那这些困局背后的根源是什么,有没有办法解决呢?下面先讲品牌企业的困局以及根源。
有点长,请耐心看完!
先说几个遇到的事。
一个大品牌负责私域的朋友跟我聊。去年他们还很重视,但一年下来,私域项目不怎么赚钱,效果也慢,总部把它停掉了,他也被调岗位。现在总部不统一要求做了,各地区根据自己情况决定做不做。总部把重心放在了数字化,会员系统的建设和布局了。
跟一网红品牌的私域负责人聊,他们一年销售1个多亿,也不算小。去年公司还很积极做私域,买软件招团队。今年不重视了,原因是投入产出低,变现效率不高。公司也处于高速发展,还是想把人力放在更有产出的地方。
像上面的例子,应该不是个别现象。今天做私域流量,很多人都开始陷入“食之无味弃之可惜”的困境。
表面很热闹,私底下不赚钱,见效慢,耗人力,这种无奈早已心照不宣。为什么私域流量本是一桩好事,怎么就成了烂尾工程呢?
我也身边各种私域案例,有成功的,有失败的,有还在纠结的。看的多了,见得多了,对待这些事的角度和思考也不不一样了。
最后,要看能不能规模化,有规模效应。比如我有2000万用户,试点时候运营2万用户,2个人就可以应付,每个月赚10万;但是放大到20万用户,需要10个人,每个月赚50万;那我服务200万用户,是不是要100人呢?
原来那些运营细节还能不能保证呢?这就是要考虑规模化效应了。很多企业往往就是规模化上突破不了。
以上这3个问题,如果能够想清楚,找到答案,企业做私域流量就不会中途陷入困境。我在给企业提供咨询时,一定会跟他们把这三点搞清楚。要么就不干,要干一定事半功倍。
我说,不是所有企业都适合做私域流量;更不可能所有企业用同一种模式做。
难道你会觉得西贝做私域流量的目的,做法。会跟你家楼下的沙县小吃一样吗?
难道完美日记做私域的模式方法,会跟百果园一样吗?
难道你做私域流量,会跟我考虑一样吗?肯定也不同。
规模大小,资源优势,认知深度,行业差别都会影响你做私域这件事能不能干,能不能成。
这就是为什么懂得了所有道理,依然过不好一生。把道理与自身实际结合的能力才是关键。
归根结底,让企业陷入困局的是,还是对私域的认知边界,以及对自我认知的能力。
关于私域的认知边界,可能有这么些:
私域运营本质是什么?
私域变现是一个慢生意还是快生意?
品牌就是最大的私域流量
私域是一件完美还是有缺陷的增长方案?
企业做私域的下一步是什么?
关于企业自我认知,可能有些么些:
我适不适合做?
我这个阶段适不适合做?
我有没有能力做?
我如何建设团队的这种能力?
我应该把私域放在什么位置上?
等等系列问题。
我们并不一定要等这些问题都弄清楚才动手做,可以允许在边做边解锁,但是当你做的过程中解锁不了,困局就出现了。认知上不通透,就做不到知行合一,执行力就会大打折扣。
先说说私域的认知边界问题。
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私域运营的本质是客户关系管理,所以我说私域是企业的必经之路。你看哪个企业不需要搞好跟客户的关系,就连个人还需要搞好社交关系呢。
关系背后就是信任,信任背后就是品牌。所以越是大品牌越注重客户关系,重视自己的品牌,就是这个道理。
私域运营则是从信任关系入手,反而不用降价,忠诚度高,促进品牌。
很难接受慢慢的养,效果微微的出现。但是慢的反面就是效果持久,就像乌龟慢,寿命长;兔子跑得快,寿命也短。这也是自然规律,容易获得的也容易失去,辛辛苦苦建立的,必然失去也难。
只要这些地方,用户只能跟企业接触,那它就是私域流量池。最后用企业的CRM系统,把这些地方用户串联起来,组合运营,这才是真正的企业“私域流量”运营!
我看百果园的私域就这么做,做的挺好。你在门店买完水果,店员会邀请你加群,享受优惠福利,觉得好你还可以加入它们的VIP会员,享受特权,不出门就在小程序或APP上购买。这就是满足用户不同场景的私域流量池。
现在它全国4000多个门店,都有社群,再跟小程序,会员,公众号,APP关联起来,再跟企业CRM联通,这个私域就很有价值了。
私域重要的是更好的经营跟用户关系,并不局限于那些载体本身。
一旦有了这么大的私域流量,它随时随地推一款新水果,或做个全国性活动,马上就能触达几百万自己用户,这些都是免费的,实时的,精准有效的流量。它马上就能创造巨大销售。
2019年三寿团队对几十家百果园门店进行私域运营调研
最近瑞幸咖啡的私域流量案例被广为学习。其实你看完之后就发现,它也不是把私域仅仅看成一个群,它们背后同样经营用户关系,把它们的门店,APP都结合起来,形成自有私域池矩阵,还跟自身的CRM系统打通,这样整个用户数据流都通了。
未来这些数据在产品选择,精准营销,AI互动,品牌关怀上创造的价值远远比现在的销量更大。
真正的品牌或许并不需要做“私域流量”。
我想,一方面跟产品行业,用户规模关系,但我认为更重要的是,他们的品牌足够强势,品牌就是最大的私域流量池,并且品牌还具有排它性,侵略性。
真正的品牌或许并不需要去追求所谓的私域流量池,刻意把用户连接起来。因为真正最牢靠是品牌的连接。
有次,我跟星巴克一位业务负责人聊天,当时他问我星巴克要不要建私域流量池。我的观点是,星巴克用户太庞大,品牌已经深入人心,也有完善的会员体系,门店体系,在线购买体系,不需要像西贝,完美日记那么搞。
当然,对还没有成为行业超级品牌的企业,我们一方面要加强品牌建设,另一方面有必要通过私域流量来经营用户,做好客户关系管理。
所以,我们要认清清楚自己的位置和阶段,不同段位自然需要不同的运营方法。