市场营销作为一门学科，于世纪初诞生于美国，它经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念等五个阶段。近年来，营销理论又有了较大的发展，这主要表现在随着互联网的普及，使得市场营销环境有了根本性的改变，从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道，互联网改变了企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手，企业将在一个全新的营销环境下生存。
菲利普·科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲物的一种社会和管理过程”。也就是说，营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动总称。而网络营销（）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。从这两个定义来看，网络营销与传统的市场营销并没有根本的区别，它们都要实现其营销的目标，即将潜在的交换转化为现实的交换。
市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。
三、与网络整合营销
传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的组合，即产品（）、价格（）、渠道（）和促进（）。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了的市场营销理论，即消费者的需求和欲望（’）、成本（）、便利（）和沟通（）。因此网络营销的模式是从消费的需求出发，营销决策（）是在满足的要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（－－－），这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
四、网络直复营销
仅从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销的“直”来自英文的“”，即直接的缩写，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，网上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款；直复营销中的“复”来自英文中的“”，即“回复”的缩写，是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此可对以往的营销效果作出评价。
网络营销最大的特点就是其交互性，而网络直复营销理论说明了网络营销是可测试、可度量、可评价的。这种及时的营销效果评价可以帮助企业改进其以往营销工作，从而获得更为满意的营销结果。因此，可以说在网络营销中，营销测试是一个核心的内容。
五、机构
在上进行交易，需要辨认交易双方的身份，避免冒名顶替，因此需要建立一套安全认证体系。认证体系是推动网络营销发展必不可少的要素。的主要功能是验证或识别网上参与交易活动的主体的身份。身份认证是判断和确认交易双方真实身份的重要环节，也是网络营销交易过程中最薄弱的环节。因为非法用户常采用窃取口令、修改或伪造、阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用。
六、
这个表明的本质是一个关于内部和外部信息的数据库，这个数据库可以帮助经理们做分析、决策、计划和设定控制目标。因此重点是如何使用这些信息，而不是如何形成这些信息。
作为一家中小型企业，该如何并进行营销的市场调查和信息收集呢，从而建立起有效的市场调研信息系统？DMB新力市场研究认为市场调研及信息管理是营销管理的基础工作，具有长期性、动态性，它可分为内部信息系统和外部市场调研信息系统两部份。
一、内部信息系统：
内部报告的系统所提供结果数据要形成制度化，并定期进行统计，报表数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。内部报告系统的核心是订单和收款循环。它是分析企业内部营运状况，是营销管理的基础工作。
二、外部市场调研信息系统：
外部市场信息调研是一直让很多企业忽略而又让其伤脑筋的一个重要营销环节。它概括起来可分为下面四个方面：
