维护了现有客户群体,并通过优质服务赢得了客户的信任。在过去一年中,我积极与客户保持沟通,了解他们的需求,为https://mip.wenshubang.com/baogao/2658896.html
16.客户关系管理文章和客户关系管理案例荟萃丰富的客户关系管理文章和案例, 在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户关系管理文章,又可与广大经理人和精英探讨客户关系管理案例。https://m.ceconlinebbs.com/TAG/%BF%CD%BB%A7%B9%D8%CF%B5%B9%DC%C0%ED.HTM
17.客户关系管理成功案例分析8篇(全文)客户关系管理成功案例分析(精选8篇) 客户关系管理成功案例分析 第1篇 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时,一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务,却不https://www.99xueshu.com/w/filedzjqwjed.html
18.酒店客户关系管理案例丽思·卡尔顿酒店是一个高级酒店及度假村品牌,分布在24个国家的主要城市,总部设于美国马里兰州,非常靠近华盛顿特区。下面是小编精心整理的酒店客户关系管理案例,希望对你有帮助! 一 酒店简介 1927年,波士顿丽思-卡尔顿酒店迎来了它的第一位尊贵客人的下榻。从此,狮头与皇冠徽标便一直标志着一种华贵至尊和美丽传说般的盛https://www.oh100.com/peixun/kehuguanxi/234355.html
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20.客户关系管理成功案例(共5篇)【导语】下面是小编为大家推荐的客户关系管理成功案例(共5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 篇1:客户关系管理成功案例 客户关系管理概念是在20 世纪90 年代被提出来的。它简称CRM,可能很多人一提CRM就认为它是一套软件,其实不然,它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。客户关系管理是一https://www.hrrsj.com/wendang/qitafanwen/651997.html
21.中国形势政策论文汇总十篇企业要能快速反映市场需要,更能结合供应链、客户关系管理与数据仓库进行有效管理,为企业提供多角度全方位信息化运筹管理的整体解决方案,在此背景下ERP(企业资源计划)应运而生。ERP系统要求企业对现有的业务流程进行重新审视,对客户、企业自身与供应商组成的整个供应链的业务流程进行新的设计,优化流程中的各项活动,消除https://www.xueshu.com.cn/haowen/38237.html
22.客户关系管理案例九:美国StateFarm保险公司客户关系管理案例九:美国State Farm保险公司 创建于1922年的State Farm保险公司,是美国最大的互助保险公司,也是排名第二的保险公司。全美超过五分之一的汽车都在State Farm投保。StateFarm在短短的80年间,从一个小小的汽车互助保险公司发展成为现在财富500强排名第25、全球最大的金融机构之一,其多样化的优质服务是功不https://www.kdboss.cn/195.html