【关键词】加油站；促销活动；管理措施
为赢得消费者青睐，开展促销活动是加油站常用的营销策略。如何使促销达到预期效果，实现促销与成本和效益的统一，是值得研究的课题。
一、促销策划及过程控制
1.促销前――详细调研、精心策划
促销培训：主要包括活动开展背景、产品知识、工作程序、促销员职责、活动讲解、销售技巧、服务态度、监督考核和售后服务等方面的内容，必须时可统一制作服务指南或培训资料。
2.促销中――跟踪进展、及时反馈
3.促销后――评估效果、改进提升
促销效果的评估并不是活动的最后阶段，而是贯串于促销的全过程。在开展期间，有些好坏迹象即可显现，可通过促销中的策略调整而得到弥补。这里的评估内容主要包括活动设定目标的达成、销量提升、利润增长、客户综合反响、品牌影响等方面，可采取数据对比、方法分析、行为诊断等形式，评估取得效果，提出改进措施。
二、促销活动的实施
1.明确主题、突出亮点
2.客户适合、商品适用
选择促销品时，要从客户需要的角度出发，选择能让客户接受的商品或服务，同时还要考虑商品的实用性。可在加油站选择具有纪念意义的小物品，如带有石油企业标识的钥匙扣、水杯、U盘、充电宝等；或者提供毛绒玩具、汽车挂饰、防滑垫等车载用品，以及小零食、功能饮料等休闲食品。若为了节约促销成本，可适当提高活动的起赠标准。部分具备条件的加油站，还可与周边的洗车店、汽车维修店联手，实现客户资源共享。
3.赠送便捷、易于管控
4.形式多样、丰富灵活
客户第一次获得促销品，会有新鲜感，也能感受到一种激励，高兴之余还可能会将信息传递给其他客户，义务为加油站做宣传。但如果多次加油都得到同一种促销品，如果使用价值又不是很高，久而久之，活动就会失去吸引力，让客户感到厌倦。可适度提高促销活动的灵活性，将便利店商品消费抵价券做为油非互动的剂。例如：油非互动加就送：“汽油单次加满200元送20元非油商品消费抵价券，柴油单次加满500元送20元非油商品消M抵价券。”这样既能提高油品的销售量，又能带动非油商品的销售，满足客户对促销品的多样化需求。还可以逆向思维，客户购买某种特定便利店商品，赠送一定数量的油品，比如“一次买5瓶豪特燃油精赠送5升汽油”等活动。
5.契合需求、满足心理
6.设定时限、政策连续
总之，加油站的促销开展是一项整体活动，需要企业对促销过程进行系统管理和控制。针对不同地理位置和汽柴类型的加油站，也可采取一站一策的促销策略，通过满足不同客户群体对促销品的需求差异，达到理想双赢的促销效果。
参考文献：
连锁经营作为一种重要的经营组织方式，在零售业、餐饮业、服务业中普遍应用，由于其强大的复制能力和规模效益，得以向汽车、医药、家居建材等多种行业快速渗透。亳州职业技术学院连锁经营管理专业是2011年立项的中央财政支持“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”建设专业，结合连锁经营在各行业中的发展态势及亳州中药市场的发展趋势，学校按商业连锁和医药连锁两个方向同时发展的思路，将校企合作、工学结合理念贯穿于专业建设、课程开发与实施过程中，取得良好效果。
一、面向产业及企业需求，确定专业发展定位
二、基于校企“四对接”，重构以职业能力为主导的课程体系
按照专业与产业对接、课程与岗位标准对接、教学过程与生产经营过程对接、学历证书与职业资格证书对接的要求，在深化校企合作的基础上，从职业（岗位）需求出发，设计学生的基本技能、核心能力、职业素质结构，构建以职业能力为主导的课程体系，具体见图1。
经过长期实践，学校不仅形成了培养学生专业技能的核心课程模块，而且逐步形成了“基本素质教育与专业能力培养相互渗透”、“第一课堂与第二课堂相互促进”的课程体系。把第一课堂的公共素质教育课和第二课堂技能素质教育课进行完美结合是本专业建设的特色之一，基本素质教育第二课堂活动设计见表1。