3、竞争对手研究：主要了解行业内主要竞争品牌的知名度研究、市场占有率分析、竞争品牌市场行为分析(包括主要经营者的变动及其它动向）。竞争不仅来自于同行业同类的产品，还来自例如替代品、新加入的竞争者等多方面的威胁。有些行业新技术不断涌现，产品更新换代较快，因而替代品威胁成为主要的竞争压力，就应成为竞争调查的重点内容。
关键词：设计；网络；调研问卷
中图分类号：F713.52
文献标识码：A
原标题：谈谈如何设计网络调研问卷
收录日期：2013年2月25日
一、设计网络调研问卷的工作流程
（二）确定数据收集方法。确定本次调研采用的方式是E-mail方式，还是在线调研方式、网站访问者随机调研方式或网上数据搜索方式等。
（三）初步确定问卷的构成及编码方式。根据目的和要求初步确定调研的问题数目范围（一般20题以内）、回答方式（单选、多选、开放回答）、问题排序等，做到问卷结构合理清晰，语言流畅，描述清楚，避免歧义。问题回答的储存编码方式也要同时初步确定，便于后面的数据处理。
（四）修改完善定稿。调研问卷初步完成后请主管领导修改，同时进行调试调研，请一些客户先行回答，再由数据处理部门提出意见，然后听取领导、调研对象、数据处理部门的修改意见，之后根据建议进行修改、最后定稿。大型调研活动的问卷可能要修改若干次。
（五）审批。将调研问卷上报领导审批，同时提交一份调研问卷设计说明报告，简要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。在得到上报领导书面批准后，结束问卷设计工作，转入调研实施阶段。
二、设计网络调研问卷应遵循的原则
（二）可接受性原则。即被调研者回复哪一项，是否回复有自己的自由，故问卷设计容易让被调研者所接受。无论在东方还是西方国家，涉及到有关个人问题，比如个人收入、家庭生活等比较敏感的问题，被调研者一般不愿意或拒绝回复。因此，涉及个人隐私问题不应出现在调研问题中，以免引起被调研者的反感。
（三）简明性原则。即询问的内容要简单扼要，使被调研者易读、易懂，而且回复内容简短省时。因此，调研问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧，对调研问卷中问题答案的选项应给被调研者提供相应的信息，以便于回答。
（四）匹配性原则。即要使被调研者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，以提高市场调研工作效率。
三、设计网络调研问卷的结构
一份完整的网上调研问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。
（二）问题指导语（填表说明）。问题指导语是向被调研者解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句。
四、设计网络调研问卷的技巧
采用网上问卷调研时，问卷设计的质量直接影响到调研效果，因此，在设计调研问卷时应掌握好以下几个技巧：
（二）分析被调研人群特点，选择得当的语言措辞。问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，在题目的选择上和语言措辞上都要有所区别。比如，面对家庭主妇做的调研，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调研才能够保证顺利进行。
（三）考虑数据统计和分析是否易于操作。题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性。这样才能使整个环节更好地衔接起来。
（四）卷首的说明。为了尊重被调研者，达到调研效果，必须说明调研目的。即需要有尊敬的称呼、填写者的受益情况、主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该有隐私保护说明，遵循网络规范和礼仪等内容。
（五）问题设计技巧
1、问题表述清晰易懂。问题应简洁易懂，定义清楚。因为在问卷中问题表达得越浅显清楚，受调研者愿意完成整个调研问卷的可能性也就越大。因此，所提问题应尽量用浅显易懂的表达方式，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言，避免使用行业术语和缩写词，过于专业化的概念可能会使得被调研者不知该如何回答问卷上的问题。同时，要注意一个问题中只包含一项内容，不能有双重主题，也就是不要把两种及以上的问题放在一个问题中，例如，“你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力？”这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择，如果你想了解用户对该网站吸引力的评价，可以修改为单选题“您认为这个网站：非常有吸引力、有吸引力、一般、没有吸引力”，提供4～5个选项让被调研者选择。
