本资源只提供3页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
18积分
1、战略营销VS战术营销战略营销VS战术营销讲师：谭小琥11/6/20221第十六章市场营销的新领域与新概念n第一节绿色营销n第二节整合营销n第三节关系营销n第四节服务营销n第五节网络营销n第六节营销道德n本章结构提示11/6/20222学习目标n认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起。n理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了解整合营销的具体实施。n掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。11/6/20223n了解服务的内涵、类型，掌握服务的特点，明确服务营销的基本要素。n了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件。n认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，
2、明确从哪些方面构建营销道德。11/6/20224第一节绿色营销n一、绿色营销的内涵n二、绿色营销的特点n营销视野绿色消费的五大误区n三、绿色营销的实施11/6/20225一、绿色营销的内涵n广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。n狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。11/6/20226二、绿色营销的特点n1.绿色消费是开展绿色营销的前提。n2.绿色观念是绿色营销的指导思想。n3.绿色体制是绿色营
3、销的法制保障。n4.绿色科技是绿色营销的物质保证。11/6/20227营销视野绿色消费的五大误区1究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们的绿色消费正在走向一个相反的方向。n绿色消费并非绿色消费并非“消费绿色消费绿色”真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对11/6/20228营销视野绿色消费的五大误区2垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续
5、1第二节整合营销n一、整合营销的内涵n二、整合营销沟通n三、4C观念n四、5R理论n五、整合营销执行n专家妙论对准最有价值顾客整合营销11/6/202212一、整合营销的内涵n企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。n整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。n整合营销发生在两个层次：n营销职能整合n营销部门和其他部门的协调11/6/202213整合营销过程企业营销目标企业营销目标各种营销手段和工具各种营销手段和工具企业营销目标企业营销目标各种营销手段和工具各种营销手段和工具11/6/202214二、整合营销沟通(Integrated
7、念层面看，整合营销传播的创新在于导入传播概念，核心是面对市场的“立体传播”和“整合传播”。11/6/202216三、4C观念1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）4.Communication（沟通）11/6/202217四、5R理论nRelevance，与顾客建立关联；nReceptivity，注重顾客感受；nResponsive，提高市场反应速度；nRelationship，关系营销越来越重要；nRecognition，赞赏回报是营销的源泉。11/6/202218五、整合营销执行n整合营销执行需要的技能：n营销贯彻技能n营销诊断技能n问题评估技
9、2221第三节关系营销n一、关系营销及其本质特征n二、关系营销的流程系统n三、关系营销的主要目标n四、关系营销的具体实施n营销视野关系营销及其实施11/6/202222一、关系营销及其本质特征n关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。n关系营销的本质特征：n信息沟通的双向性n战略过程的协同性n营销活动的互利性n信息反馈的及时性11/6/202223二、关系营销的流程系统企业员工供销者消费者竞争者影响者11/6/202224三、关系营销的主要目标n维系现有顾客11/6/202225四、关系营销的具体实施n1.组织设计。n2.资源配置：n人力资源调配n信
11、心产品附加服务顾客感知价值11/6/202228营销视野关系营销及其实施3用是在一系列的动作、情节和片断上经历的。在公式（2）中，也包括了一个长期概念。附加价值也是随着关系的发展而经历的。通常，附加价值被看成是附加在核心价值上的某种东西。在交互过程中核心价值不应该被恶劣和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。总之，成功的关系营销战略要求在关系营销计划过程中同时考虑上述三个过程。交互过程是关系营销的核心，对话过程是关系营销的沟通侧面，价值过程则是关系营销的结果。11/6/202229营销视野关系营销及其实施4n三、关系营销的市场模型关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”
13、所需的费用。11/6/202232第四节服务营销一、服务的分类与特征（一）服务的含义服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。11/6/202233（二）服务的分类（讲义P393）1、根据服务活动的本质分类2、根据服务机构与顾客的关系分类3、根据选择服务方式的自由度大小以及服务对顾客需求的满足程度分类4、根据服务供应与需求的关系分类5、根据服务推广的方法分类11/6/202234（三）服务的特征1、无形性2、同步性3、异质性4、易逝性11/6/2022351、产品：核心产品、便利产品、辅助产品2、分销：代理、代销、经纪、批发、零