三、实施项目导向教学，构建项目化课程机制及职业技能展示平台
在核心课程开发过程中，把课程分解为各项主题学习任务和作业项目。如对于《连锁企业门店营运管理》课程，设计了门店店长作业化管理、门店理货员与营业员作业管理、门店收银作业管理、门店卖场的规划与管理、门店营业现场服务管理、门店促销活动的组织和实施、门店商品管理、门店防损与安全管理等8大项目。
四、拓展实习实训空间，构建专业课程实施资源支撑平台
为保障项目课程实施，规范课程教学，组织任课教师与企业人员共同编写项目课程校本教材，同时整合全校优势资源，围绕连锁企业工作过程、工作情景和管理运营的主题，校企共同开发典型案例、模拟动画、视频讲解等为核心内容的连锁经营管理专业教学资源库。
学校通过网络教学资源库建设，丰富学生的学习资源，同时在线下建设系列实践基地，使学生学有所依、学有所用。
一是建设校内实训室。建设连锁经营管理综合实训室、物流配送实训室、企业电子对抗实训室、连锁药房模拟实训室等，并配备连锁经营管理实训软件系统，使学生全过程模拟和仿真训练连锁企业采购、仓储、配送、销售、收银、防损等业务流程，全面提升学生营运管理能力。
三是增建校外实习实训基地。在项目期内，学校与金华十足便利有限公司、亳州盖福祥大药房连锁有限公司等连锁企业合作，建设校外顶岗实习基地，制定基地教育教学管理办法、实践教学考核管理办法等教学政策，制定实习标准和实训指导手册、专业行为识别手册等规定，保障学生实习权益和实习效果。学校还建立了由校领导、专业负责人和企业领导、业务负责人及人力资源部负责人组成的连锁经营管理专业学生顶岗实习工作领导小组，负责学生顶岗实习计划的审议、实施、监督和评价。在学生顶岗实习实训期间，安排专任教师跟踪指导学生实训实习情况。
企业战略差异化：
先做谋划，再做产品
山佳医药的崔总说：“我们从日本引进了一套生产高分子凝胶材料的最新设备，结合本土实验室的技术改造，可以生产出一系列的高分子凝胶产品，并且申请了国家专利。这是企业的战略选择，要在该领域建立根据地。目前国内市场上，已经有降温贴、醒脑贴等一系列高分子凝胶产品，如果不能在功能上有所突破，势必会难以跳出来，也就是说，此时的产品还像一棵幼苗，究竟塑造成什么形状的大树，要由策划公司根据市场情况来确定。”
李志起品牌营销机构的李总说：“我们可以逆向思维，市场上这些冷敷贴解决的都是发烧、头痛、头晕等不适症状，其实把这些症状归结起来，就是一种病。在中国，只要是能治病的药，就会有人买，而且这种病又是最常见的、最让人头疼的病。”
“什么病？”崔总急切地问。
“感冒。”李总说。
一语点醒梦中人，崔总恍然大悟，连声说：“对啊，做一种能治感冒的贴剂。这样我们只需在原有降温贴的生产线上进行简单改造，添加治疗感冒的精油成分，就可以成为市场上独一无二的产品了。”
名称差异化：
与史玉柱争夺商标权
产品形态确定后，最紧迫的事就是给产品起一个好名字。李志起营销服务机构一向认为：任何一个好产品必须有一个好名称。名称是连接具体产品和消费者之间的桥梁。通过名称定位确定产品在消费者心中的位置，发挥第一次市场传播效应――让名称产生销售力。
策划组中有人想到一个最平常的生活细节，往往孩子感冒了，母亲都会非常急切地督促：“赶快吃药啊，宝贝儿！”进而联想到，如果妈妈在孩子感冒的时候不给他吃药，而为他贴感冒贴片，那她肯定要说：“赶快贴啊，宝贝儿！”
“对，就叫感快贴吧，感冒的时候，赶快贴！”这是一个兴奋而激动的声音。
“好，不错，这简直是为我们的产品量身定做的名字！”项目组变成了一片欢乐的海洋。
山佳公司在接到这个名字方案的时候，也与策划人员一样的兴奋，他们一眼就看出来这个名字的价值，连正在研制产品的老教授都亲切地称呼自己的试验品为感快贴。企业紧锣密鼓地筹备着名字的报批工作。
史玉柱果然是个天才，早早为自己预留了后路，并将一切可能产生竞争隐患的路都堵死了。山佳企业打了退堂鼓，不愿与史玉柱产生任何冲突。