2、问题数量适当。问题的数量是保证问卷调研成功的关键因素之一，一般人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，所以一般问题不要超过20个，封闭问题给出备选答案，开放问题不要超过3个。在问题设计的时候要注意逻辑性，问题间不能产生矛盾的现象，尽量避免假设性问题，保证调研的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，对封闭问题给出下拉列表或列出选择项，让受调人员一目了然，在填写的时候便于操作。
4、避免建立在假设前提基础上的问题。比如说，不应该撰写这样的问题：“你家的电视机是长虹牌还是海信牌？”这样的问题建立在被调研者有长虹牌或海信牌电视的前提基础上，而忽略了如果被调研人家中并没有这两种电视的可能性。
5、所提问题不应有偏见或误导，不要诱导人们回答。比如说，不应该撰写这样的问题：“在我们的调研中发现许多访问者更愿意购买诺基亚手机，您喜欢哪一种品牌的手机？”这样的问题显然对被调研者有明显的误导作用。同样，也不要采用让人们按照提问者一开始就定下的思路回答的方法。比如，当听到“这种酒很润口吧？”的提问时，回答者往往会带着润口的想法而去尝尝，并回答说“是”，在这样的场合，不如问“这种酒是润口还是辛辣？”为好。
6、问题应是能在记忆范围内回答的。当看到“你一年前购买的蛋黄酱（用蛋黄、橄榄油和柠檬汁等制成）是哪一家生产商的产品”的提问时，恐怕大多数人都不会记得。所以，必须尽力避免一般被认为超出回答者记忆范围的提问。
8、避免引起人们反感或很偏的问题。必须避免提起人们反感的问题，也不要提很偏的问题，只有回答者能够给予冷静的判断和回答的问题，才能得到有效的调研结果。
10、调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。要明确通过调研要达到什么目的，所有问题要围绕主题展开。
主要参考文献：
[1]苏梅，网络营销，北京大学出版社，2006
调研先行、找准定位
最早开始创建珍爱网的时候,李松并没有特别考虑盈利的问题,而是以半公益的心态在做企业,除了商业利益,内心服务社会的满足感也很重要。专业红娘会传递出正确的婚姻观念,也是为社会服务的一种体现。李松观察到这个行业是一个最古老的信息产业,还没有被现代化,所以判断它具有很大潜力。但相亲和其他产品完全不同,因为它做的是“人”的工作,购买者是人,商品也是“人”,购买者同时也是商品,就决定这个产业在消费者沟通中的复杂多样性。为了有针对性而且高效地为有需要的消费者提供专业服务,珍爱网只做相亲,不提供交友服务。珍爱网的盈利模式是消费者付3000元购买专业服务,让专业红娘一对一地管理其征婚进程,核实双方身份,安排见面。
“相亲快。找珍爱”的由来
关键词信息时代；新媒体；营销策略
策略。
1信息时代新媒体概述
1.1新媒体的概念
1.2新媒体的特征
新媒体弥补了传统媒体形式中的一些不足，充分体现了信息时代信息传播的特点，从而逐渐受到人们的喜爱。相较于传统媒体，其特征表现在下述几个方面。
第一、受众人数多。传统媒体受传媒工具和传媒方式的影响，信息范围覆盖面小。新媒体依靠网络信息技术的力量，使其信息接收范围无限扩大，受众人数不断增多。截止到2014年6月，我国网民规模达到6.32亿，半年增加1.1个百分点。由此可见，新媒体时代信息覆盖范围不断增加，受众人数不断增多。
第四，更新速度快。新媒体是以网络信息技术为依托，随着网络信息技术的不断发展，新媒体的形式也越加多样化，更新换代的速度比较快。
1.3新媒体的类型
新媒体是对现代各种新兴传媒方式的统称，如果依据信息传播媒介和技术支撑的不同，新媒体又可以分为以下几种类型。
第一，是以互联网技术为支撑的信息传播方式，比较常见的有微博、电子书以及各种社交网站。
第二，是依托于数字广播网络的媒体，如数字电视、公交电视、CMMB等。
第三，是利用无线网络的媒体，如手机短信。
第四，是采取跨网络形式的媒体，如IPTV交互式网络电视等。
2新媒体营销的界定
2.1新媒体营销的概念
新媒体营销是一种将新媒体理念与营销方式结合起来的新型营销手段，其目的是利用新媒体的优势完成企业营销的目标，其形式也趋于多样化。新媒体营销的概念包含两层含义：一方面，企业要利用新媒体掌握网络虚拟市场的动态，通过各种渠道，了解产品的最前沿信息和消费者的需求变化；另一方面，企业还要利用新媒体信息受众多、信息传播无障碍以及交互性强等特点，依托新媒体的网络信息技术，开辟新的市场营销渠道，减少市场营销的成本，增加市场营销的影响范围，从而提高企业产品的销售量，增加企业的利润。
