公域流量是和私域流量相对的一个概念。简而言之就是一个公共区域的流量，是大家共享的平台，比如微博、抖音、小红书等平台。
03.商域流量
04.超级用户
05.LTV（lifetimevalue）
可以理解为用户的生命周期价值，简单来说就是：用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。
06.增量市场/存量市场
增长市场它是指潜在的、还没被竞争对手教育和抢占的市场，也可以说是空白市场。而存量市场，是已经被看见、被教育、被开发的市场，它的出现经历了一段“从有到优”的过程。
07.用户画像
用户画像简单理解就是用户信息标签化，例如通过用户年龄、性别、消费习惯、地域等信息，把用户抽象成标签化的模型，以便进行更有针对性地进行推广或用户管理。
08.用户分层
用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略，实现精细化运营用户的目的，更是一种对用户进行标签划分的方法。
09.用户留存率
10.私域流量运营五步法则
1）IP化：建立品牌人格，拉近用户距离
3）促活：创造用户触点，保持互动曝光
4）分层：建立用户标签，实现精准营销
5）复购：引导用户需求，创造二次成交
11.触点营销
12.用户行为路径
用户行为路径分析是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。用户访问页面、小程序等都会形成行为路径。
13.拉新
拉新是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数。在私域中常被指于社群拉新、门店拉新等渠道新增用户。
14.促活/唤醒
15.千人千面
16.SOP（StandardOperatingProcedure）
17.私域裂变
18.复购率
复购率是是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反映出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高则忠诚度越高，反之则越低。
19.转化率
转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的人数占私域总人数的比率。计算公式为：转化率=（转化人数/总人数）×100%。
20.私域沙漏模型
21.AARRR模型
AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。
22.RFM模型
23.帕累托分层模型
帕累托分层模型又叫28定律模型，即20%的用户为企业创造80%的价值，运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。常用于用户分层，所以需要企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。
24.埋点
是数据分析中的一种常用的数据采集方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点。
25.A/B测试
26.免费会员
用户获取会员身份，并不需要额外花钱。这种会员模式门槛低，覆盖广，经常被设计成“成长型会员”模式，我们最常见的就是“积分制”。根据你累积的消费行为，来区分不同的会员等级和权益。
27.付费会员
用户需要花钱获取会员身份，而且是限时的。这种会员模式门槛较高，主要针对一部分粘性高、要求高、复购高，且有一定消费力的用户。这又可以细分为付费购买消费资格（比如Costco、山姆会员店等），以及付费购买权益（比如京东PLUS、天猫88VIP等）。
28.储值会员
“储值会员”本质是一种消费金预存行为，钱还是顾客的，只是提前存在商家这边，我承诺以后会用来消费。预存的目的，是为了返现、折扣等价格优惠，而非为了某种权益或服务额外支付溢价。
29.种子用户
30.GMV（GrossMerchandiseVolume）
31.ROI（ReturnonInvestment）
意思是投资回报率，计算公式：投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%。
32.DAU（DailyActiveUser）
日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日UV来衡量，DAU常用于APP，常见的还有WAU周活跃和MAU月活跃。
33.ARPU（averagerevenueperuser）
指每个用户的平均收入，是运营商用来测定其取自每个最终用户收入的一个指标。做数据分析的时候，ARPU一般指客单价，但并不反映最终的利润率。
34.API（ApplicationProgrammingInterface）
应用程序接口，用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。
35.CRM（CustomerRelationshipManagement）
客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系。
36.SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）
即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。
37.ERP(EnterpriseResourcePlanning)
企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
38.SaaS（Software-as-a-Service）
软件即服务，提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等，可以理解为开通账号密码就可以使用。
39.MCN(Multi-ChannelNetwork)
即多频道网络，是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型和内容的PGC（专业生产内容）联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。当下多为挖掘孵化网络红人、KOL、IP形象，并且为其设计发展路线，最终进行落地变现。
40.PV（pageview）
即页面浏览量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标之一。
41.UV（UniqueVisitor）
即唯一访问量，是指访问某个站点或者点击某条新闻的不同IP地址的人数。
42.SEM（SearchEngineMarketing）
搜索引擎营销，是一种网络营销形式，是全面且有效地利用搜索引擎进行网络营销和推广。
43.SEO（SearchEngineOptimization）
利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名，搜索引擎优化做的越好，网页排名越高。
44.SMO（SocialMediaOptimization）