项目组接到这个信息后，陷入一片沉寂。总监阿杜毕竟身经百战，很酷地说：“跟史玉柱干一仗，打差异化牌，肯定还有机会！”
于是项目组对商标注册情况作出更深层次的调查，事情果然出现了转机。史玉柱注册的是药品类，而正由于产品的差异化，可以注册药械类。经过企业的努力，感快贴终于如愿以偿地注册下来了。
营销传播差异化：
改变市场游戏规则
感快贴进入全面策划阶段后，项目组考虑最多的是，这个产品的核心竞争力究竟该怎样表达？
就产品本身而言，这确实是个好产品，但是，好产品本身并不足以保证营销成功。相对于强势的感冒药来说，感快贴始终处于弱势地位。
弱者挑战强大品牌的有效方法：改变游戏规则。你再厉害，和我没关系，因为我和你不一样。这就是差别定位，有效区分市场，创造出新的细分市场，并在新细分市场中占据第一。
市场定位差异化：
换一种方式治感冒
策划小组经过多天的研究，一直想要搞清楚：消费者心目中治感冒是什么概念？感快贴与普通的感冒药有什么不同？
首先，它能快速缓解感冒带来的鼻塞、流鼻涕、头晕、发热、咽喉疼痛等症状，而不是通常所说的杀灭感冒病毒。从科学的意义上讲，感冒病毒是无法直接杀灭的，无论你使用什么感冒药。
其次，感快贴内含的一些成分也具有杀菌作用，贴在胸口、脖子等部位能辅助治疗感冒。
既然这样，感快贴与感冒药确立了对等的功效，而且还具有很多强势，比如：安全、快捷、方便、新奇等，这正是消费者内心一触即发的敏感点，而这些敏感点是传统感冒药无法有效触及到的。
我就是我！我不是感冒药，我开创的是一种治疗感冒的革命性方式。我要让13亿中国人换一种方式更好地治感冒。
核心诉求差异化：
不打针，不吃药，一贴治感冒
既然定位在“换一种方式治感冒”的理疗用品市场，我们应该通过什么方式来划分市场，以确定感快贴的生存空间呢？
传统的感冒治疗方式已渐渐显露出无法满足现代人需求的种种弊端。虽然感冒药厂商们也已意识到这一问题，并在力图突破，但这种传统形态的“先天不足”就是“见效慢”。最早意识到这一问题的当属“银得菲”，“治感冒，快！”口号喊得风风火火，消费者却不买账，为什么？感冒不是突发性疾病，作为一种“日常病”妇孺皆知，患者都知道感冒痊愈总要经历一个星期左右的周期，再快又能快到哪去？消费者的最大需求是如何舒适度过感冒期。
这才是问题的核心。
调查证明，在老百姓心目中，80%的人认为：“治感冒，意味着缓解感冒症状。”
“那么，感快贴能快速缓解感冒症状，也就意味着能快速治疗感冒。”总监引导着大家的思维。
经过四个多小时的脑力激荡，“不打针、不吃药，一贴治感冒”终于尘埃落定地写在黑板上。
“不打针、不吃药，一贴治感冒”就是给感快贴的核心定位诉求。“不打针、不吃药”无形中否定了传统治疗模式，看似口头禅一样的习语，让感冒药哑口难辩；“一贴治感冒”，首先代表了感快贴的外用特征，并且暗示消费者，感快贴使用方便、见效快速。
产品机理差异化：
给消费者一个理由
要想切割感冒这块大蛋糕，必须给消费者一个理由。也就是说，你必须回答消费者一系列问题：必须找到一
块坚强的理论支持阵地。
“按中医经络学说，人体的胸前三角区是第一大神经敏感中枢地带。所以感快贴选择贴在这里，正好是人体接受外界刺激最敏感的部位。就像资讯集中的‘动感地带’一样，正好切合现代人群的喜好，将人体的咽喉及胸前部位命名为“感冒特区”。
就这样，又一个奇妙的创意在这个团队中诞生。
当文案主刀手对这个杂交营销的婴儿层层包裹后，展现在试验人群眼前时，他们不约而同对这个“感冒特区”概念产生极大的好感，如此形象的感冒理论，实在是前所未闻，很具时尚感和科技感。
“感冒特区”理论的重大突破，无疑成功奠定了感快贴能最快、最好地治疗感冒、缓解感冒症状的理论基础，并且成功地绕过了药械字产品不能提感冒“治疗”的雷区。
目标人群差异化：
锁定对感冒药有“意见”的人群
目标人群在哪里？如何锁定呢？