2.2新媒体营销的内容
新媒体营销是以网络信息技术为支撑，可以发挥的空间比较广泛，涉及到的内容比较丰富。
企业可以利用新媒体开展客户服务。如今对产品品质高低的评判不仅包括产品本身物理属性品质的高低，还涉及到产品售后服务质量的好坏。海尔之所以能在众多家电品牌中脱颖而出，与其全面高效的售后服务密不可分。在新媒体时代，企业可以利用科技手段开展客户服务工作，追踪消费者对产品使用的评价，及时为消费者解决各种问题，促使企业向更高水平发展。
企业还可以利用新媒体开展销售和促销活动。营销的最终目标是增加产品的销售量，而新媒体营销可以更好的完成这一目标。企业可以通过网络建立自己的品牌网站，通过网站各种销售信息，完成销售工作。我国网民众多，通过网络销售可以扩大消费范围，增加产品销售额。近年来快速崛起的小米品牌就是通过网络销售，利用新媒体营销，快速占领手机市场，成为我国销售量最高的手机品牌。
3新媒体市场营销的战略
3.1新媒体市场的划分
市场划分就是通过对消费者需求、购买习惯等方面的调研，将消费者按照一定的标准划分为不同的消费者群体，从而定义不同的市场类别。新媒体市场比传统市场更加复杂，又因其是虚拟的市场，其中的不确定性因素较多，消费者的需要也比较多变，所以企业要想采取新媒体营销方式，首先要做的就是市场划分工作。
具体的新媒体营销市场如何划分就要根据企业生产的产品类别而定，不同类型的产品需要制定不同的市场划分标准。目前，网络市场模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C等几种，但具体到某种产品时，除了考虑网络市场模式因素外，还要考虑产品的销售对象这一关键因素。
3.2新媒体营销的目标市场抉择
新媒体营销的目标市场就是指企业为了满足实现效益最大化目标而预期设定的目标营销对象。新媒体营销目标市场的选择一般都是按照下述程序进行：首先企业要根据以往的销售经验和产品的类型，确定主要的消费者群；再通过新媒体收集有关产品信息和消费者信息及其能为企业带来的效益；最后综合考虑各个消费者群和企业的实际情况等多方面信息，确定新媒体营销的目标市场。
3.3新媒体营销的市场定位
4新媒体市场营销策略
4.1新媒体市场营销的组合策略
所谓组合策略就是通过综合考虑企业的产品设计、价格制定以及营销渠道等多方面因素而制定的新媒体市场营销策略。首先是企业产品设计的问题。在信息时代背景下，人们越来越重视产品的个性化，强调产品要突出自我。新媒体能快速发展起来也与人们追求个性化的需要密不可分。因此，在产品设计时应通过新媒体全面调研消费者对产品的需求，充分满足消费者追求个性化的心理。其次，是新媒体营销的价格制定问题。新媒体信息传播的广泛性使得消费者对产品价格有了更全面的了解，也为消费者对比产品价格提供了方便。企业可以通过低价位策略、差别定价策略、打折策略以及拍卖策略等方式改变传统的价格制定模式，为消费者提供更多的选择。最后，是新媒体营销渠道的问题。新媒体营销的主要渠道包括直销和分销两种形式。营销渠道既包括企业销售产品的渠道也包括供应商的供货渠道。新媒体为企业的产品营销提供了较为便捷的渠道，加快了产品销售的速度和规模。
4.2新媒体市场营销的服务策略
4.3新媒体营销的知识营销策略
随着科技和社会的不断发展和进步，知识成为影响人类社会进步的关键因素。在这种环境背景下，新媒体营销应加强对知识营销的重视程度，发挥其在企业营销中的作用。知识营销概念的产生与现如今新媒体时代的信息资源共享环境是密不可分。在新媒体营销中需要使用知识营销的产品也是特定产品，这些产品大都是属于高科技产品，如4G手机、Cloud“云音响”等，销售此类技术含量较高的产品就需要具有专业知识的营销人员，了解产品的独特之处并将这些信息传递给感兴趣的消费者。通过具有较高专业水平营销人员的介绍，不仅能让消费者全面地了解产品，产生购买的欲望，还能增加消费者对企业整体形象的改观，更加信任企业。
5结论
总之，新媒体时代，信息更新速度不断加快，新媒体营销这种新兴的营销模式相比与传统营销方式展示出强大的优势，并逐渐被人们所接受。目前，新媒体营销的方式还在不断增多，营销产品的范围也在不断增加，已成为未来营销的主流方式。因此，如何利用新媒体的优势开展产品营销活动应成为企业在这个阶段首先要考虑的事情。
参考文献
[1]陈波.企业开展新媒体营销对策浅析[J].中国商贸，2010（16）：28-29.