社会化媒体优化，通过社会化媒体，在线组织和社交网站获得公共传播的一整套方案。
45.KPI（KeyPerformanceIndicator)
关键绩效指标法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。
46.OKR（ObjectivesandKeyResults）
即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，通过O（Objectives目标）来进行拆分出KR（KeyResults关键结果），下一级的O是上一级的KR，最终保证大家目标方向的统一。
47.UGC(UserGeneratedContent)
用户生成内容,即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。知乎可以说是最典型的UGC平台之一，内容由用户创造，而非平台为用户创造。
48.PGC(Professionally-generatedContent)
专家创造内容，用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。
49.LBS（LocationBasedServices）
基于位置的服务，是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。
50.MOT(MomentofTruths）
MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻，用来帮助企业落实以用户为中心的理念。
51.ASO优化
AppstoreOptimization应用商店优化，就是通过利用AppStore的搜索规则、排名规则，让APP更容易被用户搜索或看到。
52.富媒体
即RichMedia的英文直译，本身并不是一种具体的互联网媒体形式，而是指具有动画、声音、视频或交互性的信息传播方法。
58.常见社群类型
快闪群：临时将一群人聚集，结束后立刻解散
卖货群：以快速销售为目的
活动群：以拉新为目的
59.北极星指标
60.KOL：关键意见领袖
61.KOC:关键意见消费者
62.大V
63.素人
64.PR
指品牌公关职位，负责品牌推广，制定宣传策略与达人，明星等媒体的沟通洽谈。
65.VLOG
vlog是博客的一种类型，全称是videoblog或videolog，意思是视频记录，视频博客、视频网络日志。
66.订阅号
要为用户提供信息，大部分账号每天可以推送一次，每次最多8条消息，显示“订阅号”文件夹中。
67.服务号
主要为用户提供服务，每个月推送四次，每次最多8条消息，显示在聊天列表的首页，并可申请自定义菜单。
68.开白
69.单勾
70.双勾
参考单勾定义，两个都勾选就是双勾。
71.打开率
72.长尾流量
74.TP
75.PR值
全称为Pagerank（网页级别），是用于评测一个网页“重要性”的一种方法。
76.爬虫
又称为网页蜘蛛，是一种按照一定规则，自动抓取互联网信息的程序或技术。
也称网站交换链接，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，在爬虫访问时提升网站权重。
78.用户心理常见3种模型
稀缺心理：当我们认为自己缺乏什么，就可能会念念不忘，从而这种稀缺会存在于潜意识中，以至让自己的想法发生偏移，容易让人的大脑里产生一连串强烈的需求感。
损失规避心理：们在面对同样数量的收益和损失时，心中会觉得相比于收获，损失更加难以让人接受。比如，你丢了100元的失落感，要远远大于你挣了100元的愉悦感。
首因效应：可以理解成消费者在首次接触某个品牌或产品信息时，会对此品牌或产品形成一种稳定而持久的印象。
79.AIPL模型
AIPL模型是从消费者从认知到忠诚的旅程，AIPL的意思分别是认知、兴趣、购买和忠诚。实现品牌人群资产定量化、链路化运营，最大程度延长用户生命周期，挖掘会员价值。
80.用户裂变病毒系数K值模型
被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。
81.用户调研实操模型
82.灰度测试
如果软件将推出一个新功能，或做一次重大改版，需要先在小范围进行尝试工作，然后再慢慢放量，直到新功能覆盖到所有的系统用户，在新功能黑白之间有一个灰，也称灰度测试。
83.5W1H
84.PDCA复盘模型
此模型为戴明竭尽心力推广的全面质量管理的思想基础和方法依据。PDCA模型不只能应用在质量管理，在个人层面的复盘也很高效。PDCA模型分为4个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。
85.甘特图
86.WBS任务分解法
任务分解法又叫做工作分解结构（WorkBreakdownStructure），简称“WBS”，就是把复杂抽象的任务分解成具体的、可执行的、可操作的事项，让后依次各个击破，逐个完成。
87.SWOT分析法
这个模型主要是通过分析企业内部和外部存在的优势和劣势、机会和挑战来概括企业内外部研究结果的一种方法。从4个方面：Strength（优势）、Weakness（劣势）、Opportunity（机会）、Threat（挑战）。
88.STAR法
89.SMART原则
S（Specific明确性）、M（Measurable可衡量）、A（Attainable可实现）、R（Relevant关联性）、T（Time-based时效性）。此原则是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化。
90.RACI责任分配矩阵
91.数字化
在大多数情况下，商业中的数字化是指通过利用数字空间提供的新技术来改进业务流程、业务功能、业务运营等。它允许在数字化背景下建立新的系统，使业务更容易，并实现业务可能考虑的任何/所有利益。
92.PaaS
PAAS（PlatformasaService）平台即服务。把服务器平台作为一种服务提供的商业模式。比如阿里云、百度云。
93.全域
全域，即全渠道（Omni-Channel），比如线上APP、商城、小程序、电商平台、线下门店、POS系统等等，简而言之，就是消费者可能会出现的所有场景。
94.CDP
CDP是由营销主管理的企业顾客信息数据库，这个数据库将不同部门、不同系统中的消费者信息统一连接起来。
95.DMP
即DataManagementPlatform，数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。
96.数据中台
97.数据孤岛
简单来说，“数据孤岛”是指在数据及数据集的形成、分析、使用过程中，由于主体能动性、客体技术性以及政策环境、制度建设等不完备形成的不对称、冗余等封闭、半封闭式现象。
98.OneID
字面意思就是“一个身份识别”，通过OneID体系完成客户、渠道、产品等业务对象识别及数据打通，解决数据孤岛的问题。
99.UID
UID，用户身份证明（UserIdentification）的缩写，网络平台注册时系统自动生成的数值。
100.RPA
RPA是一种软件自动化技术，通常以“软件”形态运行在办公人员的电脑里，有时也被称为“RPA机器人。