口服药治感冒的方式存在多年，一直未有真正的变革。对于这一现象，最有“意见”的是哪一部分人呢？
感冒往往总要经历七天左右的自然康复期后才能得到抑制。感冒药根本无法像其宣传般的疗效迅速。而且，一成不变的服用方式，也被越来越怕麻烦、渴望改变生活形态的现代人所厌恶。对于现代社会中的某些特殊场合和情况，人们迫切需要一种替代品，解决口服药、针剂治感冒不太方便、见效慢的问题。比如有药物过敏史的人、忙于社交应酬又急需改善感冒症状的商务人士、小孩、孕妇、老人、学生、司机等特殊敏感人群。
所以，最迫切渴望换一种方式治疗感冒的人，应该是那些求新、求变，追求生活品质，追求时尚感的年青一族，生活忙碌、快节奏运转的现代商务人士以及追求安全治感冒的敏感人群。他们对感冒药的“意见”最大。商务人士最怕感冒带来的头晕脑胀，感冒药却不能立刻解决问题。司机最怕服用感冒药，感冒药让人昏昏欲睡。考生最怕感冒影响成绩，感冒时仍能轻松上考场，是他们最大的心愿。有药物过敏症的人群更不愿轻易吃感冒药，他们对口服药品总是敬而远之。孕妇、儿童感冒后，使用药物刺激性和副作用明显，他们需要另一种安全的呵护。
这群对感冒药有“意见”的城市人群涵盖面非常广，也是各种新兴产品的强势消费群，是现代商品经济社会中的消费主力。
根据感快贴所具有的特殊形态、舶来品背景，它无疑符合上述消费特征，如何吸引目标消费人群，成为感快贴推广活动的重要任务。
渠道差异化：不走寻常路
接下来，创作组的企划人员就要为感快贴这位妆扮停当的大家闺秀打造花轿了，把她成功地嫁出去。
感快贴的目标消费者经常出入什么场合？他们的购物习惯是怎样的？他们会在哪里与产品第一次亲密接触？
毋庸置疑，对药械来说，药店是最正宗最主流的渠道，但一定不是最适合感快贴的。因为在药店销售，感快贴的个性和优势就不够突出了，况且渠道建设成本高，感快贴是新品，企业也没有太多的资金投入。感快贴必须在渠道上有所创新。
感冒是一种大众病，消费者对感冒是猝不及防的，随时可能患上感冒，男女老少，概莫能外。所以感快贴的购买渠道选择应具备即时性、方便性和多样性，最好是24小时便利店。
像卖日用品一样卖感快贴，一条创新的营销思路和渠道模式浮出来。
首先，根据目标人群的消费特征，选择时尚产品较集中的屈臣氏、罗森、可的、21便利、711等24小时便利店为主流销售点。
再者，特色产品还必须建设特色渠道，利用会所、健身中心等目标消费群比较集中的地方，进行促销活动。
为了扩大消费受众群和产品的社会影响力，我们还必须利用大型超市，开展形象宣传和促销活动，同时发展其他中小型超市建立起完善的销售网络。
当然，也可选择医药渠道做补充，进行合作式的推销。
为了配合新渠道开发需要，项目组对包装重新定位和设计，采用卡通手段，传达出日化用品和高档保健品的视觉风格；在包装顶端留出悬挂接口，可以在便利店和商超货架上联排集中展示，在终端建设上进行突破。
世界上永远没有最好的模式，但总是存在着最适合的模式。感快贴整个渠道策略充分体现了产品特色和消费者特色，可以说，我们打的是一场有感快贴特色的渠道大战。
传播差异化：不说寻常话
由于目标消费人群对产品的认知度不高，产品的使用习惯有别于常规，感快贴的上市传播，必须要与我们锁定的那群最有购买动机的消费者作深度差异化沟通。于是，文案高手创作了一系列生动活泼又极具杀伤力的媒体“炸药”，并根据企业实力写出了媒体推广方略。
感快贴坚持两大传播原则：1.品牌功效化，功效品牌化。一方面通过最新理疗科技、国家专利、国际潮流消费背景和新消费主张塑造感快贴的品牌信任，另一方面深入细致地解析产品机理、功效、特点、优势及对消费者带来的切身价值，双管齐下，同步推进。2.“3B”（女人、小孩、动物）原则。3B元素的充分挖掘运用，把感快贴的科技感、时尚感、新鲜感形象化、生动化展示。
