从初入社会租房，到结婚购置婚房，再到二胎或者小孩读书需要换房，找房这件事，在中国人的生活里可谓是绕也绕不开！其实对于消费者来说，无论购房还是租房，都有自己的需求与标准。在传统的找房过程中，由于行业服务意识浅薄，消费者的需求只停留在基础层面，如房源量、房源真实性等关于房子本身的需求。
随着以贝壳找房为代表的互联网找房服务品牌的出现，才为消费者灌输了“品质”的理念，让他们知道原来可以在找房过程中享受到一系列贴心、省心服务，从而让看房变成像购物一样轻松愉悦的事。2018年上线以来，贝壳找房就以其好房好服务的口号和技术驱动的品质居住服务平台定位俘获一众找房群体，口碑也是一路上涨。
那么究竟是不是这回事呢？小编最近也在看房，就刚好借机实地体验一番贝壳的服务细节！
第一步是网上找房。从房源本身来说，贝壳找房严控房源的数量与质量。首先从自身技术出发，延续了链家完善十余年的楼盘字典，帮助用户快速获取更多的优质房源。此外，贝壳找房还依据“真实存在、真实价格、真实图片、真实在租”四大真房源标准，设立了假一赔百，48小时内“极速赔”的赔付承诺，一旦用户发现贝壳找房平台上的房源不符合这四大标准，即可举报，获赔百元。这样不但从源头保障了商家发布房源的真实性，还让用户拥有监督举报权，对品牌和房源更放心。
第二步是看房。从看房体验来说，作为*支持VR看房的平台，贝壳找房深知“费时费力”已经成为消费者找房路上的一大阻碍，为了减轻用户看房负担，贝壳找房发动内部技术人员精准取景，真实还原房屋细节，还通过定点移动，实现用户在画面中自由走动。与线上购物一样，动动手指即可全面了解产品，如果有问题还可享受经纪人线上语音讲解，为用户省去不必要的麻烦。
最后到交易环节。从交易体验来说，“小黑屋”交易曾是许多购房者的痛，即使再谨慎也难免掉进商家的“猫腻”中。针对这一弊端，贝壳找房实行全透明可视化化交易流程，当消费者、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时，就可以通过贝壳APP在线清晰准确地了解交易流程与办理进度，让用户有机会监督全流程，对交易更放心。
贝壳找房这些对细节的较真让用户很轻易就能感知。我们也采访了一位最近换房的二宝妈小鱼，据她说，前后两次购房完全带给她不同的体验。第一次买房，前期很多流程都要上网搜集资料，等到实际看房，又像无头苍蝇一趟又一趟跑开发商售楼处，每一家售楼人员都讲的天花乱坠根本拿不定主意。这次换房有了初步经验，所以敢尝试贝壳找房这种线上平台，前期中期都是在线上完成，包括选房、讲房，这次才让她真正有了消费者的感觉，享受到了1对1服务。后期服务她的管家还专门讲解了交易注意事项，怎么查看交易流程等等，在她看来，在真正体验前不敢想象买房能够有这种待遇。
也许所有的服务业都是相通的，当京东专注于送货速度、盒马专注于城市居民的生鲜购买体验，才有了这些APP在各自领域的成功！这其中的关键不是技术、也不是营销，而是一个视点的转变——只有站在消费者立场，才能真正了解消费者需求，而消费者才会用流量投票。