由于杂志保存周期长、重复阅读率高、视觉效果精美，选择大中城市较为流行的白领时尚杂志进行投放。主题以“治小感冒也要有高科技”“办公室的多事之秋”等颇有亲和力的小短文为主。
我们认为，活动是最直观和有效的传播手段，为迅速提升产品知名度和刺激首度消费，我们设计了一系列活动传播方案。比较典型的有电影联合促销、感快贴感冒专线无偿救助大行动、手机短信大联串、考试保护神等。
招商差异化：
让中国商人换个产品赚钱
一系列产品规划渐渐完成，感快贴上市前的准备工作已处于收尾阶段，由于是新品上市，且企业原有的销售网络比较薄弱，这时，产品的第一次营销――招商，迫在眉睫。招商是场硬仗，越来越难打。事实上，95%的产品招商是失败的。但项目组坚信，招商的背后是营销，只要产品和策划到位，招商自然不在话下，因为95%的经销商也常常因为找不到好产品而感叹不已。项目组要做的，就是在企业和经销商之间建立良性的充分信任的信息传递和沟通平台。
经过精心规划，感快贴12字招商方针出炉：高空传播+地面跟进+平台借势。
高空传播实际上是广而告之，用合适的语言、合适的方式把感快贴的商业合作信息传达给尽可能多的商人。高空传播要有高度和号召力。
同时，地面“部队”有步骤有策略地全面拉开，区域经理对各管辖区域经销商情况进行摸底，对网络资源好、信誉佳的经销商建立档案库，并有选择性地进行拜访、跟踪、谈判、签约，并对招商前期的人气指数做出初步评估。
俗话说：“众人拾柴火焰高”，这句话用营销人的视角来看，就是借助一个好的平台往往事半功倍。为了巩固前期的招商成果，扩大影响，快速完成第一次营销，必须借助一个招商平台，集中展示和用力，发挥招商核弹效应。时机如何选择？是自己搭台还是借势？
紧接着，中国最大规模的民间医药保健品交易盛会在内蒙古召开，内蒙药交会素有中国医药保健品市场晴雨表之称，每年有20万医药大军聚集在这里。借势“春季药交会”无疑是最好的选择。
在这次盛会上，感快贴如何在众多强手中脱颖而出呢？招商会策划的重要性立即凸显。项目组选择主会场的一个多功能会议室精心布置，并在三个主会场布置了巨幅宣传画，安排感快贴小姐派发最有冲击力和号召力的宣传资料，并免费派发感快贴试用装，以至于很多代表额头上顶着感快贴参加会议，成为药交会一道独特的风景线。
会议内容的安排也别有用心，首先请国家的科研学术泰斗揭开感快贴的神秘面纱，中国最权威的高分子材料重点攻关组组长杨教授出席招商会，现场将感快贴的科技感、国际领先性详细讲解。经销商对“小产品也要有高科技”的说法纷纷首肯。
随后，崔总亲自登台讲述自己在日本多年的生活体验，以及日本民众对这种贴类产品的批量购买势头，“在日本，主妇们像买卫生纸一样买这类产品！”让经销商对这一市场的远景有充分的想象空间。
人们平时总在探讨哪些经营项目能赢利，从事哪些经营却赚不到钱，当然大家对大有“钱”途的项目趋之若鹜，但有些项目要求经营者所具有的能力也让许多人理智地知难而退。那么张教授对此现象是怎么解释的呢：
（1）大多数人认为能赢利，大多数人有能力操作，此项目无法赢利
（2）大多数人认为能赢利，少数人有能力操作，此项目肯定赢利
（3）少数人认为能赢利，大多数人有能力操作，此项目不能赢利
（4）少数人认为能赢利，少数人有能力操作，此项目有可能赢利
其实以上道理浅显易懂，只是我们没有加以总结而已。从上面发现些什么规律呢？我总结如下：
1、无论市场发展空间、发展潜力有多大，如果大多数人都能操作的项目就不甚乐观。因为进入门槛低，谁都能介入，当然竞争激烈程度可想而知，即使能赢利可能都只是微利而已。
2、少数人能操作的项目，赢利的机会相对较大。当然这种理想状态是可遇不可求且相对短暂的
3、如果你所经营的项目大多数人能操作，同业竞争对手众多，你就必须具有领先其他对手的独特的一些方面，比如研发力量、资金实力、运作品牌的经验、全面的市场策划能力、系统的客户关系管理手段、更多更细致的增值服务……其实这也就是我们平时经常说的优秀企业必须形成自己核心竞争力的问题。
再回到我们的化妆品企业中来，这里不用我再多费口舌地去分析什么市场前景、发展空间、市场容量等，化妆品行业的发展趋势如聋子耳朵明摆的，当然行业竞争状况用“惨烈”来形容也一点不为过，每年有不计其数的化妆品企业注册，有大批的企业倒闭，当然也有少数的“品牌”从“死人堆”里站起，用二八原理来说是20%的企业经营的成功（暂时）是建立在80%的“革命先烈般”企业倒下的基础上的。
那么我们所经营的企业怎样才能成为这20%中的一员呢，显然成为20%中的一员就要求你经营方式、市场操作模式不能随大流，必须与众不同；如果人云亦云，企业总是盯着大多数企业怎么“玩”，跟着人家的屁股走，不假思索，不动脑筋，没有点自己的主见和创新，我劝你趁早把公司门关了，回家睡个安逸觉还好，免得劳命伤财还赚不到钱，累死了都不知怎么死的，呵。
诚然，我们的企业可能资金不很雄厚，产品的科技含量不是很高，品牌的知名度还不够，但借用江湖中的一句话来说“你可以没有钱，但不能没有自尊；你可以没有长处，但不能没有个性。”企业也是一样，你必须形成一系列差异化的鲜明特色。
对超大企业这里我就不多加点评了，因为我的主要服务对象是中小企业。那么我们中小企业如何在残酷的竞争中去建立自己的哪怕是微弱的优势呢？
笔者依据多年管理咨询和营销策划经验，总结有以下几点：
1、从产品层面上来说。产品的科技含量即使不高，至少你的产品应有一个明确的核心概念，提取一个清晰且较为独特的卖点，然后就像对自己的孩子一样，虽然你不能给他天生的贵族出身，但你起码可以给他起个或吉利好记，或琅琅上口，或略带点西方文化风格的比较个性的名字，再给他穿上一件漂亮的外衣（风格鲜明的包装），这样一来，你的孩子走在大街上可能立即就变得迷人可爱了。这几年，化妆品行业迅速窜红了几个产品，如2001年的可采眼贴膜其实技术含量极其简单，但特点鲜明：它独创汉方“养眼法”概念，从中药调理入手，完全从保健的角度切入市场；其外包装以纯名贵中药植物为画面表现，主色调是蓝色，体现清新、典雅风格；其名字很有民族文化色彩，直接可以理解为：可以让你光彩！本来策划人员创意为“阿采、阿采姑娘，一个富有诗意和文化韵味浓郁的名字，后觉得用“阿”有些落俗，就将“阿”字去了“耳”旁，变成后来行业中异军突起的黑马品牌“可采”。
4、从销售渠道层面上来说。现在一谈到建立销售渠道，很多小企业根本不从自身资源出发，不预测市场风险，盲目跟随大企业的市场操作模式：进商超、进大卖场、做专柜、进高端美容院等，其结果往往是得不偿失，陪了夫人又折兵。其实销售渠道有很多种，其中有很多适合中小企业发展的：小型连锁便利店（如7—11便利店，屈臣氏等）、连锁药房（如一致药店、海王星辰、中联大药房等，此销售渠道特别适合功效类化妆品）、普通士多店（夫妻店）、电视购物（适合功效类，价格偏高产品）、网络销售、邮购等多种方式；而且中小企业不妨将姿态放低点，不要老盯着大中城市市场，在终端与众多知名品牌相纠缠，以卵投石，其实被大企业所忽略的三、四级城市和农村市场极其广阔，也许在那里，小企业能找到一片亮丽的风景线。
……
一、技术突破
客户虽然请外脑协助解决一些自身不能处理的问题，但客户也有自己的经验，有冲突很正常。客户挑剔的原因虽然有时很复杂，但大多数是因为我们的咨询或策划等服务，没有满足客户需求而引发的。有些需求是潜在的，客户有时为顾全其他而言不由衷，提高沟通技术是改变被动局面的有效途径。
1．步步沟通大事化小
咨询或策划公司接了项目后，不要自以为是蒙头干活，最好每一个重要步骤都应和客户沟通。这样一方面我们能彻底了解客户的意愿，另一方面因为每一个重要步骤都与客户达成了共识，最后整个营销方案出台后，就不存在说服客户认同方案；只剩下大家一起来落实方案，如何执行的问题了。通过分层处理步步沟通把一个大的难题化成了小的障碍，就会较容易解决和客户的分歧。这种方法很简单却很有效。
可能有人会说：“步步沟通！谁不会！谁不知道！如果真象你讲的这样做，不太麻烦了吗？有可操作性吗？”我可以确定的告诉大家许多策划一次通过，主要得益于提前在重点思路上客户已认同；就像我们到陌生地方不停向行人打听目的地一样，多问几次会避免多走弯路，看似麻烦实为明智省力之举。
2．有凭有据，现场演示
3．佯装不满坚持一下
有时客户的埋怨指责是为了其它目的如：想少付服务费、咨询费等。一味的迎合，反到助长其邪恶之念。如果感到有这种苗头，必须坚持自己的观点。我们的态度如果强硬一些，客户计穷往往就会回头。另外，客户有时提出异议，实际上究竟谁的效果好他也心理没底；因此我们计划好的方案努力坚持一下，在实际业务操作中客户往往也就同意了。
4．以曲为直间接突破
有些企业本身在营销机构设置上就很全面。什么市场部、企划部、销售部一应俱全。为这样的企业服务时，如果直接说对方的不足，往往会设置障碍增加我们方案的执行难度。有些咨询项目需得到方方面面全力配合。先顺着对方的意图，以曲为直，然后通过放大或缩小对方的观点，来暴露对方的缺点和错误，让其不能自圆其说，往往能取得不错的效果。有时我们给企业服务就像医生为病人疗伤；手术是要动的，打麻药也是必须的。
二、变革策略
突破困境没沟通是万万不能的，但有时光靠沟通也是解决不了问题的；蜥蜴团队认为：如果在沟通的技术上不能突破，那企业要想变被动为主动就要调整策略。
1.延伸服务走向双赢
咨询公司为企业做全案策划后，虽然进行了深度的沟通，可对于大项目客户不可避免会担心策划成功的可能性。这时通过协商将服务延伸是一个很有效的办法。一些经常为医药保健品行业服务的咨询公司不仅搞咨询策划，而且在一些城市设立销售分公司；当一些客户策划方案搞好后，首先和客户协商在其下的销售分公司打造成样板市场。样板市场的成功，不仅极大鼓舞了客户对策划案的信心，也加强了对我们所服务的信任度。现在国内有好几家大的咨询公司，已开始了这种先接活策划，后打造样板市场甚至分销的延伸服务链的运作模式。据调查都取得了不错的效果。
2、量化指标共担风险
咨询公司被动的主要原因之一是运作风险几乎都在出资方。咨询公司一个案子完成后，拿到报酬往往就万事大吉了；而出资方的大投入才开始进行。即使是全案策划全程服务，方案失败了咨询公司可以找个诸如执行不力等理由一推了事，倒霉的只有出资方；因此也无怪乎客户吹毛求疵般挑剔。如果咨询公司能和出资方通过把服务量化共担风险的方法合作，就会在合作中变弱为强。这样的合作现在虽不普遍，但也并非凤毛麟角。曾经碰到好几个这样的事例。
共担风险是化被动为主动的很好方式。据了解有一些专门为房地产策划的咨询公司，现在就经常利用这种先把服务目标量化的方式，比如：“保证落实方案后，商品房的入住率达到百分之几。”然后采取向客户支付风险金的方式和客户共担风险。如果策划不成功风险金归客户，如果成功则客户一部分利润归咨询公司。这种包销的方式，虽然有风险，但确实很有效。
当我们认为方案很优秀时，如果沟通不能获得客户认可，最好的方法就是和客户共担风险。不过这种大智大勇的手笔决不是一般公司所能操作；至于实力较弱的咨询公司希望通过这些例子，摸索到一些更适合于自己的方法。
三、提升水平
1、策划重在操作
这一方面指方案本身是否容易落实，另一方面也要看客户有无能力落实。有的方案很有创意，但因客户承受不了投入费用，变成废纸一张。
2、减少赌徒心态
有些策划者对方案能否成功不置可否，也无怪乎走向被动。诚然营销运作中有时不免夹杂运气成份，但就像孙子所说：“胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”。自己本没有胜算自然不能让客户信服。
3、创新精益求精
营销策划本来就是为客户服务，多备些方案供客户挑选，也给自己留有余地。客户没有傻子，不要怀疑客户的水平，能感动消费者的方案肯定也能感动客户。